อนาคตของการจัดส่ง: คู่มือสำหรับการจัดส่งแบบไร้สัมผัส

1. บทนำ

เราทุกคนมีวันที่เรานั่งรออย่างใจจดใจจ่อรอบ ๆ บ้านทั้งวันเพื่อรอการจัดส่ง จากนั้นเราจะพลาดการกดกริ่ง และเราต้องรอหนึ่งวันเต็มเพื่อส่งมอบอีกครั้ง แนวคิดของการจัดส่งแบบไร้สัมผัสมาถึงแล้วเพื่อช่วยให้คุณไม่ต้องนั่งรอทั้งวัน

ตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่สัมผัสแสดงให้เห็นว่ามีการแปลงที่ดีขึ้นในแพลตฟอร์มการจัดส่งอาหารและไฮเปอร์โลคอล เมื่อเห็นสิ่งจูงใจนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็เริ่มหันไปใช้ตัวเลือกนี้เช่นกัน ไม่สามารถมาในเวลาที่ดีกว่านี้ได้เนื่องจากตลาดที่ใช้เงินสดจำนวนมากเช่นอินเดียหันไปใช้การชำระเงินออนไลน์ผ่าน UPI อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการยังคงต้องเผชิญกับตัวบล็อกหลักในขณะที่ดำเนินการจัดส่ง

ในบล็อกนี้ คุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแนวคิดของการจัดส่งแบบไร้สัมผัส รวมถึงลักษณะสำคัญที่คุณควรทราบในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

2) การจัดส่งแบบไร้สัมผัสคืออะไร?

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสเป็นวิธีการที่ทันสมัยในการดำเนินการจัดส่งอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวได้ว่าการจัดส่งเป็นแบบไร้การสัมผัสเมื่อไม่มีการสัมผัสทางกายภาพระหว่างผู้บริหารการจัดส่งและผู้รับ

แม้จะได้รับความนิยมในบางส่วนมาระยะหนึ่ง แต่ก็กลายเป็นสิ่งจำเป็นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และได้รับความนิยมไปทั่วโลก การจัดส่งแบบไร้การสัมผัสช่วยให้เราสามารถส่งพัสดุของเราถึงหน้าประตูบ้านของเราโดยปราศจากความไม่สะดวกที่จะต้องมารับคำสั่งซื้อของเรา

วิธีนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในการจัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัล รวมถึงการจัดส่งออนไลน์มูลค่าต่ำ แม้กระทั่งในตลาดดั้งเดิมอย่างอินเดีย การใช้การชำระเงินออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นอีกปัจจัยหนึ่ง ด้วยรูปแบบการดำเนินการตามช่องทางแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) ซึ่งนำธุรกิจที่มีหน้าร้านจำนวนมากมาทางออนไลน์ วิธีการจัดส่งแบบไร้สัมผัส เช่น การรับสินค้าแบบไร้ขอบ ช่วยให้พวกเขาใช้โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ได้

3) การจัดส่งแบบไร้สัมผัสทำงานอย่างไร

ก่อนเกิดโรคระบาด วิธีการจัดส่งนี้ค่อนข้างเป็นที่นิยมในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย โดยทั่วไปแล้วผู้บริหารการจัดส่งจะทิ้งพัสดุไว้ที่หน้าประตูบ้านของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับพัสดุได้ตามสะดวก

อย่างไรก็ตาม การแพร่ระบาดทำให้การใช้การจัดส่งแบบไม่สัมผัสได้รับความนิยมไปทั่วโลก การทำงานพื้นฐานของการจัดส่งแบบไร้สัมผัสคือผู้บริหารการจัดส่งจะส่งพัสดุถึงหน้าประตูบ้านของคุณ จากนั้นพาร์ทเนอร์จัดส่งจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพัสดุได้รับการจัดส่งแล้ว อย่างไรก็ตาม ทุกตลาดได้ใช้วิธีการเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แบรนด์จัดส่งของชำอย่าง Country Delight ส่งคำสั่งซื้อในตอนเช้าในถุงที่ปลอดภัยนอกประตู หลังเกิดโรคระบาด แบรนด์ส่งอาหารอย่าง McDonald's และ Zomato จะส่งคำสั่งซื้อถึงหน้าประตูบ้าน ผู้บริหารการจัดส่งจะแจ้งให้คุณทราบและรอในระยะทางจนกว่าคุณจะรับคำสั่งซื้อของคุณ

