8 ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับฟรีแลนซ์และทีม

ธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้นหรือลดลงตามความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด

หากคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขาจะซื้อสินค้ามากขึ้นและแนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้อื่น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการหาวิธีจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มีใจจริงจัง

โชคดีที่การจัดการลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นแบบแมนนวล: มีตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าหลายตัวที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

หรือที่เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครื่องมือการจัดการลูกค้ายังช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจของคุณ

ประโยชน์ที่เพิ่มมากขึ้นของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าไม่ได้ถูกมองข้ามโดยโลกธุรกิจ จากข้อมูลของ Grand View Research พบว่ารายได้ที่เกิดจาก CMS เพิ่มขึ้นทุกปี คาดว่าจะสูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

ด้วยตัวเลือกซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าจำนวนมากในตลาด คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะทราบว่าซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ เราจะดำเนินการอย่างหนักและเจาะลึกตัวเลือก 8 อันดับแรกของเราในซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าจะซื้อ CMS ตัวใด ด้านล่างนี้คือคำแนะนำของเรา เราจะตรวจสอบการจัดการลูกค้าในรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกได้ถูกต้อง

ต้องการลูกค้ามากขึ้น?

รับงานอิสระมากขึ้นด้วยหนังสือฟรีของเรา: 10 ลูกค้าใหม่ใน 30 วัน ใส่อีเมลของคุณด้านล่างและเป็นของคุณทั้งหมด

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

8 ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ดีที่สุด 7 ซอฟต์แวร์ เราจะพิจารณาคุณสมบัติหลัก ข้อดีและข้อเสีย และราคาเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าซอฟต์แวร์ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจฟรีแลนซ์ของคุณ

เฮกติก

เมื่อคุณทำงานด้วยตัวเอง ความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนรถไฟเหาะในบางครั้ง สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่คุณพัฒนาธุรกิจให้เติบโต นำเสนอของคุณสมบูรณ์แบบ และที่สำคัญที่สุดจะนำคุณไปสู่ความมั่นคงทางการเงิน แนวทางการจัดการลูกค้าแบบครบวงจรของ Hectic ช่วยให้คุณรักษารายละเอียดของลูกค้าทุกรายอย่างตรงไปตรงมา เพื่อให้คุณมีความเป็นมืออาชีพและเป็นคนที่ทั้งคุณและลูกค้าต้องการให้คุณเป็น อ่านรีวิว Hectic แบบเต็มของเราที่นี่

คุณสมบัติหลัก:

• คำนวณรายได้ตลอดอายุการใช้งาน ตรวจสอบบันทึกย้อนหลัง อ้างอิงสัญญา เวลาติดตาม และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
• ส่งการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับการอัปเดตที่สำคัญระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ
• จัดระเบียบกำหนดเวลาโครงการและการส่งมอบให้กับข้อเสนอและใบแจ้งหนี้ ซึ่งทั้งหมดสามารถดูได้ในสแนปชอตเดียว

ข้อดี:

• Hectic จัดเตรียมทรัพยากรต่างๆ (พอดคาสต์ บล็อกโพสต์ สถาบันการศึกษา ฯลฯ) เพื่อฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้ระบบของตนได้ดีที่สุด ในความเป็นจริง Darryl Kelly ซีอีโอของพวกเขากำลังจัดทัวร์สดของ Hectic คุณสามารถจองสล็อตได้ที่นี่
• Hectic ส่งการแจ้งเตือนทันทีสำหรับสิ่งที่สำคัญระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ
• ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นเลิศและทีมสนับสนุนการแชทก็ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
• Hectic ช่วยให้คุณลอยตัวได้ด้วยการวางแผนแบนด์วิดท์ที่มองเห็นได้ชัดเจน ซึ่งจะทำให้ภาระผูกพันของคุณชัดเจนขึ้น

ราคา:

