10 เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

รู้สึกดีที่มีธุรกิจดำเนินไปและทุกอย่างก็ราบรื่นใช่ไหม? ทันใดนั้น คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าไม่กลับมา และคุณได้ยินมาว่าการแข่งขันเข้าครอบงำการผูกขาดของลูกค้า ไม่เพียงแค่นั้น แต่เมื่อคุณสูญเสียลูกค้า คุณจะสูญเสียผลกำไรและมีความเป็นไปได้ที่จะก้าวไปข้างหน้า สาเหตุหนึ่งที่ทำให้การแข่งขันประสบความสำเร็จอาจเป็นเพราะโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดึงดูดลูกค้า

การสร้างโปรแกรมความภักดีที่ใช้งานได้จริงและประสบความสำเร็จเป็นงานที่ท้าทาย มีมากมายอยู่ที่นั่น แต่นั่นก็หมายความว่ามันใช้งานได้เท่านั้น คุณเพียงแค่ต้องหาส่วนผสมที่ลงตัวสำหรับธุรกิจของคุณ บทความนี้จะนำคุณไปสู่กระบวนการทีละขั้นตอนและเสนอเคล็ดลับในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เอาล่ะ!

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเสนอสิ่งจูงใจและข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าที่ได้รับรางวัลสำหรับการซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์หรือบริษัทเฉพาะ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการตรงตามความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า พวกเขาจะไม่คิดซื้อจากบริษัทคู่แข่ง และจะยินดีสนับสนุนธุรกิจของคุณ

มันทำงานอย่างไร? แนวคิดคือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยเสนอข้อเสนอที่ดี ในขณะเดียวกัน คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านความพยายามทางการตลาดและการโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณ โปรแกรมดังกล่าวให้สิ่งจูงใจสำหรับผู้ซื้อบ่อยครั้ง ซึ่งรวมถึงราคาที่ต่ำกว่า ส่วนลด รางวัล และข้อเสนอพิเศษที่เกินกว่าข้อเสนอของคู่แข่ง

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีของคุณคือประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแน่นอน จากข้อมูลของ Markinblog 89% ของธุรกิจมองว่าประสบการณ์ของลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้า

Narvar รายงานว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 ถึง 25 เท่า และเพิ่ม อัตราการคงลูกค้าไว้เพียง 5% ทำให้ผลกำไรเพิ่มขึ้น 25-95% วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการแนะนำโปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณ

หากคุณถามตัวเองว่าจะพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร หรืออะไรคือสิ่งที่ทำให้โปรแกรมสมาชิกที่ดี เรามีคำตอบ นี่คือวิธีที่คุณทำ

วิจัยกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากคุณคิดที่จะค้นหาประเภทโปรแกรมความภักดี ให้หยุดสักครู่ คุณสามารถทำอย่างนั้นเพื่อดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง แต่การวางแผนต้องมาก่อน คุณไม่สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทโปรแกรมความภักดีของคุณโดยไม่ทราบกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการอะไร? คุณสามารถระบุนิสัยและรูปแบบการใช้จ่ายของพวกเขาได้หรือไม่? ทำไมพวกเขาถึงตัดสินใจเป็นลูกค้าของคุณ ไม่ใช่ของคนอื่น?

กุญแจสู่ความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีอยู่ที่ ความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้า แนวโน้มในตลาดในปัจจุบัน การแข่งขันของคุณ และแรงจูงใจของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าอาจมาจากแหล่งต่างๆ เช่น ประวัติการขาย การวิเคราะห์ข้อมูล หรือแบบสำรวจ

การค้นหาคู่แข่งของคุณก็ไม่ใช่ความคิดที่ดีเช่นกัน การวิเคราะห์เชิงแข่งขันจะทำให้คุณเข้าใจถึงความเป็นไปได้สำหรับความก้าวหน้า คุณสามารถวางแผนได้ดีขึ้นและดูว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของคุณในระดับที่มากขึ้นได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ทั้งหมดนี้มาจากการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการปรับธุรกิจของคุณให้เข้ากับลูกค้าและสภาวะตลาดในปัจจุบัน ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้เพื่อออกแบบโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังสามารถ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณมอบให้ ได้อีกด้วย

หากคุณเห็นว่าลูกค้าของคุณสนใจแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งของคุณโดยเฉพาะ อาจเป็นการดีที่จะปรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยให้ส่วนลดสำหรับตัวเลือกยอดนิยม

ตั้งเป้าหมายของคุณ

หลังจากที่คุณได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้า ตลาด และการแข่งขันของคุณแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดกฎเกณฑ์และเป้าหมายพื้นฐาน คุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนของโปรแกรมความภักดีของคุณ

• คุณต้องการให้มีการเข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้นหรือไม่?
• คุณรอคอยที่จะเพิ่มยอดขายหรือไม่?
• คุณตั้งเป้าที่จะขยายกลุ่มลูกค้าของคุณหรือไม่?

ไม่ว่าความคาดหวังและความตั้งใจของคุณจะเป็นอย่างไร ให้ชัดเจนก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผนโครงการความภักดีของลูกค้า

กำหนดเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจในทุกสาขา ตั้งแต่การขายไปจนถึงการรักษาลูกค้า การได้มาซึ่งลูกค้า ความยั่งยืนของธุรกิจ และแง่มุมอื่นๆ ทั้งหมดของธุรกิจของคุณ

เป็นจริง นึกถึงเป้าหมายของคุณในสองวิธี

• เป้าหมายระยะสั้นต้องบรรลุได้ในกรอบเวลาที่เหมาะสม
• เป้าหมายระยะยาวอาจมองโลกในแง่ดีและเข้าถึงได้ยาก แต่ให้เป็นจริงและอย่าหักโหมกับความคาดหวังที่สูงเกินไป

ตัวอย่างของเป้าหมายที่สมเหตุสมผลมีดังนี้: หากลูกค้าซื้อเฉลี่ย 5 ครั้งต่อปี คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะผลักดันสิ่งนั้นได้มากถึง 5.5 ครั้งต่อปี ด้วยวิธีนี้ ยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้น 10% โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเล็กน้อย และคุณไม่ได้ตั้งเป้าไว้สูงเกินไป ความก้าวหน้าทีละน้อยช่วยให้ เข้าใจถึงความปลอดภัยและความยั่งยืนของธุรกิจ ได้ดีขึ้น

ด้วยวิธีนี้ การวางแผนจะง่ายขึ้น และคุณจะรู้ว่าต้องดำเนินการใดและกำหนดรูปแบบโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอย่างไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

สุดท้ายนี้ คุณต้องการส่งเสริมและสนับสนุนพฤติกรรมของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง และเพิ่มพื้นที่เป้าหมายของธุรกิจของคุณ

กำหนดงบประมาณของคุณ

สมมติว่าคุณกำลังวางแผนที่จะลงทุนในโปรแกรมความภักดี คุณอาจมีเงินทุนทางการเงินที่จะทำงานด้วย อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบจำนวนที่แน่นอนและศักยภาพของทรัพยากรของคุณ

• คุณสามารถลงทุนได้เงินเท่าไหร่?
• คุณมีคนมากพอที่จะทำงานและทำงานเกี่ยวกับการพัฒนาและการแสวงหาโปรแกรมความภักดีของคุณหรือไม่?
• คุณมีเวลาและเงื่อนไขที่เหมาะสมในการทำหรือไม่?

