จะสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง Zendesk ได้อย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการแยกแยะธุรกิจจากคู่แข่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงนี้ ด้วยประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและการแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถยกระดับอัตราความพึงพอใจของลูกค้า ปลูกฝังความภักดีในระยะยาว และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่งขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการจัดลำดับความสำคัญของซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพนั้นแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการส่งมอบคุณค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความสำเร็จและการเติบโตของธุรกิจ

จากการสำรวจสถานะการดูแลลูกค้าในปี 2565 ของ McKinsey การดูแลลูกค้าได้กลายเป็นความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทต่างๆ นักวิเคราะห์ได้ระบุวัตถุประสงค์หลักสำหรับธุรกิจที่จะต้องดำเนินการในปีต่อๆ ไป ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขยายการดูแลด้านดิจิทัลและระบบนิเวศการวิเคราะห์ขั้นสูงโดยใช้ประโยชน์จากพลังของ AI

ส่งต่ออย่างรวดเร็วสู่โลกที่ตอนนี้ปกครองโดย AI กำเนิด Zendesk ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด กำลังใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างราบรื่นแก่ผู้ใช้

ด้วยความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ OpenAI ผู้ให้บริการบริการลูกค้าได้แนะนำเครื่องมือ CX อัจฉริยะที่ล้ำสมัยเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและเสนอการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เนื่องจากความต้องการโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว Zendesk จึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ การเน้นย้ำของบริษัทในการให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล การทำงานอัตโนมัติ และการเสนอตัวเลือกราคาที่ยืดหยุ่นได้มีส่วนทำให้มูลค่าตลาดของบริษัทอยู่ที่ 9.62 พันล้านดอลลาร์ ณ เดือนพฤษภาคม 2566

ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถระดับแนวหน้าของชุดธุรกิจที่นำโดย AI เช่น Zendesk ธุรกิจต่างๆ ในโดเมนอุตสาหกรรมต่างๆ ยังสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับหนึ่งในขณะที่ปรับเวลาและต้นทุนให้เหมาะสม

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า และค่าใช้จ่ายในการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้า AI เช่น Zendesk นอกจากนี้ เราจะดูปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่องบประมาณการพัฒนาโดยรวมของคุณ และวิธีที่แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอย่าง Zendesk สร้างรายได้

ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา มาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจต้นทุนการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk

เข้าใจต้นทุนในการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้า AI เช่น Zendesk

เพื่อให้คุณทราบคร่าวๆ ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk จะแตกต่างกันไประหว่าง 50,000 ถึง 350,000 ดอลลาร์ ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อต้นทุนการพัฒนาโดยรวม ได้แก่ อัตราการพัฒนารายชั่วโมง ความซับซ้อนของแอพ ฟีเจอร์ แพลตฟอร์มพื้นฐาน สแตกเทคโนโลยี ฯลฯ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าองค์กรพัฒนาแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะสามารถช่วยคุณด้วยค่าใช้จ่ายที่ชัดเจนในการสร้างแพลตฟอร์ม AI CRM เช่น Zendesk ตามความต้องการทางธุรกิจที่คุณกำหนดเอง ให้เราดำเนินการต่อไปและหารือเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการพัฒนาแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า AI โดยละเอียด

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการพัฒนาซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มบริการลูกค้า

การทำความเข้าใจว่าต้นทุนสำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า AI นั้นได้รับผลกระทบอย่างมากจากจำนวนฟีเจอร์ที่รวมอยู่ในแอพและเทคโนโลยีที่ใช้ในการปรับใช้เป็นสิ่งสำคัญ รายการคุณสมบัติที่เป็นที่ต้องการอย่างดีจากการวิเคราะห์ผู้ชมอย่างละเอียดสามารถเพิ่ม ROI โดยรวมของคุณและช่วยให้แอปของคุณดึงดูดตลาดได้

ความซับซ้อนของแอพ

ระดับความซับซ้อนของแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Zendesk เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดงบประมาณที่จำเป็นสำหรับการพัฒนา ตัวอย่างเช่น การพัฒนาแอปสนับสนุนลูกค้าที่สนับสนุนโดยรายการฟีเจอร์ที่ครอบคลุม การผสานรวม AI และความซับซ้อนสูงมักจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าแพลตฟอร์มที่มีชุดฟีเจอร์ขั้นต่ำและฟังก์ชันปกติ

