ประสบการณ์การเดินทางแบบไร้สัมผัส: อนาคตอยู่ที่นี่แล้ว
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-12ท่องเที่ยวกลับมาคึกคักหลังโรคระบาดดีขึ้นกว่าเดิม ปัจจุบัน เทคโนโลยีที่ช่วยให้เราจับจ่ายและทำธุรกิจในช่วงล็อกดาวน์ได้ถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพื่อช่วยให้เราได้รับประสบการณ์การเดินทางแบบไร้สัมผัสที่รวดเร็วขึ้น สะดวกขึ้น ตั้งแต่การวางแผนการเดินทางไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยของสนามบินและการเช็คอินโรงแรม
เทคโนโลยีการเดินทาง หรือที่มักเรียกกันว่า "ทราเวลเทค" ได้ปฏิวัติวิธีการที่เราวางแผนและจัดทริป ด้วยการเกิดขึ้นของการเดินทางแบบดิจิทัลไร้การสัมผัส ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ต่างๆ เช่น Expedia, Booking.com และ Kayak ทำให้ลูกค้าสามารถจองการเดินทางทั้งหมดทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงเที่ยวบิน ที่พัก และการเดินทาง
เมื่อเรามาถึงจุดหมายปลายทาง หากยังไม่ได้ดำเนินการจากที่บ้าน เราสามารถจองรถเช่าผ่านแอปและเช็คอินด้วยตนเองที่จุดรับรถเช่าได้อย่างง่ายดาย โรงแรมบางแห่งอนุญาตให้เช็คอิน เช็คเอาท์ และเข้าถึงห้องพักแบบไม่ใช้กุญแจได้โดยใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดการติดต่อทางกายภาพ
แม้กระทั่งประสบการณ์ในสนามบิน ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงเป็นบัตรประจำตัวประชาชน หนังสือเดินทาง และวีซ่า ก็ยังกลายเป็นรูปแบบดิจิทัล กระดาษประจำตัวอาจกลายเป็นของเก่าในไม่ช้า เช่นเดียวกับตั๋วสายการบินกระดาษที่เราใช้หิ้วเป็นสัญลักษณ์ที่จับต้องได้ของเราบนท้องฟ้า
AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: การเดินทางจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การเดินทางเสมือนจริง ข้อเสนอเฉพาะ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น และการเปลี่ยนแปลงแบบทันทีทันใด AI ในการเดินทางกำลังสร้างนิยามใหม่ของอุตสาหกรรม
แสตมป์หนังสือเดินทางกลายเป็นพระธาตุ
ลูกหลานของฉันอาจจะหัวเราะเยาะความคิดของการมีหนังสือเดินทางที่คุณต้องประทับตราเมื่อเข้าหรือออกจากประเทศ แม้ว่าตราประทับในหนังสือเดินทางมักเป็นที่มาของความภาคภูมิใจ ซึ่งบ่งบอกว่าคุณเคยไปมาแล้วกี่ประเทศ แต่วันเวลาเหล่านั้นล้วนถูกนับ
ในการเดินทางไปเกาหลีใต้ครั้งล่าสุด ฉันไม่ได้รับสแตมป์เลย มีแต่ใบขาเข้า ประเทศอื่นๆ หลายประเทศ เช่น ออสเตรเลีย สิงคโปร์ ฮ่องกง และอิสราเอล จะไม่มีตราประทับเข้าหรือออกอีกต่อไป และบางแห่งเช่น สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร นิวซีแลนด์ และแคนาดา) จะออกตราประทับเข้าประเทศเท่านั้น
ในความเป็นจริง สหภาพยุโรปกำลังเตรียมที่จะใช้ระบบการเข้าออก (EES) ในปลายปีนี้ ซึ่งจะกำจัดตราประทับทั้งหมดเข้าและออกจาก 29 ประเทศในสหภาพยุโรป
วิธีทำความเข้าใจลูกค้าการเดินทางและความต้องการของพวกเขา
โลก - และการแข่งขัน - อยู่ห่างออกไปเพียงคลิกเดียว ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องเข้าใจลูกค้าการเดินทางโดยละเอียดเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
ไบโอเมตริกซ์และประสบการณ์การเดินทาง
เทคโนโลยีไบโอเมตริกได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และกลายเป็นลักษณะสำคัญของการเดินทางแบบไร้สัมผัส
ระบบไบโอเมตริกซ์ใช้ลักษณะทางกายภาพที่ไม่เหมือนใคร เช่น ลายนิ้วมือ การจดจำใบหน้า หรือการสแกนม่านตาเพื่อยืนยันตัวตนของผู้เดินทาง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการตรวจสอบ ID แบบดั้งเดิมและลดการสัมผัสทางกายภาพให้เหลือน้อยที่สุด เทคโนโลยีไบโอเมตริกสามารถใช้สำหรับการเช็คอิน ขึ้นเครื่อง และแม้แต่การควบคุมหนังสือเดินทาง
จำนวนจุดสัมผัสไบโอเมตริกซ์ในสนามบินจะเพิ่มขึ้น 320% ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตามการคาดการณ์ของ Valor Consultancy และ PAID Strategies
ตามการประมาณการของพวกเขา e-gates อัตโนมัติจะเห็นการนำเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์มาใช้เป็นจำนวนมากในช่วงเวลาที่คาดการณ์ไว้ ระบบไบโอเมตริกจะถูกนำมาใช้ที่ 78% ของประตูขึ้นเครื่องด้วยตนเองภายในปี 2573 รายงานคาดการณ์

ด้วยการยอมรับและยอมรับเทคโนโลยีนี้มากขึ้น เรากำลังเข้าใกล้ระบบคัดกรองสนามบินที่ใช้ไบโอเมตริกทั้งหมดอย่างรวดเร็ว
ใบหน้าของผู้โดยสารจะกลายเป็น “รหัสดิจิทัล” สำหรับจุดตรวจทั้งหมดตลอดการเดินทางทางอากาศ แม้ว่าเราอาจทิ้งหนังสือเดินทางไว้ที่บ้านหรือในห้องพักในโรงแรมโดยไม่ตั้งใจ แต่นิ้วมือและใบหน้าของเราก็รัดแน่น ฉันเพิ่งเป็นลูกค้าของ CLEAR ซึ่งเป็นทางลัดการสแกนม่านตาสู่การควบคุมหนังสือเดินทางของสนามบินหลักหลายแห่ง สิ่งเดียวที่ฉันเสียใจคือไม่ทำเร็วกว่านี้เพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ดีขึ้น
ประสบการณ์ของลูกค้าสายการบิน: วิธีเอาชนะใจนักท่องเที่ยวที่กลับมา
เมื่อผู้คนเดินทางอีกครั้ง สายการบินมีโอกาสอย่างมากในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความภักดี นี่คือวิธีที่พวกเขาสามารถเริ่มต้นได้
นิยามประสบการณ์สนามบินใหม่ด้วย TravelTech
การเดินทางในสนามบินที่นำประสบการณ์การเดินทางแบบไร้สัมผัสมาใช้เต็มรูปแบบจะเป็นอย่างไร Corinna Schindler, Global Vice President Business Line Verification ของ Veridos อธิบายถึงผู้โดยสารที่เดินผ่านทางเดินไบโอเมตริกระหว่างทางไปยังระบบรักษาความปลอดภัยของสนามบิน ซึ่งกล้องจะยืนยันตัวตนของพวกเขา
“ในสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดนี้ กระบวนการทั้งหมดจะเกิดขึ้นในขณะที่พวกเขากำลังเดินทาง ดังนั้นนักเดินทางจึงไม่สังเกตเห็นการตรวจสอบความปลอดภัยด้วยซ้ำ” Schindler เขียนไว้ในบทความเรื่อง Border Security Report
นอกเหนือจากการลดความซับซ้อนและเพิ่มความเร็วของกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องแล้ว ระบบนี้ยังช่วยลดการสัมผัสโดยตรงกับอุปกรณ์และเจ้าหน้าที่สนามบินอีกด้วย “การเดินทางทั้งหมดกลายเป็นระบบราชการน้อยลง สะดวกขึ้น และรวดเร็วขึ้น เนื่องจากเวลารอที่ลดลง” เธอกล่าวเสริม
เทคโนโลยีการเดินทางแห่งอนาคตนี้เป็นแม่น้ำแห่งความปลอดภัยและความสะดวกสบายที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว
อย่างที่ทิม ฮัดสันแห่งบริษัท Gensler ซึ่งเป็นบริษัทออกแบบสถานที่ทำงานจินตนาการไว้ แทนที่จะยืนอยู่ในแถวรักษาความปลอดภัยที่ยาวและเคลื่อนไหวช้าๆ นักท่องเที่ยวสามารถผ่อนคลายและเพลิดเพลินกับพื้นที่ที่ออกแบบใหม่ได้
“ลองนึกภาพจุดตรวจรักษาความปลอดภัยเป็นหอศิลป์ที่แสดงความสามารถของคนในท้องถิ่น เดินชมธรรมชาติ หรือห้องโถงนิทรรศการสำหรับเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่” เขาเขียน “ในที่สุด พื้นที่ชั่วคราวเหล่านี้จะเป็นโอกาสสำคัญสำหรับสนามบินในการสร้างความแตกต่างและแสดงสิ่งที่ดีที่สุดของเมืองเจ้าภาพแต่ละแห่ง”

บริการ TravelTech แบบไร้สัมผัสช่วยเพิ่มความพึงพอใจ
จากข้อมูลของ Revinate แขกของโรงแรม 80% กล่าวว่าพวกเขาต้องการดาวน์โหลดแอปโรงแรมที่จะช่วยให้เช็คอินและเช็คเอาท์ได้ สามสิบห้าเปอร์เซ็นต์คาดหวังการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส และ 26% กล่าวว่าพวกเขาต้องการกุญแจห้องดิจิทัล โดยมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 7% สำหรับผู้ที่ใช้กุญแจมือถือ
จำนวนของ HotelMinder สูงขึ้นไปอีก โดย 73% ของแขกของโรงแรมต้องการใช้กุญแจดิจิทัลจากแอป
และจากข้อมูลของ Frost & Sullivan การใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชั่นไร้การสัมผัสเพื่อประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ดีขึ้น (CX) จะส่งผลให้การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเกือบ 10%
ตั้งแต่การจองไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยของสนามบิน การรับรถเช่า และการเช็คอินโรงแรม Traveltech กำลังขับเคลื่อนอนาคตของประสบการณ์การเดินทางโดยให้ความสำคัญกับความเร็วและความสะดวกสบาย ยิ่งใช้เวลารอน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น