เพิ่มความภักดีของลูกค้าให้สูงสุดด้วยสิ่งจูงใจที่ขับเคลื่อนโดย CDP

อายุยี่สิบและสถานการณ์ทางการตลาดทำให้แบรนด์ต่าง ๆ กลับมาเยี่ยมชมโปรแกรมความภักดี กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว นิสัยหลังการแพร่ระบาด และการพังทลายของห่วงโซ่อุปทาน ทำให้เกิดคลื่นสั่นสะเทือนของการเปลี่ยนแปลงต่อวิธีที่ทีมดิจิทัลออกแบบแผน CLV

อาจเป็นเรื่องยากที่จะท่องคลื่นนี้โดยไม่ต้องเสียเงินซื้อซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อข้อมูลแบบ Zero-party ประสบการณ์ของลูกค้าและจุดติดต่อลูกค้าใหม่ และแบ็คเอนด์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดด้วยแคมเปญรางวัลจำเป็นต้องมอบหมายงานให้ผู้เขียนโค้ดจำนวนมากเพื่อรวมเข้าด้วยกัน

มีวิธีทำให้แผนภูมิ Gantt สำหรับโครงการมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสั้นลง มันคือรหัสโปรโมชั่น แม้ว่าจะฟังดูง่าย แต่ก็สามารถกลายเป็นความเจ็บปวดได้เมื่อขนาดของคุณใหญ่ขึ้น โชคดีที่การผสานรวมของ CDP และ Promotion Engine ช่วยให้คุณยอมรับรหัสส่งเสริมการขายและสร้างกลยุทธ์ความภักดีโดยไม่ต้องเก็บภาษีทีมพัฒนาของคุณมากเกินไป

{{อีบุ๊ค}}

{{ENDEBOOK}}

นอกเหนือจากรหัสสาธารณะ – ประเภทรหัสส่งเสริมการขายและวัตถุประสงค์

หนึ่งในบริษัทที่ปรึกษา Big 4 ได้รับมอบหมายให้ค้นหาสาเหตุที่โปรแกรมความภักดี "รับและเผา" ล้มเหลว พวกเขาสำรวจลูกค้าและได้เหตุผลสามประการ:

• ใช้เวลานานเกินไปในการรับคะแนนหรือรางวัล
• รางวัลไม่เกี่ยวข้อง
• การแจ้งเตือนมากเกินไปทำให้เกิดความสับสน

วิธีการจัดการกับมัน? มาทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยสิ่งที่เข้าใจง่าย ใช้งานง่าย และสุดท้าย กระตุ้นความรู้สึกของการได้รับรางวัล ตัวอย่างการรับประกัน ROI ใด ๆ ไม่ครับ คุณต้องทดลองวิธีของคุณเพื่อหารางวัลที่เหมาะกับลูกค้า

ตอนนี้ อะไรคือรางวัลที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการเริ่มสร้างความภักดี? รหัสโปรโมชั่น – เข้าใจง่ายและใช้งานง่าย มาดูกันว่าเราจะทำให้มันเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าของลูกค้าที่จัดเก็บไว้ใน CDP ของคุณได้อย่างไร

ทำซ้ำ #1 – รหัสโปรโมชั่นสาธารณะ

เรามีมุมมองการชำระเงินที่ว่างเปล่า แสดง “BLCKFRDY” บนเว็บ/แอพมือถือของคุณ เป็นรหัสส่งเสริมการขายทั่วทั้งไซต์ที่ง่ายที่สุด แต่มีวิธีใดบ้างที่จะทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น? ไปป์ไลน์ระหว่าง CDP และ Promotion Engine อาจช่วยคุณปูทางได้

การตั้งค่าช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้รหัสโปรโมชั่นได้ตามความต้องการของลูกค้า ขณะนี้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้รับจานสีที่มีเงื่อนไขสามประเภท:

• นุ่มนวล – การแสดงหรือซ่อนโปรโมชันขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าหนึ่งราย (หรือมากกว่า)
• ยาก – การทำโปรโมชันพิเศษเฉพาะบางกลุ่มเท่านั้น
• ไดนามิก – ทำให้การส่งเสริมการขายดีขึ้น (หรือน่าสนใจน้อยลง) สำหรับลูกค้าบางราย

มาดูรูปแบบต่างๆ ในโลกแห่งความเป็นจริงที่เราได้เห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