จากข้อมูลของ Claus Commerce 57% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและความภักดีรายงานว่าไม่มีงบประมาณ ทรัพยากรภายใน หรือการสนับสนุนด้านไอทีเป็นสาเหตุหลักที่จะไม่เปิดตัวโปรแกรมความภักดี

หากคุณรู้สึกดีกับมัน คุณสามารถเริ่มคาดเดาเกี่ยวกับประเภทของโปรแกรมความภักดีที่คุณต้องการรับได้ จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการทรัพยากรในปริมาณเท่ากัน และไม่ได้มีจุดประสงค์เดียวกัน

แบ่งโปรแกรมความภักดีของคุณออกเป็นส่วนๆ และวางแผนอย่างรอบคอบ แยกค่าใช้จ่ายที่เหลือจากการดึงดูดลูกค้าใหม่ เนื่องจากมีวิธีการและทรัพยากรที่แตกต่างกัน คุณจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งใดสิ่งหนึ่งขึ้นอยู่กับคุณและเป้าหมายของคุณเท่านั้น

คิดค่าใช้จ่ายทุกประเภทที่คุณอาจมี:

• รางวัลสมาชิกสำหรับลูกค้าของคุณ
• อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า
• แคมเปญการตลาดและโปรโมชั่น
• ค่าขนส่ง

คำนวณมูลค่ารวมตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณและเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายของคุณในการจัดหาและรักษาลูกค้าไว้ หากรายจ่ายของคุณสูงกว่านั้น แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียเงิน

คาดการณ์ว่าคุณจะได้รับเงินคืนจากการลงทุนของคุณผ่านโปรแกรมความภักดีเป็นจำนวนเท่าใด หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณจะเห็นว่าการเงินของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ดังนั้นคุณจะสามารถดูได้ว่าคุณกำลังก้าวไปในทิศทางที่ดีหรือไม่ และกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีของคุณได้ผลหรือไม่

เลือกประเภทโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ให้เหตุผลที่เป็นรูปธรรมแก่ลูกค้าของคุณในการกลับมาที่ธุรกิจของคุณแทนที่จะทำอย่างอื่น ในการทำเช่นนั้น สิ่งที่อาจช่วยให้คุณสังเกตเห็นได้คือ ชื่อโปรแกรมความภักดีที่น่าดึงดูด จดจำง่าย แต่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี

นี่คือเวลาที่การวิจัยจากขั้นตอนที่ 1 จะมีประโยชน์ นำข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและใช้เป็นแนวทางในการสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณ

หากคุณรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ และคุณต้องการทำอย่างไร สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับคุณ มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามากกว่าสามประเภทที่คุณสามารถใช้ได้ แต่เพียงเพื่อเป็นตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

• โปรแกรมแบบอิงจุดเป็นโปรแกรม ที่ใช้กันทั่วไปและค่อนข้างตรงไปตรงมา
• โปรแกรมพันธมิตร จะขยายธุรกิจของคุณในทันที
• โปรแกรมฉัตร จัดประเภทลูกค้าของคุณและให้รางวัลแก่ผู้ที่ภักดีและอุทิศตนมากที่สุดด้วยรางวัลมากกว่าคนอื่นๆ

ตอนนี้ แต่ละเส้นทางที่คุณใช้มีขึ้นและลงที่อาจปรากฏขึ้นอีกครั้ง หากคุณรู้สึกอยากเข้าสู่เส้นทางที่ผ่านการทดสอบและปลอดภัยด้วยการใช้โปรแกรมความภักดีที่เป็นที่รู้จัก คำถามคือคุณจะโดดเด่นจากคนอื่นๆ และดึงดูดลูกค้าได้อย่างไรหากคุณเสนอสิ่งเดียวกันกับคนอื่นๆ

ในทางกลับกัน หากคุณตัดสินใจที่จะเสี่ยงและมองหาโซลูชั่นที่แปลกใหม่ ก็เป็นที่น่าสงสัยว่าจะโดนใจลูกค้าหรือไม่ และโปรแกรมจะยั่งยืนเพียงใดในระยะยาว แน่นอนว่ามันจะดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก แต่จะสำเร็จหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในตลาดด้วย โซลูชันที่ทดสอบแล้วมีวิธีจัดการ แต่อาจเป็นเส้นทางที่ยากขึ้นเล็กน้อยสำหรับโซลูชันที่แปลกใหม่