• แผน Essentials (ฟรีตลอดไป)
• แผน Pro: $11.99/เดือน
• แผนทีม: $19.99/เดือน

HoneyBook

HoneyBook เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แพลตฟอร์มดังกล่าวทำให้ผู้ใช้สามารถทำหน้าที่ต่างๆ เช่น การส่งใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน การจองลูกค้า การลงนามในสัญญาออนไลน์ การจัดการโครงการ และการสื่อสารการอัพเดตสถานะกับลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับผู้ประกอบการที่มีแนวโน้มว่าจะจัดการโครงการเดียวและนักแปลอิสระที่ทำงานเป็นทีม ตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้ HoneyBook มีรูปแบบต่างๆ ที่จะทำให้การทำงานกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการงานทำให้ผู้ใช้สามารถดูและติดตามขั้นตอนต่างๆ ของโครงการได้
• ผู้ใช้สามารถบันทึกใบแจ้งหนี้ สัญญา และเอกสารอื่นๆ ไว้ในฐานข้อมูลเดียว
• ผู้ใช้สามารถตอบกลับลูกค้าด้วยคำขอนัดหมายอัตโนมัติและติดตามผลโดยใช้เทมเพลตและการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
• สามารถส่งตัวเตือนการชำระเงินอัตโนมัติ และตัวเตือนงานสามารถสร้างขึ้นตามโครงการ

ข้อดี

• HoneyBook จัดเตรียมแหล่งข้อมูลเพื่อฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้ระบบของตนให้ดีที่สุด เซสชั่นการฝึกอบรมของพวกเขามีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก
• Honeybook ส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติถึงคุณเมื่อลูกค้าเปิด ลงชื่อ และชำระเงินสำหรับข้อเสนอ พวกเขาส่งอีเมลแจ้งเตือนอัตโนมัติถึงคุณแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้เปิดการเสนอราคาของคุณเช่นกัน
• HoneyBook ส่งข้อเสนอการขายและสัญญาพร้อมกำหนดการชำระเงินที่กำหนดเอง

ข้อเสีย

• เครื่องมือจัดกำหนดการออนไลน์จะทำงานกับเขตเวลาที่แตกต่างกัน
• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมสำหรับการฝากเงินทันทีมีค่าใช้จ่ายสูง
• คุณลักษณะบางอย่างใช้งานไม่ได้ทั้งหมด

ราคา

• แผนเริ่มต้น: $9 ต่อเดือน
• แผนไม่จำกัด: $39 ต่อเดือน หรือเรียกเก็บเงินรายปีที่ $390 (ประหยัด $78/ปี!)

ดาวพลูโต

Plutio เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการโครงการ สร้างข้อเสนอ และประมวลผลใบแจ้งหนี้บนแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ นอกจากนี้ Plutio ยังมีโมดูลการติดตามเวลาที่ช่วยให้พนักงานสามารถบันทึกชั่วโมงทำงานด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติในไทม์ชีทและแชร์กับหัวหน้างานผ่านอีเมล

แอปพลิเคชันมีระบบการจัดการโครงการ ซึ่งช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถอัปโหลดไฟล์ในรูปแบบต่างๆ ติดตามสถานะโครงการ และสร้างฟิลด์ส่วนบุคคลเพื่อรวมข้อมูลเพิ่มเติม

นอกจากนี้ พลูติโอยังมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ซึ่งรองรับการผสานรวมแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น เช่น Google ปฏิทิน, Facebook, Google ไดรฟ์ และอื่นๆ

คุณสมบัติหลัก

• ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มความเป็นทางการให้กับข้อความหรือคำขอทั้งหมดของคุณ และสร้างข้อตกลงอย่างมืออาชีพ
• เทมเพลตที่ปรับแต่งได้ซึ่งปรับแต่งให้ตรงกับข้อกำหนดทั้งหมดของคุณในขณะที่ใช้ซอฟต์แวร์
• อีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้ายอมรับข้อเสนอของคุณเพื่อติดตามผล
• การจัดการสิทธิ์ในการตรวจสอบทุกกิจกรรมบนแพลตฟอร์ม

