ChatGPT สำหรับธุรกิจ: เรื่องจริงกับนิยาย สิ่งที่คุณต้องรู้

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับ ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งเป็นแชทบอทอันทรงพลังที่สร้างจากการประมวลผลภาษาธรรมชาติและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ในช่วงสองเดือนแรกของการเปิดตัว เครื่องมือฟรีดึงดูดผู้ใช้งานมากกว่า 100 ล้านรายต่อเดือน ทำให้เป็นแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภคที่เติบโตเร็วที่สุดตลอดกาล ตามข้อมูลของ UBS

จากการเปรียบเทียบ TikTok ใช้เวลาเก้าเดือนและ Instagram ใช้เวลา 2-1/2 ปีในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ChatGPT คืออะไร?

จากข้อมูลของ ChatGPT “ChatGPT เป็นโมเดลภาษา AI ที่พัฒนาโดย OpenAI ซึ่งสามารถสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ตามอินพุตที่ได้รับ โมเดลได้รับการฝึกฝนบนคลังข้อมูลข้อความขนาดใหญ่ และสามารถสร้างการตอบคำถาม สรุปข้อความขนาดยาว เขียนเรื่องราว และอื่นๆ อีกมากมาย มักใช้ในแอปพลิเคชัน AI เชิงสนทนาเพื่อจำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์กับผู้ใช้”

สรุปได้ว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือประมวลผล AI ภาษาธรรมชาติที่ช่วยให้มีส่วนร่วมกับแชทบอทได้เหมือนกับที่คุณสนทนากับมนุษย์ ChatGPT สามารถตอบคำถามของคุณได้แทบทุกข้อ เช่นเดียวกับการเขียนโค้ด เนื้อหา เขียนอีเมล ค้นคว้าคำถามทางการแพทย์ เขียนเรียงความและรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ทำไมมันร้อนจัง? เนื่องจากอาจเป็นครั้งแรกที่คนทั่วไปสามารถเข้าถึงโปรแกรมสร้าง AI ที่สามารถสร้างเนื้อหาที่ดูเหมือนใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ และเสียง เนื่องจากอัลกอริทึมได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับข้อมูลจำนวนมหาศาล

ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถเขียนบทความ เรียงความ และโค้ดซอฟต์แวร์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งใกล้เคียงกับสิ่งที่มนุษย์สร้างขึ้น

จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทต่าง ๆ กำลังสำรวจวิธีการใช้ ChatGPT ในทุกส่วนของธุรกิจ ตั้งแต่การเงินและทรัพยากรบุคคลไปจนถึงการตลาดและการประชาสัมพันธ์

1. 49% ของบริษัทในสหรัฐฯ ใช้ ChatGPT อยู่แล้ว และ 30% วางแผนที่จะใช้ในอนาคตอันใกล้ จากการสำรวจของ ResumeBuilder.com ล่าสุด การเขียนโค้ดเป็นกรณีการใช้งานอันดับต้นๆ รองลงมาคือการเขียนคำโฆษณา/การสร้างเนื้อหา
2. 93% ของผู้ใช้ปัจจุบันวางแผนที่จะขยายการใช้งาน ChatGPT จากการสำรวจของ ResumeBuilder
3. เกือบ 30% ของผู้เชี่ยวชาญ 4,500 คนที่สำรวจเมื่อเร็วๆ นี้โดย Fishbowl ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย รายงานว่าพวกเขาได้ใช้มันแล้วในการทำงาน

แต่ผู้เชี่ยวชาญกังวลว่าบางบริษัทอาจก้าวไปข้างหน้าโดยไม่เข้าใจความสามารถของ ChatGPT อย่างถ่องแท้ นี่เป็นขั้นตอนเริ่มต้นและแม้แต่ Sam Altman CEO ของ OpenAI ก็ยอมรับว่าความคืบหน้าจะค่อยเป็นค่อยไปมากกว่าที่ผู้คนคิด

ธุรกิจจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับเครื่องมือยอดนิยมนี้ ที่นี่เราแยกข้อเท็จจริงออกจากฝ่าย

ChatGPT ไม่ใช่เรื่องใหม่อย่างที่คุณคิด

ความนิยมที่ดูเหมือนฉับพลันอาจทำให้ ChatGPT ดูเหมือนเป็นเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด แม้ว่าเครื่องมือจะใหม่ แต่เทคโนโลยีพื้นฐานกลับไม่ใช่

OpenAI มีมาตั้งแต่ปี 2015 เปิดตัว GPT-1 ในปี 2018 GPT-2 มาพร้อมในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 GPT-3 เปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2020 และได้รับสิทธิ์ใช้งานอย่างรวดเร็วจาก Microsoft ในเดือนกันยายน 2020

เครื่องมือ ChatGPT เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายนพร้อมกับ ChatGPT 3.5 และ GPT-4 เปิดตัวในเดือนมีนาคมปีนี้

เครื่องมือมีลักษณะเฉพาะ แต่การแข่งขันกำลังเพิ่มขึ้น

ChatGPT อาจดูไม่ธรรมดา แต่ความพิเศษนั้นสัมพันธ์กัน

บางคนบอกว่าสิ่งที่ทำให้ ChatGPT แตกต่างจากเครื่องมือ AI ที่เกิดขึ้นใหม่คือการใช้ Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) ซึ่งช่วยให้เครื่องมือโต้ตอบกับผู้ใช้ในรูปแบบการสนทนามากขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ สามารถตอบคำถามติดตามผล ยอมรับและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด ท้าทายสมมติฐานที่ไม่ถูกต้อง ปฏิเสธคำขอที่ไม่เหมาะสม และแม้แต่เสนอตัวเลือกคำขอที่เป็นประโยชน์และเหมาะสมกว่า

ในทางกลับกัน ChatGPT มีการแข่งขันมากมาย ตัวอย่างเช่น Anthropic บริษัทสตาร์ทอัพในซานฟรานซิสโก ระดมทุนได้หลายร้อยล้านดอลลาร์จาก Google และเพิ่งดึงดูดเงินลงทุนเพิ่มอีก 300 ล้านดอลลาร์สำหรับ Claude ซึ่งเป็นแชทบอท AI Amelia สตาร์ทอัพ AI เชิงสนทนารายอื่นทำเงินได้ 175 ล้านดอลลาร์

Meta และ Amazon และอื่น ๆ ได้รับการกล่าวขานว่ามี AI ที่ก่อให้เกิดการแข่งขันในการปรุงอาหาร

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

เครื่องอยู่ที่นี่ AI กำลังส่งเสริมอีคอมเมิร์ซด้วยวิธีนับไม่ถ้วน ค้นพบตัวอย่างที่ดีที่สุดบางส่วน

AI ยังสู้มนุษย์ไม่ได้

ChatGPT อาจทำให้นักการตลาด – และโดยเฉพาะนักเขียน – ตกงานได้หรือไม่?

แม้ว่าองค์กรการตลาดบางแห่งได้เริ่มใช้ ChatGPT เพื่อเขียนอีเมล โบรชัวร์ บทความ และข่าวประชาสัมพันธ์ทั่วไปโดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นในวงกว้าง

ChatGPT ยังขาดการสัมผัสของมนุษย์ อาศัยการปูข้อมูลเข้าด้วยกันจากหลายแหล่ง แม้ว่ามันจะทำได้ค่อนข้างดี แต่เนื้อหาที่สร้างขึ้นมักจะเป็นวานิลลาและอาจจะไม่โน้มน้าวใจเท่ากับสิ่งที่สร้างโดยคนจริงๆ นอกจากนี้ยังดีพอ ๆ กับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น ดังนั้น หากข้อมูลนั้นเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และข้อเท็จจริง ข้อมูลเหล่านั้นอาจส่งต่อไปยังสำเนาสุดท้าย

ยิ่งไปกว่านั้น ChatGPT ยังมีเส้นบางๆ ที่คลุมเครือระหว่างการนำเนื้อหาที่เผยแพร่สู่สาธารณะไปใช้ซ้ำกับการลอกเลียนแบบ

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่น่าจะขัดขวางบริษัทจากการใช้ ChatGPT ความสามารถในการค้นคว้าและการเขียนที่ช่วยประหยัดเวลาได้รวมเข้ากับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพมากมาย ตัวอย่างเช่น Microsoft กำลังรวม ChatGPT เข้ากับ Outlook และ PowerPoint และเพิ่มลงในเครื่องมือค้นหา Bing และเบราว์เซอร์ Edge ของ Microsoft แล้ว

ผลกระทบของ ChatGPT ต่อแนวภัยคุกคาม

ChatGPT ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สำคัญสำหรับธุรกิจหรือไม่ มันเป็นถุงผสม

พวกเราส่วนใหญ่ค่อนข้างเก่งในการระบุความพยายามในการฟิชชิ่งที่แฮ็กเกอร์ส่งอีเมลโดยมุ่งหลอกให้เราคลิกลิงก์ที่จะทำให้พวกเขาเข้าควบคุมพีซีหรือเครือข่ายของเราได้ เราทราบดีว่าควรหลีกเลี่ยงอีเมลที่มีกราฟิกคลุมเครือ การสะกดผิด และไวยากรณ์ที่ไร้สาระ

แต่แฮ็กเกอร์ในดินแดนที่ห่างไกลเหล่านั้นอาจเริ่มใช้ ChatGPT เพื่อล้างการสื่อสารและทำให้การโจมตีแบบฟิชชิ่งตรวจจับได้ยากขึ้น ในทำนองเดียวกัน มันสามารถช่วยให้แฮ็กเกอร์ส่งอีเมลฟิชชิ่งในปริมาณที่มากขึ้นได้ และในบางกรณี มันสามารถเร่งการสร้างมัลแวร์โดยแฮ็กเกอร์ที่ต้องการพัฒนาโปรแกรมของตนเอง แทนที่จะซื้อจาก Dark Web

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไม่ได้กังวลเกี่ยวกับ ChatGPT Krystal Jackson ซึ่งเป็นเพื่อนร่วมงาน AI รุ่นเยาว์ในศูนย์ความปลอดภัยและเทคโนโลยีเกิดใหม่ของ Georgetown University กล่าวว่ามันเป็นเพียงเครื่องมืออีกอย่างหนึ่งในเข็มขัดของแฮ็กเกอร์

“ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่ได้นำเสนอความท้าทายใหม่ แต่เป็นการเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่องค์กรต้องมีแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งจริงๆ จัดลำดับความสำคัญของการกรองข้อความตามเนื้อหา และเพื่อให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับประเภทของข้อความฟิชชิ่งที่พวกเขามักจะได้รับมากที่สุด ให้เวลา” เธอกล่าว

Jackson และผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ยังทราบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์สามารถใช้ ChatGPT เพื่อเร่งการพัฒนาเครื่องมือต่อต้านการแฮ็ก ดังนั้น ผลกระทบของมันต่อแนวภัยคุกคามอาจเป็นการชะล้าง

ไม่พร้อมสำหรับไพรม์ไทม์

ธุรกิจต่างๆ อาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องนำ ChatGPT มาใช้ทันที มิเช่นนั้นอาจเสี่ยงที่จะตามหลังคู่แข่ง ความจริงก็คือคุณสามารถรอให้โตเต็มที่

ดูสิ มีวิธีใช้เพื่อประหยัดเวลาตอนนี้ หากคุณไม่สนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับการสื่อสารที่ดูเหมือนว่าพวกเขาเขียนโดยแชทบอท ลองทำดู อาจช่วยประหยัดเวลาและหากคุณใช้บริการพื้นฐาน คุณจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ยังสนุกกับการเล่นด้วย

แต่ ChatGPT มีแนวโน้มว่าอีกหลายปีกว่าจะบรรลุตามสัญญา ประเด็น: การเปิดตัว GPT-4 ที่ได้รับการคาดหวังสูงไม่ได้ทำให้แชทบอท AI ก้าวไปอีกขั้น

ในความเป็นจริง ดังที่ Andrea Guzman ชี้ให้เห็นใน Forbes ว่า “GPT-4 ยังคงประสบกับข้อจำกัดที่สำคัญบางประการเช่นเดิมซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งแนวโน้มที่จะ 'ทำให้ประสาทหลอน' หรือสร้างข้อเท็จจริงและนำเสนอเป็นความจริง”

OpenAI ยังกล่าวอีกว่าผู้คนควร “ระมัดระวังอย่างยิ่ง” เมื่อใช้ GPT 4 โดยกล่าวว่าข้อจำกัดของมันทำให้เกิดความท้าทายด้านความปลอดภัยอย่างมาก

ChatGPT สำหรับธุรกิจ: สิ่งสำคัญที่สุด

วิสัยทัศน์สำหรับแชทบอทที่ใช้ AI คือการสื่อสารของพวกมันจะแยกไม่ออกจากมนุษย์ในสักวันหนึ่ง แต่เรายังไม่ได้ไปที่นั่น และคงอีกไม่นาน

ดังนั้น ในตอนนี้ สิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้ด้วย ChatGPT คือการตรวจสอบและอาจทดลองกับมัน แต่อย่าตั้งความคาดหวังสูงเกินไปในตอนนี้ เพราะจะใช้เวลาหลายปีกว่าจะบรรลุศักยภาพสูงสุด