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากขึ้น:

• รางวัล: แทนที่จะให้คะแนน ให้ ปรับแต่งสกุลเงินของแบรนด์ให้ สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายดอกไม้ แทนที่จะเป็นคะแนนสะสมหรือเหรียญ คุณสามารถให้รางวัลสกุลเงินเสมือนจริงในรูปของใบไม้หรือเมล็ดพืชเล็กๆ
• อินเทอร์เฟซ: หากคุณออนไลน์ ให้นำเสนอโปรแกรมความภักดีของคุณในรูปแบบและการออกแบบเดียวกันกับส่วนที่เหลือของแอปหรือหน้าเว็บของคุณ
• ข้อความ: หากคุณกำลังส่งข้อความ อีเมล หรือข้อความแจ้งเตือน ให้ระบุชื่อลูกค้าและนำเสนอข้อมูลด้วยเสียงของแบรนด์ของคุณ
• สินค้า: เป็นการดีที่จะมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ที่มีโลโก้บริษัทหรือแบรนด์เป็นเครื่องเตือนใจว่าลูกค้ามีความภักดี

ในท้ายที่สุด ไม่ว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าใดก็ตามที่คุณเลือก สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาให้บริการลูกค้าของคุณ

เลือกรางวัลโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การเลือกรางวัลโปรแกรมความภักดีเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม ตัวอย่างเช่น หากรางวัลการเป็นสมาชิกของคุณไม่ได้รับการคัดเลือกอย่างรอบคอบ คุณจะพลาดโอกาสที่ดีและลูกค้าของคุณก็จะไม่เข้าร่วมโปรแกรมของคุณ

ขอแนะนำ ให้ใช้โปรแกรมอย่างง่าย อย่าซับซ้อนเกินไป หากคุณทำ X คุณจะได้ Y เป็นวิธีที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ มิฉะนั้นลูกค้าจะไม่เข้าใจโปรแกรม ซึ่งจะส่งผลให้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าถูกละเลยและถูกลืม และทำให้การเดินทางของลูกค้าสนุกสนานน้อยลง

นอกจากนี้ ความโปร่งใสยังช่วยให้เข้าใจได้ง่ายอีกด้วย บัตรเจาะเป็นตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่โปร่งใสและตรงไปตรงมา หลังจากซื้อ X ทุกครั้ง สินค้าจะฟรีในครั้งต่อไป

ในทางกลับกัน ระบบคะแนนสะสมซึ่งพบได้บ่อยที่สุดขาดความโปร่งใสนี้ เนื่องจากรางวัลสำหรับสมาชิกจะไม่สามารถจับต้องได้จนกว่าจะแลกและคะแนนสะสมอาจฟังดูเป็นนามธรรมสำหรับลูกค้าบางราย

ลงทุนในผลตอบแทนของคุณ คุณไม่สามารถให้รางวัลใครด้วยคูปองมูลค่า $5 หลังจากที่พวกเขาใช้จ่ายไปแล้ว $500 คุณต้องใหญ่ขึ้น มิฉะนั้น คุณอาจจะขุ่นเคืองลูกค้า มุ่งเน้นไปที่มูลค่าลูกค้าระยะยาวที่มีศักยภาพ

กระจายรางวัลของคุณและเสนอรางวัลประเภทต่างๆ รางวัลบางอย่างสะท้อนกับลูกค้าประเภทหนึ่งมากกว่าอีกประเภทหนึ่ง

.

