การค้าแบบผสมผสาน: ความหมาย ประโยชน์ และการแลกเปลี่ยน

การค้าแบบคอมโพเนนต์ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ สร้างแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลของตน แนวคิดนี้ได้ดึงดูดหลายแบรนด์ด้วยคำมั่นสัญญาในด้านความเร็ว ความคล่องตัว และความคุ้มค่าในระยะยาว

แต่ผลลัพธ์ไม่ได้เสมอกัน ในความเป็นจริง ความพยายามบางอย่างในการค้าที่รวบรวมเนื้อหาได้อย่างสมบูรณ์นั้นล้มเหลวอย่างน่าสลดใจ

สิ่งสำคัญคือการก้าวข้ามโฆษณาเกินจริงเพื่อทำความเข้าใจว่าโมเดลที่เกิดขึ้นใหม่นี้มีความหมายอย่างไร ข้อดีและข้อเสีย และดูว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

คอมโพสิชันคอมเมิร์ซคืออะไร?

การค้าเชิงประกอบเป็นวิธีการแบบแยกส่วนสำหรับการค้าดิจิทัล มันขยายหลักการโมดูลาร์ซึ่งผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การค้าโดยใช้เครื่องมือโค้ดต่ำ

Gartner บัญญัติคำนี้ในปี 2020 Andy Hoar ซีอีโอของ Paradigm B2B และอดีตรองประธานฝ่ายวิจัยของ Forrester และนักวิเคราะห์การวิจัย ตีความว่าเป็น “แนวคิดในการสานกลุ่มของ “Packaged Business Capabilities (PBCs)” แบบโมดูลาร์และเชิงฟังก์ชันที่สมบูรณ์เข้าด้วยกัน (เช่น การค้นหา, PIM, โซลูชั่นการชำระเงิน) เพื่อมอบประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่แตกต่าง”

องค์กรที่ใช้แนวทางแบบผสมผสานจะแซงหน้าคู่แข่งได้ถึง 80% ในแง่ของการนำฟีเจอร์ใหม่ไปใช้อย่างรวดเร็ว ตามรายงานของ Gartner

การค้าที่รวบรวมได้อย่างสมบูรณ์ด้วยไมโครเซอร์วิสถูกทำให้เป็นโมดูลแทนที่จะเป็นแบบเสาหิน หมายความว่าฟังก์ชันการค้าถูกจัดเรียงเป็นคอลเล็กชันของบริการที่ละเอียดและเชื่อมโยงกันแบบหลวมๆ สื่อสารผ่านโปรโตคอลที่มีน้ำหนักเบา วิธีการแบบเสาหินมีการเชื่อมต่ออย่างแน่นหนาระหว่างส่วนประกอบส่วนหน้าและส่วนหลัง

คอมเมิร์ซคอมเมิร์ซเป็นวิธีการที่ครอบคลุมมากกว่าการค้าแบบไม่มีหัว ซึ่งเป็นการแยกส่วนหน้าของร้านค้าบนเว็บออกจากแบ็คเอนด์ สถาปัตยกรรมแบบไร้ส่วนหัวช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้เร็วขึ้นที่ส่วนหน้า ในขณะที่คอมโพเนนท์คอมเมิร์ซช่วยให้ระบบอีคอมเมิร์ซปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความต้องการสำหรับการค้าแบบประกอบ

ด้วยแพลตฟอร์มการค้าดิจิทัลที่เป็นศูนย์กลางของการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล ทำให้แบรนด์ต่างๆ หันมาสนใจการค้าแบบผสมผสานมากขึ้น

ในการสำรวจของ Oxford Economics เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริหาร B2B เกือบครึ่งกล่าวว่าการค้าดิจิทัลกลายเป็นช่องทางหลักในการขายการมีส่วนร่วม

ปัจจุบันลูกค้ามีช่องทางดิจิทัลมากมายในการโต้ตอบกับธุรกิจ รวมถึง:

• เว็บสโตร์ – เดสก์ท็อปและมือถือ
• แอพมือถือ
• ตลาด
• คีออสและจุดขายดิจิทัล
• Internet of Things – ลำโพงอัจฉริยะ สมาร์ทวอทช์ ฯลฯ