เมื่อใช้ไปป์ไลน์ CDP x Promotion Engine การสร้างโปรโมชันจะใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิกในการเผยแพร่ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการมีสิทธิ์หรือการย้อนกลับเป็นเรื่องของการเลือกแอตทริบิวต์ที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ทำให้รหัสโปรโมชันสาธารณะเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ปรับขนาดได้ – คุณสามารถแนะนำแคมเปญใหม่ได้ในเวลาไม่กี่วันหรือหลายชั่วโมง

การทำซ้ำ #2 – รหัสจำนวนมาก

แต่บางครั้งรหัสสาธารณะก็ไม่เพียงพอ บางทีคุณอาจต้องการเลือกให้มากขึ้นเมื่อพูดถึงสิทธิ์ในโปรโมชัน (เช่น คูปอง "ขอโทษ" แบบใช้ครั้งเดียวที่จัดการโดยทีมสนับสนุนลูกค้า) หรือคุณต้องการติดตามช่องทางการตลาดที่มีความละเอียดมากขึ้น (เช่น ส่วนลดวันครบรอบสุดพิเศษที่มอบให้กับสมาชิก "พรีเมียม" ผ่านแอปเท่านั้น) หรือปั่นโปรแกรมอ้างอิงโดยเตรียมรหัสให้ลูกค้าของคุณซึ่งทำงานเป็นส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่และเซิร์ฟเวอร์เป็นมาตรการอ้างอิงในเวลาเดียวกัน

ตัวอย่างทั้งหมดนี้เป็นเครื่องมือที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถดึงดูดความภักดีของลูกค้า ดังนั้นคุณอาจต้องการมีพวกเขาไว้ใต้เข็มขัดของคุณ รหัสโปรโมชันจำนวนมากมอบสิ่งนั้นและอีกมากมายให้คุณ

การรวม CDP และ Promotion Engine ช่วยให้ทีมดิจิทัลง่ายขึ้นได้อย่างไร ประการแรก การสร้างรหัสได้มากถึงล้านรหัสและทำให้พร้อมใช้งานในโปรไฟล์ลูกค้านั้นเป็นสิ่งที่นอกกรอบ สิ่งเดียวที่เหลืออยู่คือการหาวิธีแสดงรหัสแก่ลูกค้า (ดูหัวข้อถัดไป)

ประการที่สอง ในขณะที่การนำการสร้างรหัสไปใช้นั้นเป็นความท้าทายที่น่าสนุกสำหรับนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ นักพัฒนาไม่ชอบให้ขัดจังหวะด้วยคำขอ เช่น “คุณช่วยปิดการใช้งาน “HAPPY10” เป็นเวลาหนึ่งวันได้ไหม“ นี่คือจุดที่ Promotion Engine เปล่งประกายด้วย LUX นับร้อย

แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบให้การควบคุมโค้ดจำนวนมากกลับไปยังทีมรายได้/การตลาด/ความสำเร็จของลูกค้า พวกเขาสามารถค้นหา ปิดใช้งาน ติดตาม ตรวจสอบ แลกใช้ และย้อนกลับรหัสด้วยตนเอง ด้วยส่วนติดต่อผู้ใช้ที่สนับสนุนการสร้างรายได้และความปลอดภัย

ส่วนที่ดีที่สุด? เป็นเรื่องง่ายที่จะผสมรหัสสาธารณะและรหัสจำนวนมากเพื่อทดสอบแนวคิดรหัสโปรโมชันดั้งเดิม ดูว่าพวกเขาดึงดูดความภักดีได้อย่างไร ทั้งหมดนี้โดยไม่ทำให้ทีมพัฒนาเสียสมาธิ

ประเด็น :

• แทนที่จะเปิดตัวโปรแกรมคะแนนเต็มรูปแบบ ให้เริ่มด้วยรหัสโปรโมชัน (สาธารณะและเป็นกลุ่ม) เพื่อดูว่ารหัสเหล่านี้ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าอย่างไร
• หากต้องการสร้าง จัดการ และติดตามรหัสโปรโมชัน ให้สร้างเครื่องมือโปรโมชัน
• ใช้แอตทริบิวต์ของลูกค้าจาก CDP เพื่อกำหนดกฎการมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรโมชันและดูว่าพวกเขาเพิ่มรายได้อย่างไร

นอกเหนือจากหน้าแรก – โปรโมชันที่รับรู้ถึงช่องทาง

ความง่ายดายในการสร้างและจัดการรหัสโปรโมชันไม่ได้เป็นเพียงประโยชน์ที่มาพร้อมกับโปรแกรมส่งเสริมการขายที่ป้อนด้วย CDP แม้แต่สิ่งจูงใจที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่จะไม่ได้ผลหากไม่ได้ลงเอยด้วยดี ลองนึกภาพปลายทางที่ส่งคืนรหัสส่งเสริมการขายที่ถูกต้องทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง?

