คุณถาม เราตอบแล้ว: ชุมชนถาม & ตอบที่งาน AWIE UK ของเรา

ที่งาน Amazing Women in eCommerce Online เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา เราได้ขอให้ผู้ชมส่งคำถามที่น่าสนใจที่สุด — ในทุก ๆ อย่างตั้งแต่การสร้างแบรนด์ออนไลน์ การหาพื้นที่ในอุตสาหกรรมที่ครอบงำโดยผู้ชาย การนำทางความท้าทายที่นำเสนอโดย COVID-19 และอีกมากมาย เพิ่มเติม — เพื่อตอบโดยผู้ที่เคยได้รับรางวัล AWIE ผู้บรรยายเหตุการณ์ และสมาชิกคนอื่นๆ ในชุมชนของเรา

ที่งานในสหราชอาณาจักรของเราในวันที่ 21 ตุลาคม เราได้นำคำถามของคุณมาที่วิทยากรและผู้ร่วมอภิปรายของเราโดยตรง อ่านเคล็ดลับ คำแนะนำ และถ้อยคำแห่งปัญญาจาก Anna Teal ซีอีโอระดับโลกของ Aromatherapy Associates Dalbir Bains, MD & Creative Director ที่ Aligne; ลอเรล วูล์ฟ รองประธานฝ่ายการตลาดของ Klarna; Sophie Thomas ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ Grenade; และ Ntola Obazee ผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Emma Bridgewater ในภาคแรกของซีรีส์ “You Asked, We Answered” ของเรา

เมื่อคุณได้รับแรงบันดาลใจในแต่ละวันแล้ว อย่าลืมเสนอชื่อผู้หญิงที่น่าทึ่งในชีวิตของคุณให้เป็นผู้ได้รับรางวัล Amazing Women in eCommerce ปี 2021!

“ฉันได้ทำงานให้กับแบรนด์มากมายในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ฉันคิดว่าการเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซเป็นความก้าวหน้าโดยธรรมชาติจากบทบาทต่างๆ ที่จุดเน้นคือเปลี่ยนจากการขายหน้าร้านเป็นการขายแบบคลิกและปูน และแน่นอนว่าพฤติกรรมของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป มันหมายถึงกลยุทธ์การเติบโตหรือการพัฒนาธุรกิจใดๆ ที่ฉันกำลังดำเนินการอยู่ ต้องมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางรูปแบบด้วย นั่นคือวิธีที่ฉันเปลี่ยนไปอยู่ในพื้นที่ดิจิทัล – นโทลา โอบาซี, เอ็มมา บริดจ์วอเตอร์

“ที่จริงแล้วฉันตกหลุมรักการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซ พูดตามตรง ฉันใช้เวลาช่วงปีแรกๆ ในอาชีพการงานในสังคมออร์แกนิก ซึ่งยังคงเป็นช่องทางที่ฉันยึดมั่นในหัวใจ แต่ฉันรู้สึกทึ่งกับช่องทางดิจิทัลอื่นๆ และอีคอมเมิร์ซอยู่เสมอ ฉันชอบที่อีคอมเมิร์ซไม่ใช่แค่ขายสินค้าออนไลน์เท่านั้น มันเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ยากจะลืมเลือนให้กับผู้คนตั้งแต่ต้นจนจบ” – โซฟี โธมัส จาก Grenade

“ฉันอยู่ในแฟชั่นตลอดอาชีพการงานของฉัน และฉันเริ่มทำงานใน eComm ในปี 2014 เมื่อฉันเข้าร่วม Zalando และกลายเป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และการแบ่งประเภท ฉันรัก eComm เพราะสำหรับฉัน มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้แฟชั่นเป็นประชาธิปไตยอย่างแท้จริง ฉันคิดว่าสิ่งที่ eComm นำมานั้นเป็นข้อเสนอที่เท่าเทียมกันสำหรับทุกคนที่ต้องการบริโภค ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะอาศัยอยู่ในหมู่บ้านเล็กๆ ที่ห่างไกลจากร้านค้าปลีกหลายไมล์ หรือคุณอยู่ในเมืองที่พลุกพล่านอย่างลอนดอน คุณจะเห็นทุกอย่างพร้อมๆ กัน และคุณจะได้รับข้อเสนอและประสบการณ์แบบเดียวกันและ การสื่อสารเดียวกัน” – Dalbir Bains, Aligne

“ก่อนที่จะมาที่ Klarna ฉันใช้เวลาหลายปีในบริษัทชำระเงินที่ชื่อ Verifone ดังนั้นฉันจึงมาจากมุมเทคโนโลยีการชำระเงิน แต่ฉันได้ทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกตลอดเวลา ตัวหารร่วมคือฉันชอบทำงานกับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ ฉันชอบช่วยให้พวกเขาปรับปรุงธุรกิจ ทำได้ดีขึ้น และค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ นั่นคือสิ่งที่ผลักดันฉันและทำให้ฉันตื่นเต้นจริงๆ” – ลอเรล วูล์ฟ, คลาร์นา

“ตลอดช่วงการแพร่ระบาด เรารู้ว่าผู้คนต้องการผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจิตที่ดีมากกว่าที่เคยเป็นมา การค้นหาเกี่ยวกับอาการนอนไม่หลับและการนอนไม่หลับบน Google เพิ่มขึ้นกว่า 300% และเนื่องจากร้านค้าปิดให้บริการในเวลานั้น เราจึงแนะนำบริการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพแบบตัวต่อตัว และนั่นก็ประสบความสำเร็จอย่างเหลือเชื่อ — ประสบความสำเร็จอย่างมากจนเราได้ขยายขอบเขตของการให้คำปรึกษาทางดิจิทัลที่เรานำเสนอ และนำผู้เชี่ยวชาญมาพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อเรื่องความเป็นอยู่ที่ดี รวมถึงมีมาสเตอร์คลาสที่ใหญ่ขึ้นด้วย” – Anna Teal, Aromatherapy Associates

