Cosabella ยกระดับการขายชุดชั้นในสุดหรูทางออนไลน์ได้อย่างไร

Cosabella กลายเป็นหัวข้อข่าวเมื่อปีที่แล้ว เมื่อพวกเขาเริ่มใช้ AI เพื่อทำให้การตลาดดิจิทัลเป็นแบบอัตโนมัติ แรงผลักดันที่ยอดเยี่ยมในการพิสูจน์อนาคตของแบรนด์ที่เป็นเจ้าของครอบครัวได้จ่ายเงินออกไป ทำให้ Cosabella เป็นผู้บุกเบิกในตลาดที่คาดว่าจะถึง 59 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

แบรนด์ชุดชั้นในสุดหรูที่เป็นที่รู้จักจากการอุทิศตนเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและแพลตฟอร์ม Martech ที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งช่วยส่งเสริมพวกเขา แบรนด์ชุดชั้นในสุดหรูอันเป็นสัญลักษณ์ได้กลายเป็นแรงบันดาลใจของอีคอมเมิร์ซ เราจัดเซสชั่น Ask Me Anything กับ Guido Campello ซีอีโอของ Cosabella ซึ่งเป็นเจ้าภาพร่วมกับนักวิเคราะห์ของ Forrester Brendan Witcher เพื่อค้นหากลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของ Cosabella

นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจาก AMA:

ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นจุดหมายปลายทาง

ตอบ: ในฐานะแบรนด์ คุณต้องกำหนดตัวเองด้วยมรดกของคุณ เนื่องจากมีการแข่งขันกันอย่างมากในผลิตภัณฑ์ เราพยายามมุ่งเน้นไปที่ความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของเราผลิตในอิตาลี และเรามุ่งเน้นไปที่งานฝีมือของเรา แต่สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราทำคือ การสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจสำหรับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะซื้อของทางดิจิทัล หรือแม้แต่ผ่านผลิตภัณฑ์ของเรา ทุกเดือน เมื่อคุณมาที่โคซาเบลลา จะมีอะไรใหม่ๆ และมีอะไรที่แตกต่างออกไป

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือวิธีที่เราโต้ตอบกับลูกค้าของเรา วิธีที่พ่อแม่ของฉันเห็น แต่ละคอลเลกชันได้รับการออกแบบโดยลูกค้าเป็นหลัก หากคุณมีไอเดีย มีความเป็นไปได้ที่เราจะสามารถนำสิ่งนั้นมาสู่คอลเลกชันของเราได้อย่างรวดเร็ว และสร้างรายการที่กำหนดเองสำหรับคุณ และคุณสามารถเป็นผู้นำเทรนด์ใหม่ทั้งหมดได้ เรามีลูกค้าจำนวนมากที่เป็นผู้นำในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่เรามี

ตอบ: เรามุ่งเน้นที่นวัตกรรมมาโดยตลอด แฟชั่นเคลื่อนไหวได้เร็วพอๆ กับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ช่วงเวลาที่สไตล์การแต่งตัวเปลี่ยนไป ช่วงเวลาที่การเปลี่ยนแปลงสูงสุด ช่วงเวลาที่เทรนด์เข้ามา เราต้องตอบโต้ และฉันคิดว่า Cosabella เป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านั้นที่สามารถตอบสนองได้จริง มากกว่าที่จะมีสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก

โอบรับโมเดลตรงสู่ผู้บริโภค

ตอบ: เรามีเรือธงในนิวยอร์ก แต่ดอทคอมของเรายอดเยี่ยมมาก เพราะเราสามารถใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราว ให้ความรู้ และเสนอประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เรามี

การโต้ตอบโดยตรงที่เรามีกับผู้บริโภคของเรา [ผ่านเว็บไซต์] ช่วยให้มีการสนทนาที่เราจำเป็นต้องมีผ่านลูกค้าขายส่งของเรา ที่กล่าวว่าลูกค้าขายส่งโดยเฉพาะเมื่อคุณเข้าสู่โลกของบูติกให้ความเชี่ยวชาญของผู้ที่อยู่ในธุรกิจมา 30, 40, 50 ปี, บางครั้งสาม, สี่ชั่วอายุคน – ดังนั้นคุณจึงไม่อยากสูญเสียสิ่งนั้น ประสบการณ์. ร้านค้าปลีกขนาดเล็ก ร้านบูติก และห้างสรรพสินค้าเป็นแหล่งข้อมูลและช่องทางที่ดีเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขานำแบรนด์ดีๆ มากมายมารวมกันจนคุณได้เห็นพวกเขาทั้งหมดจริงๆ ดังนั้นฉันจึงเป็นผู้นำเสนอประสบการณ์ในร้านค้ารายใหญ่

ข้อเสนอของเราบน Cosabella.com เสร็จสมบูรณ์และช่วยให้เราสามารถเปิดตัวสิ่งที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงได้ในพื้นที่ของตน เราพบว่าลูกค้าจำนวนมากในพื้นที่เฉพาะที่เทรนด์และแฟชั่นล่าช้าเล็กน้อยในร้านค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมากบนเว็บไซต์ของเรา