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการปรับแต่งส่วนลดบนแบนเนอร์แบบกว้างด้านข้าง มายกระดับเกมด้วยการแสดงสิ่งจูงใจส่วนตัวเพิ่มเติมในช่องทาง - หน้าผลิตภัณฑ์ หน้าหมวดหมู่ ชำระเงิน ป๊อปอัปยังเป็นสถานที่ที่ดีในการสะกิดลูกค้า ตัวอย่างเช่น:

• แสดงส่วนลดในหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเท่านั้น
• ให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียวสำหรับการเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์
• มอบรหัสโปรโมชั่นแบบใช้ครั้งเดียวให้กับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกทันทีหลังจากการซื้อ
• แสดงโปรโมชันแบบจำกัดเวลาถัดจากรถเข็นสำหรับลูกค้าที่มี geofence เท่านั้น
• หรือแบบคลาสสิก – แสดงส่วนลดการละทิ้งรถเข็นที่เป็นทางเลือกสุดท้าย

แต่พลังที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อคุณป้อนระบบโปรโมชันของคุณด้วยโครงสร้างรถเข็นปัจจุบัน จากนั้นกิ่งก้านของกฎการส่งเสริมการขายจะเติบโตเป็นสิบเท่า เมื่อใช้สิ่งนี้ ส่วนผสมส่งเสริมการขายของคุณจะได้รับปุ่มใหม่ที่ช่วยให้คุณควบคุมจำนวนเงินที่คุณสามารถใช้ หรือฉันควรเรียกว่าลงทุนในแคมเปญของคุณ

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณกำหนดจำนวนเงินขั้นต่ำเพื่อให้โปรโมชันทำงานได้ แต่ Promotion Engine ที่ยืดหยุ่นสามารถไปไกลกว่านั้นได้ จุดสิ้นสุดที่ส่งคืนรหัสที่ถูกต้องทั้งหมดสำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ ขณะนี้สามารถส่งคืนส่วนลดเฉพาะผลิตภัณฑ์และปริมาณ เช่น:

• ซื้อผลิตภัณฑ์ X เพื่อรับ Y พร้อมส่วนลด 50%
• รับส่วนลด 10% เมื่อใช้จ่าย $100 รับส่วนลด 15% เมื่อใช้จ่าย $200
• ลดราคาสินค้าที่ถูกที่สุดในรถเข็น
• หากคุณซื้อ 10 SKUs แจกฟรี 1 รายการ
• เพิ่มของขวัญฟรีเมื่อซื้อสินค้าจากหมวด X

สุดท้าย คุณสามารถผสมผสานกลุ่มลูกค้าด้วย OR และ AND แบบนี้:

รหัส ARABICA-LVRS จะแสดงเฉพาะในหน้าหมวดหมู่ "กาแฟอาราบิก้า" ใช้ได้กับ SKUS ที่เลือกเท่านั้น และให้ส่วนลด $10 แก่ลูกค้าใหม่ แต่ $5 สำหรับลูกค้ารายอื่น

ต้องการสถานการณ์การส่งเสริมการขายที่แท้จริงหรือไม่?

Carsome ใช้กฎการส่งเสริมการขายผสมผสานกันเพื่อกระตุ้นยอดขายรถยนต์ตามกิจกรรมของลูกค้าและข้อมูลสต็อก ยิ่งรถอยู่ในที่จอดรถนานเท่าไหร่ก็ยิ่งส่งผลเสียต่อธุรกิจเท่านั้น Carsome ใช้ข้อมูลนี้ร่วมกับการรวม CDP ที่แน่นหนา ระบบจะเฝ้าติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ (การเรียกดูรถยนต์ การคลิกที่จำเป็น เหตุการณ์การละทิ้งรถเข็น) จากนั้นข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะถูกใส่ลงในสูตรที่กำหนดว่าควรใช้ส่วนลดใดสำหรับบริบทการช็อปปิ้งที่กำหนด

ตำแหน่งข้อมูลนี้อาจทำงานได้ดีกับกรณีการใช้งานส่งเสริมการขายอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือน สมมติว่าลูกค้าครั้งแรกของคุณได้รับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปทางอีเมล (เราจะพูดถึงในภายหลัง) คุณสามารถแสดงรหัสส่งเสริมการขายเดียวกันบนแบนเนอร์แบบแฟลชได้เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบแอปของคุณอีกครั้ง

คุณสามารถยกระดับไปอีกขั้นด้วยการสร้างกระเป๋าเงินลูกค้า – รายการสิ่งจูงใจที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดที่ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับ การแสดงข้อเสนอพิเศษที่แลกมาก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาเช่นกัน ด้วยความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อย คุณสามารถใช้มันเพื่อวาดภาพในเชิงบวกของแบรนด์ของคุณได้

หากคุณมีความคิดมากมายในหัวของคุณในตอนนี้ โปรดอดใจรอ เพราะเรายังไม่ได้พูดถึงส่วนที่ดีที่สุด นั่นคือการส่งข้อความ

ประเด็น :

• การแสดงโปรโมชันที่ผู้ใช้กำลังจับจ่ายจะเพิ่มโอกาสในการใช้
• API โปรโมชันแบบละเอียดช่วยให้คุณเชื่อมโยงโปรโมชันเข้ากับทุกขั้นตอนของช่องทาง
• การเพิ่มบริบทรถเข็นให้กับกฎการส่งเสริมการขายของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเปิดตัวสิ่งจูงใจที่คำนึงถึงส่วนต่าง
• Promotion Engine ที่เข้าใจคุณลักษณะของลูกค้าและโครงสร้างรถเข็น ช่วยให้คุณควบคุมได้อย่างเต็มที่ว่าใครจะได้รับส่วนลด เมื่อไหร่ และประเภทใด

นอกเหนือจากเว็บไซต์ – อีเมล SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

สำหรับลูกค้าออฟไลน์ รหัสส่งเสริมการขายคือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่อันตรายถึงชีวิต Promotion Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย CDP กลายเป็นปืนไรเฟิลที่แม่นยำซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพและเรียบง่าย – กลไกเป็นไปตามตรรกะ “if-then” ที่มาพร้อมกับตัวดำเนินการ

ในทางเทคนิค หาก CDP ติดตามกิจกรรมและแจ้ง Promotion Engine ระบบจะสร้างรหัสโปรโมชั่นโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จากนั้นแจ้งระบบอื่นๆ เกี่ยวกับข้อเสนอ หากจำเป็น ตัวอย่างบางส่วน:

• หากลูกค้าซื้อคำสั่งซื้อ ให้ส่งข้อเสนอการมีส่วนร่วมอีกครั้งทางอีเมลหลังจาก 30 วัน
• หากลูกค้าคลิกที่รถคันใดคันหนึ่งและครอบครองพื้นที่จอดรถนานกว่า 6 เดือน ให้รับส่วนลดเป็นสองเท่าและแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช
• หากลูกค้ามีวันเกิดในวันนี้ ให้แสดงรหัสโปรโมชัน 50% สำหรับผลิตภัณฑ์มูลค่าสูงสุด $50 ในแอปในอีก 7 วันข้างหน้า
• หากยอดรวมการสั่งซื้อของลูกค้าเกิน $1,000 หรือจำนวนการสั่งซื้อมากกว่า 10 รายการ และเธอยังไม่ได้แลกใช้รหัส BLACKFRIDAY ให้ส่งเว็บฮุคไปที่ Braze พร้อมรหัสโปรโมชั่นเฉพาะ

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ คุณลักษณะทั่วไปของลูกค้า ข้อมูลรวม และการโต้ตอบกับข้อเสนอก่อนหน้านี้ที่จัดการโดย Promotion Engine สามารถใช้เพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์สิ่งจูงใจ/รางวัลได้อย่างไร

คำเตือนที่นี่ - การเชื่อมต่อโปรโมชันกับข้อความในระดับต่างๆ ต้องมีการวางแผน ความสามารถในการส่งอีเมล/SMS มีนโยบายที่คุณต้องคำนึงถึง ตัวอย่างเช่น การผสานรวมของคุณควรสามารถเค้นและจัดคิวข้อมูลได้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกข้อความจะส่งถึงปลายทาง โดยแทนที่ {{placeholders}} ทั้งหมดด้วยค่าที่ถูกต้อง

คุณสามารถทำอะไรกับ CDP + Promotion Engine + เครื่องมือ CRM + ระบบชำระเงินที่ผสานรวมอย่างแน่นหนาด้วยความสามารถ API-first?