• รางวัลทางกายภาพรวมถึงรายการหรือผลิตภัณฑ์
• ของรางวัลที่จับต้องไม่ได้คือคะแนน ส่วนลด หรือประสบการณ์บางประเภท (เวิร์กช็อป ท่องเที่ยว)

ยิ่งไปกว่านั้น ให้รางวัลที่ได้ รับ หมายความว่า หากลูกค้าต้องใช้จ่ายเงินรางวัลมากเกินไป หรือรอนานเกินไป พวกเขาจะเสียดอกเบี้ยและจะไม่พยายามเพื่อให้ได้มา ตามคำแนะนำของซอฟต์แวร์ คนรุ่นมิลเลนเนียลมักได้รับแรงจูงใจให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน โดยพิจารณาจากความเร็วในการสะสมของรางวัล (51%) และรางวัลที่หลากหลาย (38%)

นอกจากนี้ รางวัลสมาชิกจะต้องมีความเกี่ยวข้อง ลองนึกถึงวิธีนำเสนอรางวัลเพื่อเป็นการขยายธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารอิตาลี พิซซ่าฟรี ไวน์ฟรีหนึ่งขวด หรือการเดินทางไปอิตาลีแบบเสียเงินเป็นรางวัลบางส่วนที่คุณสามารถพิจารณาได้

หากคุณมีร้านเสริมสวย คุณสามารถเสนอบัตรกำนัลเพื่อใช้จ่ายในร้านค้า ชั้นเรียนแต่งหน้า หรือประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลอื่นๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและพิเศษ

สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

การมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ไม่มีใครรู้จะไม่ได้ผลลัพธ์มากมาย ทำให้ทราบว่าธุรกิจของคุณมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ยังแสดงผลและผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับหากพวกเขาตัดสินใจที่จะกระทำการ

ด้วยข้อมูลมากมายในแต่ละวัน ลูกค้าต้องการการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณในเวลาที่เหมาะสมและความถี่ที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือโซลูชันต่างๆ สำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ:

• โฆษณาออนไลน์เป็นตัวเลือกที่มีราคาแพง แต่รับประกันว่าคุณจะได้รับการมองเห็นและการเปิดรับที่ดี หลายบริษัทเลือกใช้โซเชียลมีเดีย เป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงลูกค้า
• การตลาดเนื้อหา เช่น การเขียนโพสต์ในบล็อก จะทำให้มีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ซึ่งคุณสามารถนำเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยละเอียดได้
• การตลาดทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะไม่ ล่วงล้ำ เป็นมิตร และเชิญชวน

ไม่ว่ากลยุทธ์การตลาดของลูกค้าใดก็ตามที่คุณเลือก แจ้งให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอให้พวกเขา เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมหรือการขาย เตือนพวกเขาถึงโอกาสที่คุ้มค่า หรือเพียงแค่ต้อนรับพวกเขาให้กลับมา ใช้เสียงแบรนด์ของคุณในขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าและเมื่อนำเสนอแบรนด์ของคุณ

แนะนำสิ่งจูงใจในการเริ่มต้น

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมเส้นทางของลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดีคือการมอบสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ของขวัญเริ่มต้นนี้ไม่จำเป็นต้องใหญ่โตและโดดเด่น ในทางตรงกันข้าม มันควรจะเป็นสัญลักษณ์ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเขาหรือเธอจะได้รับมากน้อยเพียงใดหากพวกเขามุ่งมั่นที่จะทำ

ตัวอย่างเช่น รับคะแนนทันทีเมื่อลูกค้าลงทะเบียนสำหรับบัญชีที่ร้านค้า หรือต้อนรับการมาที่ร้านครั้งแรกด้วยส่วนลด 10% การเริ่มต้นสิ่งจูงใจเป็นขั้นตอนสนับสนุนในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างรวดเร็วและเริ่มต้นโปรแกรมความภักดีอย่างมีประสิทธิภาพ

จากข้อมูลของ Loyalty360 ผู้คน 4 ใน 5 คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เสนอสิ่งจูงใจมากกว่า นั่นคือการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ เราอยู่ในโลกแห่งความพึงพอใจในทันทีและลูกค้าก็เคยชินกับการได้อะไรหลายๆ อย่างจากด้านข้าง