การออกแบบ UI/UX

การออกแบบ UI/UX ของแอปเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่องบประมาณสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์ AI CRM แบบ Zendesk ในการสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่สามารถรับประกันความสำเร็จของธุรกิจ การดำเนินการตามกลยุทธ์ UI/UX ที่กำหนดไว้อย่างดีเป็นสิ่งสำคัญ การออกแบบที่ปรับให้เหมาะกับการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ไว้สามารถวางตำแหน่งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณให้อยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยี ซึ่งเป็นการสร้างเวทีสำหรับความสำเร็จ สิ่งนี้ต้องการการรับประกันคุณภาพอย่างละเอียดของ wireframes ของแอพเทียบกับเทคนิคต่างๆ ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อต้นทุนการพัฒนาแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มแอพ

แพลตฟอร์มแอปพื้นฐานเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อต้นทุนโดยรวมในการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า ข้อกำหนดในการพัฒนาสำหรับแอป iOS และ Android นั้นแตกต่างกันและขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงกรอบเวลาและการทดสอบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการพัฒนาแอป แนะนำให้เริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แอปข้ามแพลตฟอร์มได้เมื่อแอปได้รับความนิยม

ขนาดทีม

ขนาดของทีมพัฒนาแอปเป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อต้นทุนการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า Zendesk โดยรวม แม้ว่าการจ้างฟรีแลนซ์อาจลดงบประมาณ แต่ก็อาจทำให้คุณภาพของแอปลดลงเนื่องจากความเชี่ยวชาญที่จำกัด ในทางกลับกัน การเอาท์ซอร์สโปรเจกต์ให้กับเอเจนซี่พัฒนาแอพ AI โดยเฉพาะ เช่น Appinventiv สามารถเพิ่มต้นทุนให้เหมาะสมในขณะที่ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์หลายปีของพวกเขา

ที่ตั้งสำนักงานพัฒนาแอพ

ที่ตั้งของบริษัทพัฒนาแอปสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการว่าจ้างยังส่งผลต่องบประมาณโดยรวมสำหรับการพัฒนาซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มบริการลูกค้าอีกด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอัตราการพัฒนารายชั่วโมงในภูมิภาคต่างๆ เช่น เอเชียหรือยุโรปนั้นค่อนข้างน้อยกว่าในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สหราชอาณาจักร หรือสหรัฐอเมริกา นี่คืออัตราการพัฒนาโดยประมาณต่อชั่วโมงในภูมิภาคหลัก:

การซ่อมบำรุง

การตรวจสอบการบำรุงรักษาแอพมือถืออย่างเหมาะสมมีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของการสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแอปทำงานได้อย่างราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มหลัก ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายที่จำเป็นในการบำรุงรักษาแอปให้ปราศจากบั๊ก จัดเตรียมการอัปเกรดแอป และนำความสามารถ AI เพิ่มเติมมาใช้ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของตลาด

กองเทค

กองเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งมีความจำเป็นในการสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่กำหนดเอง นักพัฒนาแอป Zendesk ที่ได้รับการว่าจ้างจะต้องใช้เทคโนโลยีชั้นยอดเพื่อให้แอปสามารถดึงดูดตลาดได้ทันทีและรับประกันความมีชีวิตของแอปในระยะยาว นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าต้นทุนของการพัฒนาซอฟต์แวร์ AI CRM ที่เหมือน Zendesk อาจแตกต่างกันไปตามการใช้งานกองเทคโนโลยีที่ดำเนินการโดยทีมพัฒนาที่ได้รับการว่าจ้าง

คุณสมบัติ

รายการคุณสมบัติเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดต้นทุนการพัฒนาซอฟต์แวร์ AI ที่คล้ายกับ Zendesk รายการฟีเจอร์มากมายของแอปที่มีความซับซ้อนสูงอาจส่งผลให้ต้นทุนการพัฒนาสูงขึ้น แม้ว่าสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าชุดคุณลักษณะที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งแยกแอปออกจากคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ ชุดคุณสมบัติควรปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของแอปเพื่อให้มั่นใจว่าแอปจะประสบความสำเร็จ

คุณสมบัติที่จะรวมอยู่ในแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Zendesk

การสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Zendesk นั้นต้องการคุณสมบัติหลายอย่างเพื่อสร้างประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่สำคัญบางประการของ Zendesk CRM:

Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI:

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจดำเนินกิจกรรมที่ตรงไปตรงมา เช่น การจัดตารางนัดหมาย การตอบคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ ในขณะที่ตอบคำถามผู้บริโภคในทันที แชทบอทเหล่านี้สามารถตั้งค่าให้ตอบสนองต่อการสื่อสารของผู้ใช้ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องตามบริบทที่ปรับแต่งได้ ช่วยลดภาระงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์

การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ:

คุณสมบัติแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า Zendesk ที่สำคัญอีกอย่างคือการกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ คุณลักษณะนี้สามารถกำหนดเส้นทางการสอบถามของลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพทีมดูแลลูกค้า และลดเวลารอลูกค้า การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาบุคคลที่ถูกต้องเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย

การรวมหลายช่องทาง:

การให้ลูกค้าสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ถือเป็นสิ่งสำคัญ การรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามจากช่องทางต่างๆ ได้ในที่เดียว ช่วยลดภาระงาน

API เสียง:

ลูกค้าควรสามารถโทรหาผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ด้วยความช่วยเหลือจากปุ่มโทรหรือไฮเปอร์ลิงก์เพียงปุ่มเดียว

ข้อความที่เปิดใช้งาน HIPAA:

แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้โดยองค์กรด้านการดูแลสุขภาพต้องปฏิบัติตาม HIPAA ในขณะที่ดื่มด่ำกับการสนทนากับลูกค้า

ความช่วยเหลือจากตัวแทน:

ด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนโดย AI ตัวแทนควรสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI เพื่อตอบสนองอย่างทันท่วงทีและมีบริบทที่เหมาะสม

สรุปเนื้อหา:

แพลตฟอร์มควรสรุปตั๋วที่มีความยาวได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการตัดสินใจของเจ้าหน้าที่ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ประโยชน์ของการเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการรวมความสามารถของ AI

ตัวแทนทำหน้าที่เป็นแกนหลักในการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณ ผลักดันความสำเร็จและประสิทธิภาพการทำงาน การผสานรวม AI ขยายขีดความสามารถ ทำให้ทีมของคุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งได้อย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจเพิ่มขึ้นและให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พวกเขาเสนอบริบทที่เหมาะสมให้กับตัวแทน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือคัดแยกที่ทันสมัยของอุตสาหกรรม การเรียงลำดับและการจัดลำดับความสำคัญของข้อความและอีเมลจะลดลงอย่างมาก ตัวแทนสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและอารมณ์ของลูกค้าได้ก่อนที่การสนทนาจะเริ่มต้นขึ้น โดยให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและเชิงรุก

เร่งเวลาในการแก้ไขแบบสอบถาม

ด้วยแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI คำขอสามารถแก้ไขได้เร็วขึ้นเนื่องจากระบบอัจฉริยะฝังอยู่ในพื้นที่ทำงานของคุณ การผสานรวมของ AI ทำให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและเสนอคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและช่วยให้บริการลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น

นำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง

แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสามารถให้คำแนะนำบทความส่วนบุคคลแก่ตัวแทนเพื่อแบ่งปันกับลูกค้าในระหว่างการสนทนาแต่ละครั้ง ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม

เพิ่มการโฟกัสไปที่งานที่สร้างผลกระทบ

แพลตฟอร์มใช้ประโยชน์จากบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ อีเมล และลักษณะของปัญหา ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI คำขอทั่วไปจะได้รับการจัดเรียงและแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามของตนในงานที่สำคัญกว่าได้

ทำความเข้าใจกับกระบวนการพัฒนาแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าแอปตอบสนองเป้าหมายของผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และสอดคล้องกัน จำเป็นต้องมีกระบวนการพัฒนาที่เข้มงวดเมื่อสร้างแอปอย่าง Zendesk ขั้นตอนสำคัญบางประการในการพัฒนาแอปที่คล้ายกับ Zendesk มีดังต่อไปนี้:

การระบุฟังก์ชันของแอปพลิเคชัน:

