สุดยอดคู่มือการตลาดแบบสนทนาในปี 2564

ด้วยวิวัฒนาการของเทคโนโลยี วิธีที่ลูกค้าต้องการโต้ตอบด้วยนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อจัดการกับความคาดหวังและพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีประสบการณ์ลูกค้าร่วมสมัยที่รองรับตลอดเส้นทางของลูกค้า กลยุทธ์ของคุณต้องเป็นส่วนบุคคล มีประสิทธิภาพ และยืดหยุ่น นี่คือที่ที่การตลาดเชิงสนทนาช่วยได้
อ่านเพื่อทำความเข้าใจว่าการตลาดเชิงสนทนาคืออะไร ความสำคัญ และกรณีการใช้งาน

การตลาดเชิงสนทนาคืออะไร?

Conversational Marketing เป็นการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยบทสนทนาที่ธุรกิจพูดคุยกับผู้บริโภค ในที่นี้ การสนทนาแบบสองทางเกิดขึ้นผ่านผู้ช่วยเสียง แชทบอท แชทสด การส่งข้อความเป้าหมาย หรือรูปแบบอื่นๆ ของ AI การสนทนา ประสบการณ์เหล่านี้สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ โฆษณาแบบชำระเงิน เว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก อุปกรณ์ดิจิทัล และช่องทางอื่นๆ

การตลาดแบบสนทนาช่วยให้คุณสามารถแปลงสื่อการตลาดแบบเดิมเป็นสิ่งที่โต้ตอบได้ ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่น กระตุ้นการมีส่วนร่วม สร้างความไว้วางใจ สร้างความสัมพันธ์ และเพิ่ม Conversion ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมาก (5 จาก 10) จึงใช้อินเทอร์เฟซการสนทนาในช่องทางการตลาดของตน

เนื่องจากความก้าวหน้าล่าสุดของ AI เชิงสนทนา การตลาดเชิงสนทนาได้พัฒนาไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ไม่ขึ้นกับช่องทาง ซึ่งจะปรับปรุงทุกวิถีทางที่คุณเข้าถึงผู้ชมของคุณ

ความสำคัญของการตลาดแบบสนทนาคืออะไร?

ความสำคัญของการตลาดเชิงสนทนาสามารถอภิปรายภายใต้หัวข้อต่อไปนี้

ความสะดวก

ทุกวันนี้ ผู้คนคาดหวังประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมขณะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ ความสะดวกสบายคือทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นการจองการเดินทางขณะดูทีวี จองตั๋วภาพยนตร์ขณะพูดคุยกับเพื่อน อัปเดตแผนโทรศัพท์มือถือในช่วงพักกลางวัน และอื่นๆ ผู้คนสามารถบรรลุสิ่งดังกล่าวได้ในเวลาที่สะดวก ช่องโปรด และอุปกรณ์ทางเลือกผ่านการตลาดเชิงสนทนา

เข้าถึงลูกค้า

การตลาดเชิงสนทนาช่วยปรับปรุงช่องทางการขายของคุณโดยจัดโครงสร้างการสนทนาให้จบด้วยคำแนะนำที่สำคัญ นอกจากนี้ การตลาดเชิงสนทนายังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาอยู่

การเชื่อมต่อ

การตลาดเชิงสนทนาช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดายในเวลาที่เหมาะสม ผู้คนชอบการรับส่งข้อความเพราะสะดวก ง่าย และรวดเร็ว และให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาจริง นอกจากนี้ การปรับใช้แชทบอทสนทนาในช่องทางการส่งข้อความยังช่วยให้สามารถปรับความสัมพันธ์ส่วนตัว เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และแสดงการสนทนาที่ปรับขนาดได้

ลดเวลารอ

การตลาดเชิงสนทนาเป็นสิ่งสำคัญในยุคนี้ที่ผู้คนไม่อดทนหรือไม่มีเวลารอคำตอบ แชทบอทการตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้การตอบสนองแบบเรียลไทม์ที่ลูกค้าต้องการได้ในทันที ได้ช่วยแบรนด์และธุรกิจตัดวงจรความคิดเห็น แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ส่งเสริมความภักดี

ความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าแบรนด์จะใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่จะให้วิธีการมีส่วนร่วมกับพวกเขา ด้วยการใช้ประโยชน์จากการตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีความหมายในแต่ละจุดติดต่อ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

มาตราส่วน

การตลาดแบบสนทนาช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องจ้างพนักงานที่เป็นมนุษย์ AI สามารถปรับขนาดความพยายามนี้ให้เป็นระดับใดก็ได้ที่บริษัทต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถให้บริการและสนับสนุนตลอด 24 × 7 โดยไม่มีคำถามเกี่ยวกับการทำงานนอกเวลาทำการ

ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์

การตลาดเชิงสนทนายังสามารถให้ข้อมูลมากมายแก่องค์กรของคุณ การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ ปรับปรุงโฆษณา หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณยังสามารถปรับกลยุทธ์ในอนาคตให้เหมาะสมได้ด้วยการวิเคราะห์ว่าข้อความโต้ตอบกับผู้บริโภคของคุณอย่างไร

หลังจากที่ทราบถึงประโยชน์มากมายของการตลาดเชิงสนทนาแล้ว ธุรกิจต่างๆ ควรใช้สิ่งนี้ในความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของตน

12 กรณีการใช้งานการตลาดแบบสนทนา

นี่คือสถานการณ์สมมติที่สามารถใช้การตลาดเชิงสนทนาได้สำเร็จ

1. ปรึกษาเสมือนจริงกับแพทย์

การใช้การตลาดเชิงสนทนาได้กลายเป็นที่แพร่หลายในภาคการดูแลสุขภาพหลังจากเกิดโรคระบาดทั่วโลก ผู้คนเริ่มใช้ประโยชน์จากการปรึกษาเสมือนจริงกับแพทย์เกี่ยวกับอาการป่วยที่รุนแรงน้อยกว่า เช่น อาการไอแห้ง ไข้หวัดใหญ่ ฯลฯ นอกจากนี้ เนื่องจากแชทบอทสามารถคัดกรองข้อมูลของผู้ป่วยและมอบให้แพทย์ล่วงหน้าได้ ทรัพยากรและเวลาจำนวนมากจึงถูกบันทึกไว้

2. แนะนำสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

บ่อยครั้ง นักช็อปที่ e-stores มักจะถูกครอบงำด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ภายใต้หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทที่พวกเขากำลังมองหา ดังนั้น ร้านค้าออนไลน์จึงใช้แชทบอทสนทนาเพื่อช่วยพวกเขาในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาน่าจะชอบมากที่สุด ตัวอย่างเช่น AI สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับราคา สี วัสดุ ฯลฯ ของผู้ซื้อแต่ละราย และให้คำแนะนำที่เหมาะสม

3. โปรโมทบล็อกและเนื้อหาวิดีโอ

หลายครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณพร้อมที่จะเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับเฉพาะแบรนด์ของคุณ บางทีพวกเขาอาจอยู่ที่ e-store สำหรับเสื้อผ้าของคุณเพื่อทราบวิธีทราบขนาดที่เหมาะสมของเสื้อชั้นใน ในกรณีเช่นนี้ การใช้การตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถทำการตลาดวิดีโอหรือเนื้อหาบล็อกที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มสายสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้

4. การตลาดพันธมิตร

ปัจจุบันมีอินฟลูเอนเซอร์รายใหญ่และรายย่อยจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้มีอิทธิพลมักพบว่าการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับแฟนๆ ใช้เวลานาน พวกเขาสามารถตอบกลับคำถามพื้นฐานจากผู้ติดตามได้โดยอัตโนมัติและเข้ามารับคำปรึกษาผ่านบอทเฉพาะเมื่อสถานการณ์จำเป็นเท่านั้น

5. แจ้งให้แฟนๆ ทราบ

ชุมชนยอดนิยมบางแห่งมีแฟน ๆ นับล้านทั่วโลก แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่พวกเขาจะตอบกลับข้อความทั้งหมดของแฟนๆ บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้แชทบอทเพื่อโต้ตอบกับแฟน ๆ และอัปเดตพวกเขาในทุกกิจกรรม

6. ตอบคำถามทั่วไป

หลายครั้งที่ธุรกิจใช้แชทบอทบนเว็บไซต์เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย พวกเขาตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อตอบคำถามที่ผู้เยี่ยมชมถามเป็นประจำ สิ่งนี้ทำให้เวลาและทรัพยากรสำหรับธุรกิจว่างมากขึ้น

7. การกำจัดหรือเสริมแบบฟอร์มโอกาสในการขาย

การใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายแทนที่จะใช้แบบฟอร์มโอกาสในการขายสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 15% เร่งวงจรการขายขึ้น 3 วัน และลดการสูญเสียเวลา ดังนั้น ขณะนี้เว็บไซต์ต่างๆ กำลังกำจัดหรือเสริมแบบฟอร์มโอกาสในการขายด้วยการตลาดเชิงสนทนา

8. กำหนดการประชุมการขาย

แชทบอทสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์สามารถนำไปสู่การโทรติดต่อฝ่ายขายได้ หากเชื่อมโยงกับปฏิทินของทีม พวกเขาสามารถแนะนำเวลาที่เป็นไปได้สำหรับการประชุมการขาย และรวมการประชุมไว้ในปฏิทินของคุณโดยอัตโนมัติ

