4 วิธีในการรวบรวมและแบ่งปันคำรับรองเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

คำรับรองเป็นส่วนที่มักถูกมองข้ามในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจออนไลน์ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอคำรับรองจากลูกค้า และแม้ว่าพวกเขาจะเอาชนะความอึดอัดใจและขอความคิดเห็นได้ แต่พวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อกระตุ้น Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความคิดในการขอและเผยแพร่คำรับรองอาจทำให้คุณรู้สึกประหม่าเล็กน้อย แต่สิ่งสำคัญคือต้องเอาชนะอารมณ์เหล่านั้น

ข้อความรับรองสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ อีกทั้งยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณพัฒนาข้อเสนอในอนาคต

เรามาเจาะลึกเรื่องของคำรับรองกันดีกว่า เราจะกล่าวถึงวิธีการขอและสิ่งที่ต้องทำเมื่อคุณได้รับแล้ว

1 | รับคำรับรองอย่างสบายใจ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นจากผู้ประกอบการออนไลน์ก็คือพวกเขารอให้คำรับรองเข้ามา "ตามธรรมชาติ" พวกเขาคอยมองหาอีเมล ความคิดเห็น หรือบทวิจารณ์ออนไลน์ที่กระตุ้นแบรนด์หรือข้อเสนอของตนอยู่เสมอ

ปัญหาคือคำชมที่ไม่ได้ตั้งใจนั้นค่อนข้างหายาก แม้ว่าลูกค้าจะตื่นเต้นกับการซื้อของพวกเขา แต่พวกเขาก็ไม่ได้คิดที่จะเขียนรีวิวหรือแบ่งปันคำรับรองเสมอไป

นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ? หมายความว่าคุณต้องสบายใจ ที่จะขอ คำรับรอง

มันอาจจะดูอึดอัดเล็กน้อยในตอนแรก แต่จำไว้ว่าคำรับรองไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับธุรกิจและข้อเสนอของคุณ

การขอคำรับรองสามารถช่วยลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ การขอคำติชมสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณที่พวกเขาอาจจะลืมไป

และหากคุณสนับสนุนให้พวกเขาถามคำถามหรือขอคุณสมบัติเพิ่มเติม แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่พวกเขาจริงๆ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีในการขอคำติชมจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

2 | ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณในการให้คำรับรอง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มขอความคิดเห็นคือการใส่คุณลักษณะการให้คะแนนหรือบทวิจารณ์ไว้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการรีวิวของบุคคลที่สามตั้งแต่หนึ่งแพลตฟอร์มขึ้นไป เช่น Google Reviews, Trustpilot และ Facebook Reviews

ลูกค้าบางรายจะใช้เวลาให้คะแนนธุรกิจของคุณด้วยดาวหรือเขียนบทวิจารณ์สั้นๆ แต่หลายๆ คนก็ลืมทำ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องหาวิธีเพิ่มเติมในการขอความคิดเห็น

หากคุณกำลังจะขอคำรับรอง ทำให้ลูกค้าของคุณนำเสนอได้ง่ายที่สุด! ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณา:

• อีเมล: ส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อขอคำติชมเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขาเพิ่งทำ รวมลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการส่งคำรับรองที่ช่วยให้พวกเขาให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• วิดีโอ: ลูกค้าบางรายพบว่าการถ่ายวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายกว่าการพิมพ์ข้อความรับรอง สนับสนุนให้พวกเขาทำเช่นนั้นหากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ ช่วยให้พวกเขาง่ายขึ้นโดยให้โครงร่างสั้นๆ หรือข้อความแจ้งสำหรับวิดีโอของพวกเขา
• แบบสำรวจ: แบบสำรวจลูกค้าสามารถให้คำติชมที่สำคัญ และเป็นรูปแบบที่ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคย พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจเพื่อสนับสนุนให้ผู้คนกรอกแบบสำรวจ ซึ่งอาจเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• กรณีศึกษา: กรณีศึกษาสามารถทำงานได้ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้า (เช่น โค้ช ครู ฯลฯ) สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณตอบคำถามที่เกี่ยวข้องในช่วงเริ่มต้นความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ แล้วถามคำถามเดิมเมื่อสิ้นสุดสัญญา การตั้งค่านี้ทำให้คุณและลูกค้าของคุณสามารถดูความคืบหน้าได้อย่างง่ายดาย

คุณไม่จำเป็นต้องใช้วิธีการเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อรวบรวมคำรับรอง โดยปกติแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกสองหรือสามอย่างแล้วมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้น มุ่งเน้นที่การให้ความคิดเห็นแก่ลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่ง่ายและรวดเร็ว

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างกรณีศึกษาสำหรับการฝึกสอนหรือบริการแบบ 1:1

3 | จัดทำแผนแบ่งปันคำรับรอง

ตอนนี้คุณได้รวบรวมบทวิจารณ์เชิงบวกและคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจแล้ว ก็ถึงเวลาแบ่งปันให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า!

