วิธีเริ่มต้นใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดจำเป็นต้องมีการแปลง หากไม่มีพวกเขา คุณคงมีเว็บไซต์ที่อาจดูดีและน่าเยี่ยมชม แต่ไม่มีประโยชน์ในอีคอมเมิร์ซเลย เช่นเดียวกับร้านขายอิฐและปูน เป็นเรื่องดีที่มีลูกค้าเข้ามาตรวจสอบสินค้า แต่ถ้าไม่มีใครซื้อ ร้านนั้นก็คงอยู่ได้ไม่นาน

นี่คือสาเหตุที่การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมาก โชคดีที่มีขั้นตอนง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้ เราจะผ่านสิ่งที่ดีที่สุดบางอย่างไป แต่ก่อนที่เราจะทำ เรามาดูกันดีกว่าว่าเราหมายถึงอะไรโดยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ (CRO) เป็นกระบวนการที่ทำให้ไซต์การขายมีแนวโน้มที่จะสร้างยอดขายได้มากขึ้น มีหลายวิธีที่สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ ดังที่เราจะได้เห็นกันในไม่ช้า

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา และปริมาณข้อมูลที่เป็นไปได้ที่จะทำงานด้วยอาจมีล้นหลามเล็กน้อย ดังนั้นจึงอาจมีประโยชน์หากพิจารณาว่าคุณใช้ข้อมูลอย่างไรและข้อกำหนดการกำกับดูแลข้อมูลของคุณอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิธีที่คุณรวบรวม จัดเก็บ และสตรีมข้อมูลเพื่อประสิทธิผลสูงสุดขององค์กร การคิดถึงสิ่งนี้จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณตอบสนองได้ดีขึ้น และจะช่วยเหลือ CRO ของคุณ

CRO ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ยอดขายดีขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนการส่งเสริมการขาย และจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้จะมีประโยชน์มากเมื่อคุณต้องการกำหนดเป้าหมายภาคส่วนใดส่วนหนึ่งโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังจะช่วยเพิ่มอันดับ Google ของคุณซึ่งเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในอีคอมเมิร์ซ

ดังนั้น CRO จึงเป็นเรื่องใหญ่ มาดูกันว่าคุณสามารถเริ่มใช้งานได้อย่างไร

วิธีเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CRO ของคุณได้ ลองพิจารณาหกข้อเหล่านี้

1. การสังเกตผู้ใช้

หากคุณต้องการเพิ่มความดึงดูดใจต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่เมื่อพวกเขามาเยี่ยมชม ด้วยการใช้การบันทึกและคลิกแผนที่ความร้อน คุณจะสามารถดูได้ว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะไปที่ไซต์ของคุณที่ใด จากนั้นคุณจะเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผล ('hooks' ของไซต์ของคุณ) และเรียนรู้การใช้คุณลักษณะของส่วนเหล่านั้นทั่วทั้งไซต์ของคุณ

รูปภาพที่มาจาก Microsoft Learn

ที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณสามารถมองเห็นสิ่งที่ใช้งานไม่ได้: บางส่วนของไซต์ที่ขวางทางให้เกิด Conversion ('อุปสรรค' ของไซต์ของคุณ) จากนั้น คุณสามารถดำเนินการแก้ไขเพื่อไม่ให้อุปสรรคทำงานเช่นนั้นอีกต่อไป และอัตรา Conversion โดยเฉลี่ยของคุณจะเพิ่มขึ้น

สามารถใช้ได้กับเว็บไซต์ทุกประเภท สมมติว่าคุณมีไซต์ที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันและตรวจจับการฉ้อโกง ส่วนหนึ่งของเว็บไซต์มีแบนเนอร์ที่ดูเหมือนลิงค์และแน่นอนว่าผู้ใช้คลิกมัน แต่มันไม่ใช่ลิงก์ ดังนั้นผู้ใช้จึงหงุดหงิด เมื่อแผนที่ความร้อนของการคลิกแสดงสิ่งนี้ คุณจะเห็นได้ชัดเจนว่าคุณควรเปลี่ยนเป็นลิงก์

เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการปรับปรุงการอุทธรณ์ต่อลูกค้า คุณจะทำได้ดีมากในการดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร สิ่งนี้เผยให้เห็นข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้จำนวนมหาศาลที่คุณสามารถนำไปใช้งานได้ทันที

2. ใช้ภาษาที่เหมาะสม

ลองพิจารณาคำอธิบายผลิตภัณฑ์ อย่าพลาด: การเขียนมันเป็นศิลปะ พวกเขาจำเป็นต้องมีเลเยอร์ที่กระชับน่าดึงดูด ตามด้วยเรื่องราวที่มีรายละเอียดมากขึ้นซึ่งให้ข้อมูลและบังคับ ควรใช้ถ้อยคำที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตระหนักว่าคุณกำลังพูดคุยกับใครจะสร้างความแตกต่างให้กับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้า 'สถานประกอบการ' มากกว่า ซึ่งอาจมีอายุมากกว่าและธรรมดากว่าเล็กน้อย คุณต้องคิดในแง่ของประโยคที่เหมาะสมโดยใช้ไวยากรณ์ออร์โธดอกซ์ประเภทหนึ่งซึ่งจะทำให้คุณได้รับคะแนนที่ดีเยี่ยมในระดับสูง โรงเรียน.

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ดูเก๋ไก๋และมีฐานลูกค้าอายุน้อย คุณสามารถใช้ภาษาที่สร้างสรรค์มากขึ้นได้ คุณสามารถสละความถูกต้องทางไวยากรณ์ได้อย่างอิสระบนแท่นบูชาที่สร้างผลกระทบเชิงพาณิชย์ ดังนั้น Apple จึงสามารถเลือกใช้สโลแกนเช่น "คิดแตกต่าง" ได้ ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับคำวิเศษณ์มาก่อนจะรู้ว่าวลีนี้ควรอ่านว่า 'คิดแตกต่าง' แต่อันแรกไม่รุนแรงเท่าอันหลัง ดังนั้น 'แตกต่าง' นั่นเอง

ภาพหน้าจอที่มาจาก whogivesacrap.org

การกำหนดเป้าหมายและการเปลี่ยนแปลงโทนเสียงประเภทนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

3. ใช้หลักฐานทางสังคม

ลูกค้าชอบการพิสูจน์ทางสังคม ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นรูปแบบหนึ่งของหลักฐานยืนยันคุณภาพ คุณมีสองงานที่นี่:

• ประการแรก สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวโดยใช้ป๊อปอัปและสิ่งจูงใจที่ตรงเวลา คุณสามารถเสนอโอกาสให้ผู้วิจารณ์ของคุณมีโอกาสเข้าร่วมการจับฉลากหรือรับส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• เฉลี่ยคำรับรองจากลูกค้าของคุณ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับดาว (หวังว่าจะเยี่ยมยอด) แสดงไว้อย่างชัดเจนใต้ชื่อผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยลิงก์ไปยังส่วนบทวิจารณ์ของคุณ หากลูกค้าต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม

ภาพหน้าจอที่มาจาก Upcirclebeauty.com

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจแตกต่างกันไป ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้เปิดโอกาสให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากการพิสูจน์ทางสังคม

4. เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

เมื่อย้อนกลับไปที่การสังเกตพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนว่าอุปสรรคอยู่ที่จุดใด เพียงแค่ระบุว่าผู้เยี่ยมชมมีแนวโน้มที่จะละทิ้งไซต์ของคุณที่ใด ประเด็นสำคัญประการหนึ่งในเรื่องนี้คือกระบวนการชำระเงิน

ทำไมเป็นเช่นนี้? เนื่องจากเว็บไซต์ที่ดีที่สุดทำให้ขั้นตอนการชำระเงินราบรื่นอย่างไม่น่าเชื่อ เอาอะเมซอน. นักช้อปออนไลน์สามารถซื้อผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปได้ด้วยการคลิกไม่เกินสองครั้ง ไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูงประเภทนี้ทำให้ไซต์ที่ราบรื่นน้อยลงดูเทอะทะมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA “เพิ่มลงในรถเข็นช็อปปิ้ง” ของคุณมีความชัดเจน ใช้การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้ปุ่มการทำงานปรากฏบนหน้าจอพร้อมทั้งประสบการณ์บนเดสก์ท็อปและมือถือ

ภาพหน้าจอที่มาจาก Walmart.com

หากคุณเป็นลูกค้าที่ถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนที่มีความยาวและแบบฟอร์มการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่ใช้เวลานาน คุณจะมีนิสัยไม่ดีต่อเว็บไซต์ที่คุณตั้งใจจะซื้อ คุณอาจถอนตัวออกไปโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเพราะความคับข้องใจหรือเพียงเพราะสถานการณ์

ดังนั้น เจ้าของไซต์ควรดำเนินการตามกระบวนการด้วยตนเองเพื่อดูว่าส่วนใดจะราบรื่นและคล่องตัวขึ้น ทางลัดที่ชัดเจนที่คุณสามารถใช้เมื่อต้องการชำระเงินคือการใส่ลิงก์ PayPal สิ่งนี้จะเร่งความเร็วได้อย่างมากและช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

5. เข้าร่วมเรื่องนอกสถานที่

อย่าลืมว่าเว็บไซต์ของคุณไม่ได้อยู่ในสุญญากาศ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณจะส่งผลต่ออัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย ใช้หลักฐานทางสังคมที่เราพูดถึง หากลูกค้าชื่นชมการบริการลูกค้าของตัวแทนของคุณหรือคุณภาพการสร้างของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน หากเกิดปัญหาในความคิดเห็นของผู้ใช้ คุณจะต้องดำเนินการแก้ไขโดยไม่ชักช้า สมมติว่าลูกค้าของคุณอ้างว่าต้องรอเป็นเวลานานสำหรับสินค้าของพวกเขา จากนั้นคุณจะต้องดำดิ่งลงสู่การดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น อาจเป็นกรณีที่มีปัญหากับกระบวนการผลิต ซึ่งในกรณีนี้คุณอาจต้องใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานเพื่อขจัดปัญหา

บ่อยครั้งการคิดว่าไซเบอร์สเปซเป็นโดเมนที่แยกจากโลกที่เป็นรูปธรรมโดยสิ้นเชิง แต่นี่เป็นข้อผิดพลาดของสัญญาณ มีการเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างคนทั้งสองที่ถูกมองข้ามไปในอันตรายของคุณ

6. ขอข้อมูลจากลูกค้า

มีสองรายการข้อมูลที่คุณสามารถขอจากลูกค้าของคุณซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซ:

• ลูกค้าค้นพบไซต์ของคุณได้อย่างไร การถามคำถามนี้ใช้เวลาไม่นาน และสามารถช่วยสร้างความน่าดึงดูดให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนก็คือ หากคุณต้องการ Conversion คุณต้องมีผู้เข้าชมเป็นอันดับแรก ดังนั้นคุณต้องดึงดูดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะผ่านการโฆษณาที่ดีขึ้นหรือวิธีการอื่น
• เหตุใดลูกค้าจึงกำลังจะออกจากไซต์? นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องรู้ อะไรทำให้พวกเขาออกไป? การถามลูกค้าว่าปัญหาคืออะไรไม่เพียงมีประโยชน์สำหรับคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกังวลแค่ไหนในการทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นนี่จึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก

ภาพหน้าจอที่มาจากอีเมลลูกค้าของ Polarn O. Pyret

การรักษาความปลอดภัยการซื้อและการอยู่ด้านบน

การใช้เทคนิคเหล่านี้ เว็บไซต์ของคุณจะนำเสนออีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการให้เกิดขึ้น และคุณจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้กลายเป็นลูกค้าจำนวนมาก แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพียงเพราะว่าเว็บไซต์ทำงานได้ดีในวันนี้ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์จะทำงานได้ดีในวันหน้า

เนื่องจากเป็นสภาพแวดล้อมที่พัฒนาอย่างรวดเร็วและง่ายเกินไปที่จะล้าหลัง ดังนั้น ให้คอยดูไซต์ของคุณในแบบที่ลูกค้าทำ และดูที่เว็บไซต์อื่นด้วย หยิบไอเดียที่ดีที่สุดมาสร้างเป็นของคุณเอง เพราะทุกสิ่งยุติธรรมในเรื่องความรักและอีคอมเมิร์ซ