สิ่งสำคัญคือต้องระบุวัตถุประสงค์และข้อกำหนดของแอปพลิเคชันก่อนเริ่มกระบวนการพัฒนา นึกถึงวัตถุประสงค์ของแอป กลุ่มเป้าหมาย และความต้องการคุณลักษณะ กระบวนการนี้ทำให้แน่ใจว่าทีมพัฒนาทราบวัตถุประสงค์ของโปรแกรมและประโยชน์ที่ผู้ใช้จะได้รับ

การวางแผนและกำหนดขอบเขตโครงการ:

หลังจากกำหนดเป้าหมายของแอปพลิเคชันแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการออกแบบและกำหนดขอบเขตโครงการ ซึ่งรวมถึงการประเมินขอบเขตของโครงการ การพัฒนากรอบเวลาสำหรับกระบวนการพัฒนา การสรุปคุณสมบัติของแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า และการคำนวณทรัพยากรที่จำเป็น แผนโครงการต้องมีรายการสิ่งที่ส่งมอบ เหตุการณ์สำคัญ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อติดตามความคืบหน้าของโครงการ

การสร้างแนวคิดการออกแบบ:

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแนวคิดสำหรับการออกแบบแอปพลิเคชัน แนวคิดการออกแบบควรเป็นไปตามเป้าหมายของแอปพลิเคชันและความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ของโปรแกรมและประสบการณ์ของผู้ใช้อาจแสดงให้เห็นภาพได้โดยใช้โครงลวด การจำลอง และต้นแบบ หลังจากตัดสินใจเลือกแนวคิดการออกแบบแล้ว ทีมพัฒนาอาจเริ่มทำงานในโปรแกรม

สร้างแอปพลิเคชัน:

กระบวนการพัฒนาประกอบด้วยหลายขั้นตอน ได้แก่ การพัฒนาส่วนหน้า การพัฒนาส่วนหลัง และการทดสอบ การพัฒนาส่วนหน้ารวมถึงการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้และการนำแนวคิดการออกแบบไปใช้ การพัฒนาส่วนหลังรวมถึงการสร้างส่วนประกอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์ของโปรแกรม เช่น ฐานข้อมูลและ API การทดสอบเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการพัฒนาทั้งหมด เนื่องจากจะทำให้มั่นใจว่าแอปพลิเคชันทำงานได้อย่างถูกต้องและตรงตามความต้องการของผู้ใช้

การเปิดและปรับใช้แอปพลิเคชัน:

เมื่อออกแบบและทดสอบโปรแกรมเสร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่ตามมาคือการเปิดใช้และปรับใช้ ซึ่งรวมถึงการปรับใช้โปรแกรมกับสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง การกำหนดค่า และการยืนยันว่าโปรแกรมทำงานได้อย่างถูกต้อง กลยุทธ์สำหรับการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องควรรวมอยู่ในขั้นตอนการเปิดตัวและการใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

การยอมรับและข้อเสนอแนะของผู้ใช้:

ขั้นตอนสุดท้ายคือการตรวจสอบการยอมรับของผู้ใช้และรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชัน ซึ่งรวมถึงการทำการตลาดแอปไปยังตลาดที่ต้องการ การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ และการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ การป้อนข้อมูลจากผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับแต่งโปรแกรมและทำให้มั่นใจว่าโปรแกรมนั้นตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ข้อมูลผู้ใช้และคำติชมเป็นข้อมูลสำคัญชิ้นหนึ่งและสามารถใช้เพื่อสร้างคุณสมบัติใหม่ แก้ไขข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

คุณจะสร้างรายได้จากแอปเช่น Zendesk ได้อย่างไร

มีหลายวิธีที่ช่วยสร้างรายได้จากแอป เช่น Zendesk ต่อไปนี้เป็นวิธีการทั่วไปบางส่วน:

รูปแบบการสมัครสมาชิก:

สำหรับบริษัท SaaS เช่น Zendesk รูปแบบรายได้ทั่วไปเป็นแบบสมัครสมาชิก

ลูกค้าชำระค่าสมัครแบบปกติเพื่อใช้บริการและคุณลักษณะของแอปภายใต้โมเดลนี้ ราคาสมาชิกอาจเก็บเป็นรายเดือนหรือรายปี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแนวทางการกำหนดราคาของแอป วิธีการนี้ให้กระแสรายได้ที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนการดำเนินงานได้ดีขึ้น ในขณะที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ของแอปได้อย่างต่อเนื่อง

