Business Intelligence มีประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร

การค้าปลีกเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากที่สุดทั่วโลก ดังนั้นการใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ประมาณการความต้องการสินค้าคงคลัง และสร้างการคาดการณ์จึงเป็นเลือดสำคัญของชีวิตของผู้ค้าปลีก

BI ช่วยผู้ค้าปลีกในการจัดระเบียบ วิเคราะห์ และบริบทข้อมูลธุรกิจจากทั่วทั้งบริษัท นอกจากนี้ยังมีรายงาน การวัดผลการปฏิบัติงาน และแนวโน้มของบริษัทที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในปัจจุบัน

ด้วยตลาดซอฟต์แวร์ ข่าวกรองธุรกิจ ทั่วโลก และ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ธุรกิจที่คาดว่าจะสูงถึง 17.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 เป็นไปโดยไม่ได้บอกว่า BI สามารถเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างแน่นอน

ระบบธุรกิจอัจฉริยะช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ในการคาดการณ์ยอดขาย มองเห็นศักยภาพของตลาด และเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในขณะที่คุณอาจมีแนวคิดสั้น ๆ เกี่ยวกับสาเหตุที่จำเป็นต้องมี BI ในการค้าปลีก ในส่วนต่อไปนี้ ให้เราพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทของ BI ในภาคการค้าปลีกและประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ

บทบาทของระบบธุรกิจอัจฉริยะในอุตสาหกรรมค้าปลีก

อุตสาหกรรมการค้าปลีกมีการแข่งขันสูงและรวดเร็วกว่าที่เคย และเมื่อพูดถึงการอยู่เหนือคู่แข่ง ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการมีข้อมูลมากเกินไป

ข่าวกรองธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก ช่วยติดตามวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้รับคำแนะนำตามรายการที่ดูก่อนหน้านี้

ด้วยระบบธุรกิจอัจฉริยะ ผู้ค้าปลีกยังสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพตามพฤติกรรมของลูกค้า สามารถดูข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงข้อเสนอสินค้าหรือปรับราคาได้อย่างรวดเร็ว

ข้อมูลนี้สามารถใช้โดยร้านค้าอิฐและปูน พวกเขาสามารถใช้ BI เพื่อสร้างสมดุลระหว่างสินค้าคงคลังระหว่างออนไลน์และสต็อกในร้านค้า และให้ทางเลือกในการจัดส่งที่คุ้มค่า เช่น การรับสินค้าในร้านหรือการซื้อทางออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่ง เช่น Home Depot, Walmart และอื่นๆ ใช้ BI เพื่อเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่คุ้มค่าและจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การขยายการเข้าถึงข้อมูลการดำเนินงานและข้อมูลลูกค้าอันมีค่ายังช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง นอกจากนี้ BI ยังช่วยคาดการณ์เมื่อสินค้าจะหมด เพื่อให้ผู้ค้าปลีกสามารถสั่งซื้อล่วงหน้าและตัดสินใจขายสินค้าได้ดีขึ้น

ประโยชน์หลักของ BI ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

แบรนด์ที่เข้าถึงการบริการลูกค้าที่ดีและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในตลาดปัจจุบันสามารถ สร้างรายได้มากกว่าคู่แข่งถึง 5.7 เท่า

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ? นี่คือที่มาของธุรกิจอัจฉริยะ ช่วยให้บริษัทสามารถรับข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ตั้งแต่การขายไปจนถึงแนวโน้มของตลาด พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า และอื่นๆ ซึ่งในทางกลับกันก็ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้

ต่อไปนี้คือประโยชน์เพิ่มเติมบางประการ ของระบบธุรกิจอัจฉริยะ ในอุตสาหกรรมค้า ปลีก มาดำน้ำกันเถอะ!

ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ

การใช้เครื่องมือ BI ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถควบคุมการดำเนินงานของตนได้ดียิ่งขึ้น ช่วยให้พวกเขาติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท ซึ่งช่วยให้ทำการแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาด

ตัวอย่างเช่น บริษัทค้าปลีกสามารถใช้เครื่องมือ BI เพื่อจัดการกับการจัดส่งล่าช้า และรู้ว่าเหตุใดจึงเกิดความล่าช้า ข้อมูลประเภทนี้ในการดำเนินงานสามารถช่วยให้บริษัทปรับปรุงบริการได้อย่างมากมาย

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ของทุกธุรกิจ เพิ่มมูลค่าทางธุรกิจ ช่วยรักษาลูกค้า ลดการหมุนเวียนของพนักงาน และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

อย่างไรก็ตาม การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และมีพนักงานน้อยลง อาจเป็นงานที่ค่อนข้างยากสำหรับผู้ค้าปลีกในการดึงดูดพนักงานและทำให้ลูกค้ามีความสุขในขณะที่ดำเนินธุรกิจที่ทำกำไร

ธุรกิจสามารถบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้เช่นเดียวกับทำให้ลูกค้ามีความสุขโดยทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยวิธีที่ถูกต้องโดยใช้เครื่องมือ BI ระบบอัตโนมัตินำเสนอข้อมูลอันมีค่าแก่ธุรกิจเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การวิเคราะห์ลูกค้าจากเครื่องมือ BI เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตอบสนองความคาดหวัง และระบุโอกาสในการปรับปรุง การวิเคราะห์เหล่านี้ยังสามารถช่วยนักการตลาดสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ หรือธุรกิจ

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลัง เป็นรากฐานของธุรกิจค้าปลีกที่ทำงานได้ดี ครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสต็อค ตั้งแต่การจัดหาไปจนถึงการจัดเก็บ การขายสินค้าคงคลังและสินค้าสำเร็จรูป

บริษัทค้าปลีกทุกแห่งที่ถือหุ้นต้องเผชิญกับความท้าทายด้านสินค้าคงคลังหลายประการ ตั้งแต่การติดตามที่ไม่มีประสิทธิภาพไปจนถึงปัญหาสต๊อกสินค้าเกิน การจัดการสินค้าคงคลังอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม การลงทุนในโซลูชัน BI และการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังและแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับสต็อกที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญ ด้วยระบบ BI ผู้ค้าปลีกสามารถรักษาระดับสต็อกที่เหมาะสม ลดต้นทุนสินค้าคงคลัง และปรับปรุงการจัดการคำสั่งซื้อและการประมวลผลคำสั่งซื้อ

BI อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกจำแนกสินค้าตามการควบคุมสินค้าคงคลังแบบเลือก (SIC) หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์ ABC ด้วยวิธีการนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถระบุสินค้าที่มีผลกระทบสูงต่อต้นทุนสินค้าคงคลัง โดยแบ่งสินค้าคงคลังออกเป็นสามประเภท A, B และ C ในขณะที่ A มีค่ามากที่สุด C มีความสำคัญน้อยที่สุด

องค์กรยังสามารถคาดการณ์สถานการณ์การสต็อกสินค้าเกินก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาสำคัญโดยใช้การวิเคราะห์ BI

ระบุแนวโน้มผู้บริโภคที่เกิดขึ้นใหม่

BI กลายเป็นส่วนสำคัญในการระบุแนวโน้มผู้บริโภคใหม่และที่เกิดขึ้นใหม่

ยกตัวอย่าง Covid-19 การระบาดใหญ่ของโรคระบาดทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปโดยให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพมากขึ้น การบริโภคอาหารเพื่อสุขภาพ เช่น ไข่และผลิตภัณฑ์นมที่เพิ่มขึ้น ถือเป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าปลีกในการปรับปรุงข้อเสนอของตนใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

อีกตัวอย่างหนึ่งที่สมบูรณ์แบบคือแบรนด์เสื้อผ้าที่ ก้าวเข้าสู่กระแสผู้บริโภคของมาสก์หน้าแบรนด์และเริ่มสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ถูกสุขอนามัยมากขึ้นหลังจากได้รับความต้องการจำนวนมากจากผู้บริโภค

BI ในการขายปลีกช่วยให้ระบุรูปแบบในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ทำให้ทีมการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดราคาและสินค้าคงคลังเพื่อ เพิ่มรายได้ และเพิ่มอัตรากำไรสูงสุด

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแผนชั้นร้านค้า

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกเลือกใช้ BI คือการออกแบบแผนผังชั้นที่สามารถดึงดูดผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าได้นานขึ้น ธุรกิจควรเลือกแบบแปลนอาคารที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจับจ่ายได้โดยไม่ยุ่งยาก

ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ BI ผู้ค้าปลีกสามารถระบุได้ว่าแผนผังชั้นที่เลือกนั้นเพียงพอสำหรับขนาดพื้นและประเภทผลิตภัณฑ์หรือไม่ พวกเขาสามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลต่างๆ โดยใช้โซลูชัน BI (จำนวนการหยุด ระยะเวลาการเยี่ยมชม ฯลฯ) และแนะนำแผนผังชั้นที่จะช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

นำการตลาดไปสู่อีกระดับ

ด้วยเครื่องมือโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการตลาดที่มีอยู่มากมาย การตลาดจึงกลายเป็นอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์ทางการตลาด องค์กรจำเป็นต้องมีระบบที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์และวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค และนี่คือที่มาของเครื่องมือ BI พวกเขาทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยการใช้การวิเคราะห์ BI สำหรับการตลาด บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และทัศนคติของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยออกแบบแคมเปญการตลาดและโฆษณาบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากผู้ค้าปลีกต้องการใช้ประโยชน์จากโฆษณาบน Facebook โซลูชัน BI จะให้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง เช่น การดูหน้าเว็บ การชอบ การดำเนินการในหน้า ฯลฯ นอกจากนี้ เครื่องมือ BI สามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบข้อมูลที่สามารถช่วยเพิ่ม Facebook ชอบและอัตราการคลิกผ่าน (CTR)

เพิ่มประสิทธิภาพในห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทาน มีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากผู้ค้าปลีกมีผู้ค้าจำนวนมากขึ้นและขายสินค้าของตนมากขึ้น การจัดหาสินค้าตลอดจนช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ ทำให้ห่วงโซ่อุปทานในการค้าปลีกสุกงอมด้วยความไร้ประสิทธิภาพและแผนกที่มีประสิทธิภาพต่ำ

