เสียงของบาซาร์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความชอบของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ สิ่งที่เป็นจริงเมื่อห้าปีก่อนคงไม่เป็นเช่นนั้นในปัจจุบัน และเกือบจะไม่เป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอนในห้าปีต่อจากนี้ การรู้ว่าความชอบเปลี่ยนไปเป็นเรื่องหนึ่ง การรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างไรและทำไมจึงเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

การทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคนั้นลึกซึ้งมากกว่าการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรอย่างคลุมเครือ หมายถึงการประเมินความคิดเห็นที่ผู้บริโภคมีต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ โดยพิจารณาจากเกณฑ์ต่างๆ เช่น คุณภาพ ราคา ความสะดวก และความชอบส่วนบุคคล การตั้งค่าเหล่านี้แจ้งถึงความชอบ ไม่ชอบ และแรงจูงใจที่ผลักดันให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ และกำหนดแบรนด์ว่าจะผลิตและนำเสนออะไร

สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในขอบเขตของผู้บริโภคอยู่เสมอ วิธีที่ดีที่สุดคือออกไปถามพวกเขา ทำวิจัยของคุณ ส่งแบบสำรวจ พวกเขาช้อปปิ้งที่ไหน? พวกเขาคาดหวังอะไรจากแบรนด์เช่นคุณ? พวกเขาใช้เงินไปกับอะไร? การทำทุกอย่างอาจใช้เวลานานมาก แต่ไม่ต้องกังวล เราได้ทำเพื่อคุณแล้ว

ความชอบของผู้บริโภค: 6 ประเด็นที่ควรพิจารณา

การใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษา Bazaarvoice ที่แยกจากกัน 4 รายการ ได้แก่ แบบสำรวจฉลากส่วนตัว การวิจัยความถูกต้องของเรา รายงานความชอบของนักช้อป และดัชนีประสบการณ์นักช้อปอันโด่งดังของเรา เราได้ระบุความต้องการของผู้บริโภคที่สำคัญที่คุณต้องเข้าใจและมุ่งเน้นในปีที่จะมาถึงนี้ (และต่อ ๆ ไป) !)

1. การเพิ่มขึ้นของผู้แสวงหาคุณค่า

การเปลี่ยนแปลงหลักในความต้องการของผู้บริโภคอยู่ที่ผู้บริโภคที่แสวงหาคุณค่า 73% ของผู้บริโภคทั่วโลกได้ยืนยันถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของฐานลูกค้าที่คุณพยายามรักษาไว้

นักช้อปทั่วทุกแห่งกำลังปรับพฤติกรรมการซื้อของตน สิ่งของสำคัญที่จำเป็นสำหรับการดำรงชีวิต (เช่น ของชำ) มีการใช้จ่ายลดลงน้อยที่สุดอย่างเห็นได้ชัด แต่ที่น่าประหลาดใจกว่านั้นคือ มีแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนในการชะลอการซื้อสินค้าที่เป็นประโยชน์ เช่น เสื้อผ้า

คุณสามารถเอาชนะผู้ซื้อเหล่านี้ได้ด้วยการให้ข้อมูลที่พวกเขาค้นหาในเนื้อหาที่มีแบรนด์ของคุณและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่คุณแสดง/เผยแพร่ 62% ของผู้ซื้อแสวงหาข้อมูลที่คุ้มค่าเงินภายในเนื้อหา โดยอาศัยคำติชมจากเพื่อนร่วมงานเพื่อสร้างความไว้วางใจและแจ้งการตัดสินใจซื้อ ปัจจัยห้าอันดับแรกที่ผู้ซื้อมองหาใน UGC ได้แก่:

1. ค่าของเงิน
2. คุณภาพของวัสดุ
3. ความถูกต้องของคำอธิบายผลิตภัณฑ์
4. รูปลักษณ์ในชีวิตจริง
5. ใส่ได้พอดีตัวตามขนาดจริง