[อ่านเพิ่มเติม: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการรับธุรกิจ SaaS ของคุณบนแอพมือถือ]

รูปแบบการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้น:

แอปนี้ใช้โครงสร้างการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นและเสนอระดับราคาจำนวนมากพร้อมฟีเจอร์และบริการในระดับต่างๆ ลูกค้าสามารถเลือกชั้นได้ตามความต้องการและงบประมาณ การเพิ่มราคาให้สูงขึ้น กลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้นและเพิ่มรายได้

รูปแบบราคาต่อผู้ใช้:

ผู้ใช้แต่ละรายที่ใช้บริการและคุณลักษณะของแอปจะถูกเรียกเก็บเงินตามราคาตามรูปแบบการกำหนดราคาต่อผู้ใช้ วิธีการกำหนดราคานี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ เนื่องจากรับประกันโครงสร้างการชำระเงินที่ยุติธรรมและปรับขนาดได้ซึ่งสอดคล้องกับการบริโภคจริง

บริการปรับแต่งและบูรณาการ:

ตัวอย่างเช่น Zendesk อาจให้ไคลเอนต์ค้นหาโซลูชันตามความต้องการทางธุรกิจด้วยบริการปรับแต่งและผสานรวม การแก้ไขคุณลักษณะของแอปหรือการเชื่อมต่อกับโปรแกรมซอฟต์แวร์อื่นเป็นสองตัวอย่าง บริการเหล่านี้อาจมีการขายโดยมีค่าธรรมเนียม ซึ่งเป็นแหล่งรายได้ที่สอง

โปรแกรมโฆษณาและพันธมิตร:

ตัวอย่างเช่น Zendesk สามารถสร้างรายได้ผ่านการตลาดและการโฆษณาแบบพันธมิตร ในกรณีนี้ แอพอาจมีเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนหรือลิงค์พันธมิตรไปยังบริษัทหรือบริการที่เกี่ยวข้อง วิธีการนี้ใช้ได้กับแอปที่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และสถานะออนไลน์ที่สำคัญ

ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญอันล้นเหลือของเราในการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่โหดร้ายในปัจจุบัน ความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ธุรกิจต้องจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้า และนี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทนทานอย่าง Zendesk พิสูจน์ให้เห็นถึงความคุ้มค่า

แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และคำติชมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จึงช่วยเพิ่มเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การนำแอปที่คล้ายกับ Zendesk ไปใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการสนับสนุนลูกค้า และมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและน่าพึงพอใจสำหรับคำถามของพวกเขา

บริการพัฒนา AI ของ Appiventiv สามารถช่วยคุณสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เช่น Zendesk ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจทางการเงินที่ดีขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

ทีมนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ของเราซึ่งเชี่ยวชาญในการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือล่าสุดเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับขนาดได้ ปลอดภัย และปรับแต่งได้

ติดต่อกับทีมงานของเราเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขันและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการรักษาลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

ถาม ประโยชน์ของการสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอย่าง Zendesk คืออะไร

A. ประโยชน์ของแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่หลากหลายสำหรับธุรกิจ ได้แก่ :

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• เพิ่มประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น
• ประหยัดค่าใช้จ่าย

ถาม: การสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบ Zendesk มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

A. ค่าใช้จ่ายในการสร้างแพลตฟอร์มบริการลูกค้า AI เช่น Zendesk อาจอยู่ในช่วงประมาณ 30,000 ถึง 200,000 ดอลลาร์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงตำแหน่งที่ตั้งของทีมพัฒนาแอป การออกแบบ UI/UX ของแอป ฟีเจอร์ กลุ่มเทคโนโลยีที่เลือก แพลตฟอร์มแอป ฯลฯ

ถาม ใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบ Zendesk

A. ไทม์ไลน์การพัฒนาของแอปที่คล้ายกับ Zendesk ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของแอป โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่มีคุณลักษณะมากมายอาจใช้เวลาถึง 10 ถึง 12 เดือนในการพัฒนา ในขณะที่แอปที่คล้ายกับ Zendesk ที่มีคุณลักษณะขั้นต่ำอาจใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 6 เดือน ขอแนะนำให้ปรึกษากับนักพัฒนาแอปบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์เพื่อรับการประมาณการค่าใช้จ่ายและเวลาที่แม่นยำ