ช่องทางการแปลงในการตลาดคืออะไร? คู่มือฉบับย่อ

เส้นทางของผู้บริโภคที่เริ่มต้นจากการติดต่อครั้งแรกกับผลิตภัณฑ์จนถึงการทำธุรกรรมขั้นสุดท้ายเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการตลาดที่ประสบความสำเร็จ บริษัทควรรักษาการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าแม้หลังจากซื้อ การทำความเข้าใจเส้นทางทั้งหมดของลูกค้าและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำเป็นเป้าหมายหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ การตลาดในช่องทาง Conversion เป็นกลยุทธ์ที่ทำให้คุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้าในช่องทางของคุณ หากบริษัทของคุณขายสินค้าไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ แสดงว่าคุณมีช่องทางการแปลง คุณเพียงแค่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ช่องทางการแปลงคืออะไร?

ช่องทางการแปลง เป็นคำศัพท์ทางการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่ช่วยให้คุณเห็นภาพและเข้าใจการเดินทางทั้งหมดของผู้บริโภคจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะกลายเป็นหรือแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เริ่มต้นจากด้านบนของช่องทาง นั่นคือเมื่อลูกค้ารับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และเข้าใกล้มากขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นักการตลาดจำเป็นต้องทราบขั้นตอนของลูกค้าในช่องทาง Conversion ของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณได้รับโอกาสในการขาย ข้อเสนอแนะสำหรับธุรกิจ และจัดการข้อกังวลมากขึ้น

ทำไมมันถึงสำคัญ?

ช่องทาง Conversion มีความสำคัญและมีความหมายสำหรับนักการตลาด เนื่องจากช่วยให้พวกเขาทราบว่าผู้ชมแปลงเป็นลูกค้าได้อย่างไร ช่วยให้พวกเขาวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่จะให้ลูกค้ามากขึ้น ช่องทางการแปลงเรียกอีกอย่างว่าช่องทางการขาย การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์แผนของตนในทุกขั้นตอนของกระบวนการ กรอบงานของช่องทางการแปลงจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อน

ขั้นตอนของช่องทางการแปลง

เป้าหมายหลักของกระบวนการแปลงคือการได้ รักษา และเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือของกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือทางการตลาดที่ปรับปรุงใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา มันนำไปสู่การเลี้ยงดู การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม การเก็บรักษา และการอ้างอิง

การเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทาง Conversion มีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อเปลี่ยนผู้คนให้เป็นลูกค้ามากขึ้น

เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการแปลง จะแบ่งออกเป็นขั้นตอน ช่องทางการแปลงเป็นไปตามรูปแบบพื้นฐานของ AIDA (การรับรู้ ความสนใจ ความปรารถนา การกระทำ) แต่ละขั้นตอนต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ก. การรับ รู้ : – นี่เป็นขั้นตอนแรกในช่องทางการแปลงเพื่อให้เข้าถึงความรู้ของผู้ชมของคุณ คุณต้องทำให้ผู้ชมเข้าถึงคุณจากช่องทางต่างๆ คุณต้องวิเคราะห์หรือเปรียบเทียบว่าช่องทางใดดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุดเพื่อให้รู้ว่าอะไรดึงดูดพวกเขามากที่สุด คุณสามารถทำให้พวกเขารับรู้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เครื่องมือค้นหา บล็อก โฆษณา ฯลฯ แต่คุณต้องนำเสนอแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาที่แตกต่างกัน เช่น โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา หรือแก้ปัญหาของพวกเขา

ข. ความสนใจ : – ในขั้นตอนที่สองของกระบวนการแปลง คุณต้องสร้างความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขั้นตอนนี้ เนื้อหาของคุณมีความสำคัญมาก ที่นี่คุณต้องเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ เนื้อหาต้องมีความน่าสนใจซึ่งทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม เสนอส่วนลด คูปอง และข้อเสนอแบบครั้งเดียวที่น่าสนใจแก่ผู้ชมของคุณ ออกแบบเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายและน่าสนใจ ขอให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

ค. ความปรารถนา: – ในขั้นตอนนี้ คุณต้องสร้างความไว้วางใจและให้ผู้ชมมีส่วนร่วมเพื่อให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หล่อเลี้ยงพวกเขาเนื่องจากถือว่าเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขั้นตอนนี้ให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่พวกเขา มุ่งเน้นที่โซลูชันและวิธีที่โซลูชันของคุณแตกต่าง จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างชาญฉลาด พยายามโน้มน้าวผู้ชมของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแปลงเป็นลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ง. การดำเนินการ: – นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายและสำคัญที่สุด ณ จุดนี้ลูกค้าดำเนินการ จนถึงจุดนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้นเดินทางผ่านช่องทางและทำตามขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เช่น การลงชื่อเข้าใช้จดหมายข่าว ดาวน์โหลด eBook เป็นต้น เป้าหมายหลักของช่องทางการแปลงจากบนลงล่างคือการแปลงผู้ที่อาจเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้า . โอกาสในการขายที่อาจจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่คุณจะต้องแมปข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากทุกขั้นตอนของช่องทาง

จะเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงได้อย่างไร

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นเพิ่มประสิทธิภาพช่องทาง Conversion คือการแยกย่อย ขั้นตอนหลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับบน การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับกลาง และการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางระดับล่าง

แต่ละขั้นตอนของช่องทาง Conversion ควรได้รับการพิจารณาว่าแตกต่างกัน และต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันและมีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละขั้นตอน หน้าที่ของแต่ละเฟสจะแตกต่างกัน ตอนนี้เราจะพูดถึงแต่ละขั้นตอนของช่องทางการแปลง:-

• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางบน: – นี่คือจุดสูงสุดของช่องทาง (TOFU) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเข้าสู่กระบวนการในขั้นตอนนี้ ในการปรับระยะนั้นให้เหมาะสม คุณควรจัดเตรียมเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้ชม ผู้ชมเข้าสู่ TOFU ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ของคุณ โฆษณา อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย เพิ่มประสิทธิภาพคำหลักของคุณ สร้างเนื้อหาที่ไม่เหมือนใคร และใช้พลังของโซเชียลมีเดียเพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของคุณ

• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางกลาง: – นี่คือจุดกึ่งกลางของช่องทาง (MOFU) นี่คือช่วงที่งานจริงเริ่มต้นขึ้น ในขณะที่คุณจัดการเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ ตอนนี้คุณต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น และอาจสมัครรับจดหมายข่าวหรือเริ่มติดตามบนโซเชียลมีเดีย

• ด้านล่างของช่องทาง: – นี่คือด้านล่างของช่องทาง (BOFU) นี่คือขั้นตอนสุดท้ายของช่องทาง และเป็นขั้นตอนการแปลง ที่นี่คุณต้องสนับสนุนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในระยะก่อนหน้านี้ หากคุณให้ข้อมูลที่ถูกต้องและโน้มน้าวพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา ก็จะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะแปลงเป็นลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสโดยทำให้การซื้อง่าย เสนอการทดลองใช้ หรือส่งส่วนลด ฯลฯ

ช่องทางการแปลงช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้า เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ คุณจะรู้เกี่ยวกับผู้ฟังที่ลงมือและไม่ทำ จะเพิ่มประสิทธิภาพศักยภาพในการบอกคุณเกี่ยวกับการรั่วไหลหรือตำแหน่งที่คุณสูญเสียลูกค้าของคุณ มองจากมุมมองของลูกค้าเสมอและทำให้การเดินทางของพวกเขาง่ายขึ้น