6 ข้อผิดพลาดในการติดตามการโทรที่เป็นอันตรายต่อแคมเปญ PPC ของคุณ

การติดตามการโทรเป็นรูปแบบหนึ่งของเครื่องมือวัด Conversion ที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดจำนวนการโทรที่คุณได้รับจากการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังแสดงโฆษณาที่มีเครื่องมือการจัดการโครงการฟรีเป็นแม่เหล็กนำ หน้า Landing Page ของคุณออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าสู่หน้านี้จะกรอกแบบฟอร์มติดต่อของคุณ หลายคนจะโทรหาคุณแทน หากคุณไม่ได้ติดตามการโทร คุณจะไม่ทราบว่าระบบจะแจ้งการโทรเหล่านี้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างโอกาสในการขาย 2,000 รายการต่อเดือน และการโทรประมาณ 40% แสดงว่าคุณทำงานจนมองไม่เห็นด้วยงบประมาณ PPC ส่วนใหญ่ของคุณ คุณเพิกเฉยต่อแหล่งที่มาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 800 รายโดยสิ้นเชิง ด้วยการติดตามการโทร คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการโทรมากขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น

มีการโทรสองประเภทที่คุณสามารถติดตามได้ ประเภทแรกคือประเภทที่ได้รับโดยตรงจากโฆษณาของคุณ นี่คือเวลาที่ผู้คนค้นหาบนสมาร์ทโฟนและกดปุ่มโทรถัดจากโฆษณาของคุณโดยตรง คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรแต่ละครั้งที่คุณได้รับในลักษณะเดียวกับที่โฆษณา PPC ปกติเรียกเก็บเงินคุณสำหรับการคลิกทุกครั้ง

อีกประเภทหนึ่งคือการโทรศัพท์แจ้งจากเว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับการโทรประเภทนี้เมื่อมีคนคลิกที่โฆษณาของคุณ เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ เห็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ และโทรไปที่โทรศัพท์ของพวกเขาด้วยตนเอง การโทรประเภทนี้ติดตามได้ยากกว่าโดยเนื้อแท้ เนื่องจาก Conversion ไม่ได้ลงทะเบียนในการวิเคราะห์แคมเปญ PPC ของคุณ

เมื่อดำเนินการสำเร็จ การติดตามการโทรสามารถช่วยคุณปรับแต่งและปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องตระหนักถึงข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดทั่วไป 6 ข้อที่จะเป็นอันตรายต่อแคมเปญ PPC ของคุณมีดังนี้

ที่มาของภาพ

1. ไม่ใช้การติดตามการโทรแบบไดนามิก

ดังนั้น คุณจึงตั้งค่าโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกบนหลายแพลตฟอร์ม คุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมซึ่งกระตุ้นให้ผู้ดูโทรหาคุณ แต่เมื่อสายเข้ามา คุณไม่ทราบว่าโฆษณาหรือแพลตฟอร์มใดที่การโทรแต่ละครั้งถูกเรียกใช้

นี่คือจุดเริ่มต้นของการติดตามการโทรแบบไดนามิก ช่วยให้คุณสามารถติดตามสิ่งที่ไม่สามารถติดตามได้ก่อนหน้านี้ การติดตามการโทรแบบไดนามิกทำให้คุณสามารถติดตามหรือเปลี่ยนตัวเลขสามหรือสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณตามแหล่งที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์ เช่นเดียวกับที่คุณใช้ SKU เพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลัง คุณสามารถใช้การติดตามการโทรแบบไดนามิกเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของลีดขาเข้าของคุณได้

คุณสามารถตั้งค่านี้ได้เฉพาะสำหรับการเข้าชม Google Ads, การเข้าชม Facebook หรือแหล่งที่มาของการเข้าชมทั้งหมด หากคุณพบว่าสิ่งนี้มีประโยชน์ ตัวเลขสามหรือสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเปลี่ยนไปเพื่อให้ผู้ให้บริการติดตามการโทรแบบไดนามิกสามารถระบุได้ว่ามีการโทรหาหมายเลขติดตาม ซึ่งช่วยให้สามารถบันทึกการแปลงได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ในกรณีของ Google Ads โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสามารถในการค้นหาคีย์เวิร์ดที่ตรงกันกับการโทร