9. ช่วยเหลือการขาย

บริษัทต่างๆ ยังใช้การตลาดแบบสนทนาเพื่อคัดเลือกลีดที่ร้อนแรงไปสู่การขาย ติดตามลีดที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าหรือมีคุณสมบัติน้อยกว่า มีส่วนร่วมกับลีดที่เย็นชา และดำเนินการติดตามผลอย่างสม่ำเสมอกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า วิธีนี้ช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายสามารถสนทนาที่มีความหมายมากขึ้นกับลีดที่ผ่านการรับรองของคุณ ตัวอย่างเช่น London & Company ซึ่งเป็นบริษัทในสหราชอาณาจักรที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสินเชื่อที่อยู่อาศัย ใช้แชทบ็อตที่มีรูปลักษณ์สวยงามและออกแบบมาอย่างดีเพื่อคัดเลือกลีดโดยถามคำถามบางข้อ

10. ให้ความรู้ลูกค้าและเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา

ธุรกิจต่างๆ ยังใช้แชทบอทเพื่อให้ความรู้กับผู้บริโภคด้วยการตอบคำถามของพวกเขา พวกเขายังเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า และสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Chatbot ของร้านอาหารจะแนะนำเมนูส่วนบุคคลตามการจับคู่อาหาร การตั้งค่าสูตรอาหาร หรือแบบทดสอบ สำหรับผู้บริโภค มันให้ความรู้สึกเหมือนกับการสนทนาของมนุษย์

11. ให้บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

การบริการลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวสามารถดึงดูด สร้างความพึงพอใจ และดึงดูดลูกค้าได้ แชทบอทช่วยให้ทำสิ่งนี้ได้ในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น Dom ซึ่งเป็นแชทบ็อตของ Domino จะสั่งซื้อสำหรับผู้ใช้และให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการจัดส่งพิซซ่าของพวกเขา

12. รับออเดอร์

นอกจากนี้ยังใช้แชทบอทสนทนาเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสั่งซื้อ บริษัทหนึ่งที่ทำสิ่งนี้ได้อย่างยอดเยี่ยมคือ 1-800-Flowers ซึ่งเป็นร้านจำหน่ายดอกไม้ในนิวยอร์กซิตี้ แชทบอทบน Facebook Messenger ช่วยให้ลูกค้าเลือกการตั้งค่าและสั่งซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

จะเริ่มต้นกับการตลาดแบบสนทนาได้อย่างไร

การเริ่มต้นด้วยการตลาดเชิงสนทนาอาจดูเหมือนเป็นงานใหญ่และยากในตอนแรก อย่างไรก็ตาม เครื่องมืออย่าง NotifyVisitor Bot Builder ทำให้มันง่ายและสะดวกสำหรับคนธรรมดาทุกคน คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างแชทบ็อตด้วยขั้นตอนการสนทนาที่ตั้งใจไว้ ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้คุณสร้าง ฝึกฝน และเปิดใช้แชทบ็อตที่คุณกำหนดเองได้

คุณสามารถใช้แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างแชทบ็อตของคุณได้ในไม่กี่นาที มีแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าหลายตัวพร้อมขั้นตอนการสนทนา ความตั้งใจของผู้ใช้ และเอนทิตีที่หลากหลาย คุณสามารถรวมสื่อสมบูรณ์ เช่น อิโมจิ รูปภาพ ภาพหมุน การ์ด ปุ่ม และการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อทำให้บอทของคุณดึงดูดสายตาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ตัวสร้าง Chabot ช่วยให้คุณสร้างบอทที่สามารถบันทึกข้อมูลสำคัญจากการป้อนข้อมูลของผู้ใช้เพื่อใช้ในอนาคต การจัดการหน่วยความจำดังกล่าวช่วยให้เกิดการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ นอกจากนี้ เนื่องจากมันมาพร้อมกับ Machine Learning บอทของคุณจึงทำงานได้ดีขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบของมนุษย์

คุณสามารถรวมแชทบอทที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI เข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และเพิ่มการเชื่อมต่อกับ API และอุปกรณ์ภายนอกของคุณ

บริษัทชั้นนำอย่าง Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance และ Axis Bank ได้สร้างบอทโดยใช้ NotifyVisitor Bot Builder เหตุใดคุณจึงไม่ใช้เครื่องมือสำหรับสร้างแชทบ็อตของคุณด้วย

บทสรุป

แบรนด์และธุรกิจไม่ควรพลาดระบบการตลาดเชิงสนทนาในปี 2564 และปีต่อๆ ไป มีหลายพื้นที่ที่คุณสามารถจ้างผู้ช่วยเสียง แชทบอท แชทสด การส่งข้อความเป้าหมาย หรือ AI การสนทนารูปแบบอื่นๆ บล็อกนี้ได้กล่าวถึงหลายๆ กำหนดตำแหน่งที่คุณจะใช้แชทบอทเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและไม่มีใครเทียบได้ และสร้างแชทบอทโดยไม่ทำลายธนาคารโดยใช้ NotifyVisitor Bot Builder