เสียงของบาซาร์

ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกี่ยวกับการสร้างกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งกำลังเกิดขึ้นแล้ว ผู้บริโภคชอบพูดคุยเกี่ยวกับของสนุกๆ ที่พวกเขาซื้อ เช่น ตู้หนังสือที่พอดีกับมุมสำนักงานที่บ้าน ชุดออกเดทยามค่ำคืนที่หรูหรา หรือเซรั่มบำรุงผิวหน้าใหม่ที่ทำให้ผิวเปล่งประกาย

เมื่อผู้บริโภคโพสต์เกี่ยวกับการซื้อเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย พวกเขามักจะแท็กแบรนด์ของคุณ เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเลือกซื้อและซื้อสินค้าเดียวกันเหล่านี้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) นี้ส่งเสริมวงจรการแนะนำแบบ peer-to-peer ที่ยังคงดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์และผู้ค้าปลีกในหลาย ๆ ด้าน

นักช้อปส่วนใหญ่ตรวจสอบโซเชียลมีเดียและอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้ออะไร ผู้บริโภค 78% รู้สึกมั่นใจในการซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขาดู UGC และในช่วงเวลาเศรษฐกิจตกต่ำเช่นวันนี้ 35% ก็ยิ่งต้องพึ่งพามากขึ้น ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของ Bazaarvoice

นักช้อปกำลังโพสต์เกี่ยวกับคุณและสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ไม่ว่าคุณจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม ชุมชนนักช้อปทุกวัน เช่น ชุมชน Influenster เพิ่ม UGC ใหม่มากกว่า 500,000 ชิ้นต่อเดือน ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ประโยชน์จากการสนทนาเหล่านี้ เรียนรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร และรวบรวม UGC ที่ยังไม่ได้ใช้นี้

เนื่องจากมีการสร้างและแชร์ UGC ทางสังคมมากมายในแต่ละวัน จึงเป็นไปไม่ได้ที่แบรนด์ต่างๆ จะใช้ทุกสิ่งทุกอย่างที่เข้ามาในแคมเปญของตน อาจดูเหมือนเป็นเพียงช่องทางในความว่างเปล่า แต่ UGC ที่ยังไม่ได้ใช้นี้ยังคงส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อชื่อเสียง การรับรู้ การค้นพบ และการขายของแบรนด์

UGC ที่ยังไม่ได้ใช้งานยังคงใช้งานได้สำหรับคุณอย่างไร

แบรนด์สามารถได้รับประโยชน์มากมายจาก UGC แม้ว่าคุณจะไม่สามารถใช้เนื้อหาทุกชิ้นที่ลูกค้าสร้างขึ้นโดยตรงหรือไม่สามารถใช้ได้ก็ตาม UGC บางอย่างอาจไม่ใช้ได้กับทุกแคมเปญหรือทุกวัตถุประสงค์ แต่ก็ยังมีคุณค่าในหลาย ๆ ด้าน ต่อไปนี้คือวิธีที่ UGC ที่ไม่ได้ใช้มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

แนะนำลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันเห็นคนอื่นพูดถึงและแบ่งปันรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดการสนทนาระหว่างผู้ใช้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น บางคนอาจแสดงความคิดเห็นว่า “ฉันชอบเสื้อของคุณ! คุณได้มันมาจากไหน” และผู้บริโภคจะแท็กคุณหรือส่งลิงก์ไปยังรายการ นักช้อปรายอื่นจะคลิกและเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า เรียกดูส่วนที่เหลือของเว็บไซต์ และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ผู้บริโภคไว้วางใจเนื้อหาที่ผลิตโดยคนจริง ผู้บริโภค 100% — ใช่แล้ว นักช้อปทุกคน! — บอกว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำของคนที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์

โซเชียลมีเดียยังเป็นที่ที่ผู้บริโภคเกือบ 60% ไปค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะติดตามแบรนด์โปรด โต้ตอบกับพวกเขา และซื้อสินค้าโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมากขึ้นเรื่อยๆ (ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะทำให้เนื้อหาของคุณซื้อได้!)

ให้ความรู้ผ่านเสียงที่เชื่อถือได้

นักช้อปมีแนวโน้มที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณจาก UGC บนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มดังกล่าวยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการศึกษาอีกด้วย ผู้บริโภคสามารถเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์จะตอบสนองความต้องการของตนได้อย่างไรและเห็นการใช้งานในสถานการณ์จริง

ความสามารถในการดูว่าบางสิ่งบางอย่างดูและทำงานอย่างไรจากภาพถ่ายและวิดีโอของผู้บริโภคจริงจะช่วยสร้างความไว้วางใจ จากการศึกษาของ Bazaarvoice ในเดือนมิถุนายน 2023 เกี่ยวกับผู้บริโภคและชุมชนผู้มีอิทธิพล ที่จริงแล้ว 78% ของผู้ซื้อไว้วางใจผู้ใช้โซเชียลในชีวิตประจำวันมากพอๆ กันหรือมากกว่านั้นเมื่อเทียบกับเมื่อห้าปีที่แล้ว

เพื่อช่วยให้ความรู้แก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ไฮไลต์ UGC ที่แสดงให้เห็นว่าสามารถใช้สินค้าดังกล่าวได้อย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงการสอนแต่งหน้า โพสต์เกี่ยวกับเครื่องแต่งกายประจำวัน (#OOTD) และสูตรอาหาร

นักช้อปต้องการเรียนรู้จาก UGC ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราแสดงให้เห็นว่า 62% ใช้ UGC เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าคุ้มราคา 50% เพื่อทำความเข้าใจคุณภาพของวัสดุ และ 44% เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ตรงกับคำอธิบายหรือไม่

สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคที่สอดคล้องกับค่านิยมหรือความรู้สึกของคุณจะหันไปหาแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ ใช้ประโยชน์จากเศรษฐกิจของครีเอเตอร์ที่กำลังเติบโต ซึ่งปัจจุบันมีมูลค่า 16.4 พันล้านดอลลาร์ เพื่อค้นหาผู้บริโภคในแต่ละวันที่เป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ และแหล่งรวม UGC ที่ยังไม่ได้นำไปใช้ที่ใหญ่ที่สุด

ผู้สร้างเนื้อหาเหล่านี้จะผลิต UGC ที่น่าเชื่อถือที่สุด — 69% ของนักการตลาดกำลังทำงานร่วมกับผู้สร้างรายย่อยในปัจจุบัน

คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณทางการตลาดจำนวนมากเพื่อเข้าถึงผู้สร้างรายย่อยเพื่อสร้างเนื้อหาที่ทำการตลาดแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ตามหลักการแล้ว 1% ของผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณสามารถสร้างเนื้อหาประมาณ 90% ได้อย่างคุ้มค่า

UGC ที่ผลิตโดยผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันมีการมีส่วนร่วมสูงกว่า และสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ติดตามการมีส่วนร่วมของคุณและแจ้งกลยุทธ์ของคุณ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดและ UGC ของคุณ การจัดการ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของครีเอเตอร์อย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ใช้เนื้อหาที่คุณเห็นจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเกณฑ์พื้นฐานในการวัดว่าใครมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ — ตรวจสอบข้อมูลประชากร ความคิดเห็นของพวกเขา และเนื้อหาที่พวกเขาแชร์

วิธีนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะโต้ตอบกับผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพและมีความหมายได้อย่างไร การติดตามการมีส่วนร่วมจะขับเคลื่อนกลยุทธ์ในอนาคต โซลูชันการค้าทางสังคมอันทรงพลังช่วยให้คุณระบุผู้สร้างชั้นนำและเนื้อหาที่ทำงานได้ดีที่สุด

ผลกระทบผีเสื้อสังคม

คอลเลกชัน UGC ไม่เคยมีเพียงครั้งเดียว คุณต้องดึงดูดลูกค้าตลอดเวลาและสนับสนุนให้พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับคุณบนโซเชียลมีเดีย เอฟเฟกต์ผีเสื้อโซเชียลนี้ส่งเสริม UGC มากขึ้น

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์เป็นวิธีหนึ่งในการมอบผลิตภัณฑ์ของคุณถึงมือผู้ซื้อและสร้างการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นบนโซเชียลมีเดีย Bazaarvoice สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณได้มากขึ้นโดยให้คุณเข้าถึงชุมชน Influenster

ผู้สร้าง UGC เหล่านี้ผลิตรูปภาพ วิดีโอ และบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากประสบการณ์ของตนเอง และคุณสามารถแบ่งปัน UGC อันมีค่านี้บนช่องทางโซเชียลมีเดีย หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ (PDP) และเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก นอกจากนี้ ผู้บริโภคที่ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ยังมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในอนาคตและแนะนำให้เพื่อนและครอบครัวรู้จักอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Petco เปิดตัวแคมเปญการสุ่มตัวอย่าง ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงรายนี้พบว่ารายได้ต่อการเข้าชมผลิตภัณฑ์ตัวอย่างเพิ่มขึ้น 48% อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 28% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 15%

คุณจะใช้ประโยชน์จากเว็บขนาดใหญ่ของ UGC โซเชียลได้อย่างไร

อย่าปล่อยให้ UGC ที่ไม่ได้ใช้ไปเสียเปล่า ผู้บริโภคได้แชร์รูปภาพและวิดีโอของสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบ ตลอดจนแสดงความคิดเห็นและแชร์โพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้อื่นอยู่แล้ว การใช้ประโยชน์จากเครือข่ายที่แข็งแกร่งนี้ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากมูลค่าที่แท้จริงของ UGC ได้

สร้างแฮชแท็กของแบรนด์

ทำให้นักช้อปของคุณเริ่มต้นและเข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับคุณได้อย่างง่ายดายโดยการตั้งค่าแฮชแท็กของแบรนด์ สิ่งนี้สามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับการค้นพบของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างกระแสเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

แฮชแท็กช่วยให้คุณรวบรวมเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทั้งหมดได้ในที่เดียว ทำให้กลายเป็นจุดที่น่าสนใจสำหรับ UGC สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าโซเชียลและเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วสามารถเปิดใช้งานการค้าบนโซเชียลได้

Dreams ผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องนอนจากสหราชอาณาจักร มีกลยุทธ์แฮชแท็กที่ประสบความสำเร็จ โดยแคมเปญ #mydreamsbed ดึงดูดภาพถ่ายบ้านของลูกค้าจริง ซึ่งแบรนด์ได้รวมไว้ในช่องทางโซเชียลต่างๆ

เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับ UGC Dreams พบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 200% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 62%

แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้ใช้

เมื่อคุณพบรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งของคุณหรือมีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าโพสต์นั้นจะเป็นเชิงลบหรือเชิงบวกก็ตาม การตอบกลับความคิดเห็นนี้แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค ผู้ซื้อจะเคารพแบรนด์ของคุณและรู้สึกมีคุณค่า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาแบรนด์ของคุณสำหรับการช็อปปิ้งในอนาคตหรือถือเป็นการไปซื้อของ

ผู้บริโภคเพลิดเพลินกับการผลิตเนื้อหาและจะสร้าง UGC เมื่อคุณขอให้พวกเขาทำ แต่พวกเขาคาดหวังให้คุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขาอย่างรวดเร็ว ดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเราแสดงให้เห็นว่า 54% ของผู้บริโภคคาดหวังคำตอบหากพวกเขาเขียนบทวิจารณ์เชิงลบ และ 58% ต้องการคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขาโพสต์ในการถามตอบของคุณในวันเดียวกัน

แสดง UGC โซเชียลบนเว็บไซต์ของคุณ

ทำให้ลูกค้าที่แท้จริงของคุณโดดเด่นขึ้นด้วยการนำเสนอ UGC ทางสังคมในแกลเลอรีบนเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ แนวทางนี้จะสร้างความรู้สึกเชิงบวกให้กับแบรนด์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้ามากเพียงใด

American Eagle สนับสนุนให้ลูกค้าแชร์รูปถ่ายของตัวเองที่สวมกางเกงยีนส์โดยใช้แฮชแท็ก #AEJeans จากนั้นภาพถ่ายจะแสดงในแกลเลอรี และเมื่อคุณคลิกที่ภาพ คุณสามารถไปที่หน้าผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อกางเกงยีนส์ที่ต้องการได้

ทุกคนเกือบหาข้อมูลสิ่งที่พวกเขาซื้อทางออนไลน์ก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์และค้นหาบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าเพื่อนของตนพูดถึงอย่างไร หรือคนจริงๆ ใช้สินค้านั้นอย่างไร ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น The Body Shop นำเสนอภาพถ่ายและวิดีโอของแท้จากลูกค้าจริง UGC แสดงอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อในขณะที่พวกเขาเลือกดูสินค้า

หลังจากรวมแกลเลอรีเข้าด้วยกัน แบรนด์ก็พบว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13% และอัตรา Conversion หน้าผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 28%

ตระหนักถึงผลกระทบของ UGC ที่ยังไม่ได้ใช้

UGC เป็นเนื้อหาที่มีค่าที่สุดที่คุณมี — คุ้มค่าในการสร้างและมีประสิทธิภาพสูงในการสร้างกระแส สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย แต่การใช้ UGC ทุกชิ้นที่คุณรวบรวมในแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งนั้นเป็นเรื่องยาก — มีเยอะมาก! ถึงกระนั้น UGC ที่ยังไม่ได้ใช้งานก็ยังมีจุดประสงค์หลายประการ เช่น:

• การแนะนำนักช้อปหน้าใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ
• ให้ความรู้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การสร้างและส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
• ส่งเสริมการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับคุณ
• แจ้งแคมเปญในอนาคต

มีหลายวิธีในการเข้าถึง UGC ที่ยังไม่ได้ใช้ เช่น การสร้างแฮชแท็ก การมีส่วนร่วมในการสนทนา และการนำเสนอ UGC ในทุกที่ที่ลูกค้าของคุณไป

เทคโนโลยี UGC แบบ end-to-end ของ Bazaarvoice สามารถช่วยให้คุณรวบรวมเนื้อหาอันมีค่าที่กระตุ้นการผสมผสานสื่อของคุณ กำหนดเป้าหมายโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณทั่วโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรับผลตอบแทนสูงสุดจาก UGC ทุก ชิ้น เรียนรู้เพิ่มเติมโดยการสำรวจโซลูชันของ Bazaarvoice

เรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีใช้ประโยชน์จาก UGC กับผู้สร้างและชุมชน

อ่านตอนนี้