ประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2030: นี่คือลักษณะที่ปรากฏ

เผยแพร่แล้ว: 2018-10-25

วิธีที่เราซื้อสินค้าและโต้ตอบได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในทศวรรษที่ผ่านมา แต่การปฏิวัติลูกค้าทั้งหมดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นอย่างไรในปี 2030

เทคโนโลยีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่เราบริโภคและโต้ตอบกับแบรนด์

คนยุคดิจิทัล (รุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น Z) หรือประมาณทุกคนที่เกิดระหว่างปี 1980 ถึงปัจจุบัน เติบโตมาพร้อมกับสมาร์ทโฟน โซเชียลมีเดีย ร้านค้าบนเว็บ และประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่สมจริงมากขึ้นเรื่อยๆ

ความปรารถนาและความต้องการของพวกเขาในระดับที่ดีเป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์ควรนำเสนอตัวเองอย่างไร เนื่องจากกลุ่มนี้เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดทั้งในด้านจำนวนและกำลังซื้อ

สถิติ Generation Z: นักการตลาดสามารถเข้าถึงผู้ซื้อที่กำลังมาแรงได้อย่างไร

สถิติเจนเนอเรชั่น z ทุกสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับ The Youth แต่ไม่กล้าถาม สถิติ Gen Z เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับค่านิยม ผู้ทำลายข้อตกลง กฎการมีส่วนร่วม และแนวโน้มของผู้นำธุรกิจที่กำลังจะมาถึงในวันพรุ่งนี้

วันนี้ลูกค้ารายบุคคลเป็นเจ้านายไปแล้ว ความพึงพอใจและความพึงพอใจสูงสุดของพวกเขานั้นมีค่ามาก และจะมีมูลค่ามากขึ้นภายในปี 2030 การพัฒนานี้ส่งผลอย่างมากต่อการออกแบบการขนส่ง โลจิสติกส์ และการค้าปลีก

ประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2030: คุณลักษณะที่สำคัญที่สุด

ประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2573 จะประกอบด้วยประเด็นสำคัญหลายประการ:

  1. ช่องทาง Omni จะครองอำนาจสูงสุด โดยลูกค้าต้องการความสามารถในการซื้อจากแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็ตาม – ยิ่งตอกย้ำความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างราบรื่น
  2. 3D จะทำให้แบรนด์โดดเด่น – ตั้งแต่เครื่องพิมพ์ 3D ไปจนถึงโฆษณา 3D มิติอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่
  3. ความยั่งยืนในธุรกิจและเศรษฐกิจหมุนเวียน จะเพิ่มขึ้น เนื่องจากความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมและความต้องการที่แบรนด์ต่างๆ จะทำในส่วนของตน
  4. บริการและการสมัครสมาชิก จะเป็นข้อกำหนดสำหรับธุรกิจที่จะเติบโต
  5. ความฉลาดทางอารมณ์ จะกลายเป็นคุณสมบัติหลักสำหรับแบรนด์ ตั้งแต่การตลาดเชิงประสาทวิทยาไปจนถึงการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ไปจนถึงปัญญาประดิษฐ์ คาดว่า EI จะเติบโตอย่างมาก
  6. หน้าต่างร้านค้าจะพัฒนา: ทั้งหน้าร้านดิจิทัลและหน้าร้านจะกลายเป็นส่วนบุคคลมากขึ้น และดึง AI เข้ามาในผลลัพธ์
  7. ห่วงโซ่อุปทาน จะต้องมีความโปร่งใสและมีจริยธรรม เนื่องจากผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับแหล่งที่มาของสินค้ามากขึ้น เพื่อสนับสนุนความปรารถนาที่จะใช้จ่ายเงินกับแบรนด์ที่แสดงวัตถุประสงค์
  8. การจัดส่งต้องส่งมอบ: อย่าคิดว่าคุณสามารถส่งลูกค้าไปยังบริษัทจัดส่งได้อีกต่อไป - หากบางสิ่งไม่มาถึงตามที่คาดไว้ นั่นเป็นปัญหาของคุณ

ห่วงโซ่อุปทานที่มีจริยธรรม: คำจำกัดความ ตัวอย่าง สถิติ

ห่วงโซ่อุปทานที่มีจริยธรรม ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และตอนนี้ห่วงโซ่อุปทานที่มีจริยธรรมก็เป็นสิ่งจำเป็น เรียนรู้ความหมายและวิธีเริ่มต้นใช้งาน

จากอิฐสู่กลางแจ้งสู่ออนไลน์: การช้อปปิ้งจะแตกต่างออกไปในปี 2030

E-shopping และ e-commerce จะเป็นบรรทัดฐานในปี 2030

นี่ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าจริงจะสูญเสียมูลค่าไป แต่พวกเขาจะดูแตกต่างไปจากที่เราคุ้นเคยในตอนนี้มาก ดังที่โพสต์นี้เขียนขึ้น ห้างสรรพสินค้าแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่จะถูกแทนที่ด้วย “พื้นที่ค้าปลีก” ซึ่งมักจะตั้งอยู่กลางแจ้ง