คนส่วนใหญ่ใช้คำรับรองเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อของออนไลน์ คุณได้ดูระดับดาวของผลิตภัณฑ์หรืออ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือไม่? อาจเป็นเช่นนั้น — โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลนั้นหาได้ง่าย

นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการมอบให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ — วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการดูว่าลูกค้าพึงพอใจจะพูดอย่างไร ดังนั้นลองคิดถึงคำรับรองที่คุณมี (และรูปแบบที่มีอยู่) และตัดสินใจว่าจะแสดงคำรับรองเหล่านี้อย่างไรให้ดีที่สุด พิจารณาแนวคิดเหล่านี้:

• เพิ่มข้อความรับรองสั้นๆ สองสามรายการในแต่ละหน้าผลิตภัณฑ์ ตามหลักการแล้ว พยายามรวมรายการที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณโดยทั่วไป และอีกรายการหนึ่งสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง
• เปลี่ยนคำรับรองให้เป็นกราฟิกที่สะดุดตาสำหรับหน้าร้านของคุณ
• สร้างหน้าคำรับรองที่ผู้เยี่ยมชมสามารถเลื่อนดูบทวิจารณ์จำนวนมากได้
• ปรับปรุงหน้าแรกหรือหน้า Landing Page ของคุณด้วยวิดีโอรับรอง
• รวมข้อความรับรองสั้นๆ หนึ่งหรือสองรายการในลำดับอีเมลส่งเสริมการขาย/การเปิดตัวของคุณ
• ฝังเสียงรับรองที่ด้านล่างของหน้าบริการของคุณ

ลองนึกถึงวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของคุณและโต้ตอบกับเพจต่างๆ และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อตัดสินใจว่าจะแสดงคำรับรองของคุณอย่างไร

เลือกตำแหน่งของคำรับรองของคุณอย่างระมัดระวัง ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะที่พูดถึงแบรนด์ของคุณโดยทั่วไปอาจเข้ากันได้ดีในหน้าคำรับรองของไซต์ของคุณ คำรับรองที่เน้นถึงคุณประโยชน์หรือผลลัพธ์เฉพาะของผลิตภัณฑ์บางอย่างควรเชื่อมโยงกับข้อเสนอเหล่านั้นอย่างใกล้ชิด เช่น บนหน้าผลิตภัณฑ์

หากเป็นไปได้ พยายามแสดงคำรับรองให้ทั่วเว็บไซต์ อีเมล และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คุณคงไม่อยากพูดเกินจริง มันไม่เหมาะเลยหากผู้ชมของคุณรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาเห็นเป็นเพียงบทวิจารณ์เชิงบวกและการชื่นชมแบรนด์ของคุณ

แต่การแสดงผลตอบรับเชิงบวกที่คุณได้รับจากลูกค้าก็ไม่ใช่เรื่องผิด นั่นคือวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากแบรนด์และข้อเสนอของคุณ

4 | วิเคราะห์ผลกระทบของคำรับรองที่มีต่ออัตราการแปลงของคุณ

เมื่อคุณรวมคำรับรองบนเว็บไซต์ ในเนื้อหา และบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มวัดได้ว่าสิ่งเหล่านั้นส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชันของคุณอย่างไร ตรวจสอบตัวชี้วัดของคุณเพื่อดูว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลง

• คุณเห็นการคลิกผ่านในอีเมลของคุณมากขึ้นหรือไม่?
• มีคนเข้าชมหน้าคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?
• ผู้เยี่ยมชมใช้เวลาบนหน้าผลิตภัณฑ์มากขึ้นแทนที่จะเด้งออกไปทันทีหรือไม่?
• คุณเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นหรือไม่?

นี่เป็นเพียงคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามตัวเองได้ อาจมีคนอื่นๆ ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากกว่า ตราบใดที่คุณให้ความสนใจเพื่อดูว่าอะไรได้ผล นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุด

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: วิธีใช้คำรับรองเพื่อกระตุ้น Conversion

ความคิดสุดท้าย

ข้อความรับรองเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อจากคุณ และแสดงให้พวกเขาเห็นถึงประโยชน์ที่พวกเขาคาดหวังได้จากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นอกจากนี้คำรับรองยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถดูว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและฟีเจอร์ใดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา และคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งข้อเสนอปัจจุบันของคุณและตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณต้องการเปิดตัวต่อไป

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้คำรับรองเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? เรามีแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ: คู่มือการตลาดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับหัวข้อที่สำคัญนี้

คู่มือ PDF กว่า 20 หน้านี้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับคำรับรอง ตั้งแต่การพัฒนาแผนไปจนถึงการรวบรวมไปจนถึงการตัดสินใจว่าจะใช้ประโยชน์จากมันอย่างไร รับสำเนาคู่มือการตลาดวิธีใช้คำรับรองเพื่อเพิ่ม Conversion ของเราทันที!