โฮมเพจ
คุณเคยคิดที่จะสนับสนุนกิจกรรมในธุรกิจของคุณ เช่น องค์กรการกุศลหรือประเด็นทางสังคม เพื่อการมองเห็นทางการตลาด เช่นเดียวกับการทำคุณประโยชน์หรือไม่? สาเหตุที่เกี่ยวข้องกับการตลาดเป็นเรื่องใหญ่ในปัจจุบันสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับประเด็นทางสังคมมากกว่าที่เคยเป็นมา
ตั้งแต่ไหนแต่ไรมา ธุรกิจขนาดเล็กเป็นแกนหลักของชุมชนท้องถิ่น โดยมักจะให้การสนับสนุนอย่างไม่เปลี่ยนแปลง
แม้ว่าพวกเขาจะไม่ระบุว่าความพยายามเหล่านี้เป็น "การตลาด" แต่ก็มีองค์ประกอบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของการรับรู้ถึงแบรนด์ซึ่งเกิดจากการกระทำเพื่อการกุศลเหล่านี้
เจตนาอาจไม่ใช่การส่งเสริมการขายเสมอไป อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์ทางการตลาดที่ไม่ได้ตั้งใจซึ่งเกิดขึ้นจากการแสดงความปรารถนาดีดังกล่าวนั้นเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด ซึ่งทำให้ธุรกิจอยู่ในตำแหน่งที่ดีในสายตาของชุมชน
ด้านล่างนี้เราจะใช้เวลาสักครู่เพื่ออธิบายถึงประโยชน์ของการตลาดเพื่อการกุศลในธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ เราจะครอบคลุมถึงตัวอย่างการตลาดเพื่อการกุศล วิธีขยายตลาดด้วยโฆษณาหรือ PR และวิธีสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับการกุศล ทั้งหมดนี้พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
สารบัญ
ทำให้เกิดการตลาดที่เกี่ยวข้อง หรือเรียกสั้น ๆ ว่า ทำให้เกิดการตลาด คือเมื่อธุรกิจสนับสนุนการกุศลหรือประเด็นทางสังคมและได้รับผลประโยชน์ทางการตลาดจากสิ่งนั้น เพื่อให้เข้าใจความหมายของการตลาดเชิงสาเหตุได้ดีขึ้น ลองพิจารณาตัวอย่าง 2 ตัวอย่าง:
บริษัทที่มีส่วนร่วมในการทำการตลาดเพื่อการกุศลส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาเชื่อว่ามันช่วยให้พวกเขาได้รับและรักษาลูกค้าไว้ได้
ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรมีความสำคัญมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากปล่อยให้ความเชื่อของพวกเขาเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ
จากการศึกษาแบรนด์ที่ได้รับของ Edelman ปี 2018 พบว่าผู้บริโภค 1 ใน 2 เป็นผู้ซื้อที่มีความเชื่อเป็นหลัก หรืออย่างที่ Edelman กล่าวไว้ “การซื้อด้วยความเชื่อกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ไปแล้ว”
ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคตัดสินใจเลือกซื้อจากธุรกิจที่มีความเชื่อหรือความมุ่งมั่นร่วมกัน
การช้อปปิ้งออนไลน์และโซเชียลมีเดียได้เปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคสามารถใช้จ่ายเงินที่ได้มาอย่างยากลำบาก ผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อเลือกที่จะใช้จ่ายกับบริษัทที่มีคุณค่าร่วมกัน
ดังนั้นเราจึงเห็น CEO ของแบรนด์ขนาดใหญ่เปิดเผยจุดยืนของตนในประเด็นทางสังคมต่อสาธารณะ พวกเขากำลังยืนหยัดแม้ว่าจะมีการโต้เถียงกันก็ตาม
ในอดีต บริษัทต่างๆ มักจะทำทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการสนับสนุนประเด็นทางสังคม ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงทุกวันนี้ และสาเหตุทางสังคมอาจก่อตัวเป็นแกนหลักของแคมเปญโฆษณามูลค่าหลายล้านดอลลาร์
“ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งสำคัญคือการบอกให้โลกหรือชุมชนท้องถิ่นรู้ว่าคุณเป็นพลังบวกอย่างไร” Saru Saadeh ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ AdRobin กล่าว
ในการให้สัมภาษณ์กับเราที่ Small Business Trends เขาชี้ให้เห็นถึงประโยชน์หลักสามประการของการตลาดตามสาเหตุ:
Saadeh ควรรู้ เพราะจริงๆ แล้วเขาและบริษัทของเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมการกุศลของพวกเขาเอง นั่นคือ Aspire to Be Foundation “เราช่วยกันสร้างโปรแกรมเล็กๆ ตามสาเหตุด้วยตัวเราเอง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายประมาณ 850 ดอลลาร์ต่อเดือนในช่วงเวลาสั้นๆ และมันก็คุ้มค่ามาก”
แต่เขาเห็นธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมรายอื่นๆ ใช้จ่ายมากกว่า 5,000 ดอลลาร์ต่อเดือนในการตลาดเพื่อการกุศล “ขึ้นอยู่กับธุรกิจ สาเหตุ และขนาดของความคิดริเริ่ม”
คุณได้รับผลกระทบทางการตลาดที่มากขึ้นโดยการรวมการตลาดเพื่อการกุศลเข้ากับแคมเปญประชาสัมพันธ์ แคมเปญโฆษณา หรือทั้งสองอย่าง Saadeh กล่าว
“การทำงานอย่างหนักที่จำเป็นในการวางตำแหน่งแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จนั้นสมควรได้รับการยอมรับ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการตลาดเชิงสาเหตุมักตามมาด้วยการประชาสัมพันธ์ โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่การสื่อสารเกี่ยวกับสาเหตุและความสำเร็จของมัน” เขากล่าว
สาเหตุที่มาพร้อมกับแคมเปญประชาสัมพันธ์สามารถนำไปสู่สื่อที่ได้รับ กล่าวอีกนัยหนึ่ง สื่อข่าวอาจต้องการเขียนเกี่ยวกับสาเหตุและธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับการมองเห็นและค่าความนิยมมากยิ่งขึ้น
การโฆษณายังช่วยขยายสาเหตุให้ใหญ่ขึ้นและขยายแคมเปญการตลาดของคุณ “มันช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับความพยายามในการทำให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น การโฆษณาสามารถเป็นเครื่องมือสำหรับทั้งการผลักดันผลกระทบเชิงบวกและการสื่อสาร”
แน่นอน Saadeh ตั้งข้อสังเกตว่าค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์มักจะสูงกว่าต้นทุนฐานของการตลาดเพื่อการกุศล “การประชาสัมพันธ์และการโฆษณาจะต้องใช้แหล่งข้อมูลล่วงหน้าอยู่เสมอ
ยกตัวอย่างเช่น สถานการณ์ต้นทุนต่ำ เช่น ร้านขายของชำที่รับเงินบริจาคจากลูกค้า หากร้านค้าตัดสินใจจับคู่เงินบริจาคและโฆษณาว่าเข้าร่วมในการระดมทุน นั่นคือจุดที่เราเริ่มเห็นค่าใช้จ่ายทางการตลาดเพิ่มขึ้น”
“แต่สิ่งเหล่านี้สามารถชดเชยได้ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น” เขากล่าวเสริม วิธีหนึ่งในการวัดผลกระทบต่อการขายคือการเปรียบเทียบยอดขายหรืออัตรา Conversion ก่อนและหลังการเปิดตัวแคมเปญโฆษณา
การตลาดเพื่อการกุศลเพียงอย่างเดียวต้องใช้เวลาพอสมควรในการสร้างผลกระทบ การโฆษณามักทำให้เกิดผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและสามารถวัดผลกระทบได้มากกว่า
Nike เป็นแบรนด์ขนาดใหญ่ที่เป็นกรณีศึกษาสำหรับแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุต่างๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทเปิดตัวโฆษณาที่ส่งเสริมการสนับสนุนสตรีในวงการกีฬา
และใครบ้างที่ยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแคมเปญของ Nike ที่มีอดีตผู้เล่น NFL Colin Kaepernick? โฆษณากล่าวง่ายๆ ว่า: "เชื่อในบางสิ่ง แม้จะหมายถึงการเสียสละทุกอย่างก็ตาม”
อีกตัวอย่างหนึ่งคือบริษัทที่แสดงการสนับสนุนสิทธิ LGBTQ อันที่จริง องค์กรสิทธิมนุษยชนได้จัดอันดับที่เรียกว่า Corporate Equality Index ของบริษัทขนาดใหญ่ที่สนับสนุนเรื่องนี้ หลายคนได้ดำเนินการแคมเปญการตลาด ดูตัวอย่างวิธีที่บริษัทแสดงความเกี่ยวข้องในโฆษณา
Dove นำเสนอตัวอย่างการตลาดเชิงสาเหตุหลายประการ หนึ่งคือแคมเปญ #ShowUs ที่เน้นให้เห็นแง่บวกของร่างกาย ภาพต่อไปนี้บอกทุกอย่าง
สาเหตุเหล่านี้ดูทะเยอทะยานเกินไปสำหรับงบประมาณของคุณหรือไม่ หรือบางทีพวกเขาอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดไว้? ในกรณีนั้น Saadeh เสนอตัวอย่างการตลาดเชิงสาเหตุสองตัวอย่างสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก:
ดังนั้นคุณมั่นใจ ตอนนี้คุณจะเริ่มต้นกับการตลาดเพื่อการกุศลได้อย่างไร เรียบง่าย:
การระบุสาเหตุที่ถูกต้องเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ ควรเป็นปัญหาหรือความคิดริเริ่มที่ใกล้ตัวคุณ เป็นสิ่งที่กระตุ้นความหลงใหลและความมุ่งมั่นอย่างแท้จริง
แม้ว่าข้อได้เปรียบทางการตลาดจะเป็นโบนัส แรงจูงใจหลักควรเป็นความพึงพอใจที่ได้รับจากการสนับสนุนสาเหตุ
เพื่อช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเลือกนี้ ให้พิจารณาอ้างอิงถึงตัวอย่างทางการตลาดที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้เพื่อเป็นแนวทาง
หากคุณต้องการแนวคิดอื่น DoSomething.org ระบุสาเหตุ 24 ประเภท ซึ่งรวมถึงสวัสดิภาพสัตว์ ร่างกายเชิงบวก การกลั่นแกล้ง การบรรเทาสาธารณภัย การไร้บ้าน สุขภาพจิต สุขภาพกาย STEM สิ่งแวดล้อม และสิทธิสตรี เป็นต้น
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด หากธุรกิจขนาดเล็กเลือกสาเหตุที่มีขั้วหรือการเมืองมากเกินไปสำหรับรสนิยมของลูกค้า ก็อาจส่งผลย้อนกลับได้ อาจส่งผลให้เกิดการคว่ำบาตร ลูกค้าที่ถูกปฏิเสธ และการสูญเสียทางการเงิน ผู้เขียน จอห์น ริงโก บัญญัติคำว่า "ตื่นขึ้น เจ๊ง" เพื่ออธิบายสิ่งนี้
การวางแผนการเงินเป็นสิ่งสำคัญ อุทิศค่าจ้างรายเดือนเพื่อสนับสนุนสาเหตุที่คุณเลือก แม้การเงินจะฝืดเคืองก็อย่าเพิ่งท้อใจ
มีทางเลือกเสมอ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสนับสนุนโครงการที่ลูกค้ามีส่วนร่วม โดยเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นศูนย์กลางของกิจกรรมการกุศลส่วนรวม ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการมีส่วนร่วมของพวกเขาง่ายขึ้นด้วย
แคมเปญการจับคู่การบริจาคสามารถคุ้มทุนได้เช่นกัน ในแคมเปญประเภทนี้ บริษัทของคุณเสนอให้จับคู่การบริจาคเป็นจำนวนเงินที่แน่นอนหรือตามสัดส่วน
ใส่ขีดจำกัดโดยรวมในการเข้าร่วมของคุณ (เช่น สูงสุด $5,000) เพื่อให้ง่ายต่อการจัดงบประมาณ
คุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้นโดยการขยายการตลาดเพื่อการกุศลด้วยโฆษณาหรือความพยายามในการประชาสัมพันธ์เพื่อให้ได้รับความสนใจจากสื่อ อย่าลืมคำนึงถึงต้นทุนของการประชาสัมพันธ์และโฆษณา
และสร้างแผนสำหรับแคมเปญประชาสัมพันธ์หรือโฆษณาที่เกี่ยวข้อง จดสิ่งที่คุณจะทำ จะเริ่มเมื่อไหร่ วางแผนจะทำที่ไหน และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
รับเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับรายละเอียดของแคมเปญ เช่น ข้อความและกราฟิก ขอความช่วยเหลือจากเอเจนซี่เพื่อทำงานที่ยอดเยี่ยม หากคุณไม่แน่ใจในทักษะของตัวเอง
ความพยายามทางการตลาดทุกอย่าง ไม่ว่าจะโดยธรรมชาติ ต้องใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพ ก่อนที่จะเริ่มขับเคลื่อนความคิดริเริ่มทางการตลาดเพื่อการกุศลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่ชัดเจนและจับต้องได้
ซึ่งอาจทำได้ตั้งแต่การหาปริมาณยอดขาย การระบุจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น ไปจนถึงการประเมินการเติบโตหรือการรักษาขนาดฐานลูกค้าของคุณ
เมื่อสร้างเกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้แล้ว ขณะที่แคมเปญของคุณก้าวไปข้างหน้า ควรมีการประเมินเป็นประจำ
สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์และทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญของคุณไม่ได้มีเจตนาที่ดีเท่านั้น แต่ยังให้ผลลัพธ์อีกด้วย
เงื่อนไขหนึ่ง Saadeh เตือนต่อ: การเพิ่มขึ้นของราคา “อย่าคาดหวังว่าลูกค้าจะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับสินค้าหรือบริการของคุณเพียงเพราะว่าคุณได้เริ่มทำการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุแล้ว เป็นการดีกว่าที่จะวัดการเติบโตของการรับรู้ทางสังคมและดิจิทัล ปริมาณการขายโดยรวม หรืออัตราการเติบโตและการรักษาลูกค้าเป้าหมาย
เพราะการตลาดเป็นเรื่องของการทำให้ลูกค้าเลือกคุณ ไม่ใช่จำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่าย”
นอกจากนี้คุณยังสามารถวัดค่า PR หรือเมตริกการโฆษณาทั่วไปได้เท่าที่คุณใช้เทคนิคเหล่านั้นเพื่อขยายการตลาดเพื่อการกุศลของคุณ
สำหรับโฆษณาดิจิทัล คุณอาจวัดการแสดงผล การคลิกผ่าน และอัตราการแปลง สำหรับแคมเปญประชาสัมพันธ์ อาจเป็นจำนวนบทสัมภาษณ์และบทความที่เขียนเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือแคมเปญที่เกี่ยวข้อง
แม้ว่าการบริจาคเงินเพื่อการกุศลเป็นเรื่องน่ายกย่อง แต่เวทมนตร์ที่แท้จริงจะเปิดเผยเมื่อทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของธุรกิจ ซึ่งก็คือพนักงานของบริษัท กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจ
ส่งเสริมและส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกถูกผลักดันให้บริจาคเงิน ไม่เพียง แต่เวลา ทักษะ และความหลงใหลของพวกเขาเท่านั้น
กิจกรรม การสนับสนุนในพื้นที่ หรือแม้แต่เซสชันการระดมสมองสามารถเป็นช่องทางให้พวกเขามีส่วนร่วมได้
การสื่อสารอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ การอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับความคืบหน้าและความสำเร็จของแคมเปญสามารถกระตุ้นพวกเขาต่อไปได้ นอกจากนี้ การสร้างแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและลงทุนมากขึ้น
มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการใช้แคมเปญกับการสร้างมรดก การเน้นย้ำของ DoSomething.org เกี่ยวกับสาเหตุของการรณรงค์นี้
ในขณะที่แคมเปญมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด ความมุ่งมั่นของคุณที่มีต่อสาเหตุควรเป็นสิ่งที่คงอยู่ตลอดไป โดยสะท้อนถึงค่านิยมหลักและหลักปฏิบัติของแบรนด์ของคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการเชื่อมโยงของคุณเป็นมากกว่าแค่กิจกรรมหรือการส่งเสริมการขาย ให้ความสัมพันธ์ของแบรนด์ของคุณกับสาเหตุเป็นจริง สอดคล้อง และหยั่งรากลึก เพื่อให้มั่นใจว่ามันจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ
เส้นทางของการตลาดเชิงสาเหตุเต็มไปด้วยเหตุการณ์สำคัญ ซึ่งแต่ละเหตุการณ์แสดงถึงความก้าวหน้าในการสร้างความแตกต่าง ขณะที่คุณแตะเครื่องหมายแต่ละอัน ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อเฉลิมฉลอง
การรับทราบช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและกระตุ้นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดพยายามให้หนักขึ้น แต่การสื่อสารของคุณไม่ควรจำกัดอยู่แค่ความสำเร็จเท่านั้น
มีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความสำคัญของสาเหตุ โดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นที่ไม่เปลี่ยนแปลงของแบรนด์ของคุณ แบ่งปันวิสัยทัศน์ แผนการในอนาคต และวิธีการที่คุณมุ่งหมายที่จะส่งเสริมสาเหตุ ทำให้ทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์นี้
สุดท้ายอย่าลืมว่าการทำดีเป็นสิ่งที่ถูกต้องต่อสังคม นอกจากนี้ยังทำให้คุณรู้สึกดี “คุณและทีมของคุณจะได้รับความพึงพอใจส่วนตัวที่มาจากการเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าบริษัทของคุณ มันประเมินค่าไม่ได้” Saadeh กล่าวเสริม
การสำรวจภูมิทัศน์ของการตลาดเพื่อการกุศลอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบระหว่างการตลาดแบบดั้งเดิมกับการตลาดเพื่อสาเหตุ โดยสรุปความแตกต่างและคุณลักษณะที่สำคัญ
| ด้าน | การตลาดแบบดั้งเดิม | ทำให้เกิดการตลาด |
|---|---|---|
| วัตถุประสงค์ | การขาย การจดจำแบรนด์ | สนับสนุนสาเหตุและได้รับประโยชน์ทางการตลาด |
| การอุทธรณ์ของผู้บริโภค | คุณภาพสินค้าราคา | ค่านิยมร่วมกัน การซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ |
| งบประมาณ | คงที่, มักจะสูง | เปลี่ยนแปลงได้ อาจเป็นต้นทุนต่ำหรือเงินบริจาคที่ตรงกัน |
| ผลกระทบ | ขายตรงโอกาสในการขาย | ความภักดีต่อตราสินค้า ผลกระทบทางสังคม ยอดขาย |
| ระยะเวลา | ตามแคมเปญ | มักเป็นระยะยาวเกินกว่าแคมเปญเดียว |
| การมีส่วนร่วมของพนักงาน | อาจแตกต่างกันไป | การมีส่วนร่วมโดยตรง, อาสาสมัคร |
| เมตริก | การขาย โอกาสในการขาย การคลิก | การรับรู้ดิจิทัล ปริมาณการขาย การเติบโตของลีด |
| การรับรู้ของประชาชน | เป็นกลางหรือบวก | เชิงบวก อิงตามค่านิยม ขับเคลื่อนโดยชุมชน |
รูปภาพ: DepositPhotos และ Nike, Dove ทำให้เกิดตัวอย่างทางการตลาด