Chatbots สำหรับ Shopify และอีคอมเมิร์ซ

Chatbots มีมาระยะหนึ่งแล้วและผู้ค้าของ Shopify ได้ใช้มันในรูปแบบต่าง ๆ เนื่องจากมีการพัฒนาการผสานรวมที่แข็งแกร่งกับแพลตฟอร์ม ด้วยการเพิ่มขึ้นของเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนา เช่น ChatGPT ทำให้มีการมุ่งเน้นใหม่เกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในสถานที่

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากบริษัทอีคอมเมิร์ซบน Shopify ค้นหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพในธุรกิจของตนในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนไปด้วย

ก่อนที่เราจะดูเครื่องมือแชทบอทที่ดีที่สุดที่รวมเข้ากับ Shopify คุณควรทำความเข้าใจว่าแชทบอทคืออะไรและกรณีการใช้งานบางอย่างสำหรับเทคโนโลยีนี้

Shopify Chatbot คืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ Chatbots สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์ต่างๆ รวมถึง Shopify และโดยทั่วไปจะใช้เพื่อให้บริการลูกค้า ตอบคำถามที่พบบ่อย และทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติซึ่งใช้เวลาของทีมคุณ แต่สามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยพื้นฐานบางอย่าง ระบบอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี พวกเขามักจะไม่เข้าใจอินพุตภาษาธรรมชาติ (มนุษย์ถามคำถามในแบบของมนุษย์) และตอบสนองด้วยคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าหรือสร้างขึ้น เทคโนโลยีนี้ถูกกำหนดให้ปรับปรุงแบบทวีคูณในปีต่อๆ ไป ด้วยเครื่องมืออย่าง ChatGPT ที่จะพลิกโฉมตลาด แต่ก็ควรค่าแก่การจดจำ แชทบอทนั้นดีพอๆ กับการเขียนโปรแกรมและการฝึกอบรมที่อยู่ด้านหลังเครื่องมือส่วนหน้าเท่านั้น

Chatbots สามารถขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีที่หลากหลาย รวมถึงการเรียนรู้ของเครื่อง ระบบตามกฎ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การใช้ Chatbot บน Shopify มีประโยชน์อย่างไร

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แชทบอทบน Shopify มักจะอยู่ในรูปของวิดเจ็ตแชทสดที่ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามที่พบบ่อย สนับสนุนทีมบริการลูกค้า และทำงานซ้ำๆ เช่น ตอบคำถามเกี่ยวกับการอัปเดตคำสั่งซื้อและข้อมูลการติดตาม

คุณควรคิดว่าแชทบอทพื้นฐานเป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยในเวอร์ชั่นขั้นสูงและโต้ตอบได้ แทนที่จะบังคับให้ผู้ใช้อ่านรายการคำถามที่พบบ่อยหรือค้นหาคำตอบในเว็บไซต์ของคุณ แชทบ็อตของคุณสามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางของความรู้ที่อิงตามข้อมูลที่คุณเก็บไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้ของคุณสามารถถามคำถามด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติ เช่นเดียวกับที่ถามเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ และได้รับการตอบกลับเร็วกว่าที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จะสามารถตอบได้

คุณอาจต้องใช้เวลา "ฝึกฝน" แชทบอทของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นรวมถึงบริบทของข้อมูลนั้น แต่บ่อยครั้งกว่านั้น ผู้ให้บริการเทคโนโลยีและพวกเขาดูแลเรื่องนี้ การผสานรวมกับ Shopify

มีข้อเสียในการใช้ Chatbot บนร้านค้า Shopify ของคุณหรือไม่?

เทคโนโลยีแชทบอท

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ มีความเสี่ยงและข้อเสียที่ควรพิจารณาเสมอ

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แชทบอทของคุณจะดีเท่ากับข้อมูลที่เข้าถึงได้เท่านั้น หากคุณไม่ให้ข้อมูลที่มีคุณภาพในการทำงาน ผลลัพธ์มีแนวโน้มว่าจะไม่ดี

เทคโนโลยีที่คุณเลือกเป็นปัจจัยที่อาจส่งผลต่อคุณภาพของประสบการณ์แชทบอท คุณต้องแน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่นอกเหนือไปจากสถานการณ์ "ถ้าเป็นอย่างนั้น" ธรรมดาๆ และใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อให้สามารถตอบคำถามที่คล้ายกันซึ่งอาจถูกถามด้วยวิธีต่างๆ ที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับเวลาจัดส่ง รูปแบบในการถามคำถามเหล่านี้มีมากมาย

• จะใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึง?
• เวลาจัดส่งของคุณคืออะไร?
• สินค้าของฉันจะมาถึงเมื่อไหร่?
• ฉันสั่งซื้อ [ชื่อผลิตภัณฑ์] จากคุณ เมื่อไหร่จะจัดส่ง?

แชทบอทของคุณควรเข้าใจได้ว่าคำถามทั้งหมดเหล่านี้ต้องการคำตอบเดียวกันที่แตกต่างกันเล็กน้อย และสามารถให้คำตอบเหล่านั้นได้อย่างเป็นธรรมชาติ

การวางตำแหน่ง Chatbot

นอกเหนือจากความท้าทายทางเทคนิคแล้ว ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่เราเห็นเกี่ยวกับแชทบอทก็คือการวางตำแหน่งอย่างไรต่อผู้ใช้ ในยุคแรกๆ ของเทคโนโลยีนี้ แบรนด์จำนวนมากไม่ได้ระบุให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับบอท เมื่อบอทไม่สามารถตอบคำถามตามที่คาดไว้หรือไม่สามารถตอบได้เลย สิ่งนี้นำไปสู่ความยุ่งยาก และเมื่อบุคคลนั้นพูดคุยกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าตัวจริงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ประสบการณ์ของแบรนด์ของพวกเขาก็มัวหมองไปแล้ว

สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่พยายามหลอกล่อให้คนอื่นคิดว่าพวกเขากำลังพูดกับมนุษย์ เมื่อผู้ใช้เข้าใจว่ากำลังคุยกับแชทบอท พวกเขาจะตั้งความคาดหวังตามนั้นและโต้ตอบด้วยวิธีที่ตรงไปตรงมาและเรียบง่ายมากขึ้น หมายความว่าแชทบอทของคุณมีโอกาสที่ดีกว่าในการโต้ตอบได้สำเร็จ

เปิดเผยเกี่ยวกับเทคโนโลยีและวิธีที่ผู้ใช้ควรคาดหวังในการโต้ตอบกับเทคโนโลยี และโอกาสที่เทคโนโลยีจะใช้งานได้กับแบรนด์และผู้ใช้ก็สูงขึ้นมาก

Chatbots vs มนุษย์

คุณจะทราบแล้วว่าแชทบอทจะไม่ทำให้การพึ่งพาปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์หมดไป ฉันไม่แน่ใจว่าสิ่งนี้สามารถเรียกว่าข้อเสียได้ เนื่องจากคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณให้มากกว่าแค่ชั่วโมงที่พวกเขาทำงาน พนักงานของคุณบางคนจะมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ และมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่ต้องการให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถให้บอทเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับอารมณ์ได้เหมือนกับที่พนักงานของคุณทำได้ (จนกระทั่งหุ่นยนต์ลุกฮือ)

คุณควรให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้เสมอในการพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ หากพวกเขาต้องการ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างสง่างาม หากโปรแกรมแชทบอทพิจารณาว่าไม่สามารถตอบคำถามได้ นี่ควรเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่คุณพิจารณาเมื่อเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยี

สุดยอดแอพ Chatbot สำหรับ Shopify

แพลตฟอร์ม Chatbot ที่เราแนะนำสำหรับ Shopify

ที่ Eastside Co เราทำงานร่วมกับผู้ค้า Shopify หลายร้อยรายและสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในโลก เราขอแนะนำให้คุณทำการตรวจสอบสถานะของคุณเองบนแพลตฟอร์มแชทบอททั้งหมดที่ระบุไว้ด้านบน ในบางกรณี บริษัทเหล่านี้ให้มากกว่าแชทบอท อย่างไรก็ตาม การกำหนดราคาและความต้องการเฉพาะของคุณจะมีบทบาทสำคัญ

ดังที่กล่าวไว้ เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับทั้ง Gorgias และ Heyday และเห็นว่าลูกค้าของเราส่วนใหญ่ไปที่หนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านี้ หากพวกเขากำลังมองหาโซลูชันระดับบนสุดสำหรับการบริการลูกค้าและความต้องการของแชทบอท หากคุณกำลังดิ้นรนที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด บริษัทเหล่านี้เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นการวิจัยของคุณ

กลยุทธ์สำหรับการบริการลูกค้าและการรักษาลูกค้าโดยใช้ Chatbots บน Shopify

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่น ๆ การใส่วิดเจ็ตแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณอาจจะไม่ปฏิวัติรายได้ การบริการลูกค้า และการรักษาลูกค้าของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณใช้แชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ขนาดใหญ่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร และแชทบอทสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร การลดความตึงเครียดในทีมบริการลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นทั้งเป้าหมายที่ดีที่ควรมี และแชทบอทในร้านค้า Shopify ของคุณสามารถช่วยได้อย่างแน่นอน

หากคุณกำลังมองหาวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้า Shopify ของคุณโดยทั่วไป และต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้า โปรดติดต่อทีมงานที่ Eastside Co พวกเขายินดีที่จะช่วยเหลือ