Coronavirus (COVID-19) ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

10 วิธีที่การระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ

เป็นเวลากว่าสองปีแล้วที่โคโรนาไวรัสเริ่มมีชื่อเสียง และเริ่มมีการบังคับใช้มาตรการล็อกดาวน์ทั่วโลก ปฏิเสธไม่ได้ว่าการระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงโลกไปตลอดกาล ได้สัมผัสชีวิตเราแทบทุกด้านและส่งผลกระทบต่อพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่ว่าใหญ่หรือเล็ก ดีหรือไม่ดี แน่นอนว่าภาคอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ข้อยกเว้น

มันยังได้รับการเปลี่ยนแปลงบางทีไม่อาจเพิกถอนได้ หลายสิ่งที่เราเคยมองข้ามไปนั้นไม่มีอีกแล้ว และหลายสิ่งซึ่งดูเหมือนจะใหม่และน่าตื่นเต้นก็เกิดขึ้นเช่นกัน การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ผลิต ตลอดจนตลาด

ได้เขย่าห่วงโซ่อุปทานในลักษณะที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นงานที่ยากลำบากในการรวบรวมพวกเขากลับคืนมา วันนี้ เราจะมาสำรวจในเชิงลึกว่า COVID-19 ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร และคาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรอีกในอนาคต

ผลกระทบเชิงบวกของการระบาดของ COVID-19 ต่อ E-Commerce

1) การเร่งความเร็วของการใช้โซเชียลมีเดีย

เมื่อบริษัทต่างๆ ปิดร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ความต้องการสินค้าเปลี่ยนไปทางออนไลน์ และลูกค้าก็เริ่มแสวงหาวิธีการช็อปปิ้งแบบอื่น บริษัทอีคอมเมิร์ซ ใช้ประโยชน์จากรูปแบบธุรกิจดิจิทัลของตนอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดผู้ซื้อ

สิ่งนี้ทำให้โซเชียลมีเดียอยู่ในระดับแนวหน้า โซเชียลมีเดียใกล้จะถึงจุดแตกหักแล้วในแง่ของการใช้งานและการยอมรับของธุรกิจขนาดใหญ่ และโอกาสทางการตลาดและการเติบโตมหาศาลที่นำเสนอในช่วงล็อกดาวน์ก็ช่วยได้เช่นกัน

2) สินค้าหลากหลายมากขึ้น

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นต้องการซื้อสินค้าที่จำเป็นทางออนไลน์ จึงได้เปิดช่องทางที่หลากหลายสำหรับธุรกิจใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นและขยายสถานะทางดิจิทัลของพวกเขา ความต้องการสินค้าโภคภัณฑ์ เช่น ของใช้ในบ้าน ยารักษาโรค และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลพุ่งสูงขึ้น ด้วยการไหลเข้าของผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ ยังต้องแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้ใช้ ทำให้พวกเขาต้องคิดกลยุทธ์ที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้อง

3) การตลาดแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, YouTube และ Twitter ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้เช่นกัน ทำให้พวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนด้วยแนวคิดและแคมเปญใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์

4) การยอมรับการช็อปปิ้งออนไลน์ในภูมิภาคที่พัฒนาน้อย

โรคระบาดทำให้ชีวิตหยุดชะงักในประเทศร่ำรวยและยากจน ภัยคุกคามที่ร้ายแรงต่อช่องว่างความมั่งคั่งก็เพิ่มมากขึ้น โรคและการติดเชื้อส่งผลกระทบอย่างไม่สมส่วนกับประเทศที่ด้อยโอกาสและประเทศที่มีรายได้น้อย ซึ่งอาจไม่สามารถเข้าถึงการดูแลสุขภาพและทรัพยากรที่มีคุณภาพแบบเดียวกับที่ผู้คนจากประเทศที่พัฒนาแล้วมักทำ

นี่เป็นโอกาสที่ทำกำไรได้มากสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่ง ซึ่งเริ่มให้บริการซื้อของออนไลน์ในประเทศต่างๆ

5) การกระจายความหลากหลายของผลิตภัณฑ์

แม้แต่ในประเทศที่พัฒนาแล้วซึ่งการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องปกติอยู่แล้วก่อนเกิดการระบาดใหญ่ จุดสนใจของอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนจากสินค้าฟุ่มเฟือยหรือสินค้าเฉพาะกลุ่มมาเป็นสินค้าในชีวิตประจำวันและสินค้าโภคภัณฑ์ ผู้คนเปลี่ยนจากการซื้อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทางออนไลน์มาเป็นการสั่งซื้อยาสีฟันและมาสก์หน้าทางออนไลน์เช่นกัน

