การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไรและจะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างไร

ยอมรับเถอะว่า คุณอาจไม่มีทรัพยากรเพียงพอสำหรับใช้งานแคมเปญการตลาดที่เหมาะสม

คุณกำลังดำเนินธุรกิจและพยายามหารายได้ในขณะที่รักษาความพึงพอใจของลูกค้าที่น่ารำคาญ...หรืออย่างน้อยก็ทำให้พวกเขากลับมาอีก (จุ๊ๆ)

แนวคิดในการติดตามสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการไม่ใช่เรื่องง่าย และสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ มันซับซ้อนกว่านั้นอีก เพราะเราไม่มีงบประมาณสำหรับสิ่งเหล่านี้

แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้บริโภคต้องการอะไร? โดยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา ...

การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

เป็นกระบวนการศึกษาการตอบสนองของผู้บริโภคต่อการตลาดและการโฆษณา เป้าหมายคือการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และข้อความทางการตลาดที่แตกต่างกันอย่างไร

การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคจะพิจารณาถึงสิ่งที่ทำให้ผู้คนซื้อของและตัดสินใจ ด้วยวิธีนี้ การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบวิธีการใหม่ๆ ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคคือช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุความต้องการของลูกค้าและต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

มันทำงานอย่างไร?

มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งรวมถึง:

ขั้นตอนที่ 1. กำหนดคำถามของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นคำถามที่คุณต้องการตอบ ซึ่งจะช่วยคุณกำหนดประเภทของการวิจัยที่คุณต้องการและข้อมูลที่ควรจะเก็บรวบรวม

ยิ่งคำถามของคุณกว้างและปลายเปิดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสได้รับคำตอบจากการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น

หากต้องการแก้ไขเพิ่มเติม คุณยังสามารถพิจารณาสร้างแบบสำรวจหรือแบบสอบถามตามคำถามเฉพาะนี้

ขั้นตอนที่ 2 กำหนดจำนวนผู้เข้าร่วมที่คุณจะใช้

กุญแจสู่ความสำเร็จในการศึกษาวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคคือต้องแน่ใจว่าคุณมีผู้เข้าร่วมเพียงพอสำหรับการศึกษาของคุณ แนะนำให้มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 100 คน ยิ่งคุณมีคนในการศึกษาของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีจุดข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น และผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3 กำหนดว่าใครคือผู้เข้าร่วมของคุณ

คุณจะต้องค้นหาว่าผู้เข้าร่วมของคุณจะเป็นใครและอาศัยอยู่ที่ไหน นี่คือจุดเริ่มต้นของกระบวนการวิจัยของคุณ หากคุณต้องการทำแบบสำรวจ คุณจะต้องตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้กรอกแบบสำรวจ พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน และมีลักษณะอย่างไร คุณอาจต้องการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมบางคนเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา

หากคุณสนใจที่จะเห็นว่าผู้คนใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร ก็ควรที่จะอ่านโปรไฟล์ของพวกเขาและจดบันทึกสิ่งที่พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับตัวเอง ความสนใจของพวกเขา และงานอดิเรกของพวกเขา คุณยังสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาและดูว่ามีแนวโน้มใดๆ เกิดขึ้นจากการสนทนา/การสัมภาษณ์เหล่านี้หรือไม่

ขั้นตอนที่ 4 พัฒนาเครื่องมือสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณ

แบบสอบถามพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการทำวิจัยผู้บริโภค เป็นวิธีเดียวที่นักวิจัยจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ ทัศนคติ และพฤติกรรมของผู้บริโภค

ควรพัฒนาแบบสอบถามในลักษณะที่เข้าใจง่ายและผู้บริโภคสามารถตอบได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนที่ 5. สร้างแบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าร่วมแต่ละคน

ผู้วิจัยมักจะกรอกแบบสอบถาม แต่ผู้เข้าร่วมอาจกรอกแบบสอบถามได้เช่นกัน แบบสอบถามนี้ควรมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังทดสอบ และตัวเลือกในการให้คะแนนว่าคุณชอบหรือไม่ชอบข้อมูลนั้นมากน้อยเพียงใด นอกจากนี้ ควรมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น รูปลักษณ์ สิ่งที่ทำให้มีเอกลักษณ์ เป็นต้น

คุณยังสามารถรวมคำถามเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจของคุณ ผู้ที่จะทำแบบสำรวจ และระยะเวลาที่ใช้ในการตอบแบบสอบถาม ควรมีความชัดเจนเพียงพอที่ผู้เข้าร่วมจะรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นและรู้สึกสบายใจที่จะตอบคำถามของคุณอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย

ขั้นตอนที่ 6 ระบุสถานที่ที่คุณจะดำเนินการศึกษาและตัดสินใจเกี่ยวกับใบอนุญาตหรือการอนุญาตที่จำเป็น เช่น การอนุญาตการแบ่งเขต และ/หรือ ใบอนุญาตจอดรถ

หากคุณกำลังดำเนินการศึกษาในพื้นที่ที่คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่จริง คุณจะต้องระบุสถานที่ที่คุณสามารถดำเนินการศึกษาได้

นี่อาจเป็นที่สาธารณะ เช่น ทางเท้าที่ไม่ใช่ของมหาวิทยาลัยหรือเมือง หรือบางอย่าง เช่น ลานจอดรถหรือโรงจอดรถทั่วทั้งวิทยาเขตที่มหาวิทยาลัยเป็นเจ้าของ

คุณอาจต้องการพิจารณาให้งานวิจัยของคุณอยู่นอกพื้นที่เหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องข้อบังคับการแบ่งเขตหรือกฎหมายอื่นๆ ที่อาจมีผลบังคับใช้ ถ้าเป็นเช่นนั้น มันขึ้นอยู่กับคุณว่าจะแจ้งใครเกี่ยวกับแผนของคุณหรือไม่

เหตุใดการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

1. ช่วยคุณปรับแต่งการเดินทางของผู้ซื้อ

การวิจัยคือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายถึงการรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร ด้วยการวิจัย คุณสามารถดูการซื้อที่ผ่านมาเพื่อกำหนดว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการและต้องการอะไรในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

ข้อมูลนี้จะช่วยคุณปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณไปยังกลุ่มตลาดเฉพาะเพื่อดึงดูดยอดขายในอนาคตมากขึ้น

2. ระบุว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน

หากคุณกำลังขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ การรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมาจากไหนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าถึงพวกเขาด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

การระบุว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนจะช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนเงินที่คุณควรใช้จ่ายในแคมเปญโฆษณาและระยะเวลาในการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทางออนไลน์

3. ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของคุณและแบรนด์ของคู่แข่งอย่างไร

ประโยชน์ประการที่สามของการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคคือข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคมองแบรนด์ของคุณและแบรนด์คู่แข่งอย่างไร เมื่อคุณเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภครับรู้และใช้ตราสินค้าของคุณ คุณสามารถดำเนินการตามความรู้นั้นเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภครับรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งด้อยกว่าของคุณ พวกเขาอาจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์นั้น ด้วยเหตุนี้ การทำเช่นนี้จึงส่งผลกระทบเชิงลบต่อยอดขายโดยไม่ได้ตั้งใจจากมุมมองของคู่แข่ง คุณอาจค้นพบด้วยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายไม่ได้ซื้อจากแบรนด์หนึ่งเพราะพวกเขาเชื่อว่าแบรนด์อื่นมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่า

4. บอกกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ดีที่สุด

กลยุทธ์การกำหนดราคาควรขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมายและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายสินค้าระดับไฮเอนด์ ราคาควรสะท้อนถึงคุณภาพและความพิเศษเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณขายสินค้าที่มีราคาไม่แพงหรือผลิตเป็นจำนวนมาก ราคาที่ต่ำกว่าจะเหมาะสมกว่า

วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดราคาที่จะเรียกเก็บคือการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณควรพิจารณาด้วยว่าคู่แข่งของคุณคิดค่าใช้จ่ายเท่าไรและเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณอย่างไร

เพื่อสรุป

มาเผชิญหน้ากัน การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่อาศัยแผนภูมิ กราฟ และสถิติ แต่สุดท้ายแล้ว เราได้อะไรจากการวิจัย?

คุณสามารถทำอะไรกับตัวเลขเหล่านั้นทั้งหมดนอกเหนือจากการอ่านให้ลูกค้าฟัง นักการตลาดที่ดีทราบดี กุญแจสู่การวิจัยที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่การได้มันมาเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม:

• การตลาดที่ยั่งยืนคืออะไร?
• ทำไมองค์ประกอบภาพจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจเริ่มต้น
• โซเชียลมีเดียเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนใช้ข้อมูลอย่างไร