อย่างไรก็ตาม ด้วยความช่วยเหลือของ BI ในข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของการขายปลีก สามารถรับได้จากการดำเนินงานแบบวันต่อวัน ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ที่ดีขึ้นรวมทั้งระบุปัญหาคอขวดด้านลอจิสติกส์ที่สำคัญซึ่งควรได้รับการแก้ไขโดยทีมซัพพลายเพื่อให้เป็นไปตาม KPI ขององค์กร

[ยังอ่าน: แอพมือถือสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้อย่างไร? ]

ตัวอย่างธุรกิจค้าปลีกในโลกแห่งความเป็นจริงโดยใช้ BI

ถึงตอนนี้ คุณอาจเข้าใจแล้วว่าข่าวกรองธุรกิจช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถจัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจจากทั่วทั้งบริษัทและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้อย่างไร

นอกจากนี้ ให้เราไปดู ตัวอย่าง Business Intelligence ของบริษัทจริงเพื่อดูว่าโซลูชันทางธุรกิจนี้กำลังเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกได้อย่างไร:

Amazon และ BI จับมือกัน: บริษัทใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจทางธุรกิจด้านลอจิสติกส์ อันที่จริง การวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึกเป็นเหตุผลหลักสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของห่วงโซ่อุปทานขนาดใหญ่ของ Amazon

ตั้งแต่การจัดสรรสินค้าคงคลังระหว่างคลังสินค้าไปจนถึงการปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสม เครื่องมือ BI มีอิทธิพลในทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดหาของ Amazon

[ยังอ่าน: ราคาเท่าไหร่ในการสร้างตลาดเช่น Amazon? ]

Starbucks ใช้ ประโยชน์จาก BI: Starbucks คาดการณ์ว่าการซื้อและข้อเสนอใดที่ ลูกค้า น่าจะสนใจ บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอที่เชื่อว่าพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จาก ระบบนี้ช่วยให้สตาร์บัคส์ดึงดูดลูกค้าเดิมเข้ามาในร้านได้บ่อยขึ้น และเพิ่มปริมาณการขาย

Lowe's ให้ความสำคัญกับ BI เช่นกัน: บริษัทปรับปรุงบ้านใช้ BI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อระบุการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น และแก้ปัญหา พวกเขายังใช้ BI เพื่อค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและการจัดบุคลากรในที่ตั้งร้านค้าเฉพาะ ตัวอย่างเช่น Lowe's ใช้เครื่องมือ BI เพื่อโหลดรถบรรทุกเฉพาะสำหรับรหัสไปรษณีย์แต่ละแห่ง ดังนั้นร้านค้าที่เหมาะสมจึงได้รับปริมาณและประเภทผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

Walmart เข้าสู่ BI: ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ใช้เครื่องมือ BI เพื่อทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมออนไลน์มีอิทธิพลต่อกิจกรรมในร้านค้าและกิจกรรมออนไลน์อย่างไร Walmart สามารถเข้าใจรูปแบบการซื้อของลูกค้าโดยใช้เครื่องมือ BI ตัวอย่างเช่น มีกี่คนที่ค้นหาผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ แล้วซื้อจากแอป/เว็บไซต์ Walmart ในวันเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถระบุวันที่วุ่นวายและจุดออกในการเดินทางของผู้ใช้ได้

Appinventiv ช่วยคุณในการเดินทาง BI ได้อย่างไร

ข้อดีของการใช้ ระบบธุรกิจอัจฉริยะในอุตสาหกรรมค้าปลีก นั้นไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่การนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับแนวโน้มทางธุรกิจไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การนำ BI ไปใช้สามารถเพิ่มพูนความเชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณได้

ที่ Appinventiv ทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์สูงของเราจะช่วยคุณใช้งานซอฟต์แวร์วิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกสำหรับธุรกิจของคุณ ในขณะที่ดูแลความท้าทายด้านข้อมูลทั้งหมดของคุณไปพร้อม ๆ กัน

ดังนั้น ในกรณีที่คุณกำลังมองหา บริการข่าวกรองธุรกิจ ชั้นยอด คุณสามารถปรึกษาและ จ้างผู้เชี่ยวชาญของเรา ได้ เราจะครอบคลุมทุกความต้องการของคุณ!

คำถามที่พบบ่อย

ถาม ข้อมูลธุรกิจค้าปลีกคืออะไร

A. เป็นกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในการแปลข้อมูลดิบเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้นในภาคการค้าปลีก

ถาม อุตสาหกรรมค้าปลีกใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะ อย่างไร

A. BI ใช้เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังช่วยสร้างการสื่อสารส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าโดยใช้ประวัติการซื้อที่ผ่านมาและพื้นที่ที่น่าสนใจ

ถาม: การใช้ BI ในภาคการค้าปลีกมีประโยชน์อย่างไร

A. ประโยชน์หลักบางประการของการใช้ BI ในอุตสาหกรรมค้าปลีกคือการระบุแนวโน้มของลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพแผนชั้นร้านค้า และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า