หนึ่งในนั้นคือ Pomelo ใช้แนวทางนี้เพื่อเปิดตัวแคมเปญการได้มาซึ่งลูกค้าจำนวนมหาศาลพร้อมกับโปรแกรมการอ้างอิง พวกเขาสร้างมันขึ้นมาภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ และ Braze ก็ได้รับรางวัลจากโครงการนี้ เราได้เตรียมคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการติดเครื่องมือ API-first สี่ชิ้นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน

รายการกรณีการใช้งานไปไกลกว่านั้น ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น เนื้อหาที่เชื่อมต่อของ Braze คุณสามารถส่งโปรโมชันส่วนตัวไปยังข้อความของคุณโดยแก้ไขเทมเพลตข้อความอย่างแท้จริง

นี่คือรายการตัวอย่าง Braze x Voucherify Liquid ที่นำเสนอสถานการณ์ส่งเสริมการขายบางส่วน

การสร้างกระเป๋าเงินที่เต็มไปด้วยสิ่งจูงใจส่วนบุคคลเป็นสิ่งหนึ่ง แต่เพื่อให้เข็มแข็งกับสิ่งจูงใจ คุณควรทำให้มันง่ายต่อการสมัคร เราจะขยายมันทันที

ประเด็น :

• โปรโมชันจะมีผลเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบวิธีการทำงานกับคิวการส่งข้อความด้วยวิธีที่ปรับขนาดได้
• แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมสมัยใหม่มีเครื่องมือที่ดีสำหรับการรวมข้อมูลเข้ากับข้อความโดยไม่ต้องทำงานพัฒนาที่ซับซ้อน ลองใช้ก่อนเปิด IDE ของคุณ

นอกเหนือจากรหัสโปรโมชันด้วยตนเอง – โปรโมชัน UX

เรามาสรุปสิ่งที่เราประสบความสำเร็จโดยการเชื่อมต่อ CDP และ Promotion Engine

เราได้สร้างคูปอง (ทั้งแบบสาธารณะและแบบเป็นกลุ่ม) ใช้แอตทริบิวต์ของลูกค้าและโครงสร้างรถเข็นเพื่อกำหนดสิทธิ์ และแทรกลงในสถานที่และข้อความตลอดการเดินทางของลูกค้า การแลกใช้รหัสโปรโมชันที่ประสบความสำเร็จเป็นเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดเพียงขั้นตอนเดียวในกระบวนการทั้งหมด มาดูกันว่าเราจะทำให้ลูกค้าง่ายขึ้นได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือรายการวิธีที่คุณสามารถกำหนดรูปแบบ UI ของคุณเพื่อใส่รหัสโปรโมชั่น:

• ระบุระยะเวลาของโปรโมชั่นให้ชัดเจน
• ใช้รหัสที่เปิดเผยต่อสาธารณะโดยอัตโนมัติ
• สร้างหน้ารวบรวมการขาย (จำกระเป๋าเงินได้ไหม แล้วหน้าสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบล่ะ?)
• เปิดใช้งานการกรองในหมวดหมู่การขายของคุณ
• ชี้แจงเกี่ยวกับข้อจำกัดของการส่งเสริมการขายล่วงหน้า
• ทิ้งป้ายราคาเก่าไว้
• รวมฟิลด์รหัสคูปองไว้เป็นส่วนสำคัญของทั้งหน้าตะกร้าสินค้าและหน้าชำระเงิน
• สำหรับโปรโมชันการใช้จ่ายขั้นต่ำ ให้คำนวณสำหรับผู้ใช้และช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายการใช้จ่าย
• แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดสำหรับรหัสคูปองที่ไม่ถูกต้อง
• และอื่น ๆ อีกมากมาย.

การรวมแนวคิดเหล่านี้ไว้ใน UI ของคุณต้องใช้เวลาอยู่แล้ว แต่ถ้าคุณขายผ่านเว็บและมือถือ งานพัฒนาจะเพิ่มเป็นสองเท่า:

• การแสดงรายการรหัสโปรโมชั่นที่ใช้สำหรับลูกค้าเฉพาะราย?
• แสดงส่วนลดที่มีสิทธิ์สำหรับลูกค้า VIP เท่านั้น?
• การคำนวณส่วนลดรวมทุกครั้งที่มีการเพิ่ม/นำสินค้าออกจากรถเข็น?