ที่มาของภาพ: Wordstream

2. ไม่มีวิธีการแบบ Omnichannel

ธุรกิจส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในการไม่ติดตามการโทรอย่างเพียงพอด้วยวิธีการแบบ Omnichannel เพียงเพราะการโต้ตอบเริ่มต้นจากการโทรศัพท์ไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารควรถูกจำกัดให้อยู่ในรูปแบบการสื่อสารนี้ คุณควรนำกระบวนการขายแบบ Omnichannel มาใช้ ซึ่งเริ่มต้นด้วยการโทรที่คุณได้รับเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าตัวแทนการโทรเข้าของคุณไม่เพียงแค่จัดการการโทรเท่านั้น พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยลูกค้าเสมือนที่สมบูรณ์แบบ พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรทั้งหมดของคุณเข้าสู่ระบบเครื่องมือ CRM การโทรเหล่านี้ควรได้รับการติดตามด้วยความสนใจเช่นเดียวกับที่คุณทุ่มเทให้กับลูกค้าประเภทอื่นๆ

หากคุณกำลังรวบรวมที่อยู่อีเมลระหว่างการโทรกับผู้ใช้ คุณควรส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติเพื่อสรุปการโทรด้วยข้อความที่ดำเนินการได้ภายใน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมเท่านั้น แต่คุณสามารถเริ่มติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราตีกลับของอีเมลเหล่านี้ต่อหมายเลขโทรศัพท์

การทำเช่นนี้ คุณจะเห็นตัวบ่งชี้ชั้นนำที่สำคัญของคุณภาพการโทรที่เกินกว่าเวลาที่การโทรเพียงอย่างเดียวสามารถแสดงให้คุณเห็นได้ นอกจากนี้ คุณจะได้รับคำติชมเร็วกว่าการรอรายงานการขายกลับมา

3. ไม่ให้คะแนนโอกาสในการขาย

แนวคิดของการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย หรือการให้คะแนนการโทร เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของแหล่งการโทรต่างๆ มีความหมายหรือนำไปปฏิบัติได้จริงแค่ไหน? ผู้โฆษณาออนไลน์ทุกคนทราบดีว่าการคลิกทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อมูลค่าของการคลิก เช่น คำหลักที่ค้นหาภายในข้อความโฆษณาและไซต์ที่โฆษณาทำงาน

การให้คะแนนการโทรช่วยขยายแนวคิดนี้ คำนึงถึงเมตริกเฉพาะที่จะช่วยให้คุณเข้าใจมูลค่าที่แท้จริงของการโทรได้ดีขึ้น นักการตลาดที่เก่งกาจจะไม่กำหนดราคาคงที่ให้กับมูลค่าของการคลิกไปยังเว็บไซต์ของตนโดยไม่ประเมินว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากการมาถึงของผู้เข้าชม ในทำนองเดียวกัน คุณไม่ควรประเมินความสำเร็จของแคมเปญการโทรโดยพิจารณาจากจำนวนการโทรที่คุณได้รับเพียงอย่างเดียว

สิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะดูนอกเหนือจากจำนวนการโทรดิบคือระยะเวลาการโทร ไม่ใช่เมตริกที่สมบูรณ์แบบ แต่สามารถวาดภาพที่ให้ข้อมูลได้มากกว่าจำนวนการโทรดิบของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าการโทรที่ใช้เวลาน้อยกว่าสองนาทีไม่น่าจะมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ไม่มีการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีความหมาย แทนที่จะนับจำนวนการโทรทั้งหมดที่คุณได้รับ คุณควรนับจำนวนการโทรที่กินเวลานานกว่าสองนาที

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ให้ดูที่อัตราส่วนของการโทรแบบยาวและแบบสั้น การโทรชอร์ตไม่เพียงแต่มีแนวโน้มว่าจะมีมูลค่าเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แต่อัตราส่วนการโทรชอร์ตที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง มักจะบ่งบอกถึงคุณภาพที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับการโทรที่ยาวขึ้นจากแหล่งที่มาเดียวกัน

ที่มาของภาพ

4. ไม่คำนวณรายได้ที่คาดหวังต่อการโทร

แม้ว่าการดูเวลาโทรเป็นขั้นตอนที่ถูกต้อง แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณควรใช้ หากคุณไม่พบผลลัพธ์ของการโทรด้วยตนเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าลูปการตอบกลับเพื่อรวมตัวเลขการขายหรือรายได้ที่แท้จริง

คุณควรดึงหมายเลขรายได้จริงสำหรับหมายเลขติดตามการโทรเข้าแต่ละหมายเลขของคุณ หารด้วยจำนวนการโทรทั้งหมดเพื่อคำนวณรายได้เฉลี่ยที่คาดหวังต่อการโทร ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นปัจจัยในการคำนวณรายได้สำหรับเพจที่สร้างการเรียกเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมอยู่ในเมตริก ROI สำหรับการใช้จ่ายด้านสื่อเพื่อดึงดูดผู้ใช้