องค์กรต้องมีความคล่องตัวสูงและปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อ การตอบกลับข้อซักถามอย่างรวดเร็ว การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยมและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและมีส่วนร่วม

เหมือนเลโก้ ปรับแต่งได้ ยืดหยุ่น และรวดเร็ว

คอมเมิร์ซคอมเมิร์ซให้คำมั่นสัญญาว่าจะมีความยืดหยุ่นและอิสระมากขึ้นในการเลือกโซลูชันที่ดีที่สุด คล้ายกับตัวต่อเลโก้ การสร้างขั้นสุดท้ายสามารถสร้างขึ้นเองได้ สิ่งนี้ทำให้องค์กรสามารถควบคุมแต่ละฟังก์ชันได้อย่างเต็มที่และปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่แน่นอน

ด้วยข้อจำกัดที่น้อยลง นักการตลาดดิจิทัลยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้มากขึ้น

ตามรายงานของ Aberdeen Strategy & Research ผู้นำ CX 45% กล่าวว่าความท้าทายสูงสุดในการรักษาให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปคือการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นนั้นต้องการการสร้างความแตกต่างตามประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อได้เปรียบของคอมเมิร์ซคอมเมิร์ซคือแบรนด์สามารถปรับใช้การเปลี่ยนแปลงได้เร็วกว่า ไม่จำเป็นต้องอัปเดตแอปพลิเคชันการค้าทั้งหมด สามารถอัปเดต microservice เฉพาะแทนส่วนประกอบทั้งหมดได้

1. Modularized (เทียบกับเสาหิน)
2. ยืดหยุ่น/ขยายได้ (เปลี่ยนชิ้นส่วนเมื่อต้องการเปลี่ยนโดยไม่กระทบกับแกน ซึ่งหลีกเลี่ยงการล็อคอิน)
3. ปรับแต่งได้สำหรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร (แต่อาจต้องมีการพัฒนาแบบกำหนดเองบางอย่าง)
4. ใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่ดีที่สุดหรือสร้างขึ้นเอง (เทียบกับฟังก์ชันดั้งเดิม)
5. ส่งผ่านสถาปัตยกรรมแบบไมโครเซอร์วิส

ล่วงหน้า: สถิติและแนวโน้มของผู้นำการค้าดิจิทัล

ผู้นำด้านการค้าดิจิทัล 500 รายทำทุกสิ่งเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่ง คุณพร้อมสำหรับสิ่งต่อไปในอีคอมเมิร์ซแล้วหรือยัง?

ความจริงที่กัด: ข้อเสียของการค้าที่รวบรวมได้

ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการค้าที่ประกอบได้อย่างสมบูรณ์ 100% นั้นน่าสนใจอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม มีการแลกเปลี่ยนครั้งใหญ่เพื่อให้ได้มาซึ่งอิสระและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น

เพื่อให้ประสบความสำเร็จกับการค้าที่รวบรวมได้อย่างสมบูรณ์ คุณต้องมีวุฒิภาวะทางดิจิทัลในระดับสูงและทรัพยากรด้านไอทีที่มีทักษะ (รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง)

และคาดว่าจะมีต้นทุนเริ่มต้นที่สูงขึ้น เนื่องจากแนวทางนี้มักจะหมายถึงการรวมโซลูชั่นที่ดีที่สุดหลายตัวเข้าด้วยกัน ซึ่งนำมาซึ่งความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่ง ตั้งแต่ค่าลิขสิทธิ์ไปจนถึงการบำรุงรักษา

1. ไม่เหมาะสำหรับองค์กรที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะทางดิจิทัล
2. มักจะต้องใช้นักพัฒนาที่มีประสบการณ์และมักจะมีราคาแพง (ไม่มีคู่มือการใช้งาน)
3. มักจะต้องใช้สถาปัตยกรรมเทคโนโลยีที่ค่อนข้างทันสมัย ​​(ไม่เหมาะกับระบบเก่า)
4. สิ่งล่อใจในการสร้างสิ่งต่าง ๆ เพราะคุณทำได้และบางกรณีต้องทำ (UI เป็นต้น)
5. ต้องมีการจัดการผู้ขายหลายรายและการบำรุงรักษา "เนื้อเยื่อเกี่ยวพัน" ที่สำคัญ (ตรงข้ามกับการล็อคอินผู้ขาย แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการค้าแบบผสมผสาน ที่ นี่