6) การสำรวจโอกาสใหม่

ด้วยจำนวนโรงพยาบาลที่รักษาโคโรนาไวรัสได้ทั้งหมด ผู้ที่อยู่ในวัยชราหรืออาการป่วยที่มีอยู่ก่อนจะไม่ได้รับการรักษาตามลำดับความสำคัญที่พวกเขาต้องการอีกต่อไป ด้วยเหตุนี้ ภาคอีคอมเมิร์ซจึงพบกลุ่มผู้บริโภคใหม่ที่ถูกละเลยและนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา การตรวจสุขภาพออนไลน์ การส่งยา ฯลฯ กลายเป็นบรรทัดฐาน

7) การระเบิดของวิธีการชำระเงินออนไลน์

ความสะดวกและรวดเร็วในการซื้อสินค้าออนไลน์ ประกอบกับความกลัวและความหวาดระแวงในการแพร่กระจายหรือติดเชื้อไวรัส นำไปสู่การใช้วิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ไม่มีใครเทียบได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกำลังพัฒนา เช่น อินเดีย แม้ว่าการเก็บเงินปลายทางจะยังคงเป็นวิธีการชำระเงินที่โดดเด่นมาก แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วและการเติบโตของธุรกรรมออนไลน์นั้นไม่ได้ทำให้เกิดการปฏิวัติ

ขณะนี้ประชาชนทั่วไปมีรสนิยมของความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานในส่วนที่เกี่ยวกับการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด อาจมีผู้คนเข้าร่วมมากขึ้นอีก วิธีการชำระเงินออนไลน์ ได้แก่ บัตรเดบิต บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร และในอินเดีย แม้แต่ UPI (อินเทอร์เฟซการชำระเงินของ United) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง UPI เป็นเทคโนโลยีการชำระเงินแบบง่ายๆ ที่กำหนดที่อยู่เสมือนที่ไม่ซ้ำกันให้กับผู้ใช้ทุกคน และช่วยให้โอนเงินจากที่อยู่หนึ่งไปยังอีกที่อยู่หนึ่งได้อย่างราบรื่น

ดังนั้นเราจึงสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการระบาดของ COVID-19 ได้ท้าทายให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมองออกไปข้างนอกอย่างไร ค้นหาแหล่งรายได้ใหม่และทางเลือก และดำเนินการเพื่อสาธารณประโยชน์

ผลกระทบเชิงลบของการระบาดของ COVID-19 ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

จากประเด็นที่กล่าวข้างต้น เราสามารถรวบรวมการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ผู้บริโภคและตลาดได้ในระดับหนึ่ง และวิธีที่บริษัทอีคอมเมิร์ซตอบสนองต่อพวกเขา ต่อไป เรามาดูผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่มีต่ออีคอมเมิร์ซ และพยายามสรุปว่าผลกระทบโดยรวมนั้นเป็นบวกหรือลบสุทธิ

1) การปิดกิจการ

แม้ว่าการแพร่ระบาดจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการผลักดันให้เกิดการแปลงเป็นดิจิทัล เช่นเดียวกับการเชื่อมโยงส่วนที่ไม่ชัดเจนก่อนหน้านี้และไม่ได้รองรับ แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนหนึ่งล้มเหลวในการติดตามการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต้องปิดตัวลงด้วยเหตุนี้ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้เนื่องจากความสูญเสียที่เกิดจากโรคระบาด และราคาก็พุ่งสูงขึ้นเช่นกัน บริษัทที่สามารถเอาตัวรอดได้ก็ต้องลดขนาดฐานพนักงานของตนลงด้วยเช่นกัน

2) ประเด็นด้านซัพพลายเชน

ขั้นต่อไป เราจะถูกกดดันอย่างหนักที่จะเพิกเฉยต่อการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกที่เกิดจากโคโรนาไวรัส ด้วยความต้องการและต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของทรัพยากรธรรมชาติ เช่น ถ่านหิน ก๊าซธรรมชาติ และน้ำมัน การค้าระหว่างประเทศจึงหยุดชะงัก ประเทศต่างๆ เข้าสู่ล็อกดาวน์และหยุดการผลิต ผลิต นำเข้าและส่งออกสินค้าที่ไม่จำเป็น อุปทานไม่สามารถให้ทันกับความต้องการที่ถูกกักไว้และการซื้อการแก้แค้นของลูกค้าที่ถูกลิดรอนก่อนหน้านี้

