คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการตลาดข้ามช่องทาง

ในยุคปัจจุบันของการตลาดดิจิทัล นักการตลาดรู้ว่าเราสามารถหากลุ่มเป้าหมายได้จากที่ไหนและเมื่อใด การโต้ตอบ การแปลง และการเพิ่มผู้ชมของคุณด้วยสื่อเดียวไม่เพียงพอที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีของผู้บริโภค เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่สมบูรณ์แบบ นักการตลาดต้องเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยเหตุนี้ Cross-channel Marketing จึงเข้ามาช่วยเหลือ การตลาดข้ามช่องทาง ช่วยให้คุณได้พบกับผู้ชมของคุณ และการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้ชมในช่องที่ผู้ชมอยู่นั้น ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคอีกด้วย

การตลาดข้ามช่องทางคืออะไร?

การตลาดข้ามช่องทางเป็นกลยุทธ์ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคโดยใช้หลายช่องทาง มีหลายช่องทางในตลาด เช่น การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย โฆษณา ฯลฯ การตลาดข้ามช่องทางจะสร้างเส้นทางของลูกค้าที่เหนียวแน่นมากขึ้น หลายช่องมาทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการตลาดข้ามช่องทาง คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ ที่ช่วยในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในอุดมคติและสร้างความภักดี ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ชม

ประโยชน์ของการตลาดข้ามช่องทาง

ในโลกดิจิทัล ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับช่องทางต่างๆ มากขึ้น นักการตลาดต้องเข้าใจตัวตนของผู้ใช้ ต้องมีความเข้าใจในการโต้ตอบกับแบรนด์ นักการตลาดต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการรับข้อมูลอย่างไรและจากที่ใด การตลาดข้ามช่องทางช่วยในการทำเช่นนั้น นี่คือประโยชน์บางประการของการตลาดนี้:-

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีความสำคัญมาก นักการตลาดต้องสร้างข้อความส่วนตัวหรือโฆษณาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของตน อีกทั้งต้องใช้ช่องทางที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้มากขึ้นด้วยแบรนด์ของตน

2. ความภักดีของลูกค้า

ในฐานะนักการตลาดที่ให้บริการเส้นทางของลูกค้าที่ดีและได้ลูกค้าประจำสามารถส่งเสริมแบรนด์ของคุณได้ ด้วยการตลาดแบบข้ามช่องทาง การตลาดแบบรวมศูนย์และความพยายามในการบริการลูกค้าจะได้รับความภักดีจากลูกค้า

3. ROI

ด้วยการตลาดนี้ คุณจะสามารถเข้าใจจุดสัมผัสของวิธีที่ผู้ชมของคุณแปลงเป็นลูกค้าของคุณและจากช่องทางใด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเห็นมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของคุณ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ: –

ให้ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลหรือข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้ ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าใดก็จะให้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างแนวทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ: –

1. ผสานข้อมูลของคุณ : – สำหรับแนวทางการตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนพื้นฐานและหลักคือการผสานหรือรวมข้อมูลลูกค้าภายในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) สิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลเพื่อวิเคราะห์จุดสัมผัส

2. ระบุกลุ่มลูกค้า : – ด้วยความช่วยเหลือของ CDP คุณเข้าใจบุคลิกของลูกค้า คุณสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยการดูข้อมูลที่คุณทราบจุดสัมผัส โดยการแบ่งส่วน คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนของช่องเพื่อจัดลำดับความสำคัญและเตรียมเนื้อหา

3. ปรับแต่งการโต้ตอบ : – โดยการปรับแต่งและวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถเริ่มปรับแต่งเนื้อหาตามความต้องการของลูกค้าได้ วิธีการทำเช่นนี้คือการใช้เนื้อหาอัจฉริยะเพื่อรวมการโต้ตอบเข้าด้วยกัน ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่กำหนดโดยเกณฑ์ชุดใดชุดหนึ่ง

4. Optimizing : – การสร้างการตลาดข้ามช่องทางที่ประสบความสำเร็จ การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถวิเคราะห์แนวทางของกลยุทธ์ทางการตลาดในช่องทางเดียวและส่งผลต่อช่องทางอื่นๆ รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับ ROI โดยการทดสอบ A/B และใช้ CTA ที่มี Conversion สูง

5. กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ : ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในทุกขั้นตอนของช่องทางการตลาด ใช้เป็นข้อได้เปรียบและมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ในแต่ละขั้นตอน

6. ความ สม่ำเสมอ : – สำหรับการตลาดข้ามช่องทางที่สมบูรณ์แบบ คุณต้องบูรณาการกับทุกช่องทาง ต้องใช้ข้อความต่อเนื่องในแต่ละช่อง จะช่วยให้คุณได้รับความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือช่องผสมบางส่วนที่ทำงานร่วมกันได้ดีตามรายงาน

1. วิทยุ/คอมพิวเตอร์

2. มือถือ/วิทยุ

3. ทีวี/คอมพิวเตอร์

4. มือถือ/คอมพิวเตอร์

ด้วยกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่ถูกต้อง คุณสามารถให้แบรนด์ต่างๆ ที่มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา จะช่วยให้คุณเป็นแนวทางในการตัดสินใจแคมเปญในอนาคต นี่คือแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จโดยใช้หลายช่องทางในแคมเปญของตน:

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของกลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่บริษัทต่างๆ ปฏิบัติตาม:-

1. การโฆษณาบน Facebook และการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ KFC ใช้

2. ในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ NETFLIX ใช้ Instagram และการตลาดผ่านอีเมล

3. Mercedes Benz ใช้โฆษณา Facebook ผู้มีอิทธิพล การตลาดบน Youtube เพื่อโปรโมตรถยนต์ของพวกเขา Mercedes Benz ใช้วิธีการทั้งแบบดิจิทัลและออฟไลน์เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ CLA

4. Starbucks ใช้โฆษณา Facebook และการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยการใช้แอพ Starbucks ได้รวมประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน

วิธีเริ่มต้นกับการตลาดข้ามช่องทาง

โดยการใช้ประโยชน์จากการตลาดข้ามช่องทาง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยการรวมข้อมูลเพื่อผลลัพธ์ที่ถูกต้อง เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและซับซ้อนที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ เพื่อให้สมบูรณ์แบบ คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาและการบริการลูกค้าได้รับการจัดเตรียมอย่างดีในแต่ละช่องทางเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงที่ดีที่สุดแก่ผู้ชมของคุณ เลเวอเรจสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของคุณในเวลาที่ถูกต้อง สื่อข้ามแชนเนลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยเพิ่ม ROI สิ่งเหล่านี้ช่วยในการวางแผน ดำเนินการ และวัดผลโปรแกรมการตลาดของคุณได้ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

ในยุคปัจจุบัน ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ ได้หลากหลายช่องทาง สำหรับนักการตลาด พวกเขาต้องเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขามาจากช่องทางใดและอะไรทำให้พวกเขาเข้ามาที่นั่น เมื่อนักการตลาดทราบข้อมูลนี้ พวกเขาสามารถค้นหาและแปลงลูกค้าได้มากขึ้น ช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างเส้นทางของลูกค้าที่สอดคล้องกันภายในแพลตฟอร์มการตลาดทั้งหมด ตอนนี้บริษัทต่างๆ มีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่สามารถทำงานได้ และช่วยให้พวกเขาทำข้อมูลเชิงลึกและปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้มากขึ้น ด้วยการติดตามตรวจสอบความสำเร็จของแคมเปญอย่างสม่ำเสมอ และสร้างความมั่นใจว่าการตลาดและเนื้อหาของแบรนด์สอดคล้องกับทุกช่องทางติดต่อลูกค้าตลอดทั้งแคมเปญ บริษัทของคุณสามารถแนะนำลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่เหนียวแน่นที่จะกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นและให้ความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาแบรนด์แก่คุณ