สุดยอดคู่มือการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับปี 2022

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณอาจเคยได้ยินคำว่าการได้มาซึ่งลูกค้า เป็นกระบวนการในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณโดยใช้กลยุทธ์และวิธีการต่างๆ

แม้ว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่อาจดูซับซ้อน แต่ก็เป็นเรื่องของการเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณและยึดมั่น

หากคุณต้องการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและเติบโต โปรดอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้าและกลยุทธ์ในการบรรลุเป้าหมาย

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร? ความหมายและคำจำกัดความ

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ กระบวนการหาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จขั้นสูงสุดควรเป็นระบบอัตโนมัติและเป็นระบบ น่าเศร้าที่ธุรกิจจำนวนมากต่อสู้กับสิ่งนี้

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือการใช้สูตรต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่า CPA "ต้นทุนต่อหนึ่งการกระทำ"

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องรู้ว่าคุณต้องใช้เงินเท่าไหร่เพื่อดึงดูดลูกค้า และวิธีการหาลูกค้าที่คุ้มค่าที่สุดในการทำเช่นนั้น

เมื่อคุณทราบแล้ว คุณจะหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่ไม่จำเป็น และนำความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณไปสู่กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่มั่นคง

วัตถุประสงค์ในการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

จุดประสงค์ของการหาลูกค้านั้นค่อนข้างชัดเจน ไม่มีธุรกิจใดที่ไม่มีลูกค้า และไม่มีธุรกิจใดที่ไม่มีลูกค้าที่สม่ำเสมอ

นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าและการหาลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าประจำมากกว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง น่าเสียดายที่ในช่วงหกปีที่ผ่านมา ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 60%

การเข้าซื้อกิจการที่เหมาะสมร่วมกับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ดีคือสูตรสำเร็จขั้นสุดท้าย ธุรกิจของคุณจะ:

• สร้างรายได้เพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุนทางธุรกิจและเพื่อการลงทุนซ้ำในธุรกิจ
• มีการเติบโตของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและดึงดูดคู่ค้าและนักลงทุนมากขึ้น

แม้ว่ากลยุทธ์การหาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะต้องใช้เวลาและเงิน แต่เมื่อคุณเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าทั้งหมดจะคุ้มค่า

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า

เมื่อพูดถึงเส้นทางของลูกค้า วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงภาพให้เห็นคือผ่านช่องทางที่เรียกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า ภาพกราฟิกนี้มีประโยชน์มากในการอธิบายวิธีที่ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต:

• ประการแรก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์
• จากนั้นพวกเขาจะเพิ่มผลิตภัณฑ์/บริการของคุณลงในกลุ่มการพิจารณา
• หากตรงตามความคาดหวังของลูกค้าขั้นพื้นฐาน ให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ช่องทางการได้มา วิธีการ และกลยุทธ์

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าคือวิธีการ กลยุทธ์ และแพลตฟอร์มที่ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ แฟนๆ ผู้อ่าน...

ช่องทางที่คุณจะใช้จะขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ เพื่อการตอบสนองที่มากขึ้น หลายบริษัททำแคมเปญการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดเนื้อหา

• การตลาดเนื้อหาใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจเนื่องจากเป็นวิธีการหาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่สุด
• การได้มาซึ่งลูกค้าตามเนื้อหาช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันสนใจและดึงดูดลูกค้าในอนาคต
• ในการตลาดเนื้อหา การสร้างอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ แต่จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นเหมาะสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

บล็อก

บล็อกยังคงเป็นวิธีการหาลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่ง เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาดในการแบ่งปันความรู้ในหัวข้อนี้ แจ้งให้ผู้อ่านทราบถึงนวัตกรรม และกลายเป็นผู้มีอำนาจชั้นนำในสาขาของตน

นอกจากนี้ ผู้อ่านบล็อกยังสร้างผู้ชมที่ภักดีอย่างไม่น่าเชื่อ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เขียนบล็อกมีรูปแบบการเขียนและเนื้อหาที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ เพื่อให้มีเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดและประสบการณ์ผู้อ่านระดับพรีเมียม จ้างบรรณาธิการและนักออกแบบกราฟิก

ข้อเสนอเนื้อหา

คู่มือ e-book และข้อเสนอเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันเป็นการตลาดเนื้อหาประเภทต่าง ๆ ที่ต้องมีการสร้างเนื้อหาที่ละเอียดและมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับผู้อ่านของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมเนื้อหาประเภทนี้ถึงถูกปิดกั้น ซึ่งหมายความว่าผู้อ่านต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล

ข้อเสนอเนื้อหาเป็นวิธีการได้มาซึ่งลูกค้าที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโพสต์บนบล็อก วิธีนี้จะทำให้มีผู้อ่านมากขึ้นและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

วีดีโอ

แม้ว่าวิดีโอจะเคยถูกสงวนไว้สำหรับผู้ที่สามารถซื้อกล้องได้และมีความรู้บ้าง แต่ในปัจจุบัน วิดีโอดังกล่าวกลับกลายเป็นรูปแบบที่แพร่หลายซึ่งมักใช้ในการหาลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายเป็น Gen Z อาจพิจารณาสร้างวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา เนื่องจาก 77% ของวัยรุ่นและคนหนุ่มสาวอายุ 15-25 ปีใช้ Youtube

อย่างไรก็ตาม วิดีโอยังคงมีราคาแพงที่สุดในบรรดาเนื้อหาทุกประเภท เนื่องจากมีอุปกรณ์และการทำงานจำนวนมาก มีการเขียนบท การผลิต การตัดต่อ...ซึ่งคุณสามารถทำเองหรือจ้างฟรีแลนซ์ก็ได้

สื่อสังคม

การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีการหาลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดโซเชียลมีเดียมีสองวิธีคือแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน

ควรใช้โซเชียลมีเดียออร์แกนิกเมื่อคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณในตลาด แต่การได้ลูกค้าและผู้ติดตามแบบออร์แกนิกอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและท้าทาย

นอกจากนั้น ลองใช้โซเชียลมีเดียแบบเสียเงิน สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับเนื้อหามากขึ้นในระยะเวลาอันสั้น แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้วิธีนี้เพียงชั่วคราว เนื่องจากการตลาดแบบออร์แกนิกจะดีกว่าสำหรับรูปแบบธุรกิจของคุณ

ค้นหาการตลาด

ในตลาดการค้นหายังมีวิธีการทั่วไปและแบบชำระเงิน การตลาดผ่านการค้นหาทั่วไปหรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ SEO จะปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้ผู้ใช้/ลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น

ด้วยกลยุทธ์ SEO เนื้อหาของคุณจะเป็นหนึ่งในผลลัพธ์แรก SEO เป็นวิธีการตลาดที่ค่อนข้างง่ายและให้ผลกำไร

ในทางกลับกัน การตลาดผ่านการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายหรือที่เรียกว่าการจ่ายต่อคลิกหรือ PPC หมายถึงการจ่ายเงินเพื่อแสดงในผลลัพธ์แรก แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ดีและคุ้มค่าเท่า SEO แต่จะแสดงเว็บไซต์/โซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณถัดจากผลการค้นหาทั่วไป

การตลาดผ่านอีเมล

เมื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว ความพยายามด้านการตลาดเนื้อหาก็คุ้มค่าในที่สุด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสร้างรายชื่ออีเมลและสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าวิธีนี้อาจดูล้าสมัย แต่ก็ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตเรื่องธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ ส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมายของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวและติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้นจึงเป็นการบรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

วิธีวัดการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า หรือ CAC สั้นๆ ก็คือต้นทุนที่เชื่อมโยงกับการหาลูกค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมถึงค่าการตลาด ค่าโฆษณา งานอีเวนต์...

