วิธีสร้างอีเมลหลังการซื้อที่มีประสิทธิภาพ: เคล็ดลับและตัวอย่าง

เผยแพร่แล้ว: 2023-06-22

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกลับมาอีก หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมลหลังการซื้อ อีเมลเหล่านี้สามารถช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่า และเพิ่มรายได้

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกเกี่ยวกับอีเมลหลังการซื้อ วิธีเขียนอีเมลที่มีประสิทธิภาพ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตาม

อีเมลหลังการซื้อคืออะไร

อีเมลหลังการซื้อเป็นข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพราะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม มีอีเมลหลังการซื้อหลายประเภทที่คุณสามารถส่งได้ โดยแต่ละประเภทมีจุดประสงค์เฉพาะของตัวเอง

ตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อ

มีอีเมลหลังการซื้อหลายประเภทที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถส่งได้

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะส่งถึงลูกค้าทันทีหลังจากทำการสั่งซื้อ อีเมลเหล่านี้ควรยืนยันรายละเอียดของคำสั่งซื้อ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด และวันที่จัดส่งโดยประมาณ นอกจากนี้ยังสามารถใส่ข้อความขอบคุณและคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้ออีกครั้ง

อีเมลยืนยันการจัดส่ง

อีเมลยืนยันการจัดส่งจะถูกส่งไปยังลูกค้าเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อของพวกเขาแล้ว อีเมลเหล่านี้ควรมีรายละเอียดการจัดส่ง เช่น หมายเลขติดตามและวันที่จัดส่งโดยประมาณ นอกจากนี้ยังสามารถรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าติดตามพัสดุหรือเขียนรีวิวเมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อ

อีเมลเตือนความจำ

อีเมลเตือนจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นหรือยังดำเนินการซื้อไม่เสร็จ อีเมลเหล่านี้ควรเตือนลูกค้าถึงสิ่งของที่พวกเขาทิ้งไว้และรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ขายต่อยอด/ขายต่ออีเมล

อีเมลการขายต่อยอดและการขายต่อจะถูกส่งไปยังลูกค้าหลังจากที่พวกเขาได้ทำการซื้อ และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าอาจสนใจ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าแบบเติมได้ คุณสามารถขายต่อยอดเพื่อให้กลายเป็นสินค้าปกติ สมาชิก

อีเมลแบบสำรวจ

อีเมลแบบสำรวจจะถูกส่งไปยังลูกค้าหลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้ว อีเมลเหล่านี้ควรขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ รวมถึงขั้นตอนการสั่งซื้อ การจัดส่ง และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ พวกเขายังสามารถรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว

อีเมลข้อมูลลูกค้า

อีเมลข้อมูลลูกค้าจะถูกส่งถึงลูกค้าเพื่อให้การอัปเดตหรือข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบัญชีหรือคำสั่งซื้อของพวกเขา อีเมลเหล่านี้อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบัญชี การเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ หรือการส่งเสริมการขาย

อีเมลเซอร์ไพรส์และความสุข

อีเมลเซอร์ไพรส์และความสุขจะส่งถึงลูกค้าเพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา อีเมลเหล่านี้อาจรวมถึงข้อเสนอส่วนตัว เนื้อหาพิเศษ หรือข้อความขอบคุณง่ายๆ จุดประสงค์คือเพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดีที่ได้อยู่ในชุมชนแบรนด์ของคุณ โดยไม่รู้สึกถึงแรงกดดันในการซื้อของ

วิธีเขียนอีเมลหลังการซื้อที่ดี

ไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าเหตุใดคุณจึงส่งอีเมลหลังการซื้อบางประเภท คุณต้องเขียนสำเนาที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม เพื่อให้ลูกค้าคลิกแทนการเลื่อนดู นี่คือเคล็ดลับบางประการที่ควรทราบ

เน้นเนื้อหาคุณภาพสูงและการเขียนคำโฆษณาที่ดี

อีเมลของคุณควรเขียนได้ดี มีส่วนร่วม และเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ ใช้ภาษาที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงหรือภาษาทางเทคนิคมากเกินไป หากคุณไม่มีพนักงานเขียนโดยเฉพาะ จุดเริ่มต้นง่ายๆ คือการคิดว่าคุณจะเขียนถึงเพื่อนอย่างไร และเช่นเคยน้อยมักจะมาก

รวมข้อมูลไดนามิกในอีเมล

เนื้อหาแบบไดนามิกสามารถช่วยปรับแต่งอีเมลและทำให้เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น แบรนด์ส่วนใหญ่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของพวกเขามีข้อมูลการสั่งซื้อและการจัดส่งที่เป็นปัจจุบัน แต่สมาร์ทจะก้าวไปอีกขั้นและรวมข้อมูลส่วนบุคคลไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น การใส่สถานะความภักดีของลูกค้าในอีเมลทำให้รู้สึกว่าข้อความได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

สร้างกระแสพิเศษสำหรับลูกค้าต่างประเทศ

หากคุณมีลูกค้าต่างประเทศ ให้พิจารณาสร้างโฟลว์อีเมลพิเศษหลังการซื้อสำหรับพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงปรับเวลาส่งตามโซนเวลา หรือแปลอีเมลเป็นภาษาต่างๆ และปรับแต่งเนื้อหาให้สะท้อนถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม

คำนึงถึงเวลาของอีเมลของคุณ

การส่งอีเมลหลังการซื้อในเวลาที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ควรส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งทันทีที่จัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ ขณะที่อีเมลขายเพิ่มควรส่งภายใน 2-3 วันหลังจากที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อ

