อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

ในปีพ.ศ. 2517 เบอร์เกอร์คิงได้เปิดตัวสโลแกน "Have it your way" อันเป็นเอกลักษณ์พร้อมคำพูดที่รับรองผู้บริโภคว่า "คำสั่งซื้อพิเศษจะไม่ทำให้เราเสียใจ สิ่งที่เราขอก็แค่ให้คุณเสิร์ฟในแบบของคุณ!" ห้าสิบปีผ่านไป เครือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดแห่งนี้ได้รับคำมั่นสัญญาว่าจะยกระดับการสั่งเบอร์เกอร์ตามสั่งด้วยการแข่งขันที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI)

เบอร์เกอร์คิงเปิดตัวการแข่งขัน Million Dollar Whopper เมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ โดยให้ผู้บริโภคสร้าง Whopper ของตัวเองเพื่อลุ้นรับรางวัล 1 ล้านดอลลาร์ และเปิดโอกาสให้ผู้เข้าแข่งขันสามคนได้ลองชิมเบอร์เกอร์แบบสั่งทำพิเศษที่จำหน่ายในระยะเวลาจำกัด หลังจากป้อนส่วนผสมมากถึงแปดรายการในแอป BK หรือผ่านไมโครไซต์ Burger King ใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อทำให้เบอร์เกอร์และกริ๊งที่ปรับแต่งมานั้นมีชีวิตขึ้นมา ทำให้ผู้บริโภคมีรูปภาพและวิดีโอที่สามารถแชร์ผ่านโซเชียลได้

"การประกวด Million Dollar Whopper อาศัยการปรับแต่งในแบบที่เราไม่เคยมีมาก่อน และด้วยรู้ว่าแขกเพียงสามคนเท่านั้นที่จะมีโอกาสเห็นนวัตกรรม Whopper ของพวกเขาในร้านอาหาร เราจึงอยากสำรวจว่าเราจะทำให้การยอมจำนนของทุกคนเป็นจริงได้อย่างไร" เบอร์เกอร์คิง CMO Pat O'Toole กล่าวในความคิดเห็นทางอีเมล

"นั่นคือจุดที่ AI เข้ามา เรารู้ว่า AI (และ AI เชิงสร้างสรรค์โดยเฉพาะ) จะยังคงพัฒนาวิธีที่เราสร้าง มีส่วนร่วม และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาทางการตลาดที่แตกต่างกัน ดังที่กล่าวไปแล้ว เราต้องการให้แน่ใจว่าเราจะเข้าสู่พื้นที่ใน วิธีการที่แท้จริงซึ่งมีรากฐานมาจากมรดกของแบรนด์ของเรา" ผู้บริหารกล่าวเสริม

การประกวดเกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ โดยแขกเกือบครึ่งหนึ่งปรับแต่ง Whoppers ของตนในทางใดทางหนึ่ง และลำดับความสำคัญทางการตลาดเกี่ยวกับการปรับแต่ง และมอบวิธีใหม่แก่ผู้บริโภคในการโต้ตอบกับโปรแกรมสะสมคะแนน Royal Perks ที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมและความถี่ การใช้ generative AI เกิดขึ้นเมื่อเทคโนโลยีเริ่มแสดงกรณีการใช้งานสำหรับนักการตลาดหลังจากมีการโฆษณาเกินจริงมานานกว่าหนึ่งปี

"เราเห็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการใช้ AI เพื่อช่วยนำเสนอแคมเปญที่จริงใจต่อแบรนด์ แต่ยังช่วยให้แขกของเราได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนาน AI มีบทบาทสำคัญในทั้งต่อหน้าผู้บริโภค แต่ รวมถึงวิธีที่ทีมงานของเราประเมินและทำความเข้าใจส่วนผสมที่แขกเข้ามา” O'Toole กล่าว

Generative AI ไม่ได้ปราศจากความเสี่ยงและการวิพากษ์วิจารณ์ เรื่องราวของการลงทุนด้าน AI ครั้งใหญ่นั้นเป็นเรื่องธรรมดาพอ ๆ กับเรื่องราวเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ไม่ดี ภาพหลอน และการปลอมแปลงที่ลึกซึ้ง แต่ Burger King ซึ่งเป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดีในด้านการเดิมพันทางการตลาดโดยใช้เทคโนโลยีระดับแนวหน้า ดูเหมือนจะเตรียมพร้อมเท่าที่จะเป็นไปได้

“AI ก็เหมือนกับเทคโนโลยีเกิดใหม่ — ทรงพลัง แต่คาดเดาไม่ได้นิดหน่อย” O'Toole กล่าว “เราได้เตรียมการอย่างมากจากฝั่งของเรา และบอกให้แขกของเราคาดหวังสิ่งที่ไม่คาดคิด”

