ความสำคัญของการกู้คืนจากภัยพิบัติสำหรับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ + สถิติ

โรคระบาด, อาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ต, ไฟฟ้าดับ, ความผิดพลาดของมนุษย์ – และแน่นอน แม่ธรรมชาติเอง ภัยพิบัติสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ และไม่สำคัญ ว่า จะเกิดขึ้นเมื่อใด แต่ เมื่อ ใด . ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเตรียมพร้อมเสมอ บริษัท eCommerce จะเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ได้อย่างไร? มาดูภัยพิบัติจากตัวเลขกัน แล้วเจาะลึกถึงวิธีการสร้างแผนการเติมเต็มสำหรับการกู้คืนจากความเสียหาย คุณยังสามารถดาวน์โหลดคู่มือการ ปฏิบัติตามการกู้คืนจากภัยพิบัติ เพื่อแชร์กับทีมของคุณ

การกู้คืนจากภัยพิบัติและการกู้คืนความเสียหายจากการปฏิบัติตามคืออะไร?

ในวงการไอที มีแนวคิดที่เรียกว่า "การกู้คืนจากภัยพิบัติ" ซึ่งธุรกิจพยายามฟื้นฟูการดำเนินงานตามปกติหลังจากเกิดความล้มเหลวครั้งใหญ่ในเทคโนโลยีหรือเครือข่าย มัน เกี่ยวข้องกับชุดของนโยบายและขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้สามารถกู้คืนหรือความต่อเนื่องของโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่สำคัญและระบบหลังภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือที่มนุษย์สร้างขึ้น  

การปฏิบัติตามการกู้คืนจากภัยพิบัติเป็นเช่นนั้น แต่ด้วยการพลิกผันที่เน้นด้านลอจิสติกส์ การปฏิบัติตามคำสั่งกู้คืนจากภัยพิบัติสามารถมีบทบาทสำคัญในการรับรองความต่อเนื่องทางธุรกิจ ทำให้บริษัทสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าต่อไปได้หลังจากการหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานหรือกระบวนการจัดส่ง สิ่งนี้สามารถทำได้โดยใช้ศูนย์ปฏิบัติตามหลายแห่ง ย้ายไปยังระบบคลาวด์ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ ทุกเวลา และอื่นๆ ด้วยแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติที่แข็งแกร่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถประหยัดเวลาและเงิน ช่วยรักษาลูกค้า ได้รับความอุ่นใจ และอาจช่วยธุรกิจได้หลังจากเหตุการณ์ร้ายแรง

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการแผนจัดการคำสั่งซื้อสำรอง

เป็นการดึงดูดที่จะคิดว่า "มันจะไม่เกิดขึ้นกับฉัน" และละเลยแผนการกู้คืนข้อมูลหลังภัยพิบัติ อย่างไรก็ตาม ประวัติศาสตร์แสดงให้เราเห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าภัยพิบัติเป็นความจริงที่ธรรมดาเกินไป ลองดูเหตุการณ์บางอย่างที่ส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดในปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว:

โควิด-19. แม้ว่าไวรัสจะทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซถูกโจมตี เนื่องจากผู้คนเริ่มสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากการล็อกดาวน์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ได้เตรียมตัวไว้

• จาก ข้อมูลที่อ้างถึงโดย Supply Chain Dive พบว่า 41% ของธุรกิจที่ทำแบบสำรวจ “รู้สึกไม่พร้อมสำหรับการย้ายที่ตั้งร้านค้าให้กลายเป็นศูนย์กลางการเติมเต็ม” เพื่อตอบสนองต่อการระบาดของ COVID-19 ส่งผลให้ยอดสั่งซื้อค้างชำระและสินค้าหมดสต็อกเป็นจำนวนมาก
• ความไม่พร้อมทำให้เกิดความล่าช้าในการให้บริการแก่ลูกค้า—และ ลูกค้าที่ไม่พอใจ ที่มีแนวโน้มน้อยที่จะซื้อในอนาคตหรือแนะนำบริการของธุรกิจให้กับผู้อื่น

อาชญากรรมไซเบอร์ การละเมิดข้อมูลมีความรุนแรงและความถี่เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และในปี 2020 การละเมิดข้อมูลก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากอาชญากรไซเบอร์ใช้ประโยชน์จากการระบาดใหญ่

