• โฮมเพจ
• บทความ
• บล็อก
• วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM + ตัวอย่าง

วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM + ตัวอย่าง

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-09

การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นเป็นเชื้อเพลิงที่ช่วยให้เครื่องยนต์ทำงานต่อไปได้ในโลกของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้คือกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ออกแบบมาอย่างดี ตลอดทั้งบทความนี้ เราจะพูดถึงสาระสำคัญของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และขั้นตอนที่ปฏิบัติได้จริงในการสร้าง CRM พร้อมด้วยตัวอย่างจากการใช้งานจริงเพื่อความชัดเจน

กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

กลยุทธ์ CRM ย่อมาจากกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือแผนธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริม รักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วมันคือแผนการเล่นเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์สูงสุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า และท้ายที่สุดคือรักษาความภักดีต่อธุรกิจของคุณ

---

---

---

ขายธุรกิจของคุณ

---

---

---

เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

---

---

---

---

โฆษณาธุรกิจของคุณที่นี่

---

ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณต้องเข้าใจคำถามที่สำคัญ เช่น “ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร” และ “CRM ทำอะไรได้บ้าง” การจัดการลูกค้าสัมพันธ์รวมถึงเครื่องมือหรือกิจกรรมใดๆ ที่ออกแบบมาเพื่อรักษาการติดต่อและการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าของคุณ และซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือประเภทหนึ่งที่จัดระเบียบและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารรูปแบบต่างๆ

ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะจะได้รับผลประโยชน์จากการสร้างกลยุทธ์ CRM ทำไม เพราะไม่ใช่แค่ขนาดฐานลูกค้าของคุณเท่านั้น มันเกี่ยวกับความลึกของการเชื่อมต่อกับพวกเขา ซอฟต์แวร์ CRM ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้คุณสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญในแนวการแข่งขันในปัจจุบัน

ความสำคัญของกลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นมากกว่าเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว เป็นกลยุทธ์แบบองค์รวม ความพยายามทางธุรกิจร่วมกันเพื่อส่งเสริมกระบวนการบริการลูกค้าให้เกิดผล และเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญมาก คุณอาจถาม เราได้สรุปเหตุผลหลักสามประการ:

• ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า: ลูกค้าชอบความรู้สึกชื่นชม เข้าใจ และรับฟัง กลยุทธ์ CRM ที่ดีสามารถรับประกันได้ว่าพวกเขาจะรู้สึกเช่นนั้น การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล จะช่วยรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี
• การเพิ่มรายได้: เมื่อคุณทำให้ลูกค้ามีความสุข พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเกาะติดและใช้จ่ายมากขึ้น กลยุทธ์ CRM มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า ซึ่งมักจะส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น
• การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ: กลยุทธ์ CRM ที่ดีจะปรับกิจกรรมที่ลูกค้าของธุรกิจของคุณต้องเผชิญให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์กรที่กว้างขึ้น ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการเข้าสู่ตลาดใหม่หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ กลยุทธ์ CRM ของคุณมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง

กลยุทธ์ CRM ช่วยเพิ่มการเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร

การเดินทางของลูกค้าหมายถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องดำเนินการในการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรกจนถึงการซื้อ และอื่นๆ กลยุทธ์ CRM สามารถเปลี่ยนการเดินทางนี้ให้เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนาน

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า CRM นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่สอดคล้องกันระหว่างจุดสัมผัสต่างๆ ดังนั้น ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อกับคุณทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือในร้านค้า พวกเขาจะได้รับบริการที่มีคุณภาพเหมือนกัน ระดับของการปรับแต่งและความสอดคล้องตลอดการเดินทางของลูกค้านำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้น

องค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างกลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่แนวทางเดียว แต่มีองค์ประกอบหลักบางประการที่คุณควรพิจารณา:

• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: แบ่งฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลประชากร และรูปแบบพฤติกรรม สิ่งนี้ช่วยในการส่งมอบการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การสื่อสารส่วนบุคคล: ใช้ข้อมูลที่รวบรวม สร้างข้อความส่วนตัวสำหรับแต่ละกลุ่ม ตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา
• การวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ของคุณเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต สิ่งนี้สามารถช่วยในการตัดสินใจเชิงรุก
• กลไกคำติชม: สร้างช่องทางสำหรับลูกค้าในการแบ่งปันความคิดเห็น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณอีกด้วย
• การทำงานร่วมกันเป็นทีม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ที่พวกเขาต้องการได้ สิ่งนี้สนับสนุนการทำงานร่วมกันและทำให้มั่นใจถึงแนวทางการบริการลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

วิดีโอนี้โดย Eric Kimberling สรุปสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้การติดตั้ง CRM ของคุณประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงด้านการขายและการบริการลูกค้าโดยรวมของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างกลยุทธ์ CRM ในโลกแห่งความเป็นจริง

มาดูกันว่าธุรกิจที่มีชื่อเสียง 2 แห่งนำกลยุทธ์ CRM ไปใช้ได้สำเร็จได้อย่างไร

กรณีศึกษา 1: Starbucks เป็นตัวอย่างคลาสสิกของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ พวกเขามีแอปโปรแกรมความภักดีที่ไม่เพียงแต่ให้ลูกค้าสั่งและชำระค่ากาแฟ แต่ยังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของพวกเขาด้วย ข้อมูลนี้ใช้เพื่อส่งข้อเสนอส่วนบุคคล คำแนะนำ และแม้กระทั่งการเลี้ยงฉลองวันเกิด ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ผลลัพธ์? Starbucks มีหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมการค้าปลีก โดยมีสมาชิกที่ใช้งานอยู่หลายล้านคน

กรณีศึกษา 2: กลยุทธ์ CRM ของ Amazon มุ่งเน้นที่การปรับให้เป็นส่วนตัวและความสะดวกสบายของลูกค้าเป็นอย่างมาก เครื่องมือแนะนำ “ลูกค้าที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อ…” คือตัวอย่างวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ กระบวนการส่งคืนที่ราบรื่นของ Amazon ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์หลังการซื้อ ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ กลยุทธ์เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการทำให้ Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซในทุกวันนี้

วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างกลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจดูน่ากลัว แต่ด้วยวิธีการทีละขั้นตอน คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ขั้นตอนที่ 1: ระบุเป้าหมายของคุณ

เริ่มต้นด้วยการร่างเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้สำหรับกลยุทธ์ CRM ของคุณ คุณมีเป้าหมายที่จะบรรลุอะไร เพิ่มการรักษาลูกค้า? ยอดขายมากขึ้น? คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น? การมีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้จะทำให้ทิศทางและวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ทำความเข้าใจกับการเดินทางของลูกค้า

วางแผนการเดินทางทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการขายขั้นสุดท้ายและหลังจากนั้น การทำความเข้าใจการเดินทางนี้ช่วยให้คุณระบุส่วนที่ CRM สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ขั้นตอนที่ 3: แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

จัดกลุ่มลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความต้องการ และลักษณะเฉพาะของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและจัดสรรทรัพยากรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: เลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม

กลยุทธ์ CRM ที่มั่นคงจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อรองรับ ซอฟต์แวร์ควรสอดคล้องกับขนาดธุรกิจ อุตสาหกรรม และเป้าหมาย CRM เฉพาะของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: กำหนดกระบวนการในช่องทางการขาย

ชี้แจงขั้นตอนและวิธีการในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการขาย การมีกระบวนการที่ชัดเจนจะช่วยให้ทีมของคุณใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ

ขั้นตอนที่ 6: ฝึกฝนทีมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้ารู้วิธีใช้ระบบอย่างเต็มศักยภาพ การฝึกอบรมเป็นประจำจะช่วยให้ทีมของคุณคุ้นเคยกับระบบและส่งเสริมการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ

ขั้นตอนที่ 7: วัดผลลัพธ์ของคุณ

ตั้งค่าตัวชี้วัดเพื่อติดตามความสำเร็จของกลยุทธ์ CRM ของคุณ การตรวจสอบเมตริกเหล่านี้เป็นประจำจะแสดงว่าคุณอยู่ในแนวทางที่จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่ และอาจต้องปรับเปลี่ยนจุดใดบ้าง

ขั้นตอนที่ 8: การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อย่าคิดว่ากลยุทธ์ CRM ของคุณเป็นงานที่ทำครั้งเดียวจบ ควรเป็นกระบวนการที่มีการพัฒนาซึ่งปรับให้เข้ากับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ ของลูกค้า ความต้องการทางธุรกิจ และแนวโน้มของตลาด

การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

• ช่วยให้สามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• รองรับการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้า
• ให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ
• อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันในทีมและการจัดการเวิร์กโฟลว์
• สามารถรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่น

และนี่คือเคล็ดลับในการเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม:

• เข้าใจความต้องการของคุณ : กำหนดกระบวนการทางธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณต้องการให้ CRM ทำ สิ่งนี้จะช่วยคุณระบุคุณสมบัติที่คุณต้องการใน CRM สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการจัดการผู้ติดต่อ การจัดการงาน ระบบอัตโนมัติ การรายงานการขาย และอื่นๆ
• งบประมาณ : มองหาซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ มีตัวเลือกมากมายในราคาที่แตกต่างกัน ตั้งแต่แบบฟรีไปจนถึงแบบพรีเมียม
• ใช้งานง่าย : CRM ที่คุณเลือกควรเป็นมิตรกับผู้ใช้ หากซับซ้อนเกินไป ทีมของคุณอาจใช้งานไม่ได้ผลหรืออาจทำให้การดำเนินการช้าลง
• ความสามารถในการปรับขนาด : ซอฟต์แวร์ CRM ควรจะสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ ควรปรับขนาดได้เพื่อรองรับผู้ใช้หรือข้อมูลมากขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว
• การผสานรวม : ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ CRM สามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่นที่ธุรกิจของคุณใช้ได้หรือไม่ เช่น เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์บัญชี เป็นต้น
• การสนับสนุนลูกค้า : การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณประสบปัญหาใดๆ กับซอฟต์แวร์ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ความปลอดภัย : ซอฟต์แวร์ CRM ควรมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลธุรกิจของคุณ
• การฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งาน : ผู้ให้บริการ CRM บางรายจัดการฝึกอบรมให้ทีมของคุณคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์ มองหาบริการเหล่านี้หากทีมของคุณไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือเพิ่งเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ CRM
• บทวิจารณ์และคำแนะนำ : อ่านบทวิจารณ์ รับคำแนะนำ และขอข้อมูลอ้างอิงจากธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในโลกแห่งความเป็นจริงเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของซอฟต์แวร์
• การเข้าถึงผ่านมือถือ : หากทีมของคุณต้องการเข้าถึง CRM ในขณะเดินทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกมีแอปพลิเคชันบนมือถือ
• คุณสมบัติการวิเคราะห์ข้อมูล : เพื่อการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้น คุณอาจต้องการ CRM ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่ง มองหาคุณลักษณะต่างๆ เช่น การพยากรณ์การขาย การแบ่งกลุ่มลูกค้า และรายงานประสิทธิภาพ

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แม้จะมีเจตนาที่ดีที่สุด แต่บางครั้งธุรกิจก็อาจสะดุดในการใช้เครื่องมือ CRM ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง:

1. การเพิกเฉยต่อการยอมรับของผู้ใช้: เทคโนโลยี CRM นั้นดีพอๆ กับการใช้งานเท่านั้น ลงทุนในการฝึกอบรมและกระตุ้นทีมของคุณให้ใช้ CRM อย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ
2. ขาดเป้าหมายที่ชัดเจน: หากไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน กลยุทธ์ CRM ของคุณอาจขาดโฟกัส กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ตั้งแต่เริ่มแรก
3. การจัดการข้อมูลไม่ดี: มูลค่าของเครื่องมือ CRM มาจากข้อมูลที่เก็บไว้ ตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลด้วยการตั้งค่ากระบวนการสำหรับการล้างข้อมูลและการอัปเดตเป็นประจำ
4. ความล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากข้อมูล: การรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งหนึ่ง การใช้งานเป็นอีกสิ่งหนึ่ง ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่คุณได้รับจาก CRM เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ
5. ลืมความคิดเห็นของลูกค้า: อย่ามองข้ามเสียงของลูกค้าของคุณ ใช้ CRM ของคุณเพื่อรับคำติชมและใช้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

เมื่อคำนึงถึงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้และปฏิบัติตามขั้นตอนอย่างขยันขันแข็งเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งได้

คำถามที่พบบ่อย

กลยุทธ์ CRM คืออะไร?

กลยุทธ์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) คือแผนการที่ธุรกิจใช้ในการจัดการ วิเคราะห์ และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยทั่วไปกลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์ CRM และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า การรักษาลูกค้า และเพิ่มผลกำไรในท้ายที่สุด

เหตุใดกลยุทธ์ CRM จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

กลยุทธ์ CRM มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น จัดการปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา และระบุโอกาสในการขาย สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การปรับปรุงความพึงพอใจ ความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายและผลกำไร

ฉันจะเริ่มพัฒนากลยุทธ์ CRM ได้อย่างไร

การพัฒนากลยุทธ์ CRM เริ่มต้นจากการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มการรักษาลูกค้า หรือกระตุ้นยอดขาย จากนั้น เลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจของคุณ ปรับแต่งให้เข้ากับการดำเนินงานของคุณ และเริ่มบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูล

ฉันควรเลือกซอฟต์แวร์ CRM อย่างไร

การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ควรเป็นไปตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ พิจารณาขนาดธุรกิจของคุณ ความซับซ้อนของกระบวนการขาย งบประมาณ และความสามารถที่คุณต้องการ (เช่น การจัดการการติดต่อ การตลาดผ่านอีเมล การพยากรณ์การขาย)

ฉันจะใช้กลยุทธ์ CRM ของฉันได้อย่างไร

ใช้กลยุทธ์ CRM ของคุณโดยการฝึกอบรมทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ก่อน จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้รับการบันทึกและวิเคราะห์ ตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำและปรับเปลี่ยนการดำเนินงานของคุณตามความจำเป็น

ฉันจะวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ CRM ได้อย่างไร

ความสำเร็จสามารถวัดได้จากการดูตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หลายตัว สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เวลาตอบสนองการบริการที่ลดลง หรือการเติบโตของยอดขาย

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อใช้กลยุทธ์ CRM คืออะไร

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง ได้แก่ การไม่ฝึกอบรมพนักงานอย่างเพียงพอ การไม่ตรวจสอบและดำเนินการกับข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ไม่ปรับแต่ง CRM ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ และไม่กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยกลยุทธ์ CRM ของคุณ

รูปภาพ: Depositphotos