เอาชนะความท้าทายของการขายชุดชั้นในออนไลน์

ตอบ: มันเป็นเรื่องของปฏิสัมพันธ์ เราได้นำทีมในร้านของเราและสร้างเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Cosabella รวมถึงคู่มือการจัดสไตล์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ และหากพวกเขามีคำถามเฉพาะ หากพวกเขาต้องการบริการบางอย่าง เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง พวกเขาสามารถมาเป็นผู้บริโภคครั้งแรกและเข้าสู่แบรนด์โดยตรงผ่านประสบการณ์นี้

เราสามารถตอบคำถามการบริการกับคนที่อยู่บนพื้นมานานกว่า 30 ปี พวกเขารู้จักแบรนด์ทั้งหมด พวกเขารู้จักคู่แข่งทั้งหมด พวกเขาเข้าใจจริงๆ ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง พวกเขาอาจแนะนำให้ลูกค้าซื้อสไตล์บางอย่างจาก Cosabella และสไตล์อื่นๆ จากแบรนด์อื่นขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา

แนวคิดของเราคือสร้างความตระหนักรู้และการศึกษาในภาพรวม ฉันคิดว่าสหรัฐฯ มีโอกาสมากมายที่จะเติบโตในแนวหน้า ฉันคิดว่าผู้ก่อกวนกำลังเข้ามาในหมวดหมู่ของเราเพราะความคิดที่ว่าการศึกษาไม่เพียงพอ ดังนั้นเราจึงต้องการเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น เราต้องการพันธมิตรกับแบรนด์และสร้างความร่วมมือที่ยอดเยี่ยม เพราะเราไม่มีคำตอบทั้งหมด เราไม่มีแนวคิดทั้งหมด ฉันคิดว่าการเป็นหุ้นส่วนเป็นสิ่งสำคัญ

นั่นใช้กับด้านเทคโนโลยีด้วย ฉันคิดว่าประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีที่เราทำงานร่วมกับ Yotpo นั้นเกี่ยวข้องกับความสามารถในการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้ารายนั้นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้พวกเขาได้

การสร้างอีคอมเมิร์ซ Holy Grail: ชุมชนลูกค้า

A: ฉันคิดว่าเราชอบที่จะพูดถึงตัวเอง หากคุณติดตามฉันบน Instagram ฉันชอบโพสต์เกี่ยวกับครอบครัว ประสบการณ์ของฉัน มีหลายสิ่งที่ทำให้ฉันมีความสุขในการทำเช่นนั้น และไม่มีอะไรน่าตื่นเต้นไปกว่าเมื่อคุณพบสินค้าเท่ๆ รองเท้าเท่ๆ เสื้อเท่ๆ เสื้อแจ็คเก็ตเท่ๆ แล้วบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับสินค้านั้นและเป็นคนแรกที่ค้นพบมัน หรือเป็นคนแรกที่ให้ มันเป็นของขวัญ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดอย่างหนึ่งเกี่ยวกับ Cosabella ก็คือลูกค้าจะพูดว่า “คุณรู้ไหม ฉันจำได้เมื่อฉันได้สินค้าชิ้นแรกเมื่อ 20 ปีที่แล้ว” และฉันถามว่าพวกเขาได้มันมาได้อย่างไร พวกเขาตอบว่า “แม่ของฉันให้ฉัน น้องสาวของฉันให้ฉัน เพื่อนของฉัน ฯลฯ” คำพูดจากปากต่อปาก วิธีการทำงานนั้น มันยังคงอยู่ที่นี่ ตอนนี้เราทำผ่านภาพโซเชียล ผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตอบ: ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ และไม่มีอะไรดีไปกว่าการรีวิวที่แสดงและสอนวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แล้วจึงบอกให้คนอื่นรู้ว่า "คุณทำเพื่อเรา" บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการขายสินค้า และเมื่อลูกค้าเชื่อมต่อผ่านพวกเขา นั่นคือจอกศักดิ์สิทธิ์แห่งโซเชียล นั่นคือการสร้างชุมชน

เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมากที่จะสร้างชุมชนขึ้นมาเพราะพลังและจิตวิญญาณ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งของผู้หญิงในตอนนี้ — แข็งแกร่งอย่างเหลือเชื่อและกำหนดได้อย่างไม่น่าเชื่อ มีการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจมากมาย เช่น ร่างกายที่มองโลกในแง่ดี และสิ่งต่างๆ เหล่านี้ที่เราชื่นชมในฐานะแบรนด์ เพราะเราเชื่อในความงามและเสรีภาพในการเป็น นั่นคือสิ่งที่แม่ของฉันพูดเสมอว่า “อิสรภาพของการเป็น”

ในชุมชนเหล่านี้ คุณจะได้แสดงออกและพูดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้สึกจริงๆ เป้าหมายของเราคือช่วยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ และพัฒนาและปรับปรุงให้ดีขึ้น

สำหรับคำถามและคำตอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cosabella และข้อมูลเชิงลึกพิเศษจาก Forrester โปรดดูการบันทึก AMA แบบเต็มด้านล่าง: