วิธีรักษาต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ให้น้อยที่สุด?

ในโลกของเศรษฐศาสตร์มีคำกล่าวไว้ว่า หากคุณไม่ได้จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า แสดงว่าคุณคือสินค้า

เราทุกคนสะดุดเมื่อมีคนขอให้เราลองตัวอย่างฟรี เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังพยายามหลอกล่อให้คุณชอบมันเพื่อให้คุณสามารถซื้อได้ในภายหลัง

อย่างไรก็ตาม มุมมองพื้นฐานนี้มีความสำคัญในการจดจำความจริงที่รุนแรง – คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไปเสมอ มีจำนวนเงินที่คุณจะต้องลงทุนซึ่งมาพร้อมกับความเสี่ยงเสมอ แต่ด้วยข้อดีที่ดีพอ ๆ กันหากคุณเล่นไพ่ของคุณถูกต้อง

สมัยก่อน บริษัทใหญ่ๆ มักทำกันบ่อยๆ แอมเวย์ บริษัทชั้นนำในด้านผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ความงาม และผลิตภัณฑ์ดูแลบ้าน เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการขายแบบ door-to-door โชคดีที่เป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องทำในวันนี้

วิธีการทำงานของตลาดในยุคนี้มีความซับซ้อนสูง โชคดีที่มีเครื่องมือวิเคราะห์มากมายที่จะให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมของเรา

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าพื้นฐาน (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

ค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าคือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า สวยอธิบายตัวเองใช่มั้ย? โดยทั่วไป คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมหาศาลใน การสร้างโอกาส ใน การขาย แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะกลายเป็นลูกค้าของคุณ

สิ่งที่ดีคือคุณจะวางแผนที่จะกู้คืนค่าใช้จ่ายนั้นจากผลตอบแทนจากการขายของคุณใช่ไหม ถูกต้อง.

วิธีการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า?

คุณสามารถคำนวณ CAC ได้โดยหาร ค่าใช้จ่ายรวม ของคุณ (เงินทั้งหมดที่คุณใช้ไปกับการขายและการตลาด) ด้วย จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ คุณมีในช่วงเวลานั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เงิน $1,000 ไปกับ PPC Marketing ในหนึ่งปี และคุณสามารถได้ลูกค้า 1,000 รายในช่วงเวลานั้น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะเท่ากับ $1 สำหรับลูกค้าแต่ละราย

ทำไมการคำนวณต้นทุนการได้มาของลูกค้าจึงสำคัญ?

รู้สึกแย่ที่รู้สึกว่าตลาดอิ่มตัว และถึงแม้ว่าจะมีบางอุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่น คุณจะต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างที่ของคุณ

เหตุผลที่คุณต้องการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือการได้รับมุมมองว่าคุณใช้จ่ายมากเกินไปหรือน้อยเกินไปใน แผนการขาย และการดำเนินการทางการตลาดของคุณ

มีอัตราการแปลงมาตรฐานที่เป็นปกติสำหรับทุกอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัล อัตรา Conversion ที่ดีอาจอยู่ที่ประมาณ 3%

ตามกฎทั่วไป คุณจะเห็นว่าหากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง แสดงว่าคุณยังไม่ได้รับ Conversion เพียงพอ และในทางกลับกัน นอกจากนี้ เป้าหมายคือการลด CAC ด้วยเวลาที่ไม่จำเป็นต้องสัมพันธ์กับอัตราการแปลงของคุณดีแค่ไหน

อัตราส่วนต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าในอุดมคติคืออะไร?

เราเข้าใจแล้วว่า CAC คืออะไร สิ่งที่เราจำเป็นต้องเข้าใจคือคำว่า Customer Lifetime Value (CLV) เพราะอัตราส่วน CAC จะอยู่ระหว่าง CAC และ CLV

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เป็นเพียงจำนวนเงินทั้งหมดที่ผู้บริโภคจะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณระหว่างความสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ

นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเช่น BigCommerce และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ขายต่อเนื่อง เพิ่มยอดขาย และมีรูปแบบการสมัครสมาชิก

ข้อมูลนี้จะแสดงให้เห็นว่าฐานลูกค้าของคุณแข็งแกร่งเพียงใด ซึ่งต่อมาบ่งบอกถึงอัตราการ เติบโตของธุรกิจออ ร์แกนิ กในอนาคต

อัตราส่วน CAC ที่ดีคืออัตราส่วนที่ CAC ต่ำและ CLV สูง ซึ่งค่อนข้างชัดเจนจากสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับคำศัพท์เหล่านี้

ธุรกิจที่ดีจะมีอัตราส่วน CLV: CAC อยู่ที่ 3:1 สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยใช้จ่ายมากกว่าที่คุณจ่ายไป 3 เท่า และยิ่งเห็นยิ่งสนุก!

วิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจวิธีการคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและผลกระทบแล้ว มาดูวิธีที่คุณสามารถรักษาต้นทุนนั้นให้ต่ำที่สุด:-

รับโปรแกรมพันธมิตร

โปรแกรมพันธมิตรของ SocialBee

คุณรู้หรือไม่ว่าชื่อที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีตั้งแต่ Apple, Microsoft, Salesforce, Adobe , SocialBee ไปจนถึงผู้ขายและธุรกิจขนาดเล็กมีโปรแกรมพันธมิตร?

โปรแกรมพันธมิตรเป็นเพียงการแลกเปลี่ยนบริการระหว่างคุณกับผู้ขายของคุณ (บริษัทช่องทางจำหน่าย) ซึ่งคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจเสนอสิ่งจูงใจ ส่วนลด การฝึกอบรมด้านเทคนิค และบริการสนับสนุน ฯลฯ ให้กับผู้ขายของคุณเพื่อแลกกับการส่งเสริมการขายและการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

โปรแกรมพันธมิตรสามารถแบ่งส่วนเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของบริษัทช่องทางบางประเภท ดังนั้น ผู้จำหน่ายจะปรับใช้โมเดลการมีส่วนร่วมหลายแบบ

รีมาร์เก็ตติ้ง

การกำหนดเป้าหมายใหม่มักจะเกี่ยวกับการแสดงโฆษณาต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (การเข้าชมเว็บของคุณ) ตามคุกกี้ เมื่อปริมาณการใช้งานเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เลื่อนดูหน้าบริการของคุณ แล้วออกไป คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์หรือ หน้า โซเชียลมีเดีย ต่างๆ

รีมาร์เก็ตติ้งรวมถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่และยังเกี่ยวกับการส่งอีเมลไปยังลูกค้าเป้าหมายที่สมัครผ่านอีเมล ทำงานโดยการรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้และสร้างรายชื่ออีเมลซึ่งใช้เพื่อส่งอีเมลขายในภายหลัง

รีมาร์เก็ตติ้งและการกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นการลงทุนที่สามารถใช้จ่ายบางส่วนในขั้นต้น แต่ผลตอบแทนที่จะได้รับในระยะยาวจะค่อยๆ ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ลดต้นทุนแรงงาน

ชัดเจนว่าคุณใช้จ่ายเงินกับผู้ขายที่ให้บริการการตลาดดิจิทัลและบริการที่อิงตามค่าคอมมิชชันมากน้อยเพียงใด ค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ที่เหมาะสมในตอนแรก แต่เมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น ค่าใช้จ่ายก็จะเริ่มเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน

ที่นี่ คุณต้องจับตาดูรายได้ที่คุณได้รับ เพราะเมื่อคุณถึงจุดที่คุณสามารถจ้างพนักงานในบริษัท 1 หรือ 2 คนเพื่อให้บริการแบบเดียวกัน คุณจะเลิกพึ่งพาผู้ขายจากภายนอกได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เอเจนซี่สำหรับ PPC และการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และคุณจ่ายค่าคอมมิชชัน $3,000 + 7% ของยอดขายทุกเดือน และได้รับยอดขาย $10,000/เดือน คุณจะต้องจ่าย $3,000 + $700 (7% ของ 10,000 ดอลลาร์) ซึ่งเท่ากับ 3,700 ดอลลาร์

ทันทีที่ยอดขายของคุณพุ่งขึ้น สมมติว่า $25,000/เดือน คุณอาจเลือกจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลภายในบริษัท ซึ่งจะดูแลเรื่องเดียวกันนี้ที่ $4,000/เดือน ซึ่งจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย $3,000 + $1,750 (7 % ของ $25,000) = $4,750

ทำให้ลำดับการเลี้ยงดูเป็นอัตโนมัติ

คุณรู้หรือไม่ว่า 92% ของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อใช้บริการของคุณ คนส่วนใหญ่เชื่อว่าคุณสามารถขายได้เพียง 8% ที่เหลือ แต่ความจริงก็คือคุณสามารถแปลง 3% ของ 92% ของผู้เข้าชมที่ไม่สนใจแม้แต่น้อยในขณะนี้

ความจริงก็คือ ต้องใช้เวลา 6-12 เดือนในการปั่นเพื่อแปลงพวกเขาเพราะพวกเขาไม่สนใจ *ในขณะนี้* ดังนั้น คุณต้องสร้างความตระหนัก สร้างความสนใจ และกระตุ้นความต้องการ เพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะซื้อสินค้า/บริการของคุณ

คุณต้องสร้างแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า เช่น บล็อก อีบุ๊ก หรือซีรีส์วิดีโอที่เพิ่มมูลค่าให้กับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและโฆษณาเพื่อรวบรวมอีเมลดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นในหัวข้อ "การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้ง"

ใช้ Drip หรือ MailChimp เพื่อส่งอีเมลอัตโนมัติ ครั้งแล้วครั้งเล่า คุณจะต้องสร้างโพสต์อีเมลที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโปรแกรมออนไลน์ 4 โปรแกรม คุณต้องแยกว่าลูกค้าเป้าหมายใดมีแนวโน้มไปทางโปรแกรมใดมากกว่ากัน เพื่อส่งโพสต์ที่เกี่ยวข้อง

แคมเปญการตลาดอัตโนมัติอาจดูมีค่าใช้จ่ายสูงในช่วงแรก แต่ในช่วงเวลาหนึ่ง ไม่เพียงแต่จะประหยัดแต่ยังมีประสิทธิภาพมากกว่าด้วย

สร้างความไว้วางใจ

เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนชัดเจนว่าคุณต้องการสร้างความไว้วางใจหากคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจในระยะยาว แต่การทำความเข้าใจว่าในที่สุดแล้ว การลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณก็เป็นเหตุผลที่ควรพิจารณามากขึ้น มัน.

การสร้างความไว้วางใจต้องใช้เวลา วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจคือการพิสูจน์ทางสังคม ทันทีที่คุณได้รับลูกค้าบนเครื่อง คุณต้องขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ได้รีวิว คุณสามารถเสนอบริการในราคาที่แข่งขันได้

นอกเหนือจากหลักฐานทางสังคมแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ให้ทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ผู้บริโภคต้องการหากพวกเขาเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีที่อยู่สำนักงาน หมายเลขโทรศัพท์ แม้แต่ส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับประเด็นปัญหาและประเด็นขัดแย้งที่สำคัญก่อนที่จะจ้างคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยในการสร้างความไว้วางใจและค่อยๆ ปรับปรุง CAC ของคุณ

ลงทุนในการตลาดเนื้อหา

เมื่อก่อนถูกมองข้ามไปเมื่อนานมาแล้วและค่อยๆ ไล่ตามทุกธุรกิจที่พยายามจะเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การตลาดเนื้อหาเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ ยังไง?

ก็เพราะว่า Search Engine Optimization (SEO) หลักการของ SEO มีพื้นฐานมาจากการใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพผลการค้นหาและจัดอันดับคุณตามลำดับ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยิ่งคุณอัปเดตเว็บไซต์ของคุณบ่อยเท่าใด การจัดอันดับในเครื่องมือค้นหาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งแตกต่างจากการโฆษณาเนื่องจากคุณปรากฏในผลการค้นหาทั่วไป ซึ่งสร้างความไว้วางใจ ซึ่งหมายถึงผู้ซื้อมากขึ้น ซึ่งหมายถึง CAC ที่ลดลง

ไปยังคุณ

มีหลายวิธีในการทำความเข้าใจวิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ และแม้ว่าบล็อกนี้จะครอบคลุมจริงๆ แต่ก็แทบไม่ทำให้เกิดรอยขีดข่วนบนพื้นผิว เนื่องจากความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด คุณกำลังทำอะไรเพื่อให้ CAC ของคุณอยู่ในระดับต่ำสุด?