สร้างแนวทาง Omnichannel สำหรับการมีส่วนร่วม 24 × 7

ในสาขาที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คุณจะรู้สึกราวกับว่าทรัพยากรทางการตลาดถูกยืดให้บางกว่าที่เคย การขาดแคลนผู้มีความสามารถอย่างต่อเนื่องและการตัดงบประมาณหมายความว่าทีมงานขนาดเล็กจะกระจายไปทั่วพื้นที่ขนาดใหญ่ ซึ่งสร้างความยากลำบากเมื่อต้องจับคู่กับผู้บริโภคที่ "เปิดตลอดเวลา" ในปัจจุบัน

วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการคือการทำให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกันตลอดช่องทางการตลาดของคุณโดยใช้วิธีแบบทุกช่องทาง ด้วยงบประมาณที่จำกัดและทรัพยากรที่จำกัด คุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

1. ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของทีมของคุณ
2. มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและการเดินทางของพวกเขา
3. ตรวจสอบสื่อผสมของคุณและปรับเทียบใหม่หากจำเป็น

การตลาดสมัยใหม่: แนวทาง Omnichannel

สำหรับทีมการตลาดในปัจจุบัน หลายช่องทางอาจเป็นงานหนักหนาสาหัส ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของความต้องการในขณะนั้น การรักษาแคมเปญให้คงเส้นคงวาในช่องทางเดียวอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายพอสมควร อย่างไรก็ตาม ผู้ชมที่แยกส่วนในปัจจุบันต้องการแนวทางแบบ Omnichannel อย่างชัดเจน

จุดสัมผัสของสื่อที่หลากหลายทำให้แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้หลายวิธี แต่ก็หมายความว่าการสื่อสารจะต้องสอดคล้องกัน เพื่อส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นการแปลง และท้ายที่สุดคือความภักดีต่อแบรนด์

การไม่กระจายสื่อผสมของคุณทำให้คุณเสียเปรียบโดยเปรียบเทียบ และเมื่อตัวเลขระบุว่าแบรนด์ที่แสดงโฆษณาใน 3 ช่องทางขึ้นไปสามารถได้รับอัตราการซื้อและการมีส่วนร่วมสูงกว่าแบรนด์ที่ใช้เพียงช่องทางเดียวถึง 250% จะเห็นได้ชัดว่ากลยุทธ์สื่อหลายแง่มุมมีความสำคัญ

เนื่องจากตลาดที่แออัดมากขึ้น การสร้างแบรนด์ของคุณหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าคุณนำเสนอผ่านสื่อต่างๆ ที่ผู้บริโภคโต้ตอบด้วยในแต่ละวัน ซึ่งอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงช่องทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ แอป และแม้แต่ออฟไลน์ในสื่อสิ่งพิมพ์และในสถานที่จริง

หุ้นและเล่นเพื่อจุดแข็งของคุณ

ไม่มีใครสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ทุกเรื่อง ด้วยเวลาที่จำกัดและความจำเป็นในการสื่อสารที่สอดคล้องกัน สิ่งสำคัญคือการวางโครงร่างความสามารถเฉพาะของทีมของคุณและกำหนดจุดอ่อนของคุณ

ไม่ว่าคุณจะสมัครรับความเชื่อที่ว่าการตลาดกำลังเผชิญกับวิกฤตความสามารถที่เลวร้ายที่สุด ความจริงก็คือทีมขนาดเล็กพบว่าตัวเองเสียเปรียบมากกว่าในอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งความผันผวนอย่างต่อเนื่องหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญและผู้เชี่ยวชาญหลายคนมักต้องการ

นอกเหนือจากนั้น เทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งแม้แต่นักการตลาดที่เก่งที่สุดก็สามารถอ่านหนังสือได้ในขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อเรียนรู้งาน

รู้จักความสามารถของทีมของคุณ—และพยายามหาทางออกที่ตรงกับจุดแข็งของทุกคน

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกโซลูชันที่จะใช้ได้กับทุกแบรนด์ อาจใช้เวลาลองผิดลองถูกเล็กน้อย แต่วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าความพยายามของคุณสามารถทุ่มเทให้กับกลยุทธ์ omnichannel ซึ่งจะเพิ่มผลตอบแทนสูงสุดในที่สุด

แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็น omnichannel

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ แนวทางแบบหลายช่องทางที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางจะนำมาซึ่งผลตอบแทนสูงสุด เมื่อต้องค้นหาเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับข้อความของคุณ การพิจารณาความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคควรเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์

แบรนด์ส่วนใหญ่มีผู้บริโภคในอุดมคติของพวกเขา และนี่คือภาพที่ควรจะแนะนำคุณต่อไปเมื่อคุณขยายไปสู่กลยุทธ์ Omnichannel อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เกี่ยวกับภาพลักษณ์ที่หยุดนิ่งของผู้บริโภคของคุณ — หลายคนคาดหวังว่าแบรนด์โปรดของพวกเขาจะได้รับการอัปเดตตามความชอบผลิตภัณฑ์ของตน และปรับให้เข้ากับความชอบเหล่านั้นในแบบเรียลไทม์ ชุดข้อมูลที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม

เป็นความจริงที่ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกำลังเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่รังเกียจที่จะให้ข้อมูลนี้หากข้อมูลนี้นำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น ผู้บริโภคมากถึง 76% จะทำแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

บางทีสิ่งที่สำคัญพอๆ กันสำหรับประสบการณ์ที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลักคือวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณรวบรวม ตัวอย่างเช่น พิจารณาการแมปการเดินทางของลูกค้า ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยที่สุดด้วยวิธีใด

การพิจารณาว่าผู้บริโภคในอุดมคติของคุณเคลื่อนผ่านช่องทางการตลาดอย่างไรสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณมีจุดเริ่มต้นเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในประสบการณ์การท่องเว็บของพวกเขา

ปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับแนวโน้ม

อีกวิธีในการเริ่มปรับปรุงแนวทางการเข้าถึงลูกค้าทุกช่องทางของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่มากขึ้นสำหรับผู้บริโภคของคุณ ขณะที่คุณพยายามขับเคลื่อนผู้บริโภคในอุดมคติของคุณผ่านช่องทางการตลาด ให้พิจารณาว่าข้อมูลเชิงลึกใดที่พวกเขาค้นหาอย่างจริงจัง

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ New Balance ทำงานเพื่อดึงผู้บริโภคไปสู่ช่องทางของพวกเขา การจัดวางผลิตภัณฑ์สำหรับรองเท้าของพวกเขาจะสลับกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอ และการโต้ตอบกับชุมชน

เมื่อคุณมีแนวทาง Omnichannel แล้ว จะต้องมีการบำรุงรักษาที่เหมาะสม ตรวจสอบสื่อผสมของคุณอย่างสม่ำเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าความสมดุลยังคงเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Starbucks พึ่งพาการผสานรวมระหว่างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และตำแหน่งที่ตั้งในร้านค้าเป็นอย่างมาก เนื่องจากผู้บริโภคในอุดมคติจำนวนมากเป็นผู้ซื้อที่สม่ำเสมอซึ่งกำลังเดินทางอยู่แล้ว

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ยานยนต์อาจคิดต่างออกไป เนื่องจากหลายคนดูแลรักษารถยนต์เป็นเวลาหลายปีหลังจากการซื้อ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องหาวิธีต่างๆ เพื่อรักษาแบรนด์ของตนไว้เป็นอันดับแรก เช่น ผ่านโฆษณาหรือในไซต์สำหรับการบำรุงรักษารถยนต์โดยเฉพาะ . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางต่างๆ ของคุณยังคงส่งเสริมการทำงานร่วมกันของแบรนด์ตลอดเส้นทางของผู้บริโภค

พบกับความท้าทาย รับผลลัพธ์

โลกของการตลาดยิ่งเร็วขึ้นและซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น เมื่อพูดถึงแคมเปญที่ดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้บริโภคไว้ การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ใช่ข้อยกเว้นอีกต่อไป แต่เป็นกฎ ดังนั้น จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการควบคุมทีมของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเล่นด้วยจุดแข็งที่ดีที่สุดของคุณ

หากกลยุทธ์ของคุณมุ่งเน้นที่ผู้บริโภค คุณก็จะสามารถกระตุ้น Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น