ฉันเกลียดการช้อปปิ้ง นี่คือ 5 เหตุผลที่ฉันยืนต่อแถวที่ Sephora (ฟังนะ ผู้ค้าปลีก)

การขายปลีกอิฐและปูน เนื่องจากร้านค้าปลีกจำนวนนับไม่ถ้วนปิดร้าน Sephora กำลังขยายตัว เรียนรู้แนวโน้มการค้าปลีกแบบมีหน้าร้านที่มีส่วนสนับสนุนความสำเร็จของพวกเขา

มีเหตุผลหลายประการ เช่น ต้นทุนการก่อสร้างที่เพิ่มขึ้น และความต้องการความยืดหยุ่นที่มากกว่าการก่ออิฐ ร้านค้าแบบเปิดโล่งจะไม่ได้เน้นเพียงการขาย แต่จะนำเสนอประสบการณ์เป็นหลัก

นอกจากนี้จะเน้นในด้านสังคม และเมื่อฝนตกก็จะปิดร้านอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง

เครื่องพิมพ์ 3D อุตสาหกรรมจำหน่ายในร้านค้า

ผู้บริโภคต้องการซื้อสิ่งที่ต้องการ ที่ไหน และเมื่อไรที่ต้องการ ความเสี่ยงของการเก็บสต็อกจะเพิ่มขึ้นอีกในปี 2573 คำตอบ? เครื่องพิมพ์ 3D อุตสาหกรรมผลิตสินค้า 'ตามต้องการ' เครื่องพิมพ์เหล่านี้จะไม่ตั้งอยู่ที่ไซต์อุตสาหกรรม แต่สามารถพบได้ในร้านค้า ลูกค้ายืนดูรอบๆ แล้วนำผลิตภัณฑ์ที่ "ปรับแต่งเอง" เต็มรูปแบบกลับบ้านไปทันที  

อนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2030: ทุกอย่างเป็นแบบวงกลมและในท้องถิ่นทุกครั้งที่เป็นไปได้

ความกังวลเกี่ยวกับโลกจะเพิ่มขึ้นอย่างมากจนถึงปี 2573 และในหมู่ผู้บริโภคที่ยังคงเลือกผลิตภัณฑ์และบริการหมุนเวียนเกือบทั้งหมด สิ่งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากของแนวคิดการแชร์

เสื้อผ้า วิธีการขนส่ง เครื่องมือ พื้นที่ใช้สอย: แล้วแต่คุณเลย – จะมีแนวคิดการแบ่งปันหรือ “as-a-service” สำหรับสิ่งนี้

ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทีละรายการจะสามารถนำมาใช้ซ้ำได้ทั้งหมดและไม่จำกัดเมื่อสิ้นสุดวงจรชีวิต ผู้ผลิตที่ไม่ได้แสดงตนอย่างชัดเจนว่ายั่งยืนจะต้องล้มเหลวอย่างแน่นอน

การเพิ่มจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมและสุขภาพจะส่งผลให้เกิดการประเมินค่าใหม่สำหรับรายย่อยและท้องถิ่น งานฝีมือในท้องถิ่นจะมีมูลค่ามหาศาล สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนท้องถิ่นเท่านั้น โลกเองก็จะชื่นชมการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้เช่นกัน

โลจิสติกส์จะง่ายขึ้นและมีภาระน้อยลง ด้วยข้อมูลที่กว้างขวางและการวิเคราะห์พฤติกรรม ข้อเสนอนี้จะถูกปรับให้เข้ากับความชอบและนิสัยในท้องถิ่นอย่างมาก

ความยั่งยืนในแฟชั่น: อุตสาหกรรมเดินเซบนแคทวอล์คที่มีจริยธรรม

ความยั่งยืนทางแฟชั่น: อุตสาหกรรมมูลค่า 2.5 ล้านล้านดอลลาร์ก่อให้เกิดการปล่อยคาร์บอน 10% ของการปล่อยคาร์บอนทั่วโลก 20% ของน้ำเสียทั่วโลก และการสูญเสียความหลากหลายทางชีวภาพอย่างมากมาย เรียนรู้ว่าแบรนด์ต่าง ๆ ปรับตัวอย่างไรเพื่อจัดหาแฟชั่นที่ยั่งยืนสำหรับอนาคต แฟชั่นเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 2.5 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งผลิต 10% ของการปล่อยคาร์บอนทั่วโลก 20% ของน้ำเสียทั่วโลก และการสูญเสียความหลากหลายทางชีวภาพอย่างมากมาย ผู้บริโภคต้องการการเปลี่ยนแปลง โดยบังคับให้แฟชั่นยั่งยืนเป็นข้อกำหนด ไม่ใช่ตามกระแส

เกือบทุกผลิตภัณฑ์จะพร้อมใช้งานในรูปแบบบริการและเสนอการสมัครสมาชิกเพื่อผลักดันผลกำไรที่สอดคล้องกัน

ผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมดที่คุณจะซื้อได้ตอนนี้จะพร้อมให้บริการในปี 2030

