รายการตรวจสอบ: การตลาดผ่าน SMS เหมาะสำหรับแบรนด์ของฉันหรือไม่

การเปิดช่องทางการตลาดใหม่อาจเป็นเรื่องยาก นักการตลาดสวมหมวกมากเกินกว่าจะทรงตัวได้ และการเพิ่มหมวกอีกใบอาจดูเหมือนเป็นงานใหญ่ แต่ถ้าเป็นช่องทางที่เหมาะสมกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ มันอาจ จะง่ายกว่าที่คุณคิด

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่า SMS เป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่ เราได้รวบรวมรายการตรวจสอบไว้ หากคุณตอบว่า "ใช่" สำหรับข้อความต่อไปนี้ เราขอแนะนำให้คุณลองใช้การตลาดผ่าน SMS

(พร้อมที่จะเริ่มทันทีแล้วหรือยัง คลิกที่นี่ เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่าน SMS)

อีเมลจะไม่ไปไหนทั้งนั้น (และเราไม่ต้องการให้เป็นเช่นนั้น!) แต่การใช้ SMS ควบคู่ไปกับอีเมลสามารถเติมชีวิตชีวาให้กับความพยายามในอีเมลของคุณและสนับสนุนช่องทาง SMS ของคุณได้ตั้งแต่เริ่มต้น ใช้ประโยชน์จากพวกเขาร่วมกัน ( แบบนี้!) เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นกับทุกข้อความ

“ SMS และอีเมลเป็นสองช่องทางแยกกันที่เสริมกันและกัน เรามองว่าอีเมลเป็นเรื่องข่าวและ SMS เป็นข่าวพาดหัว”

— Kristina Garcia ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ United By Blue

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการอัปเดตความเป็นส่วนตัวใหม่ของ Apple ซึ่งรวมถึงข้อจำกัดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย การแชร์ข้อมูล และความสามารถในการรายงานสำหรับผู้ใช้แอป หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้อง เปลี่ยนกลยุทธ์การโฆษณา เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

หากลูกค้าใหม่ทุกคนมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้อง เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เพื่อลดค่าใช้จ่าย แบรนด์ต่างๆ เช่น Alkaline Herb Shop เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ซื้อผ่านการสนทนาทางข้อความ และตอนนี้แบรนด์ เหล่านี้สามารถขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ MoM 20% จากการตลาดผ่าน SMS เพียงอย่างเดียว

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าเดิมถึง 5 เท่าเพื่อรักษาลูกค้าประจำที่มีอยู่ ทำให้ความภักดีต่อแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ดี นอกจากนี้ จากการ สำรวจผู้บริโภคของ Yotpo พบ ว่ากว่า 76% ของสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ต้องการสื่อสารกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบผ่าน SMS การส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเตือนสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนเกี่ยวกับคะแนนที่ยังไม่ได้แลก รางวัลที่กำลังจะเกิดขึ้น และอื่นๆ

“ฉันไม่ค่อยเชื่อเรื่อง SMS แต่ถ้าคุณยังไม่แน่ใจ ฉันแนะนำให้ไป ลูกค้าของคุณกำลังรอให้คุณมีส่วนร่วม อย่าเสียเวลาไปพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่”

— Suhail Rivera ผู้ร่วมก่อตั้ง ร้านสมุนไพรอัลคาไลน์

โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้ามากกว่า 67% ละทิ้งรถเข็นของตน บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ นั่นคือการสูญเสียรายได้ และนักช้อปอาจต้องการแรงผลักดันพิเศษนั้นเพื่อนำพวกเขากลับมา รถเข็นมากกว่า 19% ถูกกู้คืนด้วยข้อความ SMS เฉพาะรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

SMS กำลังเฟื่องฟู ผู้บริโภคของคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ และมากกว่า 48% ได้สมัครรับข้อความจากแบรนด์ แล้ว ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งของคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านทางข้อความอยู่แล้ว อย่าแพ้การแข่งขันด้านรายได้ที่คุณสามารถขับเคลื่อนได้

ผู้บริโภคต้องการสามารถสนทนากับแบรนด์โปรดของตนได้ และแบรนด์จะได้รับประโยชน์จากการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าผ่านการแชทแบบ 1:1

SMS มีอัตราการตอบกลับสูง กว่าข้อความอีเมล โทรศัพท์ หรือ Facebook ถึง 209% และยิ่งคุณเข้าถึงข้อมูลที่เป็นส่วนตัวได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น ผู้บริโภค มากกว่า 54% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหากข้อความที่ได้รับนั้นเป็นแบบส่วนตัว

“ลูกค้าคาดหวังข้อความจากเราตอนนี้ พวกเขาจะไม่ตอบกลับอีเมลการตลาด แต่จะโต้ตอบกับข้อความ SMS พวกเขาสัมผัสได้ถึงเสียงแบรนด์ของเราในทันทีและมีส่วนร่วมมากขึ้น”

— Kristina Garcia ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ United By Blue

เราเข้าใจแล้ว ไม่มีใครต้องการสแปม เนื่องจากผู้ซื้อต้องเลือกใช้ SMS จึงมีโอกาสน้อยที่จะเป็นช่องทางสแปม ปัจจุบัน ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งต้องการรับข้อความจากแบรนด์โปรดของตน

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ส่งผลกระทบอย่างมหาศาลสำหรับสมาชิกทุกคนในกลุ่มผู้ชมของคุณ แม้ว่า SMS อาจดูเหมือนส่งผลกระทบโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นใหม่ เช่น Millennials และ Gen Z แต่ช่องนี้ก็ได้รับความนิยมอย่างมากกับคนรุ่นหลังเช่นกัน เพราะพูดง่ายๆ ก็คือ ทุกคนส่งข้อความอยู่ตลอดเวลา

คนรุ่นใหม่มักสื่อสารผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน พวกเขาส่งข้อความ แต่พวกเขายังใช้ Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse และอีกมากมาย คนรุ่นเก่าอาจใช้ช่องทางน้อยลง แต่พวกเขายังคงใช้การส่งข้อความเป็นวิธีหลักในการเชื่อมต่อกับผู้คนและแบรนด์ ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ การส่งข้อความก็เป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือในอุดมคติในการเข้าถึงนักช้อปทุกคน

“เราลังเลที่จะเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS เพราะเราคิดว่ากลุ่มประชากรของเรานั้นเก่ากว่าและช่องไม่ดัง หรือพวกเขาไม่ต้องการมีส่วนร่วม แต่ในความเป็นจริง SMS มีไว้สำหรับคนทุกวัย — ทุกคนส่งข้อความ กลุ่มประชากรหลักของเราชอบส่งข้อความหาเรา และตอนนี้เราก็กำลังดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าด้วยเช่นกัน มันเป็น win-win”

— Loulou Mulligan ผู้ประสานงานประสบการณ์ลูกค้า Evelyn & Bobbie

บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วต้องการโซลูชันที่ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อเพิ่มการเติบโตให้ได้สูงสุด แคมเปญ SMS เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อ เสนอเวลาจำกัด ความ คิดริเริ่มในการขาย ต่อเนื่อง และอื่นๆ สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณกระจายคำและกระตุ้น Conversion โดยเฉลี่ยแล้ว ข้อความ SMS มีอัตราการคลิกผ่าน 40%

“เราสามารถเปิดตัวแคมเปญใหม่มากมายด้วย SMS หากเราเปิดตัวแคมเปญสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ ไม่เพียงแต่เราจะเห็นรายได้เกือบจะในทันทีผ่าน SMS เท่านั้น แต่ลูกค้าของเรายังตอบกลับโดยตรงด้วยขอบคุณเราสำหรับการอัปเดต เป็นข้อความประเภทนี้ที่เราต้องการรับ - มันแสดงให้เราเห็นว่าเรากำลังมีส่วนร่วมกับพวกเขาจริงๆ ในช่องที่พวกเขาต้องการ”

— Anthony Ridley หัวหน้าฝ่ายการตลาด Til You Collapse

ในฐานะนักการตลาด เรามักจะทำหลายสิ่งหลายอย่างพร้อมกัน และการเพิ่มแพลตฟอร์มเพิ่มเติมเพื่อจัดการนั้นฟังดูไม่น่าดึงดูดนัก แต่โซลูชันการตลาดผ่าน SMS (เช่น Yotpo SMSBump!) เปิดใช้งานทั้งระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงสามารถเรียกใช้ข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องใช้ความพยายามในแต่ละวัน

ง่ายและรวมเข้ากับสแต็คเทคโนโลยีที่เหลือของคุณเพื่อบูต — ไม่มีประสบการณ์ที่ยุ่งยาก หากคุณมีทรัพยากรไม่เพียงพอ ให้พิจารณาแพลตฟอร์มที่มีทีมความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อช่วยจัดการการตั้งค่าและกลยุทธ์ของคุณ

ผลลัพธ์ของฉันคืออะไร?

หากรายการใดในรายการตรวจสอบนี้ฟังดูคุ้นๆ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มใช้ SMS เป็นช่องทางการตลาด

SMS เป็นช่องทางสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและสื่อสารในระดับบุคคล เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงกฎข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวทำให้กลยุทธ์การโฆษณาเปลี่ยนไป SMS ยังคงเป็นช่องทางที่แข็งแกร่งในการเพิ่มรายได้ในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด การตลาดผ่าน SMS สร้างรายได้ถึง 20% ให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของเรา — และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

“เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งานช่องและเห็นว่าช่องอื่นๆ จะเติบโตต่อไปพร้อมๆ กัน เป็นการพิสูจน์ว่าคุณสามารถลงทุนใน SMS ต่อไปได้ เราเริ่มต้นเพียงเล็กน้อยและเห็นการกลับมาในทันที ดังนั้นเราจึงต้องละทิ้งรถเข็น แค่เริ่มต้นแม้จะใช้งบประมาณเพียงเล็กน้อยก็สามารถให้ผลลัพธ์ได้”

— Kristina Garcia ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ United By Blue

Yotpo เป็นบริษัทเดียวที่นำเสนอแนวทางแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยให้บริการโซลูชั่นแบบบูรณาการสำหรับการตลาดทาง SMS ความภักดี บทวิจารณ์ และ UGC แบบภาพ ทั้งหมดในที่เดียว Yotpo SMSBump ช่วยให้แบรนด์มีความสามารถพิเศษในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและทำให้เกิด Conversion สูงขึ้นสำหรับนักช้อปทุกคน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ขอการสาธิต