4) ข้อดี 4 ประการของการจัดส่งแบบไร้สัมผัส

4.1) ความสะดวกในการจัดส่ง

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสนั้นสะดวกอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าและผู้บริหาร ลูกค้าไม่ต้องกังวลกับการรอสินค้าตลอดทั้งวัน นอกจากนี้ ผู้บริหารการจัดส่งยังสามารถติดตามเส้นทางที่เหมาะสมเพื่อการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

4.2) ลดการส่งมอบที่ล้มเหลว

หากคุณดูสถิติสำหรับการจัดส่งที่ล้มเหลว จะแสดงว่าการจัดส่งส่วนใหญ่ล้มเหลวเนื่องจากไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ในขณะจัดส่ง การจัดส่งแบบไร้สัมผัสช่วยให้ลูกค้าสามารถรับพัสดุได้โดยไม่ต้องแสดงตัว ณ ที่อยู่

4.3) ความอยู่รอดของธุรกิจ

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสช่วยให้ธุรกิจมีศักยภาพที่ดีขึ้นโดยลดจุดติดต่อในห่วงโซ่อุปทานการจัดส่ง เนื่องจากวิธีการชำระเงินจะเป็นแบบออนไลน์ด้วย คุณจึงไม่ต้องรอเพื่อรับการชำระเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อ COD

4.4) ความปลอดภัย

การจัดส่งแบบไร้สัมผัสกลายเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันความปลอดภัยของลูกค้ารวมถึงผู้บริหารการจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการจัดส่งอาหาร การจัดส่งแบบไร้สัมผัสเป็นปัจจัยสนับสนุนสำคัญสำหรับการเติบโตและการได้มาซึ่งลูกค้า

4.5) การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของลูกค้า

จากการศึกษาที่ตีพิมพ์โดย Forbes ลูกค้าชอบตัวเลือกการจัดส่งแบบไร้สัมผัสแม้ว่าการแพร่ระบาดจะกลายเป็นประวัติศาสตร์ก็ตาม วิธีการแบบไม่ต้องสัมผัส เช่น การรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถได้รับความนิยมในเครือข่ายร้านค้าปลีกรายใหญ่ เช่น ดีแคทลอน

5) 3 ข้อเสียของการจัดส่งแบบไร้สัมผัส

5.1) ข้อพิพาทในการจัดส่ง

การสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับการจัดส่งอาจนำไปสู่การยกระดับที่เพิ่มขึ้น การยกระดับนี้อาจเกี่ยวกับการที่ลูกค้าไม่ได้จัดส่งหรือมีผู้รับสินค้าในนามของพวกเขาโดยที่พวกเขาไม่รู้ สิ่งนี้สามารถส่งผลให้ระบบสนับสนุนลูกค้ามีความเครียดเพิ่มขึ้น

5.2) การขโมยพัสดุ

การขโมยพัสดุเป็นตัวขัดขวางการส่งสินค้าแบบไร้สัมผัสในหลายตลาด การสรุปความรับผิดของพัสดุที่ถูกขโมยนั้นค่อนข้างยุ่งยาก นอกจากนี้ การสูญเสียผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้าที่ถูกขัดขวางอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

5.3) วิธีการชำระเงินที่จำกัด

การนำระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสมาใช้อาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างเครียด ลูกค้าจำนวนจำกัดสามารถเข้าถึงวิธีการเหล่านี้ได้ และอาจเป็นงานที่ต้องให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อแบบชำระเงินล่วงหน้า ข้อจำกัดเหล่านี้สามารถเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ไม่น่าเชื่อถือ

6) 7 เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งแบบไร้สัมผัส

หากคุณกำลังแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักกับบริการจัดส่งแบบไร้สัมผัสเป็นครั้งแรก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึง

6.1) แนะนำหลักฐานการจัดส่งดิจิทัล

การรวมหลักฐานการจัดส่งแบบดิจิทัลจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ผู้บริหารจะคลิกที่รูปถ่ายที่หน้าประตูบ้านของลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานในการจัดส่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณยืนยันว่าผู้ให้บริการขนส่งได้ทำการจัดส่งแล้ว นอกจากนี้ คุณยังสามารถแชร์สิ่งนี้กับลูกค้าเพื่อให้การยืนยันแก่พวกเขาหากพวกเขาไม่ได้อยู่ในที่อยู่ในการจัดส่ง

6.2) ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

การชำระเงินแบบดิจิทัลเป็นรากฐานของประสบการณ์การจัดส่งแบบไร้สัมผัส คุณต้องใช้หรือพัฒนาเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยด้วยโปรโตคอลความปลอดภัยขั้นพื้นฐานเป็นอย่างน้อย ลูกค้าควรได้รับอนุญาตให้จัดเก็บข้อมูลรับรองด้วยวิธีที่ง่ายและปลอดภัย เกตเวย์ควรใช้การเข้ารหัส SSL ขั้นสูงเพื่อการทำธุรกรรมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น นอกจากการรักษาความปลอดภัยแล้ว คุณต้องให้ลูกค้าชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่เลือกได้ ซึ่งอาจรวมถึง UPI, netbanking, บัตรเครดิต/เดบิต เป็นต้น

6.3) เปิดใช้งานการติดตามการจัดส่งตามเวลาจริง

คุณลักษณะการติดตามการจัดส่งตามเวลาจริงอาจต้องใช้ความพยายามและทรัพยากรเพิ่มเติมเล็กน้อย แต่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ที่เหนือกว่าของลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับตำแหน่งของพัสดุตามเวลาจริง คุณจึงลดความวิตกกังวลหลังการซื้อไปได้มาก ซึ่งจะทำให้อัตราการยกเลิกและการคืนสินค้าของคุณลดลง ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีแนวโน้มที่จะต้องจัดการกับการโทรผ่าน WISMO น้อยลง เนื่องจากมีการสื่อสารการอัปเดตเป็นประจำกับลูกค้า

6.4) การสื่อสารที่ราบรื่นผ่านการแจ้งเตือน

หากคุณสงสัยว่าจะสื่อสารการอัปเดตคำสั่งซื้อกับลูกค้าอย่างไรให้ดีที่สุด คำตอบคือการแจ้งเตือน การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถส่งจากแพลตฟอร์มของคุณในรูปแบบการแจ้งเตือนแบบพุช หรือเป็นข้อความผ่าน SMS อีเมล หรือช่องทาง WhatsApp การแจ้งเตือนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยหน้าติดตามและแพลตฟอร์ม คุณสามารถกระตุ้นการซื้อซ้ำ เพิ่มมูลค่าลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ

6.5) รวบรวมคำติชมของลูกค้าหลังการส่งมอบ

เมื่อใดก็ตามที่คุณใช้ความคิดริเริ่มใหม่ ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเป็นตัววัดที่ดีที่สุดในการวัดความสำเร็จ สำหรับการจัดส่งแบบไร้สัมผัส ความคิดเห็นของลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากผู้ปิดกั้นส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อดำเนินการจัดส่งสำเร็จแล้ว คุณจะรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับจุดต่างๆ ผ่านแบบสำรวจ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก

6.6) ใช้เทคโนโลยีที่ใหม่กว่า

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ยุ่งยากสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนที่ยอดเยี่ยมสำหรับการซื้อซ้ำ คุณสามารถใช้ API ขั้นสูง เช่น การยืนยันที่อยู่และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง เพื่อสนับสนุนประสบการณ์การจัดส่งที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครือข่ายร้านค้าและสถานที่ที่มีอยู่เพื่อสนับสนุนตัวเลือกการจัดส่ง เช่น การรับสินค้าริมทางหรือหน้าร้าน เพื่อประสบการณ์การจัดส่งที่สะดวกยิ่งขึ้น

6.7) พิจารณาวิธีการจัดส่งอื่น

เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดวิธีการใหม่ๆ สำหรับการจัดส่งแบบไร้สัมผัส คุณสามารถลองใช้โดรนและหุ่นยนต์ไร้คนขับเพื่อรับประสบการณ์การจัดส่งที่มีเทคโนโลยีและปลอดภัยยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน คุณสามารถเปิดใช้งานเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยแก่ลูกค้า เช่น ตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะ เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจเกี่ยวกับการจัดส่ง