CAC เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจเพราะแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นตัวเลข นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการวัด ROI ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่นักลงทุนและซีอีโอมักต้องการ

วิธีคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

คุณคำนวณ CAC ได้อย่างไร? ขั้นแรก คุณต้องแบ่งต้นทุนทางการตลาดของแคมเปญหรือความพยายามทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับจากแคมเปญนั้นหรือความพยายามทางการตลาด

สูตร CAC

สูตร CAC อย่างง่ายสามารถใช้สำหรับแคมเปญเดียว: CAC = MC / CA โดยที่: CAC คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า MC คือต้นทุนทางการตลาด CA คือลูกค้าที่ได้มา

สูตร CAC ที่สมบูรณ์กว่านั้นดีที่สุดสำหรับระยะเวลาหนึ่งเดือนหรือรอบปีบัญชี: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA โดยที่: CAC คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า MC คือต้นทุนทางการตลาด W คือค่าจ้างสำหรับการตลาด และการขาย, S คือซอฟต์แวร์การตลาดและการขาย, OS คือบริการเอาท์ซอร์ส, OH เป็นค่าใช้จ่ายสำหรับการตลาดและการขาย, CA คือลูกค้าที่ได้มา

วิธีปรับปรุงกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณใน 4 ขั้นตอน

ธุรกิจของคุณต้องการลูกค้าใหม่เพื่อให้เติบโตและประสบความสำเร็จ การปรับปรุงกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะช่วยคุณได้

เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า ให้ลองใช้คำแนะนำสี่ข้อนี้

1. ทำให้กลยุทธ์ของคุณยั่งยืน

การทำกลยุทธ์ของคุณอย่างยั่งยืนหมายถึงการมีกลยุทธ์ที่คุณสามารถพึ่งพาและรักษาไว้ได้ในอนาคต

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการดึงดูดผู้อ่านให้มาที่บล็อกของคุณมากขึ้น คุณควรมีเครื่องมือและทรัพยากรในการสร้างเนื้อหาที่คงที่ซึ่งจะนำผู้อ่านมาให้

สิ่งต่างๆ เช่น บล็อก SEO จะดึงดูดผู้อ่านแบบออร์แกนิกและสร้างแหล่งลูกค้าใหม่ที่ยั่งยืน อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ที่รวดเร็วและประหยัดต้นทุนอาจนำไปสู่เรื่องราวที่ได้รับความนิยมเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

2. สร้างความยืดหยุ่น

การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณควรมีความยืดหยุ่น เนื่องจากการตลาดและความคิดเห็นของผู้คนเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เวลาที่แบรนด์ได้รับความไว้วางใจอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าหมดไป คราวนี้ลูกค้ามีอำนาจเหนือข้อมูล

ลูกค้าในปัจจุบันต่างสงสัยในคำกล่าวอ้างของแบรนด์เป็นอย่างมาก และมักจะค้นคว้าด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น การศึกษาพบว่า 81% ของผู้บริโภคไว้วางใจคำแนะนำของครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่าธุรกิจ

อย่าพึ่งพาพนักงานขายเพียงอย่างเดียวในการดำเนินธุรกิจของคุณ โปรดสร้างกลยุทธ์แบรนด์ดังกล่าวเพื่อให้เรื่องราวของลูกค้ายืนยันผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีและแนะนำให้เพื่อนทราบ

3. ค้นหาตลาดเป้าหมายของคุณ

ความพยายามในการแปลงทั้งหมดของคุณจะไร้ผลหากคุณไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าประจำของคุณในอนาคต ดังนั้น ก่อนกำหนดเป้าหมายตลาด วิจัยเพื่อยืนยันตลาดเป้าหมายของคุณ

การรู้ลักษณะผู้ซื้อของคุณเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณมีกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งเนื้อหาที่เหมาะสมและประเภทของเนื้อหาที่คุณต้องให้ความสำคัญ

ด้วยการฟังสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจและเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย

4. กระจายแนวทางของคุณ

เคยได้ยินสุภาษิต อย่าเดิมพันด้วยม้าตัวเดียวหรือไม่? มันก็เหมือนกันกับการตลาด

หากคุณมีกลยุทธ์การได้มาและวิธีการได้มาซึ่งหลากหลาย คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ในทุกช่วงอายุ

นอกจากนี้ หากกลยุทธ์หรือวิธีใดล้มเหลว ทั้งหมดจะไม่สูญหาย คุณสามารถพึ่งพาช่องทางอื่นได้ จากนั้น ในอนาคต คุณจะลงทุนมากขึ้นในกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

ตัวอย่างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

ทุกบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและใช้กลยุทธ์ประเภทต่างๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีขึ้น

สร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเองด้วยตัวอย่างกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าเหล่านี้

1. ผลิตภัณฑ์ฟรีเมียม

เทคนิคที่ดึงดูดผู้คนมานานหลายศตวรรษคือกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าผลิตภัณฑ์ freemium

เป็นกลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ และหลายแบรนด์ใช้กลยุทธ์นี้อย่างน้อยหนึ่งครั้งหรือใช้เป็นกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าหลัก

นี่คือวิธีที่คุณทำ ขั้นแรก คุณเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์เล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าของคุณหรือทดลองใช้บริการของคุณฟรี เพื่อรับรสชาติของสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ

จากนั้น คุณจะดึงดูดความสนใจของลูกค้า ดึงดูดพวกเขาให้มากพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง

2. อีเมล

พื้นฐานของการตลาดทางอีเมลขึ้นอยู่กับการโน้มน้าวใจผู้คนที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการสร้างเนื้อหาสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

นอกจากนั้น หากทำถูกต้อง กลยุทธ์อีเมลจะเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่เข้ามาที่กล่องจดหมายของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion อ้างว่าคุณควรส่งอีเมลให้เพียงพอเพื่อเตือนผู้คนถึงการมีอยู่ของคุณบ่อยๆ แต่ก็ไม่บ่อยนักที่พวกเขาจะพบว่าคุณน่ารำคาญ

3. การได้มาซึ่งเนื้อหา

แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การสร้างเนื้อหาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการได้มาซึ่งพวกเขา สามารถทำได้บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ และหลายวิธี

ตามผู้เชี่ยวชาญด้านการหาลูกค้า คุณจะได้ลูกค้าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ภักดีด้วยการสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับตลาดเป้าหมาย

การรับเนื้อหาสามารถทำได้ในบล็อก วิดีโอ โซเชียลมีเดีย...

4. การเข้าร่วมกิจกรรม

แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้โลกออนไลน์ในปัจจุบัน แต่งานต่างๆ เช่น การประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บก็ยังเป็นวิธีที่ดีในการพบปะลูกค้าของคุณและเรียนรู้ว่าความสนใจของพวกเขาอยู่ที่ใด

นอกจากนี้ หากงานของคุณถูกจัดทางออนไลน์ คุณจะต้องมีที่อยู่อีเมลจากผู้เข้าร่วมที่อาจหาได้ยาก วิธีนี้จะทำให้คุณมีโอกาสสร้างรายชื่ออีเมลที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าได้ในภายหลัง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการได้มาซึ่งลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ดีนั้นแตกต่างกันไปในทุกอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น:

• การเดินทาง: $7
• ขายปลีก: $10
• สินค้าอุปโภคบริโภค: $22
• ค่าขนส่ง: $98
• เอเจนซี่การตลาด: $141
• เทคโนโลยี (ฮาร์ดแวร์): 182 เหรียญสหรัฐ
• อสังหาริมทรัพย์: $213
• เทคโนโลยี (ซอฟต์แวร์): $395

คุณได้ลูกค้ามาได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการได้มาซึ่งลูกค้า คุณสามารถใช้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือรวมกันหลายอย่าง:

• การตลาดเนื้อหา
• บล็อก
• ข้อเสนอเนื้อหา
• วีดีโอ
• สื่อสังคม
• ค้นหาการตลาด
• การตลาดผ่านอีเมล

การรักษาลูกค้าให้คุ้มกว่าการหาลูกค้าใหม่คุ้มหรือไม่?

ใช่ การรักษาลูกค้าไว้คุ้มกว่าการหาลูกค้าใหม่

อัตราการได้มาคืออะไร?

อัตราการได้มาจะวัดสิ่งที่คุณต้องการเพิ่มในท้ายที่สุด นั่นคือการเติบโตของลูกค้า