กล่าวโดยสรุป ผู้บริโภคในปัจจุบันเริ่มมีความเข้าใจเป็นพิเศษ และพินิจพิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อแสวงหาคุณค่าที่แท้จริง พวกเขาต้องการทราบว่าตนได้รับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับเงินของตน และพวกเขากำลังหันไปหา UGC เพื่อหาคำตอบ ดังนั้นให้พวกเขาเลย

2. นักช้อปเปิดรับแบรนด์ใหม่

เมื่อผู้ซื้อมีความรอบรู้มากขึ้นเรื่อยๆ โอกาสพิเศษก็เกิดขึ้นสำหรับแบรนด์: นักช้อปเต็มใจที่จะเปลี่ยน ในอดีต แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญอย่างมากกับความภักดีต่อแบรนด์เพื่อรักษาลูกค้าไว้ แต่ผู้ซื้อ 7 ใน 10 รายกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะเปลี่ยนมาใช้แบรนด์ใหม่ แม้แต่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อเป็นประจำก็ตาม

นี่เป็นช่องทางแห่งโอกาสสำหรับพื้นที่หนึ่งโดยเฉพาะ: ป้ายกำกับส่วนตัว

เมื่อถูกเยาะเย้ยว่าเป็นทางเลือกราคาถูกหรือไม่มีรสนิยมที่ดีแทนฉลากที่ใหญ่กว่า ตอนนี้แบรนด์ฉลากส่วนตัวถือเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าอย่างแท้จริง และผู้ซื้อก็แห่กันไป - 97% ของผู้ซื้อ เปิดให้ลองใช้ตามการสำรวจฉลากส่วนตัวของเรา

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะนำเสนอฉลากส่วนตัว จัดจำหน่าย หรือแข่งขันกับฉลากเหล่านี้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ต้องการความสนใจจากคุณ สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นเพียงของลอกเลียนแบบ ตอนนี้กลายเป็นสัญลักษณ์ของคุณภาพที่ดีและบางครั้งก็เป็นความต้องการของผู้บริโภคที่สูงขึ้นด้วย คุณสามารถเรียนรู้ 4 กลยุทธ์ในการบรรลุความสำเร็จของค่ายเพลงส่วนตัวได้ที่นี่

3. การช็อปปิ้งผ่านโซเชียลเป็นประสบการณ์เต็มรูปแบบ

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น 70% ของนักช้อปเปิดใจที่จะลองใช้แบรนด์ใหม่ๆ ตอนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะโดดเด่นในที่ที่พวกเขาออกไปเที่ยว — และนั่นคือบนโซเชียล ปัจจุบัน 63% ของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดีย

และไม่ใช่แค่การดูมส์เลื่อนหรือกระโดดตามเทรนด์ TikTok ล่าสุดอีกต่อไป แต่ยังเป็นมากกว่านั้นอีกด้วย โซเชียลมีเดียแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการโต้ตอบการช้อปปิ้งยุคใหม่ อย่างน้อยก็อ้างอิงจากผู้บริโภค 8,000 รายที่เราพูดคุยด้วย

โดยเฉพาะ Gen Z มีส่วนสำคัญในโซเชียลมีเดีย 2.0 นี้ สำหรับ Gen Z โซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการค้นพบ โดย 73% ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อ และ 69% ของคน Gen Z ติดตามแบรนด์ที่พวกเขาใช้หรือคิดจะใช้ โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือค้นหาใหม่

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องปรับกลยุทธ์ทางสังคมให้สอดคล้องกัน และไม่ใช่แค่สำหรับขั้นตอนการค้นพบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงช่องทางคอนเวอร์ชันทั้งหมดด้วย ไม่ว่าจะใช้เวลาสั้นหรือยาวก็ตาม

และก่อนที่คุณจะคิดกับตัวเองว่า "เป็นเพียง Gen Z เท่านั้น ฉันควรมุ่งเน้นไปที่กลุ่มตลาดที่ใหญ่กว่า" ก) Gen Z มีรายได้แบบใช้แล้วทิ้งถึง 350 พันล้านดอลลาร์ และ b) มีความเข้าใจผิดที่แน่ชัดว่ามีเพียง Gen Z เท่านั้นที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย ด้วยความสามารถอันกว้างขวางเช่นนี้ การวิจัยของเราระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ข้อมูลประชากรทุกกลุ่ม รวมถึงผู้ที่เข้าสู่ช่วงอายุ 50 และ 60 ปี ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดซื้อ ไม่ว่ากลุ่มประชากรเป้าหมายจะเป็นอย่างไร คุณจะต้องปรับแต่งแนวทางให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

โดยพื้นฐานแล้ว แม้ว่าความแตกต่างจะมีอยู่ในคนรุ่นต่างๆ แต่ก็มีความเด่นชัดน้อยกว่าที่คิดกันโดยทั่วไปมาก

4. ผู้บริโภคคือผู้สร้าง

หนึ่งในความต้องการของผู้บริโภคที่น่าสนใจที่สุดในขณะนี้มาในรูปแบบของผู้บริโภคประเภทต่างๆ ที่ผู้บริโภคมองว่าตนเองเป็น เราทำการสำรวจโดยขอให้ผู้ซื้อจากทั่วโลกจัดหมวดหมู่ตนเองเป็นหนึ่งในสองประเภทผู้ซื้อที่แตกต่างกัน

อย่างแรกเลยก็คือ “พวกซุ่มซ่อน” คนเหล่านี้คือบุคคลที่เสพเนื้อหาแต่ไม่ค่อยแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะ หรือเรียกอีกอย่างว่า พวกเขาอ่านบทวิจารณ์และดู UGC แบบภาพ แต่พวกเขาไม่ได้สร้างหรือโพสต์อะไรเลย ค่อนข้างน่าประหลาดใจที่ผู้ซื้อ 47% จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้

ตัวเลือกที่สองที่ได้รับคือ "ผู้สร้าง" คนเหล่านี้คือคนที่สร้างสรรค์เนื้อหาอย่างกระตือรือร้น เช่น การรีวิวผลิตภัณฑ์ นักช้อปมากกว่าครึ่ง (53%) ระบุตัวเองว่าเป็นครีเอเตอร์ที่มีความสามารถหลากหลาย

แนวโน้มนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจของครีเอเตอร์ ซึ่งคาดว่าจะมีมูลค่าตลาดถึง 7 พันล้านดอลลาร์ในปีต่อๆ ไป โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้บ่งบอกว่ามีความคิดสร้างสรรค์ที่ยังไม่ได้ใช้และความเต็มใจมากมายในหมู่นักช้อปในการสร้าง UGC เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องออกไปถามพวกเขา:

• 70% ของผู้บริโภคเปิดรับแบรนด์ที่แชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• 43% ของผู้ซื้อต้องการรับอีเมลเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

5. สร้างเนื้อหาที่แท้จริง

เมื่อพูดถึงเนื้อหาสิ่งสำคัญจริงๆ คือความถูกต้อง ทุกคนต่างมองหาของแท้ จนถึงขนาดที่ "ของแท้" ได้รับการสวมมงกุฎคำแห่งปีโดยเว็บสเตอร์เมื่อปีที่แล้ว มากจนเราเริ่มการศึกษาโดยถามผู้ซื้อว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าของแท้

69% ของผู้ตอบแบบสำรวจความถูกต้องของ Bazaarvoice กล่าวว่าพวกเขาค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับการเผชิญหน้ากับสิ่งที่ไม่แท้และอาจเป็นของปลอมทางออนไลน์ ตามที่ Zarina Stanford CMO ของ Bazaarvoice สรุปในการนำเสนอของเธอเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงด้านล่าง:

ผู้ซื้อจะประเมินว่าเนื้อหาที่พวกเขาดูนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณ แพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ หรือสัญญาณการตรวจสอบสิทธิ์ เช่น สัญญาณความไว้วางใจ (จะมีรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง)

แต่ในขณะที่พวกเขา (อย่างถูกต้อง) กังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและความถูกต้อง แต่พวกเขาไม่รู้สึกว่าเป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะจัดการกับมัน - ผู้บริโภค 63% คิดว่าแบรนด์มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการและแก้ไขปัญหาเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องหรือการฉ้อโกงหรือเนื้อหาปลอมทางออนไลน์

นอกจากนี้ เมื่อถูกถามว่าพวกเขารู้สึกมากขึ้นหรือไม่หากมีสัญญาณความไว้วางใจบางอย่าง เช่น โลโก้หรือตราสัญลักษณ์ เกือบสามในสี่ (73%) ตอบว่าใช่ วิธีง่ายๆ ในการรับผิดชอบที่ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์มีมากกว่าการรักษาความถูกต้องก็คือการใช้สัญญาณแห่งความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่น ที่ Bazaarvoice ลูกค้าหลายรายของเราใช้ Bazaarvoice Trust Mark

หากคุณเป็นลูกค้าของ Bazaarvoice และยังไม่ได้ใช้ Trust Mark โปรดติดต่อทีม CS ของคุณ แล้วพวกเขาจะช่วยคุณในเรื่องนี้!

ไม่ว่าคุณจะมองจากฝั่งผู้บริโภค จากฝั่งแบรนด์ หรือฝั่งผู้ค้าปลีก มักจะให้ความสำคัญกับความถูกต้องอย่างจริงจังเสมอ เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณค่าของแบรนด์และความปลอดภัยของคุณยึดถือ และผู้บริโภคจะไม่ทำธุรกิจกับคุณหากไม่มีสิ่งนี้

6. ความสม่ำเสมอของแบรนด์

จากที่กล่าวมาข้างต้น ผู้บริโภคต้องการเห็นความสม่ำเสมอของแบรนด์จากคุณจริงๆ ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน ผู้บริโภค 75% คาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องกันจากแบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นออฟไลน์ ออนไลน์ ในอีเมล หรือที่ไหนก็ตาม พวกเขาก็คาดหวังได้จากทุกช่องทาง

สิ่งที่กำหนดชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงคือสิ่งที่ผู้ซื้อพูด การปกป้องภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์หมายถึงการรับประกันประสบการณ์แบรนด์ที่เหมือนกันในทุกจุดสัมผัสดิจิทัล สิ่งนี้ต้องอาศัยการยอมรับและขยายเสียงของลูกค้า การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างตั้งใจ และการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

ไม่ว่าคุณจะมีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หรือทั้งสองอย่าง ให้นำเนื้อหาโซเชียลทั่วไปและ UGC อื่นๆ เข้ามาแล้วแสดงให้ผู้ซื้อเห็นใน PDP ฟีดโซเชียล โฆษณาในร้านค้า และที่อื่นๆ ของคุณ นักช้อปของคุณคือ

ปลดล็อกความต้องการของผู้บริโภค

เมื่อพูดถึงความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในปัจจุบัน บทความนี้เป็นเพียงการให้ข้อมูลเบื้องต้นเท่านั้น อยากทราบว่าคุณต้องพึ่งพาที่ไหนอีกบ้างเพื่อตอบสนองผู้ซื้อในปัจจุบัน? จากนั้นรับชมมาสเตอร์คลาสตามความต้องการของเรากับ Zarina Stanford CMO ของ Bazaarvoice และรับฟังโดยตรงว่าแบรนด์ของคุณสามารถปรับตัวและเติบโตได้อย่างไร

ทรัพยากรที่โดดเด่น

ปลดล็อกความต้องการของผู้บริโภค: ข้อมูลเชิงลึกสามประการเกี่ยวกับแนวโน้ม มุมมอง และกลยุทธ์

ดูที่นี่