7) คุณสมบัติหลัก 4 ประการที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์การจัดส่งแบบไร้สัมผัส

แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พึ่งพาแพลตฟอร์มการจัดส่งหลายผู้ให้บริการเพื่อจัดการกับความต้องการในการจัดส่ง แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถเป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับการจัดการการจัดส่งแบบไร้สัมผัส อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะหลักบางอย่างที่คุณต้องการในแพลตฟอร์มการจัดส่งเพื่อให้สามารถใช้งานการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสได้

7.1) การรวมผู้ให้บริการในอุดมคติ

แพลตฟอร์มการจัดส่งควรมีการผสานรวมกับผู้ให้บริการหลายรายที่เปิดใช้งานการจัดส่งแบบไร้สัมผัส การรวมผู้ให้บริการเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีตัวเลือกขณะจัดส่งและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งของคุณให้มีประสิทธิภาพ ความเร็ว และต้นทุน

7.2) หลักฐานการจัดส่งแบบดิจิทัล

Digital POD เป็นหัวใจสำคัญของการจัดส่งแบบไร้สัมผัสทุกครั้ง POD ดิจิทัลนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่รูปภาพของพัสดุที่หน้าประตูไปจนถึงการยืนยันสองขั้นตอนสำหรับการจัดส่งพัสดุ ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบการจัดส่งผ่านการโทร IVRS หรือการแจ้งเตือนแบบพุช หรือโดยการเซ็นชื่อสำหรับการจัดส่งจากอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขา

7.3) เกตเวย์การชำระเงินดิจิทัล

การชำระเงินแบบไร้สัมผัสเป็นข้อกำหนดแรกในการแนะนำการจัดส่งแบบไร้สัมผัส เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยมีความสำคัญต่อการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าทำการชำระเงินแบบดิจิทัล เกตเวย์นี้ควรยอมรับการชำระเงินผ่านสื่อการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น กระเป๋าเงินออนไลน์ บัตร UPI เป็นต้น

7.4) การติดตามและการแจ้งเตือน

ความสามารถในการติดตามตามเวลาจริงช่วยให้ลูกค้าและทีมจัดการการจัดส่งของคุณมองเห็นได้ ควรแชร์การแจ้งเตือนผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง การแจ้งเตือนเหล่านี้จะแชร์เหตุการณ์สำคัญที่การจัดส่งของคุณผ่านไปแล้ว ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุตำแหน่งการจัดส่งได้แม่นยำยิ่งขึ้น และลดความกังวลเกี่ยวกับการซื้อ

8) บทสรุป

เมื่อโลกกลายเป็นโลกเสมือนจริงมากขึ้น การจัดส่งแบบไม่สัมผัสจึงเป็นที่ต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ การจัดส่งแบบไร้สัมผัสอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและน่ากลัวในตอนเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การใช้วิธีการจัดส่งที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณและลูกค้าได้รับความสะดวกสูงสุดในกระบวนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ หวังว่าบล็อกด้านบนจะช่วยให้คุณคุ้นเคยกับแนวคิดและให้คำแนะนำในการเริ่มต้น

คำถามที่พบบ่อย

1) ทางเลือกอื่นที่ปลอดภัยกว่าสำหรับการจัดส่งแบบไร้สัมผัสคืออะไร

ผู้ให้บริการจัดส่งแบบ Hyperlocal ได้เริ่มใช้หุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์เพื่อใช้หุ่นยนต์จัดส่งและโดรนเพื่อให้การจัดส่งเป็นแบบไร้สัมผัส ตู้ล็อกเกอร์อัจฉริยะยังใช้ในสถานที่ที่การขโมยพัสดุเป็นเรื่องน่ารำคาญใจ

2) ใครให้บริการจัดส่งแบบไร้สัมผัสในอินเดีย

อาหารและแบรนด์ไฮเปอร์โลคอลเกือบทั้งหมดในอินเดีย เช่น Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers เป็นต้น ให้บริการจัดส่งแบบไร้สัมผัสในอินเดีย บริการจัดส่งยอดนิยมอย่าง Ecom Express ยังให้คุณให้บริการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสแก่ลูกค้าของคุณอีกด้วย