ใต้ฝากระโปรง

ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของการแข่งขันสร้างขึ้นโดย Media.Monks ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มส่วนผสมได้ถึงแปดรายการในการสร้างสรรค์ Whopper ของพวกเขา และนอกเหนือจากสารก่อภูมิแพ้ สิ่งของที่กินไม่ได้ และคำหยาบคาย สิ่งเดียวที่จำกัดคือจินตนาการของพวกเขา การสร้างประสบการณ์ที่ปรับขนาดได้ ปลอดภัยต่อแบรนด์ และให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก ถือเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทผู้ให้บริการด้านการตลาดและการโฆษณา

"ที่ Media.Monks เราให้ความสำคัญกับความรู้ด้าน AI ในทุกแผนก" อิหร่าน เรเยส รองประธานและหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมระดับโลกของบริษัทกล่าว "แผนกผลิตภัณฑ์ทุกแผนกมีความรู้เกี่ยวกับ AI ไม่ใช่แค่จุดเชื่อมต่อเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรู้ว่าเทคโนโลยีทำงานอย่างไร"

การสร้าง Whoppers แบบกำหนดเองด้วย AI จำเป็นต้องมีโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) หลายโมเดลเพื่อปรับให้เข้ากับแนวทางปฏิบัติของแบรนด์เกี่ยวกับส่วนผสมที่สามารถรวมได้ และลักษณะที่ปรากฏของพวกมันในการเติมเบอร์เกอร์ แต่ "ส่วนผสมมหัศจรรย์" คือการใช้ทีมงานเฉพาะของ Media.Monks ไม่ใช่ตัวนักพัฒนาเอง เพื่อการประกันคุณภาพ (QA) Reyes กล่าว

“ทีม QA ของเราค่อนข้างมีความรู้เกี่ยวกับ AI เช่นกัน” ผู้บริหารกล่าว “ทีม QA มีขนาดใหญ่ และพวกเขามีประสบการณ์มากมายในการทำงานกับ LLM”

---

"เรากำลังก้าวไปสู่จุดที่การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงคือความเป็นจริงของเรา"

อิหร่าน เรเยส

รองประธานและหัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมระดับโลก Media.Monks

---

หลังจากสร้างภาพของ Whopper ที่ดูสมจริงและเป็นไปได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างกริ๊งแบบกำหนดเองซึ่งมีเสียงแร็พเกี่ยวกับส่วนผสมในลักษณะที่ชวนให้นึกถึงกริ๊ง "Whopper Whopper" ยอดนิยมของแบรนด์ แม้ว่ารูปภาพที่สร้างโดย AI มีแนวโน้มที่จะสร้างกระแสมากที่สุด แต่จริงๆ แล้วเสียงนั้นเป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนที่สุดของประสบการณ์

“มันเหมือนกับโฆษณาแบบไดนามิก… จริงๆ แล้วค่อนข้างซับซ้อนในการจับคู่และเชื่อมโยงจุดทั้งหมด” Reyes กล่าว "เรากำลังก้าวไปสู่จุดที่การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลขั้นสูงคือความเป็นจริงของเรา"

ประสบการณ์นี้ใช้เวลาประมาณสามถึงสี่เดือนจึงจะเสร็จสมบูรณ์ รวมถึงการวิจัยและพัฒนา การวางแผนแบ็กเอนด์ และการวางแผน QA นอกเหนือจากการผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านความคิดสร้างสรรค์และเทคนิคของ Media.Monks แล้ว การจัดลำดับความสำคัญของ AI ยังทำให้เกิดการสร้างโซลูชันที่ปรับขนาดได้ ปลอดภัย และรวดเร็ว

“ทุกคนควรรู้เกี่ยวกับ AI ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้นในปีที่แล้ว” Reyes กล่าว “มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และยังคงเป็นความท้าทายต่อไปเพราะ AI เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา”

การพัฒนาและวิวัฒนาการของเทคโนโลยีพื้นฐานจะดำเนินต่อไป ทำให้นักการตลาดจำเป็นต้องติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความเป็นไปได้และข้อผิดพลาดของ generative AI

“มีหลายสิ่งที่ต้องค้นพบและสำรวจเกี่ยวกับ AI และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น” O'Toole กล่าว “การบูรณาการ AI ใดๆ ก็ตามจะต้องให้บริการแขกของเรา แต่ทีมงานของเรากำลังสำรวจวิธีการต่างๆ ที่ AI สร้างสรรค์จะส่งผลต่อวิธีที่เราปรับใช้ สร้าง และเพิ่มประสิทธิภาพสื่อประเภทต่างๆ”