ลูกค้าเทียบกับ ลูกค้า: ความแตกต่างอยู่ที่ไหน

การตลาดเป็นกระบวนการสองทางที่คุณต้องวางกลยุทธ์และนำไปใช้เพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ แบรนด์ของคุณเป็นหน่วยงาน และลูกค้าของคุณคือผู้รับที่นำไปสู่ความสำเร็จของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณเจาะลึกว่าใครคือลูกค้าของคุณและควรจะเป็น การทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ในหมวดหมู่เดียวกลายเป็นเรื่องท้าทาย ด้านหนึ่ง คุณต้องการคนที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ และในทางกลับกัน คุณต้องการผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณและอยู่กับคุณในระยะยาว

มันเรียกร้องให้จดความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้า ลูกค้ากับลูกค้า เป็นปัญหาที่ถกเถียงกันอย่างแน่นอน อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบความแตกต่างระหว่างลูกค้ากับลูกค้า และวิธีเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้า

ลูกค้า Vs. ลูกค้า: คำจำกัดความ

ลูกค้าและลูกค้าเป็นคำสองคำที่แตกต่างกัน แต่โดยทั่วไปจะใช้แทนกันได้ หากคุณพิจารณาคำสองคำนี้ในบริบทของความสัมพันธ์กับธุรกิจ คุณจะเห็นความแตกต่าง มาเริ่มกันที่ความแตกต่างกัน:

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการแยกแยะระหว่างลูกค้าและลูกค้าคือการแยกลักษณะสำคัญออกเป็นกลุ่มต่างๆ นอกจากนี้ คุณสามารถแยกความแตกต่างได้ดีโดยพิจารณาจากลักษณะของว่าบุคคลนั้นหรือบริษัทที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นลูกค้าหรือลูกค้า

• แหล่งรายได้ที่มั่นคง : โดยปกติ ธุรกิจต้องการลูกค้าที่สามารถเสนอธุรกิจคืนให้กับพวกเขา และไม่เพียงแค่มองหาข้อตกลงแบบครั้งเดียวเท่านั้น ลูกค้าคือคนที่ซื้อสินค้าของคุณอาจจะเป็นครั้งเดียวแต่ไม่จำเป็นต้องกลับมา อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถสร้างรายได้ให้คุณในระยะยาว

• ความต้องการและความต้องการ : ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าคุณภาพสูงราคาไม่แพง ในทางกลับกัน ลูกค้ามองหาความยั่งยืนและความมั่นคง ลูกค้าอาจมีความต้องการมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้า

• ความน่า เชื่อถือ: ธุรกิจขึ้นอยู่กับลูกค้ามากขึ้นเพราะพวกเขาให้ผลตอบแทนและโอกาสที่ดีกว่าโดยพิจารณาจากปัจจัยด้านความเชื่อถือได้ นอกจากนี้ยังช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า นอกจากนี้ โอกาสในการสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้ายังมีความถี่สูงกว่า

โดยสรุปจากประเด็นข้างต้น คุณสามารถพูดได้ว่าลูกค้าที่กลับมาซึ่งมีความต้องการบริการของคุณมากกว่าสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณด้วยว่าคุณต้องการรักษาลูกค้าหรือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าส่งและค้าปลีกมีความสำคัญน้อยกว่าสำหรับลูกค้าขาจร เนื่องจากพวกเขาต้องการทำธุรกิจซ้ำๆ กับลูกค้า

เหตุใดคุณจึงควรเลือกลูกค้ามากกว่า ลูกค้า :

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับลูกค้าหรือเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าแบบสินค้าเดียว คุณทำได้เพียงดึงดูดลูกค้าที่ซื้อสินค้าด้วยเหตุผลเพียงครั้งเดียว เนื่องจากการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าอาจมีราคาแพงและเป็นงานที่ต้องใช้เวลามาก ดังนั้น คุณสามารถใช้ข้อเสนอแฟลชเพื่อซื้อแบบหุนหันพลันแล่น แทนที่จะต้องซื้อซ้ำหรือสร้าง โปรแกรมความภักดี เพื่อดึงดูดลูกค้า

ทำไมคุณควรเลือกมีลูกค้ามากขึ้น :

• ผลประโยชน์ทางการเงิน : ทุกธุรกิจต้องการผลประโยชน์สูงสุดและแหล่งรายได้ที่มั่นคง ดังนั้นการมีลูกค้ามากขึ้นจึงเป็นแหล่งรายได้ที่มั่นคงเมื่อเทียบกับลูกค้า

• ผลประโยชน์จากการกระจาย การลงทุน : คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นหากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย หากคุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย คุณจะมีแผนกต่างๆ ที่สามารถดื่มด่ำกับกระบวนการทางการตลาดได้ นอกจากนี้ยังสามารถดูแลลูกค้าได้ดีอีกด้วย

หมายเหตุ: คุณสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติทางการตลาด ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการขาย ซึ่งจะเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

วิธีแปลงลูกค้าให้เป็นลูกค้าเพื่อละลายไคลเอนต์กับลูกค้า ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของลูกค้า :

ลูกค้าที่มีอยู่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไม่น่าเชื่อมากกว่าที่จะดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันของคุณให้เป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าประจำได้อย่างรวดเร็วด้วยเทคนิคที่สวยงามและรับรองความถูกต้อง:

อ่านวิธีการด้านล่างเพื่อเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้า :

1. ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ :

การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ดังนั้น คุณต้องตื่นตัวมากขึ้นและถามคำถามต่อไปในขณะที่ดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเพิ่มลีดของคุณได้อย่างรวดเร็วผ่านระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องตามการกระทำบนเว็บไซต์ของคุณ

2. เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ :

เปิดใจให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นวิธีง่ายๆ ในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าระยะยาว คุณสามารถสร้างโปรแกรมอ้างอิงและแจกจ่ายรางวัลและคูปองให้กับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

3. กระจายและเผยแพร่คำ:

การตลาดแบบปากต่อปากสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่ระดับที่สูงขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ภักดีได้ด้วยการผลักดันให้พวกเขากระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อนำไปใช้ได้

4. ขอคำแนะนำจากลูกค้า :

ให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณเพื่อให้ความสำคัญกับคุณ ขอคำแนะนำและข้อเสนอแนะผ่านการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทราบความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของพวกเขาและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้อีกด้วย

5 . ฟังลูกค้าและลูกค้าของคุณ:

ลูกค้าและลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการดึงดูดธุรกิจของคุณ พวกเขาสามารถเป็นเชียร์ลีดเดอร์ของคุณและสามารถมอบอำนาจให้คุณในทุก ๆ ด้าน ดังนั้นให้เอาใจใส่และสนับสนุนลูกค้าที่ดีโดยไม่มีการแบ่งแยก ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและเปิดขึ้นเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

บทสรุป

หลังจากอ่านบล็อกนี้แล้ว คุณอาจได้ไอเดียเกี่ยว กับ client vs. customer ดังนั้น
หากคุณต้องการเป็นเจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดและสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณในตลาด จำไว้ว่าฐานลูกค้าที่มั่นคงสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้

การขายใหม่แต่ละครั้งสามารถเพิ่มมูลค่าเงินและชื่อให้กับธุรกิจของคุณ