3) ประเด็นเศรษฐกิจเชิงโครงสร้าง

ในปี 2020 รัฐบาลทั้งหมดได้เลือกที่จะหยุดเศรษฐกิจและควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส สองปีต่อมา โลกยังคงสั่นคลอนจากผลที่ตามมาของการตัดสินใจเหล่านั้น อัตราเงินเฟ้อและการว่างงานสูงเป็นประวัติการณ์ มีวิกฤตค่าครองชีพทั่วโลกที่เร่งโดยการระบาดของ COVID-19 ประเทศอย่างจีนที่ดำเนินนโยบาย Zero-Covid กำลังทำหน้าที่เป็นคอขวดในระบบนิเวศของห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศ

แนวโน้มในอนาคตของอีคอมเมิร์ซที่คาดหวัง

เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราทราบถึงผลกระทบทั้งด้านบวกและด้านลบของ COVID-19 ที่มีต่ออีคอมเมิร์ซ ก็คงเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่รับรู้ว่า Coronavirus ได้เริ่มต้นเทรนด์ใหม่มากมายในอุตสาหกรรมที่กำลังจะเปลี่ยนแปลง และบางที แม้กระทั่งปฏิวัติวิธีที่เราซื้อสินค้าและโต้ตอบกับอีคอมเมิร์ซ ให้เราดูรายละเอียดบางส่วนด้านล่าง

1) ผู้ช่วยค้นหาเสมือน

ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้การช็อปปิ้งที่บ้านง่ายยิ่งขึ้นและเข้าถึงได้ในช่วงการแพร่ระบาด ฟีเจอร์ใหม่จึงเข้ามาอยู่ในแนวหน้าของผู้ช่วยค้นหาเสมือนจริงเพื่อช่วยเหลือผู้คนในเรื่องความต้องการซื้อของ

ผู้ช่วยดังกล่าวทำหน้าที่ได้หลากหลายตั้งแต่การค้นหาข้อตกลงใหม่ไปจนถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาพหรือรูปภาพ ด้วยการวิจัยเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ ลูกค้าควรมั่นใจได้ว่าผลลัพธ์จะแม่นยำยิ่งขึ้น และอาจมีวันที่การใช้ผู้ช่วยเสมือนในการค้นหาหรือซื้อสินค้ากลายเป็นบรรทัดฐาน ไม่ใช่ข้อยกเว้น

2) ความเป็นจริงยิ่ง

แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะยังห่างไกลจากการเป็นเทคโนโลยีที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีการทำงานทุกวันและเข้าใกล้การเปิดตัวที่เสถียรมากขึ้น ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นและสัมผัสได้ถึงสินค้าที่พวกเขากำลังพยายามซื้ออย่างแท้จริง โดยมอบประสบการณ์สามมิติ เมื่อใช้ AR ผู้คนจะสังเกตได้ว่าผลิตภัณฑ์พอดีกับห้องของตนหรือไม่ หรือหาชุดที่ดีที่สุดสำหรับของชิ้นใหญ่ๆ เช่น เฟอร์นิเจอร์

นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งออนไลน์โดยที่ไม่อนุญาตให้ลูกค้า 'รู้สึก' หรือทดสอบสินค้าอย่างแท้จริง เนื่องจากเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นไปอีก อาจมีวันหนึ่งที่ลูกค้าสามารถลองเสื้อผ้าแบบเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อ มีศักยภาพมหาศาลในการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซอย่างที่เราทราบ

บทสรุป

ตอนนี้เรามีความคิดที่ดีทีเดียวว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร เราได้พิจารณาทั้งด้านดีและด้านร้ายของไวรัส และสามารถสรุปได้อย่างปลอดภัยว่าแม้ว่าลูกค้าจะได้รับความหลากหลายมากขึ้นให้เลือก แต่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางก็ต้องรับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มสองสามประการในอีคอมเมิร์ซที่คาดว่าจะเริ่มดำเนินการในเร็วๆ นี้ และอาจนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรม เราหวังว่าบทความนี้จะให้ข้อมูลและมีส่วนร่วม และตอนนี้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซ