5 เทรนด์การตลาด CPG บังคับให้อุตสาหกรรมเปลี่ยนในปี 2024

ในโลกดิจิทัลที่ทุกการคลิกและการปัดสามารถวิเคราะห์ได้ อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคพบว่าตัวเองอยู่บนทางแยกที่ยากลำบาก

ในด้านหนึ่ง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วกำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อกับลูกค้า โดยเสนอวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมและได้รับความภักดีจากพวกเขา อย่างไรก็ตาม ในอีกด้านหนึ่ง การมีส่วนร่วมของลูกค้ารูปแบบใหม่นี้มาพร้อมกับแนวโน้มการตลาด CPG ที่ท้าทายหลายประการ:

1. ผู้บริโภคที่เบื่อหน่ายเงินเฟ้อ
2. ข้อมูลมากเกินไปหรือน้อยเกินไป
3. ผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
4. ความคาดหวังทุกช่องทาง
5. ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน

• บริษัทต่างๆ จะรักษาความเกี่ยวข้องได้อย่างไรในยุคที่กลยุทธ์แบบเดิมถูกพลิกกลับโดยนวัตกรรมเทคโนโลยีขนาดใหญ่ครั้งต่อไป
• พวกเขาจะประสานไดรฟ์สำหรับการรวบรวมข้อมูลในวงกว้างโดยไม่จำเป็นต้องลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างไร
• พวกเขาจะทำเช่นนั้นได้อย่างไรในขณะที่สร้างความพึงพอใจให้กับฐานผู้บริโภคที่ต้องการทั้งความโปร่งใสและความยั่งยืน?

1. การตลาดแบบ CPG: แนวโน้มเงินเฟ้อเป็นตัวทดสอบความภักดี

ระหว่างการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อัตราเงินเฟ้อ และความไม่มั่นคงทางภูมิรัฐศาสตร์ สนามเด็กเล่นของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การโฆษณาทางทีวีมีราคาแพงกว่า 40% งบประมาณทางการตลาดลดลงอย่างมาก และที่สำคัญคือ ผลิตภัณฑ์มีราคาแพงกว่าในการผลิต

แนวโน้มเหล่านี้ไม่ได้ทำให้แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคมีตัวเลือกมากมายนอกเหนือจากการส่งต่อต้นทุนไปยังลูกค้า

โดยรวมแล้ว ราคาสินค้าในชีวิตประจำวัน เช่น ไข่ ซีเรียลสำหรับมื้อเช้า และเครื่องดื่มเพิ่มขึ้น โดยสินค้าบางรายการเพิ่มขึ้นถึง 40% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อัตราเงินเฟ้อนี้ส่งผลกระทบอย่างเห็นได้ชัด โดยลูกค้าจะรู้สึกตึงเครียดกับกระเป๋าเงินของตนที่จุดชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ลูกค้ายังคงแสวงหามูลค่าทางเศรษฐกิจ พวกเขาก็ไม่เต็มใจที่จะเสียสละคุณค่าทางจริยธรรมเพื่อซื้อสินค้าประเภทที่พวกเขาชอบในราคาที่ต่ำกว่า

สิ่งนี้นำเสนอแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคด้วยดาบสองคม พวกเขาไม่สามารถเสียสละคุณภาพและคุณค่าเพื่อให้ได้ราคาที่ต่ำกว่า แต่พวกเขาไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าจ่ายราคาที่สูงเกินจริงได้อย่างมีความสุข

เพื่อความอยู่รอด นักการตลาดด้าน CPG จำเป็นต้องค้นหาประสิทธิภาพในกระบวนการทางการตลาดที่ได้ผลลัพธ์มากขึ้นโดยใช้ข้อมูลน้อยลง

2. ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของข้อมูลการตลาด CPG

ข้อมูล ข้อมูลข้อมูล: บางยี่ห้อมีมากเกินไป บางยี่ห้อมีไม่เพียงพอ นักการตลาดด้าน CPG อาจรู้สึกเหมือน Goldilocks เล็กน้อย เนื่องจากพวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งจุดกึ่งกลางที่ "ถูกต้อง"

บอกแบรนด์อีคอมเมิร์ซมือใหม่ว่าคุณมีข้อมูลมากเกินไป และพวกเขาจะบอกว่าไม่มีสิ่งนั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณไปถึงจุดสูงสุดของแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคหลักๆ เช่น Coca-Cola ซึ่งมีฐานข้อมูลที่มีข้อมูลหลายร้อยล้านบรรทัด การจัดการจะมีต้นทุนสูงอย่างไม่น่าเชื่อ

อีกด้านหนึ่งของสมการคือแบรนด์ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอที่จะทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง และส่งมอบระดับความเป็นส่วนตัวที่จำเป็นในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดี

วิธีแก้ปัญหาสำหรับเทรนด์การตลาด CPG นี้อยู่ระหว่างสองกรณีนี้ ความจริงก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลลูกค้าหลายรีมเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ ด้วยการใช้แนวทางคุณภาพมากกว่าปริมาณ คุณสามารถจัดการฐานข้อมูลที่มีขนาดเล็กลงและมีคุณค่ามากขึ้น ลดต้นทุนการจัดการฐานข้อมูล และรับ 99% ของ 95% อันดับแรกของวิธีนั้นด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย

3. แนวโน้มที่มีจุดมุ่งหมาย: ผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมมีความรับผิดชอบ

เมื่อสิบปีที่แล้ว คำถามหลักที่เข้ามาในความคิดของลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อคือ "ฉันต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร" ตอนนี้พวกเขายังถามอีกว่า “สิ่งนี้ทำให้สิ่งแวดล้อมเสียหายไปเท่าไร”

ลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมในปัจจุบันไม่เพียงแต่ตั้งคำถามเกี่ยวกับราคาเท่านั้น แต่ยังตั้งคำถามถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ด้วย แนวโน้มการตลาดด้าน CPG นี้มีผลกระทบอย่างมากต่อห่วงโซ่อุปทานและการผลิต

นิสัยและค่านิยมของผู้บริโภคกำลังขับเคลื่อนนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ภายในอุตสาหกรรม CPG เนื่องจากลูกค้ายืนกรานในความโปร่งใสและความยั่งยืน ไม่ใช่แค่ในผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดำเนินงานขององค์กรด้วย

และหากผู้บริโภคเป็นเจ้านาย บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคจำเป็นต้องทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้

ลูกค้าของคุณมองหาผลิตภัณฑ์ที่ให้ความโปร่งใสในด้านส่วนผสมและการจัดหา โดยมีฉลากที่ชัดเจนซึ่งระบุถึงผลกระทบที่มีต่อสุขภาพส่วนบุคคลและสิ่งแวดล้อม ความต้องการนี้ขยายไปไกลกว่าชั้นวางสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ตไปจนถึงแนวปฏิบัติของบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง ซึ่งมีความคาดหวังเพิ่มขึ้นสำหรับพฤติกรรมที่มีจริยธรรมและความยั่งยืนในการดำเนินงาน

ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงกำหนดคุณค่าของตนเองในผลิตภัณฑ์และวิธีการที่พวกเขาเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคจะต้องมีความคล่องตัว ความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วด้วยโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยืดหยุ่นจะเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความเกี่ยวข้อง

4. ทุกสิ่ง ทุกที่ เพียงคลิกปุ่มเดียว

โมเดล Omnichannel กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคโดยมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เหมือนกับการเปลี่ยนไปใช้ทีวีแบบออนดีมานด์ เช่นเดียวกับที่ผู้ดูโทรทัศน์เปลี่ยนจากการรอคอยตอนประจำสัปดาห์อย่างกระตือรือร้นมาเป็นการรับชมทั้งซีซั่นบนแพลตฟอร์มอย่าง Netflix นักช้อปก็กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

ผู้คนเปลี่ยนจากการช็อปปิ้งในร้านค้า มาเป็นการมีคนมาซื้อของในร้านค้าหลายแห่งด้วยบริการอย่าง Uber Eats ไปจนถึงการช็อปปิ้งผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในทุกช่องทาง

แนวโน้มนี้ต้องการให้บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคต้องทบทวนกลยุทธ์การจัดจำหน่ายและการตลาดใหม่ เนื่องจากไม่ได้นำเสนออยู่ในร้านค้าหรือแพลตฟอร์มออนไลน์เพียงแห่งเดียวอีกต่อไป ความสำเร็จตอนนี้ขึ้นอยู่กับการบูรณาการอย่างราบรื่นในทุกจุดขายที่เป็นไปได้

ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ หน้าร้านจริง หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม ขึ้นอยู่กับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่จะส่งมอบตามความคาดหวังนั้น

5. การปรับปรุงความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน

การซื้อกระดาษชำระและชั้นวางสินค้าเปล่าอย่างบ้าคลั่งในช่วงการแพร่ระบาดเป็นสิ่งที่ยากจะลืมสำหรับผู้บริโภคและซัพพลายเออร์

ธุรกิจ CPG เผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และหลายๆ ธุรกิจยังคงต้องต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้ การผลิตและห่วงโซ่อุปทานแบบดั้งเดิม ซึ่งออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพและการประหยัดต่อขนาดเป็นหลัก ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่เพียงพอในการจัดการกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ การขาดความยืดหยุ่นทำให้เกิดผลที่ตามมาที่มองเห็นได้ รวมถึงการสิ้นเปลืองของที่เน่าเสียง่าย เช่น นม และการขาดแคลนกระดาษชำระ

บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคตระหนักถึงความจำเป็นในการมีความยืดหยุ่นมากขึ้น จึงให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นในกลยุทธ์ทางธุรกิจของตน แนวโน้มนี้เกี่ยวข้องกับการเสริมสร้างเครือข่ายกับ copackers ผู้ผลิตบุคคลที่สาม และการปรับปรุงระบบการจัดส่งเพื่อสร้างห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งและตอบสนองมากขึ้น

โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างเครือข่ายอุปทานที่ปรับเปลี่ยนได้และแข็งแกร่ง ซึ่งสามารถทนต่อความท้าทายที่คาดไม่ถึง และตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

เทรนด์การตลาด CPG: มอง AI

ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปจะทำให้นักการตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคต้องมีความคล่องตัวและพร้อมที่จะปรับตัว ในการแสวงหาความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพ บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคกำลังลงทุนในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์

นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของห่วงโซ่อุปทานแล้ว AI ยังเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการส่งเสริมความเป็นส่วนตัว ด้วย AI นักการตลาดด้าน CPG สามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

แม้ว่าอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคจะเผชิญกับความท้าทายทั้งหมด แต่เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI ก็สัญญาว่าจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างอนาคตที่สดใสได้