ข้อดี

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณนำทางผ่านฟีเจอร์ต่างๆ ได้โดยไม่ยาก
• ทีมสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยเหลือคุณเมื่อใดก็ตามที่คุณประสบปัญหาขณะใช้แพลตฟอร์ม
• เครื่องมือทางธุรกิจพื้นฐานมากมายในฐานข้อมูลเดียว เพื่อให้คุณมีตัวเลือกในการดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อเสีย

• ไม่มีเครื่องมือจัดการรหัสผ่านในตัว

ราคา

ราคาของดาวพลูติโอเริ่มต้นเพียง $15/เดือน

ดับซาโดะ

Dubsado เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจและนักแปลอิสระ Dubsado อำนวยความสะดวกในการจัดการโครงการและช่วยให้คุณสามารถจัดการแคมเปญอีเมลอัตโนมัติต่างๆ และสร้างการนัดหมายโดยใช้ตัวกำหนดตารางเวลาการโทรในตัว

คุณสมบัติหลัก

• Dubsado มีคุณสมบัติพอร์ทัลไคลเอนต์ที่ลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบและดูกิจกรรมของพวกเขากับคุณได้อย่างรวดเร็ว
• ใบแจ้งหนี้และค่าใช้จ่ายอยู่ในที่เดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการติดตามธุรกรรมของคุณ
• ตัวกำหนดตารางเวลาการโทรในตัวเพื่อจองการนัดหมายเมื่อคุณว่างและรับการชำระเงินล่วงหน้า

ข้อดี

• แบบฟอร์มที่ปรับแต่งได้เพื่อเริ่มต้นแคมเปญของคุณอย่างรวดเร็ว
• เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถตอบคำถามของคุณได้ทั้งหมด
• อีเมลเตือนความจำอัตโนมัติเพื่อให้คุณติดตามโครงการได้อย่างรวดเร็ว
• เข้าถึงการบัญชีและการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ข้อเสีย

• เวิร์กโฟลว์ไม่เสถียรในบางกรณี
• บทช่วยสอนที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับวิธีการใช้แพลตฟอร์ม

ราคา

Dubsado มีค่าใช้จ่าย 35 เหรียญต่อเดือนหรือ 350 เหรียญต่อปี คุณสามารถทดลองใช้แพลตฟอร์มด้วยแผนการทดลองใช้แบบไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม คุณจะถูกจำกัดให้เพิ่มผู้ติดต่อเพียงสามราย เว้นแต่คุณจะอัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน

วันจันทร์

Monday เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่รู้จักกันดีซึ่งช่วยให้ทีมวางแผนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในโครงการต่างๆ เพื่อให้งานเสร็จทันเวลา Monday มีเครื่องมือการจัดการทีมและการจัดการงานที่ยอดเยี่ยมซึ่งใช้งานง่ายและยืดหยุ่นเพื่อให้ผู้ใช้ทั้งหมดสามารถจัดการโครงการต่างๆ ได้พร้อมกัน

Monday มีแพ็คเกจหลากหลายที่ให้คุณเลือกเทมเพลตตามความต้องการและข้อมูลจำเพาะของธุรกิจคุณ ตัวอย่างเช่น Monday มีเทมเพลตที่แตกต่างกันสามแบบเพื่อช่วยเหลือทีมขายของคุณ ได้แก่ CRM การขาย การจัดการพันธมิตร และสินทรัพย์การขาย

คุณสมบัติหลัก

• ระบบอัตโนมัติ : ในวันจันทร์ คุณสามารถเพิ่มระบบอัตโนมัติที่กำหนดเองเพื่อให้การจัดการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด วันจันทร์ได้ช่วยประหยัดกว่า 386 ล้านการกระทำของมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ขาดทางเลือก
• ทำงานร่วมกับทีมของคุณ : เมื่อวันจันทร์เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า คุณจะสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถส่งข้อมูลให้ทีมของคุณโดยเพิ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน ให้คำติชม และให้ทุกคนเข้าถึงรายละเอียดของโครงการได้
• แดชบอร์ด : ในวันจันทร์ คุณจะสามารถเลือกวิดเจ็ตที่ต้องการดูและตั้งค่าแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้

ข้อดี

• เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ : ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ Monday มีคุณสมบัติทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย: Monday มีอินเทอร์เฟซที่มีสีสันและสะอาดตาซึ่งทำให้ใช้งานได้สนุก คุณสามารถใช้ GIF และอีโมจิในการสนทนาหรืออัปเดตและข้อความรหัสสีได้ นอกจากนี้ยังมีบทแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณทำงานได้อย่างถูกต้อง
• ตัวเลือกการตรวจทาน : คุณจะสามารถตรวจทานงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อให้แน่ใจว่างานดำเนินไปอย่างถูกต้อง

ข้อเสีย

• วันจันทร์มีราคาแพงเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเริ่มต้นด้วยทีมเล็กๆ
• วันจันทร์มีคุณลักษณะมากมายที่ผู้เริ่มใช้งานครั้งแรกจะพบว่าทำได้ยากโดยไม่ต้องดูบทช่วยสอน

ราคา

Monday มีแผนให้บริการฟรีสูงสุด 2 ที่นั่ง หลังจากนั้นราคาจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนที่นั่ง ตลอดจนคุณสมบัติที่จำเป็น แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $10/ที่นั่ง/เดือน จะถูกเรียกเก็บเงินรายเดือนสำหรับแผนพื้นฐาน และมีอย่างน้อย 3 ที่นั่ง

คีป

Keap เดิมชื่อ Infusionsoft เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กจัดการการขายและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติหลัก

• ผู้ใช้สามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ: ด้วย Keap คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณเพื่อส่งอีเมลโดยตรง ลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าเก่าจะไม่ถูกละเลย ด้วย Keap การสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะตรงไปตรงมากว่านี้ไม่ได้แล้ว
• แคมเปญ: คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญด้วยทริกเกอร์การสื่อสารที่กำหนดเองได้ ขึ้นอยู่กับอีเมลที่เปิด คลิก และอื่นๆ

ข้อดี

• คุณจะใช้ฟังก์ชันการจัดการสินค้าคงคลังตั้งแต่การชำระเงินและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการตั้งค่าตะกร้าสินค้าออนไลน์
• Keap มีเครื่องมือวิเคราะห์ที่จะช่วยให้คุณวิเคราะห์พารามิเตอร์ต่างๆ เช่น อีเมล ประสิทธิภาพของแคมเปญ และข้อมูล ROI ได้

ข้อเสีย

• การใช้ Keap อาจซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก

ราคา

ราคาเริ่มต้นที่ $79 สำหรับผู้ติดต่อ 500 รายและอีเมลไม่จำกัด

HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบนคลาวด์ที่ช่วยบริษัททุกขนาดในการติดตามและเพิ่มโอกาสในการขายและวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางธุรกิจ ในฐานะตัวแทนการตลาดขาเข้า HubSpot มีชื่อเสียงอย่างมากในโลกการตลาด และ CRM ของพวกเขาก็ได้รับประโยชน์จากชื่อเสียงนั้น สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเครื่องมือของ HubSpot ก็คือ ไม่มีค่าใช้จ่ายแต่มีเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ : คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
• การติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า : HubSpot ช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบของลูกค้าผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด หรือโทรศัพท์ได้โดยอัตโนมัติ