ใช้แนวทางแบบผสมผสาน

ดังที่ Joe Cicman นักวิเคราะห์อาวุโสด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Forrester เขียนไว้ ความเป็นผู้ใหญ่ทางดิจิทัลควรกำหนดว่าเทคโนโลยีใดที่จะใช้เทคโนโลยี

องค์กรส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่อิงกับไมโครเซอร์วิสที่ประกอบขึ้นได้อย่างสมบูรณ์ โซลูชันเหล่านี้ต้องการวุฒิภาวะทางดิจิทัล ทรัพยากรทางเทคนิค และเวลาในการรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขาจินตนาการไว้

วิธีที่ดีกว่าคือระบบไฮบริดที่คุณมีอิสระในการใช้ประโยชน์จากแนวทางแบบผสมผสานกับความสามารถหลักที่สร้างความแตกต่างและใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันที่นอกกรอบสำหรับความสามารถอื่นๆ

โดยปกติแล้ว องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในตัวที่เปิดใช้งาน API และรับ 80% ของวิธีทั้งหมด จากนั้นเสริมด้วยบริการไมโครและมาโครเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของตน

วิธีการนี้ช่วยประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร และลดความปวดหัวในขณะที่บรรลุเป้าหมายของแพลตฟอร์มการค้าที่คล่องตัวซึ่งสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์สำหรับธุรกิจของคุณ

ดีที่สุดของทั้งสองโลก: สร้างความสมดุล

การกลั่นกรองดีที่สุดสำหรับหลายๆ สิ่งในชีวิต รวมถึงแพลตฟอร์มการค้าด้วย มีประโยชน์ทั้งจากวิธีการแบบดั้งเดิม แบบเสาหิน และแบบใหม่ที่ประกอบด้วยวิธีการไมโครเซอร์วิสอย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีควรเป็นตัวขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร ไม่ใช่ตัวเป้าหมายเอง เป้าหมายควรเป็นการเพิ่มความคล่องตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและทำให้ธุรกิจเติบโต

• ยืดหยุ่นและขยายได้ เพื่อให้สามารถทดลองและสร้างความแตกต่างได้
• ปรับขนาดได้และเชื่อถือได้ เพื่อรองรับความต้องการสูงสุด
• ปลอดภัยและเชื่อถือ ได้เพื่อรับประกันความเป็นส่วนตัว ความสมบูรณ์ และการรับรองความถูกต้อง
• อุดมไปด้วยฟังก์ชัน (รวมถึงความสามารถเฉพาะอุตสาหกรรม)
• นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ
• ง่ายต่อการรวม (และรวมไว้ล่วงหน้า) เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
• ความครอบคลุมของ API เต็มรูปแบบ เพื่อการเข้าถึงฟังก์ชันการค้าแต่ละรายการอย่างรวดเร็ว
• รองรับรูปแบบธุรกิจหรือช่องทางใด ๆ เพื่อช่วยให้คุณขยายตลาดได้มากขึ้น
• ใช้งานง่ายและอัพเกรดได้อย่างราบรื่น
• สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผู้ใช้ทางธุรกิจ เพื่อลดช่วงการเรียนรู้ให้สั้นลง
• แบบแยกส่วนและแบบไม่มีหัว เพื่อเปิดใช้งานช่องดิจิตอลใหม่

เหมาะกับงาน เหมาะกับธุรกิจ

แนวทางที่เหมาะกับจุดประสงค์นี้ทำได้โดยการใช้ประโยชน์จากเสาหินและโมเดลการค้าที่ประกอบได้อย่างสมบูรณ์ มีฟังก์ชันการค้าหลักที่พร้อมใช้งานทันทีพร้อมคุณสมบัติการขยายเพื่อให้ครอบคลุมกรณีธุรกิจเฉพาะ

แนวทางที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ช่วยเร่งเวลาในการสร้างมูลค่า ลดต้นทุน เพิ่มความสามารถในการปรับขยายและความคล่องตัว ในขณะที่ลดอาการปวดหัวและความต้องการทรัพยากรขนาดใหญ่ของนักพัฒนา