สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องรู้เกี่ยวกับ Conversational AI

มีบางครั้งที่ธุรกิจต่างๆ กำลังสำรวจ วิธีผสานรวม AI เข้ากับระบบแชทของตน เพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์และมีแนวโน้มความพึงพอใจมากขึ้น ในอุตสาหกรรมต่างๆ พวกเขากำลังสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่แตกต่างกันและกำลังร่างบทสนทนาเพื่อพูดถึงแต่ละเรื่อง ขณะนี้ ในขณะที่ AI ยังคงเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งบนสื่อเสียงและข้อความ ลูกค้าดิจิทัลกำลังขออะไรมากกว่านี้

ลูกค้าในปัจจุบันกำลังมองหาเซสชั่นการสนทนาที่ราบรื่นและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นกับแบรนด์ดิจิทัล เซสชั่นที่พวกเขาไม่ต้องรอให้มนุษย์เข้าไปในภาพเพื่อตอบคำถามของพวกเขา ความต้องการในตัวเองนี้ได้สร้างเซ็กเมนต์ใหม่ – Conversational AI และความต้องการพื้นที่เป็นพยานได้คาดการณ์เส้นทางการเติบโตจาก 6.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เป็น 18.4 พันล้านดอลลาร์ ใน ปี 2569

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเข้าไปในโลกของ AI ในการสนทนา โดยเราจะมาดูกันว่ามันคืออะไร มันทำงานอย่างไร และประโยชน์ต่างๆ ที่ธุรกิจจะได้รับจากสิ่งนี้คืออะไร

AI การสนทนาคืออะไร?

ในแง่พื้นฐานที่สุด โซลูชัน AI การสนทนาเป็นการผสมผสานเทคโนโลยีที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์สามารถรวบรวมและประมวลผลการป้อนข้อมูลด้วยภาษาธรรมชาติได้ ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถโต้ตอบกับมนุษย์ในลักษณะที่มนุษย์โต้ตอบซึ่งกันและกันได้

ในตอนนี้ เพื่อที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าโซลูชัน AI เชิงสนทนาทำอะไรได้บ้าง สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะว่ามนุษย์มีปฏิสัมพันธ์อย่างไร

ในฐานะมนุษย์ เมื่อเราคุยกัน เรา-

• ผสมผสานความรู้และประสบการณ์เข้ากับบริบท
• ใช้การเปรียบเทียบ คำพ้องความหมาย ศัพท์แสง การออกเสียงต่างๆ
• มีสำเนียงที่แตกต่างกัน
• ใช้การเสียดสีและสำนวน

เมื่อเทียบกับทั้งหมดนี้ เครื่องจักรพูดได้โดยตรง ตอนนี้แก่นแท้ของซอฟต์แวร์ AI ในการสนทนาอยู่ที่การเชื่อมช่องว่างระหว่างเครื่องจักรกับมนุษย์เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้คือการผสมผสานระหว่างสองเทคโนโลยี –

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ – NLP เป็นเทคโนโลยีที่ทำงานเกี่ยวกับการตีความภาษา การสร้างแบบจำลองเพื่อช่วยให้เครื่องโต้ตอบกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น

การเรียนรู้ด้วยเครื่อง – เทคโนโลยีนี้รวมซอฟต์แวร์เข้ากับอัลกอริธึมที่ทำให้พวกเขาสามารถปรับปรุงตัวเองโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้ใช้ป้อนข้อมูล รู้ ว่าการพัฒนา ML กำลังขัดขวางอุตสาหกรรมแอพมือถือ อย่างไร

แม้ว่า AI จะพูดถึงการสนทนากันอย่างไร ก็ได้เวลาย้ายไปที่เหตุผลแล้ว เหตุใดธุรกิจจึงควรสนใจลงทุนในซอฟต์แวร์ AI แบบสนทนา

ประโยชน์ทางธุรกิจของ Conversational AI คืออะไร?

แม้ว่าจะมีการใช้งาน AI การสนทนาในโลกธุรกิจเพิ่มขึ้น แต่ผลกระทบก็ปรากฏให้เห็นมากที่สุดในโดเมนประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ในหลายประเทศได้เริ่มสำรวจเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ โดยสามารถดูได้จากกราฟนี้ –

ปรับแต่งการสนทนาตามขนาดที่ต้องการ

ลูกค้ายุคใหม่คาดหวังประสบการณ์ที่ล้ำสมัยจากทุกธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย เทคโนโลยีนี้ช่วยในการส่งการสนทนาที่เป็นส่วนตัวในทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น – แอพ/เว็บไซต์ของบริษัท, โซเชียลมีเดีย, แอพ Messenger เป็นต้น

จัดการกับเดือยในปริมาณการโทร

แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาจำนวนหนึ่งมาพร้อมกับสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดหมวดหมู่การโทรตามคำถามของผู้ใช้และอารมณ์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญของการโทรได้เมื่ออยู่ระหว่างการโทร แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางของการโต้ตอบไปยัง IVR (Intelligent Virtual Assistant) ซึ่งช่วยลดต้นทุนของการโต้ตอบที่มีการสัมผัสสูง