• ผู้ค้าปลีกออนไลน์ประสบกับความพยายามในการเข้ายึดบัญชี (ATO) มากกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ ในปีนี้ถึงสองเท่า โดย 62% ของหน้าเข้าสู่ระบบถูกกำหนดเป้าหมาย
• อีคอมเมิร์ซคิดเป็นกว่า 90% ของข้อมูลรับรอง 64 พันล้านรายการ ซึ่งเป็นการ ฉีดอัตโนมัติของคู่ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านที่ละเมิดเพื่อเข้าถึงบัญชีผู้ใช้อย่างฉ้อฉล)
• การโจมตีแบบ Distributed Denial-of-Service (DDoS) ซึ่งอาชญากรไซเบอร์ขัดขวางการรับส่งข้อมูลปกติของเซิร์ฟเวอร์เป้าหมายด้วยการล้นหลามด้วยการรับส่งข้อมูลปลอม เพิ่มขึ้นด้วยการโจมตีเลเยอร์แอปพลิเคชันเฉลี่ยแปดครั้งต่อเดือนต่อเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์

ไฟฟ้าดับ เมื่อไฟฟ้าดับ การผลิตจะหยุดนิ่งและอาจทำให้เงินและลูกค้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเสียค่าใช้จ่าย

• ลูกค้ายูทิลิตี้ประสบปัญหาการหยุดชะงัก 1.33 พันล้านชั่วโมงในปี 2020 ตาม PowerOutage.US ซึ่งเป็นผู้รวบรวมข้อมูลการดับไฟของยูทิลิตี้
• ระบบไอทีของธุรกิจขนาดเล็กเกือบ 25% ออฟไลน์ในปีที่ผ่านมา
• ธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าการหยุดทำงานชั่วคราวทำให้เกิดการหยุดชะงักของธุรกิจและลดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน 37% ระบุว่าพวกเขาสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการหยุดทำงาน และ 17% สูญเสียรายได้เนื่องจากการหยุดทำงาน

ข้อผิดพลาดของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นการส่งต่ออีเมลไปยังบุคคลที่ไม่ถูกต้อง การป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง หรือการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดของมนุษย์ก็เกิดขึ้นได้ แต่ข้อผิดพลาดง่ายๆ ก็สามารถส่งผลใหญ่ได้

• ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการละเมิดข้อมูลจากความผิดพลาดของมนุษย์อยู่ที่ 3.33 ล้านดอลลาร์ ตามรายงานต้นทุนการละเมิดข้อมูลของไอบีเอ็ม ประจำ ปี 2020
• 62% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าข้อผิดพลาดของมนุษย์จากการจัดการกระบวนการด้วยตนเองเป็นสาเหตุหลักอันดับ 1 ของปัญหาการเติมเต็มสินค้าคงคลัง
• ร้อยละ 67 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าสินค้าหมด หลังจาก สั่งซื้อหรือขายเกินราคา เป็นความผิดพลาดอันดับ 1 ของสินค้าคงคลังที่นำไปสู่ลูกค้าที่สูญหายโดยมีการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง (17%) มาเป็นอันดับสอง

เหตุการณ์สภาพอากาศ ปี 2020 เป็นปีที่บันทึกด้วยเหตุผลหลายประการ และไม่ใช่ในทางที่ดี

• พายุเฮอริเคน ในปี 2020 มีพายุเฮอริเคนจำนวนมากในมหาสมุทรแอตแลนติกจนมีการใช้รายชื่อพายุเฮอริเคนตามตัวอักษรอย่างเป็นทางการ ซึ่งเกิดขึ้นเป็นครั้งที่สองในประวัติศาสตร์เท่านั้น
• ไฟป่า. ไฟไหม้ได้เผาผลาญพื้นที่กว่าสี่ล้านเอเคอร์ทั่วแคลิฟอร์เนีย ล่าสุดในประวัติศาสตร์ของแคลิฟอร์เนีย โคโลราโดยังมีไฟป่าที่เลวร้ายที่สุดเป็นประวัติการณ์ โดยมีพื้นที่มากกว่า 208,000 เอเคอร์ที่ลุกไหม้ทั่วทั้งรัฐ
• น้ำท่วม. ฝนตกหนักทำให้เกิดเขื่อนแตก ส่งผลให้อพยพประชาชน 10,000 คนใกล้มิดแลนด์ รัฐมิชิแกน
• พายุทอร์นาโด มีพายุทอร์นาโด 1,075 ลูกในปี 2020 ซึ่งทำให้เศรษฐกิจเสียหายประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์ ธุรกิจบางแห่งต้องชะงักงันเนื่องจากกระแสลมพัดแรงเกิน 250 ไมล์ต่อชั่วโมง

การมีโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อสำรองเพื่อทำหน้าที่เป็นการกู้คืนจากความเสียหายสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการลดการหยุดชะงักและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ทำให้การเข้าถึงศูนย์กระจายสินค้าสำรอง มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ การลดผลกระทบจากภัยพิบัติต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

องค์ประกอบที่สำคัญห้าประการของแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อตั้งค่าการกู้คืนความเสียหายสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีโซลูชันการเติมเต็มเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจจะดำเนินต่อไป มีองค์ประกอบสำคัญห้าประการที่ควรรวมอยู่ในแผน:

1. การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA)

การหยุดชะงักในส่วนต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานหรือกระบวนการจัดส่งของคุณจะส่งผลต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร คุณต้องการทรัพยากรใดบ้างเพื่อให้มั่นใจถึงความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจช่วยให้คุณตอบคำถามเหล่านี้ได้ คุณจึงสามารถเตรียมแผนการกู้คืนจากความเสียหายได้ดียิ่งขึ้นซึ่งครอบคลุมฐานของคุณโดยไม่เปลืองเงินทุน

2. ศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่ง

การเติมเต็มทางกายภาพนั้นป้องกันได้ยากหากคุณมีคลังสินค้าเพียงแห่งเดียวและถูกทำลายหรือปิดตัวลง หากศูนย์กระจายสินค้าหลักของคุณปิดตัวลง แม้เพียงชั่วคราว คุณมีสถานที่สำรองที่คุณสามารถใช้เพื่อจัดการคำสั่งซื้อในระหว่างนี้ได้หรือไม่ การวางแผนสำหรับศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่งจะช่วยปรับปรุงความยืดหยุ่นของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ

3. กลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้า

หากมีภัยพิบัติที่ส่งผลต่อความสามารถในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ คุณจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร? การแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้าที่สำคัญที่เกิดจากน้ำท่วม พายุเฮอริเคน ความเสียหายของถนน ฯลฯ สามารถช่วยจัดการความคาดหวังและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองในเชิงบวกต่อความล่าช้ามากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุและคุณกำลังทำอะไรกับมัน

4. การระบุสินค้าคงคลังที่สำคัญ

รายการใดในสินค้าคงคลังของคุณที่ลูกค้าสั่งซื้อบ่อยที่สุด รายการใดมีแนวโน้มที่จะขายในช่วงภัยพิบัติครั้งใหญ่? การระบุสินค้าคงคลังที่สำคัญที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อมากที่สุดเป็นสิ่ง จำเป็น สำหรับการจัดหาสินค้าที่ดีและมีความสุข (ในขณะที่ลดต้นทุนโดยไม่เพิ่ม SKU สินค้าคงคลัง ทุก รายการในไซต์ที่สอง)

5. การวางแผนเส้นทางการกระจายสินค้าใหม่

ผลิตภัณฑ์จะเข้าถึงลูกค้าของคุณจากไซต์การจัดจำหน่ายใหม่ได้อย่างไร วิธีใดดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงพื้นที่จัดส่งที่ได้รับผลกระทบจากภัยพิบัติเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ในราคาที่ไม่แพง การพิจารณาเส้นทางและช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ๆ ในแผนจัดการการกู้คืนจากภัยพิบัติเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อควบคุมต้นทุนและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ลดความซับซ้อนในการกู้คืนจากภัยพิบัติด้วย Fulfillment Lab!

จากข้อมูลของ FEMA ประมาณครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดจะไม่กลับมาเปิดทำการอีกหลังเกิดภัยพิบัติ นั่นหมายความว่าหากไม่มีแผน ก็ถึงเวลาสร้างมันขึ้นมา แน่นอนว่า การจัดทำแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ครอบคลุมและแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นอาจเป็นเรื่องยากและมีราคาแพง นี่คือที่ที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์จากการเป็นพันธมิตรกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามที่มีประสบการณ์อย่าง The Fulfillment Lab!

ที่ Fulfillment Lab ทีมกู้คืนจากภัยพิบัติของเราจะจัดการกับความต้องการด้านการกู้คืนจากภัยพิบัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้หนึ่งใน 14 การจัดส่งของเราทั่วโลก ประสบการณ์ของเราในการจัดการกับบริการขนส่งและความท้าทายด้านลอจิสติกส์ช่วยให้เราสามารถจัดการกับปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ทั้งหมดนี้เพื่อให้คุณได้นั่งพักผ่อน ผ่อนคลาย และเพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้

คุณพร้อมที่จะปฏิวัติการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณและขจัดความเครียดจากการวางแผนสำหรับภัยพิบัติหรือไม่? ติดต่อ The Fulfillment Lab วันนี้และอย่าลืมดาวน์โหลดคู่มือใหม่ของเราด้านล่าง!