นี่คือที่มาของ REST API แบบละเอียด SaaS Promotion Engines มีจุดสิ้นสุดสำหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ คุณเพียงแค่จำลองแบ็คเอนด์เพียงครั้งเดียวและเชื่อมต่อจุดสัมผัส

โบนัส : ต้องการแนวคิดสำหรับ UI หรือไม่ นี่คือ Figma Kit ที่มีส่วนประกอบของโปรโมชันและคูปองที่ใช้บ่อยที่สุด

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้รหัสโปรโมชั่นให้ดียิ่งขึ้น จำส่วนลดเฉพาะผลิตภัณฑ์ของเราได้ไหม คุณอาจสงสัยว่าทำไมต้องใช้รหัสสำหรับกรณีการใช้งาน “ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง” เลย และคุณพูดถูก – ด้วย Promotion Engine ขั้นสูง คุณสามารถวางโค้ดทั้งหมดได้ เพียงแสดงแบนเนอร์โปรโมชันและกำหนดให้ใช้ส่วนลดอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการคำนวณรถเข็นใหม่หรือแอตทริบิวต์ของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง

แม้ว่าโปรโมชันระดับรถเข็นที่ใช้โดยอัตโนมัติซึ่งทำงานร่วมกับแอตทริบิวต์ของลูกค้าจะทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการรวมกลุ่มระดับถัดไป คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใดควรเพิ่มการส่งเสริมการขายเป็นสองเท่าและเมื่อใดควรหยุดการส่งเสริมการขาย เครื่องมือส่งเสริมการขายมีเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับสิ่งนั้น

ประเด็น :

• โปรโมชันมีผลเท่ากับ UX เท่านั้น
• การสร้างประสบการณ์โปรโมชันระดับสูงสุดต้องใช้รหัสฟรอนต์เอนด์จำนวนหลายล้านบรรทัด เครื่องมือโปรโมชันช่วยให้สามารถให้บริการแบ็คเอนด์โปรโมชันที่คาดการณ์ได้ง่ายขึ้น
• ดูคูปองและโปรโมชั่น Figma Kit เพื่อรับแรงบันดาลใจสำหรับส่วนหน้าของคุณ
• ทำไมไม่กำจัดรหัสโปรโมชัน เมื่อคุณสามารถคำนวณส่วนลดตามบริบทการช้อปปิ้งได้ – ดูว่า Promotion Engine ของคุณรองรับหรือไม่

(ไม่) เกินงบประมาณ — การฉ้อโกงและการป้องกันส่วนต่าง

ดูเหมือนว่าเรามีทุกอย่างพร้อมแล้วหลังการไถ่ถอน ยอดขายที่สูงขึ้น การมีส่วนร่วมอีกครั้ง และอื่นๆ อีกมาก เรารู้วิธีรับมือกับศัตรูอันดับหนึ่งของแคมเปญส่งเสริมการขาย นั่นคือการขาดการมีส่วนร่วม แต่ความซวยหมายเลขสองกำลังปรากฏบนขอบฟ้า - เกินขอบเขตของคุณและพูดง่ายๆ ก็คือ การฉ้อฉล

เครื่องมือส่งเสริมการขายของคุณควบคุมสิทธิ์ส่วนลดตามข้อมูลรถเข็นและพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้นคุณจึงอยู่ในสถานะที่ดีกว่าในการต่อสู้กลับ แต่ยังมีงานบางอย่างที่ต้องทำ

จากเครื่องมือมากมายในแถบเครื่องมือการตลาดของคุณ รหัสส่งเสริมการขายคือตระกูลของ “มีดที่แหลมคม” – พร้อมสำหรับการทำงานที่แม่นยำ แต่ก็มีความเสี่ยงที่จะทำร้ายตัวคุณเอง ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดคือการสูญเสียเงินไปกับส่วนลดที่มากเกินไป และลูกค้าที่พยายามใช้ข้อเสนอของคุณในทางที่ผิด

ตัวอย่าง? สมมติว่าข้อเสนอของคุณคือส่วนลด $10 สำหรับหมวดหมู่ "กาแฟอาราบิก้า" เมื่อมาร์จิ้นสำหรับบาง SKU น้อยกว่าส่วนลด คุณจะเริ่มสูญเสียเงิน แย่กว่านั้น ลองนึกภาพว่าลูกค้าซื้อหุ้นทั้งหมดของ SKU เฉพาะเหล่านี้

Promotion Engine ปกป้องคุณจากการสูญเสียได้อย่างไร? มีสามคุณสมบัติหลัก:

• ส่วนลดแบบไดนามิก – ข้อเสนอได้รับการแก้ไขตามสูตร ในกรณีของ Voucherify สามารถรวมพารามิเตอร์ เช่น จำนวนการสั่งซื้อ ราคาสินค้าที่ถูกที่สุด หรือแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองใดๆ เช่น มาร์จิ้น

