อย่าพลาดข่าวสารอุตสาหกรรมการตลาดในวันพรุ่งนี้

วันนี้ Choice Hotels International กำลังเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ โดยต่อยอดจากแรงผลักดันที่ยั่งยืนในการเติบโตของแบรนด์ เพื่อขับเคลื่อนความพึงพอใจของแขกและรายได้จากแฟรนไชส์

แคมเปญระดับประเทศหลายช่องในชื่อ “A Stay for Any You” นำแสดงโดยนักแสดงและนักเขียน คีแกน-ไมเคิล คีย์ ในบทตัวละคร “Any You” ซึ่งนำเสนอหมวกและบุคลิกต่างๆ ที่นักเดินทางใช้ในการเดินทางที่แตกต่างกัน ตั้งแต่วันหยุดพักผ่อนของครอบครัวไปจนถึงคู่รัก การพักผ่อนเพื่อการประชุมทางธุรกิจ

สถานที่ตั้งของแคมเปญขึ้นอยู่กับ “ช่วงเวลาที่แท้จริงในกระบวนการวางแผนการเดินทางที่ [แขก] ถามว่า 'ฉันเป็นใครในทริปนี้'” ตาม Choice แคมเปญนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแยกแยะแบรนด์ของ Choice Hotels โดยแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแต่ละแบรนด์ และช่วยให้แขกตัดสินใจได้ว่าแบรนด์ใดเหมาะสมกับงบประมาณและความต้องการในการเดินทางมากที่สุด

ก่อนการเปิดตัวแคมเปญ Noha Abdalla ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Choice Hotels ได้พูดคุยกับ Hotel Dive เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการผลักดันทางการตลาดครั้งใหญ่ที่สุดของบริษัท รวมถึงผลลัพธ์ที่แฟรนไชส์คาดหวังได้จากการโฆษณา

การรณรงค์

แคมเปญ "A Stay for Any You" จะนำเสนอแบรนด์ Choice Hotels 4 แบรนด์ ได้แก่ Cambria Hotels, Radisson, Comfort Inn และ Quality Inn

Choice ดำเนินการซื้อสื่อกับบริษัทโฆษณาข้ามชาติ Havas และแคมเปญดังกล่าวจะเผยแพร่ผ่านทีวีออกอากาศ เคเบิลและสตรีมมิ่ง SiriusXM Spotify และแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ รวมถึง Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok รวมถึงโซเชียลมีเดียของ Key เอง โฆษณาออกอากาศเขียนร่วมกันโดย Key, Elle Key ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของเขา และ McKinney ซึ่งเป็นเอเจนซี่สร้างสรรค์ของ Choice

ในโฆษณาออกอากาศรายการหนึ่งที่มอบให้กับ Hotel Dive by Choice Hotels และมีกำหนดเผยแพร่ในวันนี้ คีย์จะสำรวจสถานการณ์การเดินทางต่างๆ ในชื่อ “Any You” ในฐานะตัวละคร เขาทำงานเพื่อพิจารณาว่าแบรนด์ Comfort Inn ระดับกลางซึ่งมอบ “ประสบการณ์ครอบครัวที่อบอุ่นและเป็นกันเอง” ตามที่ Choice กล่าวไว้ นั้นเหมาะสมกับความต้องการของเขาหรือไม่ หรือที่พักของ Radisson ที่ “มุ่งสู่การเดินทางเพื่อธุรกิจ” จะดีกว่าหรือไม่ เหมาะสม

“คุณอาจเป็นฮีโร่ในการทานอาหารเช้าร้อนๆ ได้ฟรีที่โรงแรม Comfort” คีย์กล่าวในวิดีโอขณะที่เขาพลิกวาฟเฟิลลงบนจานของลูกชายตัวละครของเขา หรือเขาพูดต่ออีกว่า คุณอาจเป็น "นักธุรกิจรายใหญ่" เขากล่าวพร้อมหมุนเก้าอี้ไปรอบ ๆ เพื่อรับสายโทรศัพท์ของบริษัทในห้องประชุมของ Radisson

แม้ว่าแขกจะเดินทางด้วยเหตุผลหลายประการ ความต้องการสากลประการหนึ่งคือการค้นหาโรงแรมที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสมในทำเลที่เหมาะสม Abdalla กล่าว

สิ่งนี้เป็นเรื่องที่ฉุนเฉียวอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน เนื่องจากแขกของโรงแรมต้องการให้เงินของพวกเขา “ไปได้ไกลกว่านี้อีกสักหน่อย” เธอกล่าว ในบางกรณี นี่หมายถึงการจัดสรรเงินทุนเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่มากขึ้น แทนที่จะจัดสรรให้กับที่พัก ซึ่งเป็นสิ่งที่เธอเห็นนักท่องเที่ยวทำมากขึ้นเรื่อยๆ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการเข้าพักในโรงแรมของพวกเขาไม่สำคัญ แขกต้องการทราบตัวเลือกโรงแรมที่ดีที่สุดสำหรับงบประมาณส่วนตัวและความต้องการด้านการเดินทางของตนเอง และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของ Choice ในแคมเปญ "A Stay for Any You" จึงมีความสำคัญมาก Abdalla กล่าว

“[มี] การตระหนักรู้นี้ว่าการเดินทางจะยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้คนต่อไป และพวกเขาคำนึงถึงเรื่องต้นทุนและต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้เงินอย่างชาญฉลาด แต่ยังรวมถึงพวกเขาด้วย ค้นหาแบรนด์โรงแรมที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาในการเดินทางครั้งนั้น และมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาต้องการและจัดลำดับความสำคัญ” เธอกล่าวเสริม

วัตถุประสงค์ของแคมเปญ

วัตถุประสงค์หลักสามประการของแคมเปญ ได้แก่ กระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ Choice Hotels ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ Choice Hotels และกระตุ้นการจองโดยตรง และมีกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังการเลือกแบรนด์ที่โดดเด่นในแคมเปญเพื่อช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านั้น Abdalla กล่าว

เธอบอกกับ Hotel Dive ว่าแบรนด์ Cambria และ Radisson ได้รับการคัดเลือกด้วยความพยายามร่วมกันเพื่อเปลี่ยนการรับรู้เกี่ยวกับการแบ่งส่วนของ Choice Hotels โดยทั่วไปแล้วบริษัทจะถูกมองว่าเป็นผู้เล่นหลักในกลุ่มเศรษฐกิจและระดับกลาง แต่ด้วยการเข้าซื้อกิจการและการบูรณาการของ Radisson Americas และการขยายประเทศของ Cambria ทาง Choice ต้องการให้แขกตระหนักถึงการมีอยู่ของบริษัทในพื้นที่หรู

“นี่เป็นโอกาสสำหรับเราในการช่วยให้แขกเข้าใจถึงขอบเขตและขอบเขตของกลุ่มโรงแรมของเรา และช่วยเปลี่ยนการรับรู้ของพวกเขาจากการคิดว่า Choice Hotels เป็นบริษัทโรงแรมระดับกลางมากกว่า มาเป็นการคิดว่า Choice มีผลงานของแบรนด์โรงแรมที่มีการเข้าพักที่ เหมาะสำหรับรุ่นใดก็ได้” อับดัลลากล่าว

แคมเปญนี้ยังสร้างความตระหนักรู้ถึงเหตุการณ์สำคัญในการเติบโตที่แบรนด์ดังอย่าง Comfort Inn และ Quality Inn มีในปีที่ผ่านมา ในเดือนตุลาคม Choice ได้เปิดโรงแรม Comfort แห่งแรกด้วยผลิตภัณฑ์ต้นแบบ Rise and Shine ใหม่ของแบรนด์ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์จากการรีเฟรชแบรนด์หลายปีมูลค่า 2.5 พันล้านดอลลาร์ และ Quality Inn มีการเติบโตอย่างมากในปี 2023

แคมเปญที่ใหญ่ที่สุดตามการลงทุนและขนาดที่ Choice Hotels เปิดตัว ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของโรงแรมและการจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์หรือแอปในท้ายที่สุด ซึ่งส่งผลให้ผู้รับแฟรนไชส์ได้รับผลกำไร Abdalla กล่าว

การจองโดยตรงคือ “สิ่งที่ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ของเรากำลังขอจากเรา เนื่องจากการจองโดยตรงจะทำกำไรได้มากกว่าสำหรับพวกเขา” เธอกล่าว

“ผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์กำลังมองหาเราเพื่อให้ผู้บริโภคนึกถึงแบรนด์ของเราเป็นอันดับแรก ซึ่งเป็นส่วนการรับรู้ กระตุ้นให้ผู้คนมาที่เว็บไซต์ของเรามากขึ้น เพื่อให้ผู้คนเห็นสิ่งที่เรานำเสนอ และยังช่วยกระตุ้นการจองที่มีต้นทุนต่ำลงด้วย” Abdalla พูดว่า.

นอกเหนือจากการรณรงค์

กลยุทธ์การตลาดของ Choice Hotels เป็นมากกว่าแคมเปญ "A Stay for Any You"

“เรามีโปรแกรมการตลาดที่เรียกว่าการตลาดแบบช่องทางระดับล่างหรือการตลาดแบบเข้าซื้อกิจการ และเรามีพันธมิตรหลายราย ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในช่องทางดิจิทัล ซึ่งช่วยให้เราสามารถอยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลางต่อหน้าผู้บริโภคเมื่อพวกเขากำลังคิดจะทำสิ่งนั้น การตัดสินใจเดินทาง” อับดุลลากล่าว เธอกล่าวว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนโฆษณา Choice ที่แสดงบนเว็บไซต์เช่น Tripadvisor ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังวางแผนการเดินทางเพื่อช่วยกระตุ้นการจองโรงแรม Choice มากขึ้น เครื่องมือเพิ่มเติม ได้แก่ การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา

Choice Hotels ยังมีทีมขายเฉพาะที่ทำงานเพื่อกระตุ้นยอดขายแบบกลุ่มและการจองแบบกลุ่ม Abdalla กล่าว ความต้องการการเดินทางเป็นกลุ่มทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพิ่มขึ้น และคาดว่าจะขับเคลื่อนการเติบโตของประสิทธิภาพในปี 2567

Choice Hotels มีพันธมิตรหลายรายที่ช่วยกระตุ้นการจองโดยตรงและความภักดี ซึ่งรวมถึง AARP ด้วย สมาชิก Choice Privileges สามารถรับหรือแลกคะแนนกับพันธมิตรโรงแรม เช่น Luxurious Preferred Hotels & Resorts, PENN Casinos & Resorts และ BlueGreen Vacations