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งในการเพิ่มรายได้ที่คาดหวังต่อการโทรคือการจัดลำดับความสำคัญของการกระจายการโทรของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าตัวแทนโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพสูงของคุณกำลังส่งการโทรที่คุ้มค่าที่สุดของคุณแทนตัวแทนของคุณในการฝึกอบรม เป็นการจัดการธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายการโทรของคุณในลักษณะนี้ เนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อมูลค่าโดยรวมของการโทร

5. ไม่เพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการไม่เพิ่มประสิทธิภาพคำหลักตามข้อมูลที่ได้รับจากการติดตามการโทรของคุณ นี่เป็นส่วนสำคัญของการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สมมติว่าคุณมีคีย์เวิร์ด 100 คำในบัญชี Google Ads คุณเห็นว่าคำหลัก 20 คำเหล่านี้มีราคาต่อโอกาสในการขายและต้นทุนต่อการขายที่สมเหตุสมผลตาม Conversion ในสถานที่ แต่คำหลักอีก 80 คำในบัญชีที่ทำให้เกิดปัญหา คุณรู้ได้อย่างไรว่าอันไหนควรขึ้น อันไหนควรเลิก หรืออันไหนที่ควรปิดทั้งหมด?

คำหลักเหล่านี้บางคำอาจทำให้คุณเสียเงินโดยไม่มีผลตอบแทนใดๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าของงบประมาณ PPC ของคุณให้สูงสุด คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักของคุณ

ด้วยเหตุนี้ การรู้คุณค่าของทุกคำสำคัญในบัญชี Google Ads หรือ Facebook ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถรับลูกค้าได้มากขึ้นโดยจัดสรรค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคำหลักหรือโฆษณาที่เป็นผู้แปลงที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว แน่นอน คุณควรย้ายการใช้จ่ายของคุณออกจากพื้นที่ที่อ่อนแอ คุณต้องลดการสูญเสียเพื่อให้ได้โฆษณา PPC ที่ดีขึ้นจากการใช้จ่ายเท่าเดิม

ที่มาของภาพ

6. ไม่บันทึกการโทร

ข้อผิดพลาดสุดท้ายที่ผู้คนทำเมื่อการติดตามการโทรไม่ใช่การบันทึกการโทร หลายคนไม่บันทึกการโทรเพราะพวกเขาใช้โซลูชันซอฟต์แวร์เช่น Twist ซึ่งมีการจัดเก็บไฟล์ที่จำกัด หลายคนไม่เข้าใจประโยชน์ของมัน

เมื่อคุณบันทึกการโทร คุณสามารถเข้าถึงและฟังซ้ำได้ทุกเมื่อ การโทรที่บันทึกไว้เป็นคลังข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับเปลี่ยนแคมเปญ PPC ของคุณ

การรับฟังการโทรทำให้คุณสามารถประเมินประเภทของลีดที่คุณได้รับจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง ผู้ชมกลุ่มนี้และปัญหาของผู้ชมมีความทับซ้อนกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากน้อยเพียงใด แหล่งที่มาเป็นสถานที่ตั้งที่คุ้มค่ากับการใช้จ่ายงบประมาณ PPC ของคุณหรือไม่?

การบันทึกการโทรช่วยให้คุณตรวจสอบและประเมินการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้ จะช่วยให้คุณกรอกใบประเมินการประกันคุณภาพคอลเซ็นเตอร์ และพิจารณาว่าพนักงานของคุณทำงานได้ดีที่สุดเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการหรือไม่ พนักงานใช้เครื่องมือที่คุณให้มาหรือไม่? พวกเขาใช้ทักษะการขายที่ยอดเยี่ยมเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือไม่? การฟังการโทรที่บันทึกไว้ช่วยให้ระบุได้ง่ายขึ้นมากว่าลูกค้าเป้าหมายขาเข้าจะได้รับการจัดการอย่างมืออาชีพหรือไม่

นี่คือโพสต์ของแขก เนื้อหาที่นี่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น ความคิดเห็นและความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้เขียนเป็นของตนเองแต่เพียงผู้เดียว และไม่ได้เป็นตัวแทนของ Optmyzr

เกี่ยวกับผู้เขียน

Victorio Duran III เป็นรองผู้อำนวยการ SEO ของ RingCentral ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ เขามีส่วนร่วมมากกว่า 13 ปีในด้านเว็บและการดำเนินงานดิจิทัลด้วยประสบการณ์ที่หลากหลายในฐานะวิศวกรเว็บ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัล