CIAM คืออะไรในปี 2023: ประโยชน์ คุณลักษณะด้านความปลอดภัย การตัดสินใจซื้อและรุ่น

ทุกรายละเอียดมีความสำคัญเมื่อแบรนด์สามารถทำให้ลูกค้าของพวกเขาง่ายขึ้นเล็กน้อยและมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกราวกับว่าทั้งเวลาและข้อมูลได้รับการเคารพ ทุกวันนี้ เทคโนโลยีที่ช่วยจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงของลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อการส่งมอบ CX ที่ราบรื่น

โปรดทราบว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังได้รับความนิยมและความสำคัญเพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น และความตั้งใจของพวกเขาที่จะให้ข้อมูลแก่คุณเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว 43% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาจะไม่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งได้มากขึ้น ข้อแม้หนึ่ง? พวกเขาจะ (88% เป็นอย่างน้อย) ให้ข้อมูลแก่คุณหากพวกเขาเชื่อถือแบรนด์ของคุณ

ด้วยความคาดหวังที่สูงของลูกค้าและอีกมากมายในสายการผลิต มีแบรนด์เทคโนโลยีหนึ่งแบรนด์ที่มีไว้เพื่อรับประกันความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ความสะดวกสบาย และเพิ่มศักยภาพให้กับพนักงานภายใน: CIAM

ซีไอเอเอ็ม ย่อมาจากอะไร ?

CIAM ย่อมาจากข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง

CIAM: CIAM คืออะไร - ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง

โซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงลูกค้า (CIAM) ช่วยมอบประสบการณ์การเข้าสู่ระบบของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูล

ระบบ CIAM ทำงานร่วมกับสถาปัตยกรรมส่วนหน้าของแบรนด์และกองเทคโนโลยี (เว็บไซต์ การชำระเงิน ฯลฯ) เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และจัดเก็บไว้ในตำแหน่งส่วนกลาง

CIAM มีความสำคัญอย่างยิ่งและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่สำหรับประสบการณ์การเข้าสู่ระบบของลูกค้าส่วนหน้าและการมองเห็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาของพนักงานส่วนหลังเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะการจัดการความปลอดภัยของข้อมูลประจำตัวของลูกค้านั้นด้วย

โดยทั่วไปแล้ว โซลูชัน CIAM จะนำเสนอคุณสมบัติมากมาย รวมถึง:

1. ทะเบียนลูกค้า
2. การจัดการบัญชีแบบบริการตนเอง
3. SSO (ลงชื่อเพียงครั้งเดียว)
4. MFA (การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย
5. การตั้งค่าและการจัดการความยินยอม
6. การจัดการการเข้าถึง
7. บริการไดเรกทอรี
8. การกำกับดูแลการเข้าถึงข้อมูล

โซลูชัน CIAM ที่ดีที่สุดรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ปลอดภัยและราบรื่นในระดับและประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใด (เว็บ มือถือ ฯลฯ) เพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์

IAM กับ CIAM

ระบบการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง (IAM) จัดการและปกป้องข้อมูลประจำตัวของบุคคล (รวมถึงการพิสูจน์ตัวตนและการเข้าถึง) ภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น ใช้ IAM เมื่อพนักงานเข้าร่วม ลาออก หรือเปลี่ยนบทบาทภายในบริษัท และต้องการการอัปเดตสิทธิ์และการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของตน

ระบบ CIAM จัดการและปกป้องตัวตนของบุคคล (รวมถึงการพิสูจน์ตัวตนและการเข้าถึง) ที่อยู่ภายนอกองค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าลงทะเบียนสำหรับบัญชี ทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีนั้น (ด้วยตนเองหรือผ่านการดำเนินการที่ติดตามบนเว็บไซต์) หรือขอให้ลบออกจากรายชื่อบริษัท

CIAM ใช้สำหรับทั้งองค์กร B2B และ B2C โดยที่ "C" ใน CIAM สามารถเป็นธุรกิจได้เองแทนที่จะเป็นลูกค้ารายบุคคล

ฟังก์ชันหลักของโซลูชันการจัดการตัวตนและการเข้าถึงลูกค้า (CIAM)

ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงลูกค้าสร้างแพลตฟอร์มคลาวด์เดียวที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำสามสิ่ง:

1. จับภาพและจัดการข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า เพื่อขจัดอุปสรรคในการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบ
2. สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่ง โดยอิงจากข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและอิงตามสิทธิ์
3. ประสานและควบคุมโปรไฟล์ลูกค้า แบบเกือบเรียลไทม์ไปยังโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ความสามารถเหล่านี้มีความสำคัญมากขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาดทั่วโลก ซึ่งบีบให้แบรนด์ต่าง ๆ ต้องรีบเร่งเข้าสู่ยุคดิจิทัล

บริษัทต่างๆ ต้องการความสัมพันธ์ทางดิจิทัลเพื่อรับมือกับปัญหาที่เกิดจากการลดการมีส่วนร่วมระหว่างบุคคล บางคนกำลังทดลองช่องทางออนไลน์ใหม่ๆ เพื่อเสริมโอกาสที่เสียไป คนอื่นๆ พยายามขยายผลกระทบของช่องที่มีอยู่

การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์เหล่านี้ – และความเร็วในการดำเนินการ – กำลังทำให้ความท้าทายที่หลายแบรนด์ต้องเผชิญก่อนเกิดโรคระบาดรุนแรงยิ่งขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญของโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการเข้าถึง (CIAM)

บริษัทต่างๆ ต้องการโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ปลายทางหลายกลุ่ม ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า พนักงาน ซัพพลายเออร์ และผู้ให้บริการ ผู้ใช้แต่ละกลุ่มต้องการนโยบายความปลอดภัย การพิสูจน์ตัวตน และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของตนเอง

• ความสามารถในการปรับขนาด
• การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)
• การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย (MFA)
• การจัดการผู้ใช้แบบรวมศูนย์

ความสามารถในการปรับขนาด

ไม่เหมือนกับฟีเจอร์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงในการจัดการซัพพลายเออร์หรือโซลูชันการจัดการพนักงาน ซึ่งจัดการกับผู้ใช้ที่มีปริมาณน้อยกว่า CIAM ถูกสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อขยายขนาดไปยังผู้ใช้หลายล้านคน ธุรกิจค้าปลีกอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงของลูกค้าที่สามารถจัดการกับลูกค้าปริมาณสูงสุดได้อย่างปลอดภัยและการจราจรที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงวันหยุด โซลูชัน CIAM ของคุณจะต้องให้บริการผู้ใช้ตามขนาดและไดนามิกโดยไม่ทำให้เกิดความขัดแย้งใน UX

การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เป็นคุณสมบัติที่รวมกระบวนการเข้าสู่ระบบของแอปพลิเคชันหลายรายการเข้าเป็นหนึ่งเดียว เมื่อใช้ SSO ผู้ใช้จะต้องป้อนข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ (ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน) เพียงครั้งเดียวในหน้าเดียวเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชัน SaaS ทั้งหมด

การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) คืออะไร

การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เป็นวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้แต่ละรายสามารถตรวจสอบสิทธิ์แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์หลายรายการได้อย่างปลอดภัยโดยใช้ข้อมูลรับรองเพียงชุดเดียว

G Suite ของ Google เป็นตัวอย่างทั่วไปที่การลงชื่อเข้าใช้ Gmail จะนำคุณเข้าสู่ระบบ YouTube, G-Drive และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google โดยอัตโนมัติ กรณีการใช้งาน SSO ที่ได้รับความนิยมอีกกรณีหนึ่งคือการลงชื่อเข้าใช้ด้วยโซเชียลหรือการลงชื่อเข้าใช้ด้วยโซเชียล ซึ่งใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่ออำนวยความสะดวกในการล็อกอินบนแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม กระบวนการนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์การลงทะเบียนและการลงชื่อเข้าใช้ ซึ่งเป็นทางเลือกที่สะดวกสำหรับการสร้างบัญชี

การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย (MFA)

ในฐานะที่เป็นคุณสมบัติหลักของโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงที่รัดกุม การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) จำเป็นต้องมีปัจจัยการตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มเติมอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยที่เหนือกว่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านมาตรฐาน

Multi-factor Authentication (MFA) คืออะไร?

การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยเป็นวิธีการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้ปัจจัยตั้งแต่สองปัจจัยขึ้นไปในการระบุผู้ใช้โดยไม่ซ้ำกันนอกเหนือจากชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน เป็นวิธีการหลายชั้นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและแอปพลิเคชันเพื่อป้องกันการเข้าถึงของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต และลดโอกาสในการโจมตีทางไซเบอร์ที่ประสบความสำเร็จ

โดยทั่วไปวิธีการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยจะแบ่งประเภทด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจาก 3 วิธีต่อไปนี้

• สิ่งที่คุณทราบ – ผู้ใช้สร้าง PIN หรือตอบคำถามเพื่อความปลอดภัย
• สิ่งที่คุณมี – OTP (รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังมือถือหรืออีเมลของคุณ โทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้ซอฟต์แวร์ เช่น Google Authenticator
• สิ่งที่คุณเป็น – ไบโอเมตริก เช่น ใบหน้า ลายนิ้วมือ การสแกนจอประสาทตา ฯลฯ

การจัดการผู้ใช้แบบรวมศูนย์

ภาพรวมของลูกค้าสามารถเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ โซลูชัน CIAM ช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ผ่านโปรไฟล์ลูกค้าที่มีข้อมูลจำนวนมากซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งความจริงแหล่งเดียว

สำหรับองค์กรด้านไอที การจัดการผู้ใช้แบบรวมศูนย์เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นคุณสมบัติพื้นฐานสำหรับโซลูชัน CIAM ช่วยให้ฝ่ายไอทีมองเห็นและควบคุมนโยบายความปลอดภัยได้อย่างเต็มที่ และผู้ใช้เข้าถึงทุกแอปพลิเคชัน อุปกรณ์ และเครือข่ายทั่วทั้งองค์กร การจัดการผู้ใช้แบบรวมศูนย์ช่วยลดไซโลข้อมูลและข้อมูลที่ซ้ำกัน ทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับผู้ใช้รวมอยู่ในที่เดียว ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถให้สิทธิ์และเพิกถอนสิทธิ์ได้อย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของ CIAM

ประโยชน์สูงสุดของ CIAM ล้อมรอบสามด้าน:

1. ความโปร่งใส
2. เอกสาร
3. การปฏิบัติตาม

ในยุคของสิทธิในข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและกฎระเบียบต่างๆ เช่น GDPR และ CCPA ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีความชัดเจนว่าเมื่อใด เหตุใด และพวกเขาจึงรวบรวมข้อมูลของลูกค้าอย่างไร และเก็บรักษาเอกสารว่าข้อมูลดังกล่าวถูกรวบรวมเมื่อใดและที่ไหน

CIAM มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยองค์กรจัดการข้อมูลและโปรไฟล์:

1. รักษาหลักฐาน ว่าคุณรวบรวมและประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างไร เมื่อไร ที่ไหน และทำไม
2. ให้ความโปร่งใส ในการรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
3. ระบุข้อกำหนดที่เข้มงวดที่สุด ของกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค
4. ใช้โซลูชันแบบองค์รวม เพื่อจัดการโปรไฟล์ ความชอบ และความยินยอมของลูกค้า
5. จัดเก็บบันทึกความยินยอมตามเวอร์ชัน ได้นานถึงเจ็ดปีในห้องนิรภัยที่พร้อมตรวจสอบของเรา
6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้ความยินยอมและการตั้งค่า อย่างสม่ำเสมอผ่านการกำกับดูแลและการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์และเรียบง่าย
7. ลดค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนด้านไอที ด้วยการจัดการข้อมูลประจำตัวดิจิทัล ความยินยอม การรับรองความถูกต้อง และการอนุญาตจากแพลตฟอร์มเดียว
8. ป้องกันความเสี่ยงทางธุรกิจและกฎระเบียบ ด้วยการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและทรัพย์สินทางปัญญาด้วยการควบคุมการเข้าถึงแบบไดนามิก

CIAM ช่วยให้ลูกค้ามีอำนาจในการจัดการการตั้งค่า ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดาย ดูว่าข้อมูลใดได้รับการรวบรวม และแก้ไขและจัดการสตรีมการดูแลที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ อัปเดตข้อมูล (อีเมลใหม่ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ใหม่ ฯลฯ) และควบคุมประสบการณ์ของตนเองด้วย องค์กรของคุณ

ด้วยวิธีนี้ CIAM ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีและความไว้วางใจ

ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญที่ CIAM ช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความภักดี:

• โดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้และกำหนดค่าไว้ล่วงหน้า เพื่อบันทึกความยินยอมและการตั้งค่าของลูกค้าในแต่ละจุดสัมผัสที่อิงตามสิทธิ์
• ด้วยการให้อำนาจแก่ลูกค้า ในการจัดการประสบการณ์ของตนเองผ่านศูนย์การตั้งค่าแบบบริการตนเองที่ปรับแต่งได้
• ด้วยการต้อนรับลูกค้า อย่างรวดเร็วด้วยการลงทะเบียนผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย

ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น: โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมและข่าวกรองลูกค้า

เนื่องจาก CIAM ลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและเพิ่มการควบคุมข้อมูลของลูกค้าเอง ระบบจึงช่วยทีมภายในไม่ต้องทำงานด้วยตนเองเพิ่มเติม

ยิ่งไปกว่านั้น CIAM กำลังสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่การตลาด การขาย และประสบการณ์ของลูกค้าสามารถใช้ได้ตลอดวงจรการขายและการเดินทางของลูกค้า

• สำหรับการตลาด ทีมงานสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดลักษณะลูกค้าเพื่อทำการตลาดและรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่
• สำหรับการขาย ทีมสามารถเห็นภาพที่ชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือใคร เปรียบเทียบกับโปรไฟล์ที่คล้ายกันในบัญชี และปรับแต่งสำนวนการขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดและรับประกันการขายที่ดีที่สุด
• สำหรับ CX ทีมงานสามารถดูและเข้าใจการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าและจุดติดต่อกับบริษัททั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยอิงจากการโต้ตอบที่ผ่านมา

การปกป้องข้อมูลเป็นข้อกำหนดทางธุรกิจ

ลูกค้าของคุณธรรมดาและเรียบง่ายคาดหวังว่าโซลูชันเทคโนโลยีของคุณจะใช้งานได้ตลอดเวลา เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าตามที่ลูกค้าคาดหวังสำหรับเทคโนโลยีนั้น และวิธีที่บริษัทใช้เทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

และความปลอดภัยของข้อมูลสำหรับลูกค้าจะไม่ใช่เรื่องสำคัญอีกต่อไป ลูกค้าทราบดีถึงวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล และต้องการพูดและควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้มากขึ้นในทุกที่ที่สามารถรับข้อมูลได้

ทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย แสดงตำแหน่งและวิธีที่คุณเก็บรวบรวมข้อมูล และดูแลให้มั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยกับคุณ จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นบนพื้นฐานของความไว้วางใจ

ระบบ CIAM เป็นเทคโนโลยีที่คุณใช้ทำ แต่ความปรารถนาที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในฐานะเพื่อน โดยมองหาผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาคือสาเหตุสูงสุดของคุณที่อยู่เบื้องหลังการนำเทคโนโลยีมาใช้ตั้งแต่แรก

เนื่องจาก Microsoft ลบรหัสผ่านออกจากบัญชีผู้บริโภคอย่างสมบูรณ์ ประโยชน์ของการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการเข้าถึง (CIAM) จึงอยู่ในความสนใจ ข่าวดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการลงทะเบียน การเข้าสู่ระบบ และการรับรองความถูกต้องอย่างไร ในขณะที่พวกเขาพยายามยกระดับประสบการณ์และความปลอดภัยของลูกค้า

CIAM จะแก้ไขปัญหาสำคัญทั้งสองได้อย่างไร เพื่อให้ได้คำตอบ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันทำอะไร มาจากไหน และไปที่ใด

ซอฟต์แวร์ CIAM ทำอะไร?

โซลูชัน CIAM มักเปรียบได้กับประตูหน้าดิจิทัลของแบรนด์ ช่วยให้ลูกค้าสร้างตัวตนกับองค์กร จากนั้นระบุตัวตนผ่านคุณสมบัติดิจิทัลเพื่อบริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการ

โดยทั่วไปแล้วการสร้างข้อมูลประจำตัวจะเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนบัญชีออนไลน์ ด้วยซอฟต์แวร์ CIAM แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างชุดหน้าจอการลงทะเบียนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งแสดงผลแบบเนทีฟในอุปกรณ์ต่างๆ (เว็บ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตู้คีออสก์ในร้านค้า และอื่นๆ)

ซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่งตามสิทธิ์ที่รวบรวมไว้ในโปรไฟล์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับระบบการมีส่วนร่วมและจัดการข้อมูลระหว่างกัน การไหลแบบสองทิศทางนี้หมายความว่าทั้งการมีส่วนร่วมและโปรไฟล์จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

เมื่อลูกค้ากลับไปที่ทรัพย์สินทางดิจิทัลของแบรนด์ ซอฟต์แวร์จะเข้าสู่ระบบและรับรองความถูกต้องตามข้อมูลประจำตัวของลูกค้า การรวมชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านเป็นวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุด แต่การเข้าสู่ระบบทางสังคม ไบโอเมตริก และการตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่านเป็นตัวเลือก

ประวัติของ CIAM

ในช่วงต้นปี 2010 แบรนด์ส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจัดการการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว (IAM) เพื่อสร้างประสบการณ์การลงทะเบียน การเข้าสู่ระบบ และการรับรองความถูกต้องของลูกค้า

แต่ผู้ให้บริการ IAM เชี่ยวชาญในการระบุตัวพนักงานและให้สิทธิ์เข้าถึงทรัพยากร พวกเขาไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดำเนินการในระดับที่จำเป็น หรือให้ประสิทธิภาพของระบบที่เชื่อถือได้

สตาร์ทอัพที่ก่อกวนคว้าโอกาสนี้ไว้ พวกเขาสร้างโซลูชัน SaaS CIAM ที่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือ พวกเขาตอบสนองความต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ ตระหนักได้อย่างรวดเร็วถึงศักยภาพของกลยุทธ์ประตูหน้าดิจิทัลที่เป็นมิตรแต่ปลอดภัยนี้

ตั้งใจฟัง:
ความแตกต่างระหว่าง IAM และ CIAM ︎

ประโยชน์ของประสบการณ์ลูกค้าของ CIAM

ปัจจุบัน CIAM มอบสิทธิประโยชน์มากมายเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้ผู้ใช้ที่รู้จักมากขึ้นและเพิ่มรายได้:

1. ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ

ด้วย CIAM บริษัทต่างๆ สามารถสร้างขั้นตอนการลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยและราบรื่นในทุกช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ดังนั้น หากลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ประสบการณ์การเข้าถึงบัญชีจะราบรื่น รวดเร็ว และปลอดภัย

2. สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

CIAM ช่วยมอบความโปร่งใสและควบคุมความต้องการของลูกค้าผ่านการผสานรวมกับโซลูชันการจัดการความยินยอมขององค์กรและการตั้งค่าที่ง่ายดาย ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมความยินยอมและการตั้งค่าการสื่อสารโดยตรงจากผู้บริโภค จัดการตัวเลือกเหล่านี้เมื่อข้อกำหนดและความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลง และติดตามข้อมูลทั้งหมดนี้ในห้องนิรภัยที่พร้อมตรวจสอบ นอกจากนี้ยังมีพอร์ทัลแบบบริการตนเองที่ลูกค้าสามารถจัดการการตั้งค่าข้อมูลและการสื่อสารของตนเองได้

ผลลัพธ์ที่ได้คือความไว้วางใจของลูกค้าที่มากขึ้นและความสามารถที่ดีขึ้นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR และ CCPA

3. ปรับปรุงอัตราการได้มา

โซลูชัน CIAM ช่วยให้คุณออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งปรับให้เหมาะกับช่องดิจิทัลเฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อให้เป็นผู้ใช้ที่รู้จักได้โดยเสนอการสมัครรับจดหมายข่าวที่ต้องการเพียงชื่อและอีเมล แนวทาง “เริ่มต้นเล็ก ๆ” นี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการพึ่งพาการลงทะเบียนเต็มรูปแบบเพียงอย่างเดียวเพื่อระบุลูกค้า

4. ปรับปรุงอัตราการชำระเงิน

ด้วย CIAM คุณสามารถออกแบบ ปรับใช้ และทดสอบประสบการณ์การชำระเงินที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็ว เพื่อระบุเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสมที่สุด ด้วยการรวมความสามารถในการทดสอบนี้เข้ากับบริการที่มีประสิทธิภาพและพร้อมใช้งานสูง แม้ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุดของปี เช่น Black Friday – CIAM จะช่วยเพิ่มรายได้จากอีคอมเมิร์ซ

5. ส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับปรุง

โปรไฟล์ CIAM สร้างขึ้นเมื่อลูกค้าแบ่งปันข้อมูลมากขึ้นเพื่อแลกเปลี่ยนกับข้อเสนอ เนื้อหา และข้อตกลง ด้วยโปรไฟล์ที่ก้าวหน้านี้ คุณสามารถประสานความสนใจของลูกค้าที่อัปเดตกับระบบการวิเคราะห์และการมีส่วนร่วม สิ่งนี้จะเพิ่มความสามารถของคุณในการส่งมอบ CX ที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัวเพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมายังบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

6. ความจงรักภักดีที่แข็งแกร่งขึ้น

ลูกค้าจำนวนมากหยุดใช้บัญชีหรือบริการโดยสิ้นเชิงแทนที่จะจัดการกับรหัสผ่านที่หายไป ในทางกลับกัน การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านจุดติดต่อต่างๆ โดยใช้การยืนยันตัวตนแบบไม่ใช้รหัสผ่านจะช่วยขจัดอุปสรรคและเสริมสร้างการรักษาลูกค้า

7. ใช้เวลาในการเพิ่มมูลค่าเร็วขึ้น

ด้วยโซลูชัน CIAM แบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว องค์กรของคุณสามารถนำชุดหน้าจอและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย คุณยังสามารถกำหนดกระบวนการหลักหนึ่งกระบวนการสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของคุณ จากนั้นปรับแต่งการเผยแพร่ตามกรณีการใช้งานใหม่ สิ่งนี้ช่วยเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าเมื่อคุณเปิดตัวคุณสมบัติดิจิทัลใหม่และขยายสู่ตลาดใหม่

8. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ประการสุดท้าย CIAM ช่วยสร้างรากฐานของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อพิสูจน์ธุรกิจในอนาคตได้ ช่วยให้พวกเขาสามารถดึงคุณค่าสูงสุดจากข้อมูลลูกค้าโดยให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทางและโดยการสร้างโปรไฟล์อย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

ได้ยินที่นี่:
การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่คุ้มค่า ︎

ประโยชน์ด้านความปลอดภัยของ CIAM

การโจมตีเพื่อครอบครองบัญชี (ATO) เป็นภัยคุกคามที่สำคัญต่อผู้บริโภคและแบรนด์ทั่วโลก โซลูชัน CIAM ที่ซับซ้อนนำเสนอวิธีการตามกฎและ AI/ML เพื่อจัดการกับภัยคุกคาม ATO

ในแนวทางที่อิงตามกฎ ทีมไอทีสามารถกำหนดเหตุการณ์ที่น่าสงสัยได้ เช่น การพยายามเข้าสู่ระบบหลายครั้งหรือการเปลี่ยนประเทศ หากผู้ใช้ที่น่าสงสัยทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ โฟลว์การตรวจสอบสิทธิ์ตามความเสี่ยงจะเปิดใช้งาน สิ่งนี้บังคับให้ผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการระบุตัวตนเพิ่มเติมก่อนที่จะได้รับสิทธิ์การเข้าถึง

เนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องและอัลกอริธึมที่ทันสมัย ​​AI/ML จึงเป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มดีในการต่อสู้กับการโจมตีของ ATO ด้วยแนวทางนี้ โมเดล AI/ML จะให้คะแนนความเสี่ยงสำหรับทุกคำขอการตรวจสอบสิทธิ์ คะแนนกำหนดโฟลว์การรับรองความถูกต้องที่เกี่ยวข้องและช่วยสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยกับประสบการณ์ของผู้ใช้

นอกจากนี้ CIAM ยังช่วยให้ทีมไอทีตรวจสอบกิจกรรมการพิสูจน์ตัวตนอย่างต่อเนื่อง ระบุแนวโน้มที่น่าสงสัยซึ่งต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ และดำเนินการเพื่อปรับปรุงท่าทางการรักษาความปลอดภัยของบริษัท

เสียงขึ้น:
AI/ML, หลายปัจจัย, ตามความเสี่ยง และอื่นๆ เกี่ยวกับการรับรองความถูกต้อง ︎

อนาคตจะเป็นอย่างไร

CIAM อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการช่วยให้แบรนด์เติบโตด้วยเหตุผลสำคัญสี่ประการ

1. มูลค่าที่พุ่งสูงขึ้นของข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง

เมื่อ Google เตรียมที่จะยุติคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome การได้ลูกค้าใหม่จากโฆษณาดิจิทัลต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้น หลายแบรนด์กำลังเปลี่ยนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า สิ่งนี้ต้องการให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลลูกค้าจากบุคคลที่หนึ่งตามการอนุญาต ซึ่งเป็นแนวทางที่แข็งแกร่งของ CIAM

2. ประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทาน

การย้ายไปสู่การพิสูจน์ตัวตนแบบไม่ใช้พาสเวิร์ลจะดำเนินต่อไป โซลูชัน Smart CIAM ทราบวิธีการนำเสนอการรับรองความถูกต้องที่ถูกต้องตามความเสี่ยงและความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นไบโอเมตริก การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมลเมจิกลิงก์ หรือวิธีการอื่นๆ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงในขณะที่ลดความกังวลด้านความปลอดภัยที่มาพร้อมกับรหัสผ่าน

3. ความสามารถในการปรับขนาดทั่วโลก

เมื่อถึงจุดหนึ่ง (หวังว่าในเร็วๆ นี้) การแพร่ระบาดจะลดลง และผู้บริโภคจะกลับไปใช้ชีวิตแบบเดิมๆ เมื่อทำเช่นนั้น แบรนด์ต่างๆ จะไม่ต้องการเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์ที่กระจัดกระจายไปตามภูมิภาคต่างๆ ด้วย CIAM พวกเขาสามารถรับประกันการเข้าถึงบัญชีที่ราบรื่นและปลอดภัยไม่ว่าลูกค้าจะเดินทางไปที่ใด

4. การเพิ่มขึ้นของ omnichannel

หลังจากโควิด ลูกค้าคาดหวังบริการซื้อออนไลน์และรับของที่ร้าน (BOPIS) และประวัติการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะซื้อในร้านค้าหรือออนไลน์ก็ตาม และพวกเขาคาดหวังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาต้องการ ความสามารถของแบรนด์ในการส่งมอบขึ้นอยู่กับความเข้าใจของลูกค้าในแต่ละจุดสัมผัส และความสามารถในการย้ายข้อมูลลูกค้าไปยังระบบการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ ด้วย CIAM แบรนด์สามารถบรรลุเป้าหมายทั้งสองอย่างได้

โซลูชัน CIAM: คุณควรสร้าง ดัดแปลง หรือซื้อ

ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ พยายามเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและขับเคลื่อนรายได้ให้มากขึ้น โซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการเข้าถึง (CIAM) จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญ

จากข้อมูลของ Aberdeen Strategy and Research การรวม CIAM เข้ากับประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลมีผลกระทบสะสมซึ่งส่งผลให้รายได้รวมสูงขึ้นและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้นต่อลูกค้าหนึ่งราย

ธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชัน CIAM มักเผชิญกับทางเลือกสามทาง:

1. สร้างระบบพื้นบ้าน
2. ปรับความสามารถการจัดการการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว (IAM) ในปัจจุบัน
3. เป็นพันธมิตรกับผู้จำหน่าย CIAM

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าตัวเลือกใดเหมาะกับแบรนด์ของคุณ ลองมาดูกันดีกว่า

โซลูชัน CIAM ที่ผลิตขึ้นเอง

แบรนด์ต่างๆ ใช้วิธี DIY เพื่อเพิ่มความปลอดภัยและการควบคุมสูงสุด แต่ก็มีข้อเสีย

ประการแรก ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น จากนั้น การผสานรวมเทคโนโลยีใหม่ๆ จำเป็นต้องมีการเข้ารหัสแบบกำหนดเองเพิ่มเติมและตัวเชื่อมต่อราคาแพง ภาระในการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องและการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะตกอยู่กับองค์กรด้านไอทีแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์คือระบบที่ไม่ยืดหยุ่น ซึ่งอาจหมายถึงการพลาดเทคนิคการหาลูกค้าล่าสุด

แม้ว่าหัวข้อยอดนิยมของ CIAM ในปัจจุบัน ได้แก่ การเข้าสู่ระบบทางสังคม การยืนยันตัวตนแบบไม่ใช้รหัสผ่าน และการลงทะเบียนไบโอเมตริก แต่นวัตกรรมชุดต่อไปก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม ภายใต้วิธีการพื้นบ้าน การรักษาให้ทันกับวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องนี้เป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูง

นอกจากนี้ ระบบ DIY ยังทำให้บริษัทต่าง ๆ นึกถึงนักพัฒนาดั้งเดิมภายในองค์กรมากขึ้น ซึ่งอาจนำความรู้ติดตัวไปด้วยเมื่อออกจากองค์กร

กลยุทธ์การปรับตัวของ IAM

บางบริษัทปรับความสามารถของ IAM ที่มีอยู่เพื่อรวมข้อมูลของตนให้เป็นหนึ่งเดียว หรือปรับใช้โซลูชัน IAM ที่มีอยู่ทั่วไปเพื่อทำงานดังกล่าว สิ่งนี้ช่วยลดต้นทุนแรงงานและทำงานได้ดีกว่าระบบที่ปลูกเอง

อย่างไรก็ตาม ยังคงตามหลังระดับที่เหมาะสมที่สุดที่ธุรกิจต่างๆ ต้องการในปัจจุบันเพื่อดึงดูดและดูแลผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ ของพวกเขา นี่คือเหตุผลบางประการ

ตั้งใจฟัง:
ความแตกต่างระหว่าง IAM และ CIAM ︎

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ในการส่งมอบการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่เกินความคาดหมายของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันสำหรับ:

• การจัดการข้อมูลลูกค้าในลักษณะรวมศูนย์และปลอดภัย
• รับรองความพร้อมใช้งานของข้อมูลแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งระบบการมีส่วนร่วม

ระบบ IAM แบบเดิมไม่สามารถจัดการฟังก์ชัน CIAM ประเภทนี้ได้หากไม่มีการปรับแต่งที่สำคัญ

มาตราส่วน

กลยุทธ์ CX ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต้องการการจัดการข้อมูลที่มากขึ้นแบบทวีคูณเมื่อเวลาผ่านไปกว่าที่ระบบ IAM ได้รับการออกแบบให้รองรับ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพในช่วงที่มีการจราจรหนาแน่น

โครงสร้างข้อมูล

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการริเริ่ม CX แบบหลายช่องทาง แบรนด์จำเป็นต้องเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายจากหลายแหล่ง อย่างไรก็ตาม โซลูชัน IAM อาศัยฐานข้อมูลและที่เก็บที่มีโครงสร้างสูงและมีลำดับชั้นเป็นหลัก

การบูรณาการ

ในการเชื่อมต่อระบบ IAM เดิมกับกองเทคโนโลยีบนคลาวด์ในปัจจุบัน แต่ละเทคโนโลยีจะต้องมีการเข้ารหัสแบบกำหนดเองและตัวเชื่อมต่อที่มีราคาแพงซึ่งจะต้องมีการบำรุงรักษา สิ่งนี้จะเพิ่มต้นทุนและทำให้เวลาในการออกสู่ตลาดช้าลง

ความปลอดภัย

เพื่อมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปลอดภัย มาตรฐานต่างๆ เช่น SAML โดยใช้ OpenID Connect และ OAuth จะรักษาความปลอดภัยของธุรกรรม API ในปริมาณมากทั้งฝั่งไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ มาตรฐานเหล่านี้ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยโซลูชัน IAM แบบเดิมเสมอไป

ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การเปิดรับความเสี่ยงด้านกฎระเบียบไม่เคยสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น GDPR กำหนดค่าปรับสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือสูงถึง 4% ของรายได้รวมของบริษัทในปีงบประมาณก่อนหน้า แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PIPL) ปี 2021 ของจีน เรียกเก็บค่าปรับสูงถึง 5% ของรายได้ต่อปีของบริษัท

ตั้งแต่ GDPR ในยุโรปไปจนถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ไปจนถึงกฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ไปจนถึง PIPL กฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังแพร่กระจายไปทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ระบบ IAM ส่วนใหญ่ไม่มีความสามารถในการจัดการข้อมูลความยินยอมและการตั้งค่าเพื่อจัดการกับข้อบังคับเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชัน CIAM

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะส่งมอบฟังก์ชัน CIAM ให้กับผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในการจัดการข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า โซลูชัน CIAM บนระบบคลาวด์ที่ดีที่สุดได้รับการสร้างขึ้นโดยเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ความสามารถในการปรับขนาด การใช้งานที่ยืดหยุ่น และการรักษาความปลอดภัยตาม API

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบระหว่างการปรับ IAM และแนวทางของผู้ให้บริการ CIAM:

การเปรียบเทียบนี้แสดงให้เห็นว่าการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ CIAM ช่วยลดแรงงาน ค่าลิขสิทธิ์ และค่าบำรุงรักษาได้อย่างไร ในขณะที่เร่งเวลาออกสู่ตลาด วิธีการของผู้จำหน่าย CIAM ยังให้ความยืดหยุ่นในการปรับตามแนวโน้มของตลาดและเทคโนโลยีใหม่ ๆ และความคล่องตัวในการจัดการกับข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงและลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย

ตัวอย่าง CIAM แสดงให้เห็นถึงประโยชน์

เพื่อให้ธุรกิจเติบโตไปทั่วโลก FranklinCovey ซึ่งเป็นบริษัทจัดการเวลาและฝึกอบรมผู้บริหารต้องมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องได้รับข้อมูลลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับการพัฒนาทางวิชาชีพ บริษัทในซอลต์เลกซิตีจึงมุ่งเน้นไปที่การค้นหาโซลูชันเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้

FranklinCovey ร่วมกับ SAP ทำให้อัตราการต่ออายุเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบเป็นรายปี สามารถปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านข้อมูลระดับโลกและระดับภูมิภาค ตลอดจนกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่หลากหลายในหน่วยตลาดต่างๆ รวมถึงออสเตรเลีย จีน อินโดนีเซีย และสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอฟังก์ชันการลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียวในหลายแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ บริษัทยังเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้นด้วยกรอบการทำงานที่มั่นคงเพื่อให้มั่นใจว่ามีการส่งมอบที่สอดคล้องกันในทุกคุณสมบัติดิจิทัล

อีกบริษัทหนึ่งคือ Maxim Integrated ต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ ด้วยธุรกรรมหลายหมื่นรายการในแต่ละวัน บริษัทเซมิคอนดักเตอร์จึงเติบโตเร็วกว่าระบบเดิม ในขณะเดียวกันก็ไม่รู้จักลูกค้าและจำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดและเพิ่มโอกาสในการขายให้สูงสุด

ด้วย CIAM บนคลาวด์ Maxim Integrated ได้เพิ่มแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและประสบความสำเร็จในการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 10 เท่า ขณะนี้ยังมีมุมมอง 360 องศาของทุกแง่มุมของวงจรชีวิตและการเดินทางของลูกค้า ซึ่งช่วยจัดหาและจัดเตรียมข้อมูลและการวิเคราะห์จากแหล่งเดียว

ได้เวลาอัพเกม CIAM ของคุณแล้ว

โซลูชัน CIAM บนคลาวด์มีต้นทุนที่ถูกกว่ามากในการนำไปใช้กับองค์กรขนาดใหญ่มากกว่าโซลูชัน DIY และช่วยให้คุณเข้าสู่ตลาดได้ในเสี้ยวเวลา

เพิ่มปัจจัยของผลลัพธ์ – ระบบที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น ปรับขยายได้มากขึ้น ยืดหยุ่น และปลอดภัย – และเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดองค์กรต่างๆ จึงหันไปหาผู้ให้บริการ CIAM ที่เชี่ยวชาญ

คำถามที่พบบ่อย (FAQs):

ตัวตนของลูกค้าคืออะไร?

ข้อมูลประจำตัวของลูกค้าหมายถึงข้อมูลที่ระบุตัวลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ธุรกิจมักใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างบัญชีออนไลน์และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ

CIAM ทำงานอย่างไร?

CIAM ทำงานโดยอนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีกับธุรกิจและให้การเข้าถึงบัญชีของพวกเขาอย่างปลอดภัยผ่านอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ รวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในโปรไฟล์ ซึ่งสามารถใช้ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและปรับปรุงความปลอดภัย

ใครใช้ CIAM บ้าง?

ธุรกิจต่างๆ ใช้ CIAM (Customer Identity and Access Management) เพื่อช่วยลูกค้าสร้างและจัดการบัญชีออนไลน์ของตน ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การลงทะเบียนบัญชี การเข้าสู่ระบบ และการเข้าถึงเนื้อหาหรือบริการส่วนบุคคล

CIAM และ CRM ต่างกันอย่างไร

CIAM มุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและการเข้าถึงบัญชี ซอฟต์แวร์ หรือระบบออนไลน์ ในขณะที่ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) มุ่งเน้นไปที่การจัดการปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว

IAM เป็นส่วนหนึ่งของความปลอดภัยในโลกไซเบอร์หรือไม่

ใช่! IAM (Identity and Access Management) เป็นส่วนหนึ่งของความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยการควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะบุคคลที่เหมาะสมเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลหรือแหล่งข้อมูลบางอย่างได้