กระตุ้นยอดขาย

ความรู้ความเข้าใจที่ว่าทำไมลูกค้าจึงติดต่อกับธุรกิจในอารมณ์และอารมณ์สามารถช่วยพวกเขาในการวางแผนโซลูชันในเชิงรุกที่ไม่เพียงแต่ได้ลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าเดิมไว้ด้วย พวกเขาสามารถผลักดันผู้เข้าชมผ่านช่องทางการขายหรือใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้า – ทั้งหมดนี้อยู่ที่ด้านหลังข้อมูลที่พวกเขารวบรวมจากแพลตฟอร์ม AI การสนทนา

กระบวนการอัตโนมัติ

ไม่ใช่ทุกงานที่ต้องการการแทรกแซงของมนุษย์ AI การสนทนาช่วยในการระบุและจัดการกับข้อความหรือการโทรที่ใช้ความพยายามน้อย ทำให้ผู้บริหารมีพื้นที่ในการมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่ซับซ้อน ด้วยระบบอัตโนมัติของงานเหล่านี้ เทคโนโลยีช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อและเวลาที่ใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองได้อย่างมาก

ปรับปรุงการตัดสินใจ

แพลตฟอร์ม Conversational AI ช่วยให้ธุรกิจมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของตน ไม่ว่าจะเป็นข้อกังวล ภูมิหลังของการโต้ตอบ บริบทของข้อความ ฯลฯ การสนับสนุนจากข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถตัดสินใจได้ ซึ่งจะส่งผลกระทบไม่เพียงแค่เส้นทางของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายได้อีกด้วย

ปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกได้เพิ่มความพยายามในการให้การเข้าถึงลูกค้าในระดับสูง ทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นมิตรต่อความหลากหลายมากขึ้น ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม AI สนทนากับระบบ NLP อันทรงพลัง พวกเขาจะสามารถเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ เช่น แปลเสียงเป็นข้อความ หรือแม้แต่ข้อความเป็นคำพูด ทำให้ผู้ทุพพลภาพสามารถโต้ตอบกับธุรกิจได้ง่าย

นี่เป็นเพียงประโยชน์ระดับพื้นผิวที่ธุรกิจจะได้รับจากแพลตฟอร์ม AI แบบสนทนา ความจริงก็คือ ยิ่งเทคโนโลยีเติบโตมากเท่าไรก็ยิ่งมีกรณีการใช้งานมากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจ สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องเข้าใจว่า AI การสนทนาเวอร์ชันใดจะช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด

โดยหลักแล้ว ความสามารถของ AI ในการสนทนาสามารถรวมเข้ากับเวอร์ชันต่างๆ เหล่านี้ได้ เช่น Chatbots AI การสนทนา ผู้ช่วย เสียง ระบบจดจำเสียงแบบโต้ตอบ และผู้ช่วยมือถือ ในเวอร์ชันต่างๆ ของ AI ในการสนทนาเหล่านี้ มีรุ่นที่มักใช้ตรงกันกับเทคโนโลยี – chabots

ให้เราดูความแตกต่างใน Chatbot กับ AI การสนทนาในหัวข้อถัดไป

Chatbot กับ AI สนทนา

เป็นความจริงที่ AI การสนทนามักจะรวมอยู่ในแชทบอท เนื่องจากได้รับการทดสอบตามเวลาเพื่อให้ตอบกลับได้ทันทีและสะดวก อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกแชทบอทที่มี AI สนทนาอยู่ในนั้น

คุณเคยมีประสบการณ์ในการโต้ตอบกับแชทบอทที่น่ารำคาญที่คอยถามข้อมูลเดิมๆ ทุกครั้งที่เยี่ยมชมหรือไม่? มีโอกาสสูงมากที่สิ่งที่คุณโต้ตอบด้วยจะเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ไม่ใช่การสนทนา

แชทบอท AI แบบสนทนาได้รับการสร้างขึ้นให้ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น พร้อมความสามารถในการแมปการโต้ตอบครั้งก่อนของคุณ รายละเอียดกับบอท ในทางกลับกัน นักพัฒนาแช ทบอทเขียนคำตอบที่น่าจะเป็นไปได้ทั้งหมดและป้อนลงในบอท ถัดไป ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนจะจับคู่กับคีย์เวิร์ดในคำตอบและให้คำตอบตามสคริปต์

การทำงานของ AI ในการสนทนาดังที่เราจะเห็นในภายหลังนั้นแตกต่างกันมาก

ตามที่คุณต้องรวบรวม ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง AI การสนทนาและแชทบ็อตอยู่ที่วิธีการทำงาน ให้เรามาดูกันว่าการทำงานของ AI ในการสนทนานั้นแตกต่างกันอย่างไร