ข้อดี

• แพลตฟอร์มของ HubSpot สามารถเข้าถึงได้ง่ายและใช้งานง่าย
• เครื่องมือการตลาด HubSpot CRM นำเสนอคุณลักษณะการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ เพื่อช่วยคุณในการตั้งค่าและควบคุมเทมเพลตอีเมลและตรวจสอบว่าอีเมลเหล่านั้นทำงานได้ดีเพียงใด
• เครื่องมือการขาย HubSpot CRM ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายตรวจสอบผู้ติดต่อ ติดตามดีล จัดการช่องทางการจัดจำหน่าย และอื่นๆ
• แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับเครื่องมือ HubSpot อื่นๆ เช่น HubSpot Marketing Hub และ HubSpot Sales Hub ร่วมกับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงการรวม HubSpot กับ Google ชีต, Zoho CRM, Salesforce, SugarCRM เพื่อให้คุณมีตัวเลือกมากขึ้น

ข้อเสีย

• แม้ว่าซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์ HubSpot จะเริ่มต้นฟรี แต่ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณรวมคุณลักษณะ HubSpot อื่นๆ

ราคา

HubSpot CRM ให้บริการฟรี คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อได้มากถึง 1,000,000 รายและผู้ใช้ไม่จำกัด การเข้าถึง CRM ฟรีไม่มีการจำกัดเวลา

ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive คือ CRM บนเว็บและแพลตฟอร์มการจัดการช่องทางการจัดจำหน่ายที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถวางกลยุทธ์ในกิจกรรมการขายและติดตามดูข้อเสนอได้

คุณสมบัติหลัก

• เครื่องมือ AI : เครื่องมือช่วยการขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่แปลกประหลาดที่สุดของ Pipedrive ด้วย Sales Assist ตัวแทนของคุณจะได้รับคำแนะนำแบบอัตโนมัติและคำแนะนำแบบอัตโนมัติ
• Pipedrive ยังจัดเตรียมเครื่องมือการรายงานการขายส่วนบุคคลเพื่อสังเกตเป้าหมายระดับบุคคลและทีม วิเคราะห์ข้อมูลการขาย และสร้างรายงาน

ข้อดี

• การรวมระบบ : ระบบส่งเมลของ Pipedrive สามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการอีเมลต่างๆ เช่น Outlook, Gmail และ Yahoo ได้อย่างง่ายดาย คุณจะสามารถส่งและรับอีเมลจากบัญชีต่างๆ โดยใช้บัญชี Pipedrive ของคุณ
• เข้าถึงได้ง่าย : สามารถใช้ Pipedrive ได้ทุกที่โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์หรือแอพมือถือเฉพาะ

ข้อเสีย

• คุณสมบัติพื้นฐานบางอย่างไม่มีอยู่ในแผนต่ำสุด
• คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติถูกจำกัดด้วยทริกเกอร์ที่ไม่เสถียร

ราคา

• ราคาเริ่มต้นที่ $ 12.50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสมัครสมาชิก

การจัดการลูกค้าคืออะไร?

การจัดการลูกค้าทำให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การวางแผนวงจรลูกค้า การกำหนดการคาดการณ์ การสร้างความไว้วางใจ ไปจนถึงการกำหนดขอบเขต และการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อการจัดการลูกค้าที่เหมาะสม คุณต้องดำเนินการดังต่อไปนี้:

• เข้าใจความเจ็บปวดของลูกค้า
• จัดให้มีช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงได้ง่าย
• ตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที

เพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณ คุณอาจต้องดำเนินการสำรวจ นอกจากนี้ คุณควรใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ที่สามารถช่วยให้คุณทราบความต้องการของลูกค้าได้ก่อนที่ลูกค้าจะทราบ

แน่นอนว่าการจัดการลูกค้ามีประโยชน์หลายประการ ประการแรก ลูกค้าของคุณมักจะอยู่กับคุณนานขึ้นหากคุณใช้การจัดการลูกค้า เมื่อเห็นว่าการรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ การจัดการลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็น นอกจากนี้ ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

การจัดการลูกค้ายังช่วยให้คุณเริ่มต้นและดูแลลูกค้าใหม่ ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป็นเครื่องมือใดๆ ที่ช่วยคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะใช้ระบบคลาวด์และเครื่องมือ SaaS ที่คุณสามารถสมัครรับข้อมูลรายเดือนได้ ในหลายกรณี คุณสามารถเลือกราคาตามคุณสมบัติที่คุณเลือกได้

โดยรวมแล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือบางอย่างได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับฟังก์ชันเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คุณจะพบเครื่องมือการจัดการลูกค้าที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดของคุณและเพิ่มยอดขาย คนอื่น ๆ อาจสำคัญในการจัดการโครงการและการส่งมอบลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว ทางเลือกในการจัดการลูกค้าจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องการ CRM ที่ช่วยคุณรวบรวม จัดเก็บ และจัดการข้อมูลการซื้อของลูกค้า

ทำไมคุณควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดจึงต้องมีการจัดการลูกค้าในการดำเนินธุรกิจ

วัตถุประสงค์สูงสุดของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าคือการให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายให้สูงสุด คุณสามารถจัดหมวดหมู่นี้ออกเป็นสองส่วน: การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้า

การจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทำให้คุณสามารถให้บริการที่ปรับแต่งเฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้าที่คาดหวังของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะมีโอกาสสำคัญมากขึ้นในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็นผู้ซื้อจริง

ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่ ควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า และวางแผนการสื่อสารกับลูกค้าส่วนบุคคลได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับการพยายามติดตามข้อมูลทั้งหมดของคุณด้วยตนเอง

การรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในธุรกิจของคุณ ในรายงานล่าสุดโดย Bain and Company เปิดเผยว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25% รายงานยังเน้นว่าลูกค้า 93% มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อจากองค์กรที่มีระบบการดูแลลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีกับลูกค้าที่มีอยู่และมอบบริการชั้นยอดให้กับลูกค้า การทำเช่นนี้ คุณกำลังเพิ่มโอกาสในการซื้อจากคุณในอนาคต

นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า ด้วยระบบ CRM คุณจะสามารถจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณและส่งข้อความติดตามที่วางแผนไว้เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น

หากไม่มีระบบ CRM ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณในฐานข้อมูลเดียว คุณอาจพลาดโอกาสที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณไว้บางส่วน ด้วย CRM คุณสามารถติดตามลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าที่คาดหวังทั้งหมดเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ

วิธีใช้ CMS ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

โดยรวมแล้ว CRM มีคุณสมบัติและเครื่องมือที่คล้ายกันเป็นส่วนใหญ่ แต่ไม่มี CMS สองตัวที่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น CMS แต่ละตัวมีอินเทอร์เฟซเฉพาะที่อาจต้องทำความคุ้นเคย

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้ประโยชน์จากบทช่วยสอนและคำแนะนำวิธีใช้ที่ CMS นำเสนอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะย่นช่วงการเรียนรู้ของคุณให้สั้นลงและรับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์

CRM มักจะมีบุคลากรที่ทุ่มเทเพื่อช่วยคุณในการตั้งค่าและการเริ่มต้นใช้งาน เราขอแนะนำให้คุณสร้างทีมที่จะควบคุมการจัดการซอฟต์แวร์และการวิเคราะห์

บทสรุป

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกขนาด ยังคงเป็นสิ่งสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการของคุณ แม้ว่าการตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสมสำหรับคุณอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แต่ก็จำเป็นต้องค้นหาคุณลักษณะที่แตกต่างกันของแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณสามารถหาสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้มากที่สุด

ระวังคุณลักษณะที่อธิบายไว้ในบทความนี้ก่อนที่คุณจะซื้อซอฟต์แวร์การจัดการไคลเอ็นต์ คุณมาถึงครึ่งทางแล้วในการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับคุณ

ให้บทสนทนาดำเนินต่อไป...

พวกเรากว่า 10,000 คนกำลังสนทนากันทุกวันในกลุ่ม Facebook ฟรีของเรา และเราอยากพบคุณที่นั่น เข้าร่วมกับเรา!