บริษัทต่างๆ แข่งขันกันเองเพื่อดึงดูดลูกค้า และนั่นทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกเล็กน้อย ผู้ให้มาก ย่อมได้รับมาก หากปราศจากสิ่งจูงใจที่ดึงดูดใจ ลูกค้าจะแทบไม่พบเหตุผลและแรงจูงใจในการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ก้าวสู่ดิจิทัล

เราอาศัยอยู่ในโลกดิจิทัล และตอนนี้ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัว การวิจัยจาก RedPoint Global ระบุว่า 54% ของลูกค้าเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบริษัทต่างๆ หากจะใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม การวิจัยตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาข้อเสนอที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขา

โปรแกรมความภักดีทางดิจิทัลมีข้อได้เปรียบเหนือโปรแกรมแบบดั้งเดิมที่ค่อยๆ หมดไป เฉพาะธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้นที่ยังคงพึ่งพาบัตรเจาะแบบง่ายๆ ลูกค้าจำนวนมากมีบัตรสะสมคะแนนของร้านค้าบนโทรศัพท์ซึ่งทำให้สะดวกและใช้งานง่ายขึ้นมาก ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงอาศัยแอปความภักดีของเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากตลาดจำเป็นต้อง เปลี่ยนไปใช้โซลูชันดิจิทัล

ข้อดีบางประการของการเข้าสู่ยุคดิจิทัล ได้แก่ การค้นหาข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ข้อมูลประชากร พฤติกรรมการใช้จ่าย ความชอบ ความถี่ในการเข้าชม และอื่นๆ

การเสนอส่วนลดบนโซเชียลมีเดียได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สร้างแฮชแท็กด้วย รหัสส่วนลดที่ผู้ใช้สามารถใช้ขณะซื้อ แคมเปญประเภทนี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของคลับสุดพิเศษ เพื่อตอบแทนความโปรดปราน พวกเขาจะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

วัดความพึงพอใจของลูกค้า

การเลือกตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก มันมาจากสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ไม่มีตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าแบบสากลที่มอบทุกสิ่งที่ทุกคนต้องการ

ก่อนที่จะคิดถึงเมตริกความภักดีของลูกค้า คุณควรกำหนดสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้ให้ชัดเจนเสียก่อน วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณเลือกเมตริกหรือเมตริกที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างแผนภูมิความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมาย

ผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าโปรแกรมความภักดีของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่ หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ขอแนะนำให้วัดความภักดีของลูกค้าผ่านอัตราการรักษาลูกค้าและการหาลูกค้าด้วย ผลลัพธ์เหล่านั้นจะทำหน้าที่เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งคุณสามารถเปรียบเทียบกับตัวเลขของคุณในตอนต้นของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

หากลูกค้าไม่พอใจกับโปรแกรมของคุณ ให้ทำแบบสำรวจเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ใด

ปรับถ้าจำเป็น

หากคุณสังเกตเห็นว่าสิ่งต่าง ๆ พลิกกลับโดยไม่คาดคิดหรือคุณไม่บรรลุเป้าหมาย ให้ปรับโปรแกรมความภักดี ค้นคว้าว่ามีความผิดปกติบางอย่างในระบบก่อนหรือไม่และซ่อมแซมสิ่งเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด

หากทุกอย่างทำงานบนกระดาษ แต่ลูกค้าไม่ตอบสนองอย่างดี ให้ ถามความคิดเห็น จากพวกเขา ลูกค้าส่วนใหญ่จะให้ความเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี เพราะมันจะได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเพื่อประโยชน์สูงสุดของพวกเขา ใช้ข้อมูลของพวกเขาควบคู่ไปกับข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมในช่วงเวลาหนึ่ง และปรับเปลี่ยนแง่มุมใดๆ ของโปรแกรมความภักดีของคุณ

ดูว่าขั้นตอนและเคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้นด้วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ใช้งานได้จริงและประสบความสำเร็จได้อย่างไร เรามั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะชอบมัน