วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM + ตัวอย่าง
เผยแพร่แล้ว: 2023-08-09การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นเป็นเชื้อเพลิงที่ช่วยให้เครื่องยนต์ทำงานต่อไปได้ในโลกของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้คือกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ออกแบบมาอย่างดี ตลอดทั้งบทความนี้ เราจะพูดถึงสาระสำคัญของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และขั้นตอนที่ปฏิบัติได้จริงในการสร้าง CRM พร้อมด้วยตัวอย่างจากการใช้งานจริงเพื่อความชัดเจน
กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?
กลยุทธ์ CRM ย่อมาจากกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือแผนธุรกิจที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริม รักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วมันคือแผนการเล่นเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์สูงสุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า และท้ายที่สุดคือรักษาความภักดีต่อธุรกิจของคุณ