“มันบังคับให้เราต้องมองดูวิธีที่เราทำสิ่งต่างๆ อย่างจริงจัง และพยายามสร้างวิธีการทำงานใหม่ และนั่นก็เป็นสิ่งที่ดีมาก ตอนนี้เรามีโชว์รูมดิจิทัลเพื่อที่เราจะได้แสดงคอลเลกชันทั้งหมดแบบดิจิทัลได้จริง เราถูกบังคับให้ผลักดันตัวเองไปข้างหน้าในสิ่งที่ฉันจะพูดเป็นวิธีที่ดีกว่าและยั่งยืนกว่ามากจริงๆ และแม้ว่าเราจะอยู่ในที่ที่ชีวิตรู้สึกปกติมากกว่าที่เป็นอยู่เล็กน้อย แต่ก็มีบางสิ่งที่เราจะไม่มีวันกลับไปอีก” – Dalbir Bains, Aligne

“หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่โควิดจะส่งผลกระทบต่อช่องทางการซื้อขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเรา เป็นเพียงการให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดจากการออกไปซื้อของยากขึ้น ฉันคิดว่าเราจะเห็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการซื้อของออนไลน์มากกว่าเมื่ออยู่ข้างนอก” – โซฟี โธมัส จาก Grenade

“ฉันคิดว่าการเป็นตัวแทน — ไม่ว่าจะเป็นผู้หญิง ไม่ว่าจะเป็นความหลากหลาย — มีความสำคัญมากเพราะส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ สร้างทีมงานที่มีนวัตกรรม และให้อำนาจแก่ผู้คนด้วยการเคารพและชื่นชมสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง มันพัฒนาวัฒนธรรมของแบรนด์ มันสำคัญมากที่จะไม่เพียงแค่ไตร่ตรองสิ่งนั้นในชีวิตประจำวันของเรา แต่จริงๆ แล้วในแรงงาน ในศูนย์ต่างๆ และอุตสาหกรรมต่างๆ เราต้องเป็นผู้เปลี่ยนแปลงที่เราอยากเห็น และเราแต่ละคนต้องมีบทบาทในเรื่องนั้น” – นโทลา โอบาซี, เอ็มมา บริดจ์วอเตอร์

“ฉันรู้สึกว่าอีคอมเมิร์ซกำลังจะกลายเป็นการค้าบนมือถือ เราเกือบจะอยู่ที่นั่นแล้ว โดยการเข้าชมส่วนใหญ่เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่เราจะต้องยกระดับเกมของเราในแง่ของประสบการณ์มือถือและ UX ฉันคิดว่าอุปกรณ์ค้นหาด้วยเสียงนั้นใช้งานง่ายขึ้น ฉันคิดว่าแอพจะมีความโดดเด่นมากขึ้น โดยจะมีการแจ้งเตือนแบบพุชเข้ามาเล่น และการตลาดทาง SMS จะมีความสำคัญต่อการเข้าชมและการแปลง” – โซฟี โธมัส จาก Grenade

“ผู้คนต่างประสบปัญหาจากการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจพบคุณในโซเชียล พวกเขาอาจออนไลน์ หาข้อมูล พวกเขาอาจมาที่ร้านและดูสินค้าด้วยตนเอง แล้วทำธุรกรรมให้เสร็จที่บ้าน ดังนั้นคุณต้องจัดเตรียมเส้นทางของแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และสม่ำเสมอโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง” – ลอเรล วูล์ฟ, คลาร์นา

“ฉันคิดว่าบริการดิจิทัลจะเติบโตและขยายตัวต่อไป และเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและนวัตกรรมดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะหาวิธีต่างๆ ในการเพิ่มคำแนะนำและข้อมูลที่เป็นส่วนตัวต่อไป โดยส่วนตัวแล้วฉันยังรู้สึกว่ามีบทบาทสำหรับร้านค้าจริง และฉันชอบที่จะเห็นการเชื่อมต่อที่มากขึ้นที่ได้รับการแนะนำอีกครั้งระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างอีคอมเมิร์ซกับการซื้อของจริง” – Anna Teal, Aromatherapy Associates

“ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่จะเกิดขึ้นคือ เว็บไซต์ eComm จำนวนมากจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่แท้จริง และความคาดหวังจากเว็บไซต์เหล่านั้นจะยิ่งใหญ่กว่าที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน ฉันยังคิดว่าการค้าเชิงสนทนาจะเป็นส่วนสำคัญดังกล่าว และฉันคิดว่าเมื่อเราก้าวไปข้างหน้า เราจะต้องการให้แบรนด์พูดคุยกับเราในพื้นที่ของเรา แทนที่จะพูดกับแบรนด์ในพื้นที่ของตน” – Dalbir Bains, Aligne

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazing Women ในอีคอมเมิร์ซและมีส่วนร่วม โปรดเยี่ยมชมไซต์ของเรา เข้าร่วมชุมชนโซเชียลของเรา และอย่าลืมเสนอชื่อผู้หญิงที่น่าทึ่งในชีวิตของคุณสำหรับรางวัล Amazing Women in eCommerce ประจำปี 2021!