เสียงของบาซาร์

เมื่อพูดถึงเทรนด์การค้า สิ่งเดียวที่คงที่คือการเปลี่ยนแปลง หากคุณย้อนกลับไปดูบทความแนวโน้มการค้าห้าบทความในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เนื้อหาของแต่ละบทความจะแตกต่างกันเกือบทั้งหมด แน่นอนว่ามีความสม่ำเสมอและทับซ้อนกันอยู่บ้าง แต่โดยทั่วไปแล้ว แนวโน้มการค้าเกิดขึ้นและดับไปเกือบข้ามคืน

ตัวอย่างเช่น พฤติกรรมการใช้จ่ายเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดย 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังลดการใช้จ่ายกับสินค้าที่ไม่จำเป็น (จะมีรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง)

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซและแบรนด์ต้องรับฟังและติดตามการเปลี่ยนแปลงใด ๆ

และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Bazaarvoice จึงได้จัดงาน INSPIRE ซึ่งเป็นงานโรดโชว์ระดับโลกแบบเข้าร่วมด้วยตนเองเพื่อเจาะลึกแนวโน้มการค้าล่าสุด โดยใช้บทเรียนจากผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางใหม่ในการใช้เนื้อหานักช้อปที่แท้จริง

แนวโน้มการค้าปี 2567

จากการวิจัยผู้บริโภคล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำการตลาดระดับโลก นี่คือแนวโน้มการค้าที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้เรียนรู้เพื่อเป็นแนวทางให้กับแบรนด์ของคุณตลอดปี 2024 และต่อๆ ไป

1. เสียงจากลูกค้าเป็นเครื่องมือในการขายที่ดีที่สุดของคุณ

ไม่ใช่ความลับอีกต่อไปที่นักช้อปในปัจจุบันต้องการได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากเพื่อนนักช้อป ไม่ใช่จากแบรนด์ของคุณ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียล การถามตอบ และเนื้อหารูปแบบอื่น ๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นล้วนเป็นรูปแบบทางกายภาพของเสียงของลูกค้าของคุณ และนี่คือสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการเห็น

• 55% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีเนื้อหาแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้า (เช่น UGC)
• 78% ของผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อเมื่อดูเนื้อหาของนักช้อป
• 74% ของผู้บริโภคไว้วางใจเนื้อหาของนักช้อปมากกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์ในหน้าผลิตภัณฑ์

นั่นเป็นเพราะว่าเนื้อหานี้ถูกมองว่าเป็นของแท้และน่าเชื่อถือมากกว่า การนำการตลาดแบบปากต่อปากรูปแบบใหม่นี้มาสู่ผู้บริโภคในทุกช่องทางติดต่อ (ออนไลน์ และ ออฟไลน์) คือสิ่งที่จะสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อ

แต่สามในสี่ของแบรนด์กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้งบประมาณส่วนใหญ่ไปกับเนื้อหาที่มีแบรนด์ ซื้อกลับบ้าน? สร้างความสมดุลให้กับช่องทางการตลาดของคุณด้วยเนื้อหาที่ผสมผสานระหว่างนักช้อปและแบรนด์ต่างๆ และดูยอดขายของคุณพุ่งสูงขึ้น

แบรนด์ไลฟ์สไตล์ Villeroy & Boch ตระหนักถึงสิ่งนี้และหันไปรับฟังเสียงของลูกค้าเกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์ของตน “เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหนึ่งในประเภทเนื้อหาที่น่าเชื่อถือที่สุดที่แบรนด์สามารถแสดงต่อลูกค้าได้” Sabine Kaufmann หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการอีคอมเมิร์ซด้านอาหารและไลฟ์สไตล์กล่าว

มันได้ผลเช่นกัน ตั้งแต่นั้นมา แบรนด์ก็พบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 275% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 29%

2. โซเชียลคือการค้นหาใหม่

เทรนด์การค้าใหม่ที่น่าตื่นเต้นคือเทรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โซเชียลมีเดียคือเครื่องมือค้นหาใหม่ นักช้อป โดยเฉพาะ Gen Z ที่คลั่งไคล้เทคโนโลยี หันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์มากขึ้น แทนที่จะพิมพ์ "กางเกงยีนส์ขาสั้น" ลงใน Google พวกเขากำลังพิมพ์ลงในแอปอย่าง Instagram และ TikTok เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรต่อลูกค้าจริงในสถานการณ์จริง (มีเสียงของลูกค้าอีกครั้ง!)

ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา ผู้ซื้อ 58% กล่าวว่าพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านโซเชียลมีเดีย (เทียบกับ 49% ผ่านเครื่องมือค้นหา) แต่ไม่ได้เป็นเพียงการค้นพบผลิตภัณฑ์เท่านั้น การช็อปปิ้งผ่านโซเชียลกลายเป็นประสบการณ์ช่องทางเต็มรูปแบบแล้ว

Takeaway สำหรับแบรนด์ของคุณ? คุณต้องพัฒนากลยุทธ์ SEO สำหรับโซเชียลมีเดียเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะพบผู้ซื้อในที่ที่พวกเขาอยู่

3. การเพิ่มขึ้นของนักช้อปที่แสวงหาคุณค่า

ผู้บริโภคทั่วโลก 73% อ้างว่าได้เปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายของตน และก่อนที่คุณจะตื่นเต้น พวกเขาไม่ได้ใช้จ่ายมากขึ้น ไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อพิจารณาถึงวิกฤตค่าครองชีพ ทำให้การใช้จ่ายกับสิ่งของที่ใช้งานได้จริงและล่าช้าลดลงอย่างมาก

แม้แต่ผู้บริโภคที่ยังคงใช้จ่ายอยู่ 62% กล่าวว่าพวกเขาค้นหาข้อมูลที่คุ้มค่าเงินจากเนื้อหาของนักช้อป และนั่นคือที่มาของข่าวดี: นักช้อปเกือบสามในสี่เต็มใจที่จะลองใช้แบรนด์ที่แตกต่างจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อตามปกติ

ความภักดีต่อแบรนด์กำลังถูกตั้งคำถาม เนื่องจากผู้ซื้อมองหามูลค่าที่มากขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสทองสำหรับคุณที่จะเอาชนะใจนักช้อปหน้าใหม่จำนวนมาก

4. AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะยังคงอยู่ต่อไป

อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่า AI ไม่ใช่เทรนด์การค้า เนื่องจากในปัจจุบันคงไม่มีคำศัพท์ใดในโลกที่จะยิ่งใหญ่ไปกว่า generative AI มันมีอยู่ทุกหนทุกแห่งและให้ความรู้สึกเหมือนอยู่ในป่าตะวันตกโดยที่ AI ดูเหมือนจะปรากฏขึ้นในสภานิติบัญญัติด้านการตลาดทุกชิ้น

แต่ถ้าคุณตัดเสียงรบกวนออกไป แบรนด์เหล่านั้นที่ใช้ AI อย่างถูกต้องคือแบรนด์ที่จะพิสูจน์ธุรกิจของพวกเขาในอนาคต จากการวิจัยของเรา ผู้ซื้อเกือบสามในสี่หลีกเลี่ยงการเขียนรีวิวอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดอะไร แต่ลองจินตนาการดูว่าคุณมีเครื่องมือที่จะช่วยพวกเขาในการสร้างเนื้อหาหรือไม่ คุณสามารถรวบรวม UGC ได้มากเพียงใดและในวงกว้าง?

67% ของผู้ซื้อคิดว่าคงจะเป็นประโยชน์หากไซต์อีคอมเมิร์ซจัดให้มีการฝึกสอนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยพวกเขาเขียนรีวิว นักช้อปของคุณเต็มใจ พวกเขาแค่ต้องการเครื่องมือ AI เพื่อให้ได้รับสิ่งที่ต้องการ

Generative AI ทำมากกว่าช่วยเหลือผู้ซื้อในการสร้างเนื้อหา เครื่องมือต่างๆ เช่น คำบรรยายภาพ Instagram ที่ขับเคลื่อนโดย Generative AI สามารถเขียนคำบรรยายภาพ Instagram ให้คุณได้ ทำให้คุณมีเวลามากขึ้น 80% เพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญกว่า เช่น การสร้างกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ

5. เศรษฐกิจของครีเอเตอร์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

มีการถกเถียงกันครั้งใหญ่ระหว่างผู้มีอิทธิพลกับผู้สร้าง (คำเตือนสปอยเลอร์: พวกเขาเป็นสิ่งเดียวกัน) แต่ไม่ว่าคุณจะพูดถึงพวกเขาอย่างไร มีสิ่งหนึ่งที่เป็นจริง ตลาดของผู้สร้างมีมูลค่าอยู่ที่ 250 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งแทบจะเป็นจำนวนเงินที่น่าเย้ยหยัน และตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 480 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

เกือบทุกแบรนด์ใหญ่ที่เราได้ยินจาก INSPIRE เช่น Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice ต่างพูดถึงคุณค่าของการตลาดสำหรับครีเอเตอร์ เนื่องจากเสียงที่เชื่อถือได้ที่นำมาสู่แบรนด์ต่างๆ

อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้เป็นผู้สร้างเนื้อหาที่เชื่อถือได้และน่าเชื่อถือ โดยมีผู้ติดตามตั้งแต่นาโน (<10,000) ไปจนถึงเมกะไบต์ (มากกว่าหนึ่งล้าน) โดยมีอัตราการมีส่วนร่วมและราคาที่แตกต่างกัน แต่มันไปไกลกว่านั้นอีก ขณะนี้ผู้ซื้อ 53% ระบุตัวเองว่าเป็นผู้สร้าง UGC ความท้าทายหลักสำหรับแบรนด์ก็คือการค้นหาผู้สร้างที่รวบรวมผู้ชมในอุดมคติของตนได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ประเด็นปัญหาที่ Bazaarvoice ระบุได้จากการเข้าซื้อแพลตฟอร์ม affable.ai ซึ่งเป็นโซลูชันการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ชั้นนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI Bazaarvoice affable.ai ช่วยให้คุณสามารถระบุผู้สร้างที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย จากนั้นเชื่อมต่อ จัดการ และวัดผลการทำงานร่วมกันของคุณ

ดัชนีประสบการณ์นักช้อป: ค้นหาเทรนด์การค้าเพิ่มเติม

ประเด็นสำคัญและสถิติจำนวนมากจาก INSPIRE อิงตามเล่มที่ 17 ของดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา ซึ่งเป็นรายงานของผู้ตอบแบบสอบถามผู้บริโภค 7,000 รายในตลาดที่แตกต่างกันเจ็ดแห่ง และแบรนด์และผู้ค้าปลีกระดับโลก 465 ราย โดยพิจารณาถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค

หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมและแนวโน้มการค้าเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ คุณสามารถดูรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่