แสดงให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปหลังจากการซื้อครั้งแรก

ใช้อีเมลหลังการซื้อเพื่อแนะนำลูกค้าในการซื้อครั้งต่อไป ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจให้ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณส่งอีเมลหลังการซื้อที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโฟลว์อีเมลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ หรือลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา หากคุณใช้เส้นทางนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเฉพาะนี้

ตามธรรมชาติแล้ว การแบ่งส่วนที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น และนั่นมาพร้อมกับภาพรวมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมล Yotpo เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Yotpo ทั้งหมด ให้คุณเข้าถึงจุดข้อมูลด้วยความภักดีของ Yotpo บทวิจารณ์ และการสมัครรับข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง ส่งผลให้แบรนด์สามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุโอกาสเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา และปรับแต่งการมีส่วนร่วมเหล่านั้นเพื่อให้ได้ผลกระทบที่สูงขึ้น

รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าโดยไม่ล่วงล้ำ

คำติชมเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่คุณต้องระวังไม่ให้ล่วงล้ำเกินไป ใช้อีเมลแบบสำรวจเพื่อขอคำติชมและทำให้ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลหลังการซื้อเพื่อขอรีวิวหรือรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อด้วยขั้นตอนที่ง่ายต่อการติดตามและสิ่งจูงใจที่เป็นไปได้ เช่น รหัสส่วนลดหรือสิทธิ์เข้าร่วมการจับรางวัล ดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับวิธีส่งอีเมล "ส่งจดหมายหลังการซื้อ" ที่ให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย

สร้างหัวเรื่องที่ดึงดูดผู้คน

หัวเรื่องของคุณเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะเห็น ดังนั้นควรแน่ใจว่าหัวข้อนั้นดึงดูดความสนใจและมีความเกี่ยวข้อง นี่คือเคล็ดลับ:

  • ทำให้มันสั้นและไพเราะ: หัวเรื่องของคุณควรกระชับและตรงประเด็น ตั้งเป้าหมายไว้สูงสุด 50 ตัวอักษร เพื่อไม่ให้ขาดตอนบนอุปกรณ์พกพา
  • เฉพาะเจาะจง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณสะท้อนถึงเนื้อหาของอีเมลอย่างถูกต้อง หากเป็นอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดระบุในบรรทัดเรื่อง
  • ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยทำให้หัวเรื่องของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น ใช้ชื่อลูกค้าหรือกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
  • สร้างความรู้สึกเร่งด่วน: ใช้วลีเช่น "ข้อเสนอพิเศษที่มีเวลาจำกัด" หรือ "สินค้าเหลือเพียงไม่กี่ชิ้น" เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ
  • เน้นประโยชน์: หากคุณส่งอีเมลขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่อง อย่าลืมเน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังโปรโมต
  • ใช้อิโมจิ: อิโมจิสามารถช่วยให้หัวเรื่องของคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น และสามารถถ่ายทอดอารมณ์และน้ำเสียงได้
  • การทดสอบ A/B ของหัวเรื่องของคุณ: การทดสอบหัวเรื่องที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุดและปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ

ใช้รหัสส่วนลดเพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษ

การให้ส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าสามารถช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ใช้อีเมลหลังการซื้อเพื่อเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง หรือเพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขา

คำถามที่พบบ่อยหลังการซื้ออีเมล

จุดประสงค์ของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อคืออะไร?

จุดประสงค์ของแคมเปญอีเมลหลังการซื้อคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และรวบรวมคำติชมอันมีค่า อีเมลหลังการซื้อสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันควรส่งอีเมลหลังการซื้อเมื่อใด

ระยะเวลาของอีเมลหลังการซื้อของคุณอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของอีเมล ควรส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่งทันทีหลังจากทำการสั่งซื้อหรือจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว สามารถส่งอีเมลเตือนความจำได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือหลายวันหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น อีเมลขายต่อยอดและขายต่อเนื่องสามารถส่งได้ภายในสองสามวันหลังจากที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อ สามารถส่งอีเมลแบบสำรวจได้หนึ่งหรือสองสัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ควรส่งอีเมลข้อมูลลูกค้าทันทีที่มีการอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงในบัญชีของลูกค้า อีเมลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและอีเมลเซอร์ไพรส์และความสุขสามารถส่งได้ทุกเมื่อ

ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าอีเมลหลังการซื้อของฉันมีผล

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลหลังการซื้อของคุณมีประสิทธิภาพ คุณควรเน้นที่เนื้อหาคุณภาพสูงและการเขียนคำโฆษณาที่ดี นอกจากนี้ คุณควรรวมข้อมูลการสั่งซื้อและการจัดส่งแบบไดนามิกไว้ในอีเมล สร้างขั้นตอนพิเศษสำหรับลูกค้าต่างประเทศ คำนึงถึงช่วงเวลาของอีเมล แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปหลังจากการซื้อครั้งแรก แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา รวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าโดยไม่ก้าวก่าย สร้างหัวเรื่องที่ดึงดูดผู้คน และใช้รหัสส่วนลดเพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษ นอกจากนี้ คุณควรทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลหลังการซื้อเป็นประจำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

การใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้งเพื่อสร้างความสัมพันธ์

โดยสรุป อีเมลหลังการซื้อเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำ และรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่า ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง การปรับแต่งอีเมลของคุณ และการใช้ข้อมูลคำสั่งซื้อและการจัดส่งแบบไดนามิก คุณสามารถเขียนอีเมลหลังการซื้อที่มีประสิทธิภาพซึ่งโดนใจลูกค้าของคุณและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