การสนทนา AI Voice Bot: อนาคตของการบริการลูกค้าและการขาย
เผยแพร่แล้ว: 2025-03-18ธุรกิจมักจะมองหาวิธีที่จะทำให้การบริการลูกค้าและการขายของพวกเขาปรับปรุงโดยอัตโนมัติ โชคดีที่ความก้าวหน้าล่าสุดใน AI ทำให้ง่ายขึ้นมาก การสนทนา AI Voice Bots และ Chatbots กำลังกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจจำนวนมากช่วยให้พวกเขาดำเนินการโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและผลักดันการแปลงการขายที่ดีขึ้น ลองมาดูกันอย่างละเอียดเกี่ยวกับบอท Voice AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งและสำรวจว่าโซลูชันเหล่านี้เปลี่ยนการบริการลูกค้าและการขายอย่างไร
บอท Voice AI บทสนทนาคืออะไร?
ดังนั้นบอทเสียง AI บทสนทนาคืออะไร? การสนทนา AI Voice Bots (หรือที่เรียกว่า AI Voice Agents หรือ AI Virtual Assistants) เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาด้วยเสียงแบบเรียลไทม์กับลูกค้า พวกเขาใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), AI Generative และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML) เพื่อทำความเข้าใจตีความและตอบสนองต่อคำพูดของมนุษย์อย่างถูกต้องในลักษณะที่เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์
และโซลูชั่นเหล่านี้กำลังได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อโดยมีธุรกิจจำนวนมากที่ต้องการใช้บอท AI Voice Bots ในปีต่อ ๆ ไป ไม่น่าแปลกใจที่ตลาดกำลังเฟื่องฟู ในความเป็นจริงตามรายงานการตลาดของ VoiceBots โดย IndustryArc ขนาดของตลาดเสียงพากย์คาดว่าจะสูงถึง 98.2 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 เพิ่มขึ้นที่ CAGR ที่ 18.6% ในช่วงระยะเวลาคาดการณ์ปี 2565-2560
แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่มีการสนทนา AI Voice Bots มีความสามารถเดียวกัน ในขณะที่บางคนมีความสามารถในการจัดการการโทรขาเข้า แต่โซลูชั่นอื่น ๆ ยังสามารถเริ่มต้นการโทรออกได้ นอกจากนี้บอท Voice AI การสนทนาจำนวนมากมีหลายภาษาและสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในภาษาต่าง ๆ
วิธีการสนทนา AI Voice Bots เปลี่ยนการบริการลูกค้า
สนับสนุนลูกค้า 24/7
AI Voice Bots สามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลาเช่นเดียวกับ AI Chatbots เมื่อพนักงานของคุณไม่พร้อมให้บริการรวมถึงนอกเวลาทำการและวันหยุดสุดสัปดาห์ บอทเสียง AI บทสนทนาจาก Voicespin เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม มันสามารถรับสายการโทรขาเข้าของคุณตอบคำถามทั่วไปจากลูกค้าหรือลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ - ทั้งหมดในขณะที่โต้ตอบกับผู้โทรอย่างเป็นธรรมชาติเช่นเดียวกับตัวแทนมนุษย์ของคุณ
เบาขึ้นในการโหลดทีมสนับสนุนของคุณ
รายงานของ Calabrio เมื่อเร็ว ๆ นี้เปิดเผยว่า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า 1 ใน 3 กล่าวว่าการจัดการกับลูกค้าจำนวนมากเกินไปเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ที่พวกเขาเผชิญในที่ทำงาน การสนทนา AI Voice Bots สามารถจัดการกับการโทรของลูกค้าได้อย่างอิสระ แต่มาเป็นจริงกันเถอะ แน่นอนว่าบอท AI Voice จะไม่สามารถแก้ไขคำขอบริการลูกค้าของคุณได้สำเร็จ สำหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อนการร้องเรียนและปัญหาทางเทคนิค - พนักงานของมนุษย์ยังคงไม่สามารถถูกแทนที่ได้
อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงการตอบคำถามทั่วไปการให้ข้อมูลพื้นฐานหรือช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาง่ายๆ - การใช้บอท AI การสนทนาเป็นวิธีที่ดีในการลดจำนวนการโทรขาเข้าที่ต้องจัดการโดยตัวแทนมนุษย์ของคุณ และในที่สุดก็ลดภาระในทีมสนับสนุนของคุณ
ให้บริการลูกค้าเชิงรุก
นอกเหนือจากการตอบสนองต่อการโทรของลูกค้าขาเข้าแล้วคุณสามารถใช้บอท AI Voice Bots เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณในเชิงรุก และจากการวิจัยของการ์ตเนอร์การบริการลูกค้าเชิงรุกนำไปสู่การปรับปรุงในตัวชี้วัดการบริการลูกค้าที่สำคัญบางอย่างเช่นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) และคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