• คุณสามารถลดขีดจำกัดสำหรับกลุ่มเฉพาะได้ เช่น ระดับ "ภักดี" ของคุณ หากคุณผสานรวม CDP เข้ากับเครื่องมือกฎอย่างแน่นหนา

• ฝาครอบนิรภัยระดับโลก – อีกครั้ง Voucherify สามารถกำหนด:

• ขีดจำกัดการแลก : ต่อลูกค้า ต่อวัน ต่อลูกค้า ต่อวัน/เดือน ต่อแคมเปญที่กำหนด เป็นต้น
• ขีดจำกัดงบประมาณ : จำนวนส่วนลดทั้งหมด มูลค่าคำสั่งซื้อทั้งหมด ฯลฯ

• การซ้อนโปรโมชัน – โปรโมชันบางอย่างควรวางซ้อนกันในคำสั่งซื้อเฉพาะ บางโปรโมชันไม่ควรวางซ้อนกัน เครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยืดหยุ่นสามารถทำงานร่วมกับการขึ้นต่อกันของการส่งเสริมดังกล่าวได้

ประเด็น:

• หากต้องการทดสอบรหัสที่มีการฉ้อโกงน้อยลงและการใช้โปรโมชันในทางที่ผิด คุณต้องตั้งค่าเครือข่ายความปลอดภัย
• เครื่องมือส่งเสริมมีคุณลักษณะเฉพาะ เช่น ส่วนลดที่กำหนดพารามิเตอร์ ขีดจำกัดงบประมาณ และการซ้อนเพื่อป้องกันการสูญเสียการส่งเสริมการขาย

นอกเหนือจากขั้นตอน POC – เมื่อการผลักดันมาถึง

โปรโมชันดิจิทัล โดยเฉพาะโค้ดโปรโมชัน ดูน่าสนใจมากที่จะนำมาปรับใช้ พวกเขามีค่าใช้จ่ายแอบแฝงแม้ว่า เป็นความซับซ้อนและการปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อออกแบบ Promotion Engine ของคุณ คุณควรมองไปข้างหน้าในระยะ POC แม้ว่าเส้นทางต่อไปจะแตกต่างกันไปสำหรับทีมดิจิทัลทุกทีม แต่ก็มีอุปสรรคทั่วไปบางประการ:

• ส่วนต่อประสานนักการตลาด – ทีมการตลาดต้องการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการส่งเสริมการขายและจุดติดต่อทุกวัน ไม่น่าแปลกใจที่การทดลองกับข้อเสนอพิเศษคือสิ่งที่พวกเขาได้รับค่าตอบแทน การเปิดใช้งาน การปิดใช้งาน การค้นหา การนับการแลกรางวัล – พวกเขาต้องการ UI บางอย่างอยู่แล้ว เพิ่มการอนุมัติลงในส่วนผสมและคุณจะได้แผงการดูแลระบบเต็มรูปแบบ
• การทำให้เป็นสากล – หากนักบินของคุณประสบความสำเร็จ ขั้นต่อไปคือการไปต่างประเทศ สกุลเงิน ป้ายกำกับ นโยบายส่วนลด หรือแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์สำหรับกิจกรรมต่างๆ อาจทำให้กลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณเสียหายในจุดเล็กๆ จำนวนมาก
• ความปลอดภัยและการฉ้อฉล – นานๆ ครั้งคุณจะได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับรหัสโปรโมชั่นที่ปลดล็อกข้อตกลงครั้งเดียวในชีวิตสำหรับลูกค้าจำนวนมากเกินไป บางครั้งการสูญเสียนั้นเกินกว่าสิทธิ์ใช้งานหนึ่งทศวรรษสำหรับเครื่องมือส่งเสริมการขาย แต่คุณสามารถคาดหวังความเสี่ยงได้มากขึ้น การฉ้อโกงและการกระทำที่เป็นอันตรายในทีมของคุณก็เกิดขึ้นเช่นกัน (ไม่ต้องพูดถึงการรั่วไหลของข้อมูล) เมื่อเรียกใช้แคมเปญรหัสโปรโมชันหลายสิบหรือหลายร้อยรายการ การลงทุนในชุดการจัดการที่สอดคล้องกันพร้อมบันทึกการตรวจสอบจะช่วยให้คุณนอนหลับได้ดีขึ้น
• ความเป็นส่วนตัว – รหัสส่งเสริมการขายได้รับตำแหน่งพิเศษในอัลกอริธึมการป้องกันสแปมโดยไม่มีเหตุผล แม้ว่าจะไม่มีผลกระทบจาก GDPR แต่คุณก็ต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับความต้องการของลูกค้า การตีคู่ CDP และ Promo Engine ที่ดีจะเคารพตัวเลือกการติดต่อของผู้คนตั้งแต่เริ่มแรก
• สเกล – รหัสโปรโมชั่นที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถนำปริมาณการเข้าชมจำนวนมากมาสู่ร้านค้าของคุณ เราพบว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้รายหนึ่งของเราแสดงโฆษณาทางทีวี นักปราชญ์เขียนต้นฉบับว่าการเพิ่มประสิทธิภาพโค้ดไม่ควรเป็นค่าเริ่มต้นของคุณ แต่เมื่อการชำระเงินของคุณล้มเหลวในช่วงที่มีลูกค้าสูงสุด คุณเพียงแค่ฆ่าแคมเปญไวรัส ซึ่งเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของทุกธุรกิจที่ติดต่อกับผู้บริโภค
• การผสานรวม — ในที่สุด โค้ดที่รับผิดชอบในการเชื่อมต่อโปรโมชันกับเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ แหล่งข้อมูล และจุดติดต่อลูกค้าอื่นๆ อาจดูแลรักษาได้ยาก API ที่ยืดหยุ่นและคาดการณ์ได้พร้อมเอกสารประกอบที่ดีจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาที่จำเป็นสำหรับการสร้างและทดสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลและเวิร์กโฟลว์

ประเด็น:

• ข้อกำหนดที่ไม่เกี่ยวกับการทำงานส่งผลต่อการส่งเสริมการขายด้วย วางแผนล่วงหน้าเพื่อให้หมุนได้เร็วขึ้นในอนาคต

นอกเหนือจากรหัสโปรโมชั่นแล้วโปรแกรมความภักดีเต็มรูปแบบล่ะ?

เพื่อนของฉันเล่นในวงดุริยางค์ซิมโฟนิก นอกเหนือจากละครขนาดเต็มแล้ว พวกเขามักจะเล่นเป็นวง แม้ว่าฉันจะไม่ได้วางแผนที่จะทำเช่นนั้น แต่ฉันก็จบลงด้วยตั๋วไม่กี่ใบตลอดทั้งปี ฉันชอบประสบการณ์ของทีมเล็กๆ ที่เล่นในสถานที่แปลกตา

เมื่อคุณดูที่กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า ฉันเชื่อว่าจะใช้กฎเดียวกัน ผู้คนมักจะชื่นชมข้อตกลงที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงมากกว่ารางวัลเสมือนจริงจากโปรแกรมความภักดีที่รับและเผา เช่นเดียวกับที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อเสียงของฟิลฮาร์โมนิก โครงการความภักดีที่ขับเคลื่อนโดย CDP กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ DTC

CDP x Promotion Engine ช่วยคุณสร้างโปรแกรมสมาชิกได้อย่างไร? โดย:

• เชื่อมโยงโปรโมชันและความคิดริเริ่มในการจัดการรายได้กับกลไกความภักดี
• แนะนำตัวเลือกคะแนนบวกเงินสดเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงรางวัลตั๋วใหญ่
• การให้ข้อเสนอที่ไม่เป็นตัวเงิน เช่น กิจกรรมพิเศษ การเข้าถึงก่อนใคร หรือการค้นพบที่ไม่ซ้ำใคร
• การเป็นสมาชิกแบบชำระเงินซึ่งคุณสามารถเสนอรางวัลระดับพรีเมียมซึ่งมีราคาแพงเกินกว่าจะนำเสนอในวงกว้างได้ หรือมีส่วนร่วมกับส่วนลดทุกวัน
• โปรแกรมคืนเงิน
• เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าในการแลกคะแนน เช่น การบริจาคคะแนนเพื่อการกุศล

กรณีการใช้งานเหล่านี้ซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อพิจารณาจากซอฟต์แวร์ ข่าวดีก็คือเมื่อคุณทดสอบรหัสโปรโมชันกับ CDP และ Promotion Engine คุณมีการตั้งค่าที่มั่นคงสำหรับการทดสอบสิ่งจูงใจและโปรแกรมรางวัลใหม่ในการทำซ้ำครั้งถัดไป เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในโพสต์ถัดไป

{{CTA}}