ซอฟต์แวร์ AI สนทนาทำงานอย่างไร

AI แบบสนทนาทำให้การโต้ตอบระหว่างเครื่องและมนุษย์เป็นไปได้อย่างเป็นธรรมชาติโดยใช้ NLP และอัลกอริธึม AI อันทรงพลังอื่นๆ ตอนนี้ ยิ่งมีการป้อนข้อมูลของผู้ใช้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีในแง่ของการรับรู้รูปแบบและคาดการณ์การตอบสนองที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือวิธีการทำงานของแชทบอท AI แบบทีละขั้นตอนในเวอร์ชันทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: การสร้างอินพุต

ผู้ใช้ป้อนข้อมูลผ่านข้อความหรือเสียง

ขั้นตอนที่ 2: การวิเคราะห์อินพุต

ถ้าข้อมูลที่ป้อนเข้ามาในรูปแบบข้อความ ความเข้าใจภาษาธรรมชาติจะถูกนำมาใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งความหมาย หากอินพุตเป็นแบบเสียงพูด การรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติของ ASR จะถูกนำไปใช้ในการวิเคราะห์ภาษา

ขั้นตอนที่ 3: การจัดการบทสนทนา

เทคโนโลยีการสร้างภาษาธรรมชาติถูกนำมาใช้เพื่อสร้างการตอบสนองต่อแบบสอบถามของผู้ใช้

ขั้นตอนที่ 4: เสริมการเรียนรู้

ข้อมูลที่ป้อนเข้าของผู้ใช้จะได้รับการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแต่งการตอบกลับ เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบจะเป็นธรรมชาติมากที่สุด

จนถึงตอนนี้ เราได้ศึกษาแง่มุมต่างๆ ของ AI ในการสนทนาแล้ว รวมถึงพื้นฐานของวิธีสร้างแพลตฟอร์ม AI การสนทนาด้วย ฉันแน่ใจว่าคุณคงพอมีไอเดียอยู่แล้วว่าจะมีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร ในการทำความเข้าใจนี้ล่วงหน้า ให้เราพิจารณากรณีการใช้งานเทคโนโลยีระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

Appinventiv สามารถช่วยนำคุณเข้าสู่เส้นทาง Conversational AI ได้อย่างไร

เป็นความจริงที่ AI ในการสนทนายังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่สิ่งที่ไม่สามารถละเลยได้คือการนำเทคโนโลยีไปใช้ทั่วโลกที่เพิ่มขึ้นโดยธุรกิจที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ในฐานะผู้ให้ บริการพัฒนา AI ที่มีชื่อเสียง เราเข้าใจดีว่ามีความท้าทายบางอย่างที่ยังคงอยู่ เช่น การวิเคราะห์การป้อนภาษา การเข้าใจผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลที่เทคโนโลยีใช้ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ใน พอร์ตโฟลิโอ ของ เรา เรามีคำตอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ' อะไรคือตัวอย่างของการสนทนา AI' ที่มากกว่า 'เทคโนโลยีสามารถปิดลูกค้าของฉันได้อย่างไร' ซึ่งหมายความว่าเราได้เห็นความอยากรู้อยากเห็นและความต้องการของผู้ประกอบการในด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นมากกว่าความวิตก

เป้าหมายของเราในฐานะบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์คือการทำให้ผู้ประกอบการมีความมั่นใจเมื่อลงทุนในเทคโนโลยีก่อกวน ดังนั้น เมื่อเราใช้เทคโนโลยี เราตอบคำถาม 'วิธีสร้างแพลตฟอร์ม AI การสนทนา' เราตอบคำถามผ่านขั้นตอนเหล่านี้ –

• เราเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายสุดท้ายของคุณ และกำหนดว่า AI ในการสนทนาเป็นแนวทางที่ถูกต้องหรือไม่
• สร้างและฝึกอบรมโซลูชัน AI บนพื้นฐานของข้อมูลประวัติของลูกค้าของคุณ
• เราออกแบบเส้นทางของลูกค้าและการสนทนาของพวกเขาในขณะที่สร้างบุคลิกของแบรนด์ของคุณ
• เราผสานรวมแพลตฟอร์มในซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ – CRM , HRMS หรือซอฟต์แวร์การบัญชี
• เราวัดผลกระทบที่นำไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของคุณ จากนั้นปรับแพลตฟอร์ม AI การสนทนาให้เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จ

ด้วยเหตุนี้ เราได้ตรวจสอบทุกสิ่งที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ AI การสนทนาเพื่อเริ่มต้นใช้งานเทคโนโลยี และเรายังระบุด้วยว่าสิ่งใดที่จะทำให้เราเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่ดีที่สุดของคุณในขณะที่คุณสำรวจเทคโนโลยี

คุณกำลังรออะไรอยู่? ติดต่อเรา และมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการ – หูฟังที่ใช้งานได้ตามความต้องการของพวกเขา