ตัวอย่างเช่นตัวแทนเสียง AI สามารถโทรหาลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาในเชิงรุกเกี่ยวกับการนัดหมายการชำระเงินหรือการต่ออายุการสมัครสมาชิก หรือคุณสามารถใช้บอท AI Voice เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการหรือการอัปเดตฉุกเฉินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงอัปเดตตามเวลาจริง
ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน
ในที่สุดการใช้บอท AI การสนทนาสามารถช่วยคุณลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุน จากรายงานของ IBM ธุรกิจที่ใช้ตัวแทนเสมือน AI ที่ใช้ AI สามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้มากถึง 30% แค่คิดเกี่ยวกับมัน: บอท AI เสียงสามารถจัดการกับลูกค้าหลายสิบหรือหลายร้อยคนโทรพร้อมกันในขณะที่ตัวแทนมนุษย์สามารถจัดการการโทรครั้งละครั้งได้เพียงครั้งเดียว หากธุรกิจของคุณมักจะจัดการกับปริมาณการโทรขาเข้าที่สูงหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ้างและจัดสรรตัวแทนของมนุษย์มากขึ้นลดค่าใช้จ่ายในการจ้างงานและฝึกอบรมตัวแทนใหม่
การสนทนา AI Voice Bots สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร
ทำให้วุฒิการศึกษาของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ
สถานการณ์การบริการลูกค้านอกเหนือจากการสนทนา AI Voice Bots ยังสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการขาย AI Voice Bots สามารถช่วยให้คุณทำให้กระบวนการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณถามกลุ่มเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับคำถามที่ผ่านการคัดเลือกล่วงหน้าช่วยให้คุณกรองโอกาสในการขายที่ไม่มีคุณสมบัติและรายละเอียดของลูกค้า นั่นหมายความว่าพนักงานขายของคุณไม่ต้องเสียเวลาที่มีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำขาเข้าและขาออกด้วยตนเองและสามารถใช้เวลามากขึ้นในการโต้ตอบกับโอกาสที่มีแนวโน้มมากที่สุด
ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
การสนทนา AI Voice Bots ไม่เพียง แต่ตอบคำถามทั่วไปและมีคุณสมบัติในการขาย เมื่อรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณ AI Voice Bots สามารถดึงและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ได้ทันทีและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูงตามการตั้งค่าและการซื้อที่ผ่านมา ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการมีส่วนร่วมเพิ่มการแปลงการขายและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
ปรับปรุงการกำหนดเวลาการนัดหมาย
การรวมกันของบอทเสียง AI สนทนากับระบบแบ็คเอนด์เช่น CRMS ซอฟต์แวร์ปฏิทินและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซช่วยให้โซลูชันเหล่านี้สามารถดำเนินการเฉพาะในระบบเหล่านี้ และการกำหนดเวลาการนัดหมายเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบอท AI Voice โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเช่นอสังหาริมทรัพย์การดูแลสุขภาพและบริการทางการเงินเพื่อตั้งชื่อเพียงไม่กี่ เมื่อรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ปฏิทินของคุณบอท AI Voice สามารถตรวจสอบความพร้อมใช้งานของทีมของคุณแบบเรียลไทม์แนะนำช่วงเวลาเปิดเวลาและการนัดหมาย/ การประชุม/ การโทร/ สาธิตการโทรกับตัวแทนขายของคุณโดยอัตโนมัติประหยัดเวลาสำหรับทีมของคุณ
เริ่มต้นด้วยบอทเสียง AI
แม้ว่าบอท AI การสนทนายังคงเป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ แต่ก็กำลังพัฒนาและปรับปรุงอย่างรวดเร็วเนื่องจากความก้าวหน้าใน AI และ NLP หากคุณกำลังมองหาวิธีในการทำให้การบริการลูกค้าและการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ - การใช้บอต AI Voice Bot อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด ด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่ใช้ประโยชน์จาก LLMs ล่าสุด (รุ่นภาษาขนาดใหญ่) และรวมเข้ากับระบบแบ็คเอนด์ของคุณ-และกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่ทำให้บอท AI Voice ทำงานร่วมกับตัวแทนมนุษย์ของคุณ-คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าและการขายของคุณได้อย่างแท้จริง