รูปแบบการเป็นเจ้าของแบบดั้งเดิมจะเปลี่ยนไปสู่การเช่าผลิตภัณฑ์และซื้อบริการมากขึ้นโดยที่ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมไม่ได้มีความสำคัญอีกต่อไป

ยกตัวอย่างเช่น เครื่องตัดหญ้า วัตถุมีค่าเพียงเล็กน้อย เบื้องหลังผลิตภัณฑ์นั้นมีความต้องการ: ลูกค้าต้องการมีสนามหญ้าที่ตกแต่งอย่างสวยงามเป็นประจำ การเพิ่มขึ้นของบริษัทอย่าง Uber และ Snappcar เป็นตัวอย่างของการพัฒนานี้ แทนที่จะเป็นเจ้าของรถ การขนส่งจาก A ไป B เป็นจุดโฟกัส กลับไปที่เครื่องตัดหญ้า: Amazon เข้าใจการพัฒนานี้แล้วในปี 2558 ผู้บริโภคในตอนนั้นสามารถเช่าแพะเพื่อดูแลสนามหญ้าได้แล้ว

ในขณะเดียวกัน การสมัครรับข้อมูลก็มีความสำคัญต่อแบรนด์เช่นกัน เนื่องจากความเรียบง่ายและความสะดวกเป็นปัจจัยสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2030

การค้าแบบสมัครสมาชิก: โมเดล ประโยชน์ ตัวอย่างภายในช่องอีคอมเมิร์ซ

ภาพประกอบของผู้หญิงที่มีโทรศัพท์มือถือวางอยู่บนโซฟาและคนส่งของกำลังใกล้เข้ามาพร้อมพัสดุ ซึ่งแสดงถึงการค้าแบบสมัครรับข้อมูล ภาพประกอบ einer Frau mit einem Mobiltelefon, die auf einem Sofa liegt, und einem Zusteller, der sich mit einem Paket nahert, was Personalisierung im Handel darstellen soll. การค้าแบบสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง เรียนรู้ว่าทำไมมันถึงเฟื่องฟู และทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจนี้

เข้าใจอารมณ์: ลูกค้าคือหัวใจของทุกธุรกิจ แบรนด์ต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นเชื้อเพลิงของอารมณ์ เพื่อรักษาและหาลูกค้าใหม่

จากข้อมูลของการ์ทเนอร์ 80% ของการติดต่อลูกค้าทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่านปัญญาประดิษฐ์ภายในปี 2573 ระบบ AI เหล่านี้จะไม่เพียงเข้าใจความชอบส่วนบุคคลของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังจดจำอารมณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าโกรธ มีความสุข หรือเศร้า ระบบจะปรับให้เข้ากับอารมณ์เหล่านี้

ระบบ AI รับรู้อารมณ์ด้วยเสียง ถ้อยคำ และการแสดงออกทางสีหน้า ซึ่งเป็นสาเหตุที่แบรนด์ใช้อารมณ์เหล่านี้ทั้งในร้านค้าจริงและร้านค้าบนเว็บ

เทคโนโลยีนี้มีประโยชน์ในทุกช่วงเวลาการติดต่อกับลูกค้าที่เกิดขึ้นผ่าน AI

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสามารถในการเอาใจใส่ แม้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นผ่านบอทก็ตาม จากผลการวิจัยล่าสุดจาก Fashion Institute of Technology พบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์โดยเฉพาะ

ระบบ AI ที่จดจำอารมณ์และคาดการณ์ว่าอารมณ์เหล่านั้นจะดูเหมือนมนุษย์มากขึ้น ซึ่งช่วยเสริมความเชื่อมโยงดังกล่าว ลูกค้ามีความรู้สึกว่า “ระบบ” คิดตามไปด้วย และรู้สึกเข้าใจมากขึ้น

การจดจำอารมณ์ไม่เพียงแต่ช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่พึงพอใจและหันหลังให้กับแบรนด์โดยสิ้นเชิง แต่ยังให้ความเป็นไปได้ใหม่ๆ ในการขายต่อยอดอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วลูกค้าที่มีความสุขหรือพึงพอใจมักจะซื้ออย่างอื่นมากกว่า ในขณะที่เทคนิคการขายนี้อาจดูเร่งเร้ากว่าสำหรับลูกค้าที่โกรธเกรี้ยว

อย่างไรก็ตาม การจดจำอารมณ์ไม่ได้ขจัดคุณค่าและความจำเป็นของการติดต่อของมนุษย์กับลูกค้า ไม่ว่า AI จะล้ำหน้าเพียงใด ก็ไม่สามารถแทนที่ความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ได้ ในบางเรื่อง ผู้คนมักจะชอบติดต่อกับมนุษย์มากกว่า ( ถ้าเป็นไปได้ เทคโนโลยีก็ต้องใช้มนุษย์ )

ความท้าทายในปี 2030 จะไม่ใช่เรื่องเกินเลยในการใช้เทคโนโลยีดังที่แสดงไว้ในวิดีโอด้านล่าง

หน้าต่างร้านค้าจะกลายเป็นแบบอินเทอร์แอคทีฟ ร้านค้าจะนำเสนอประสบการณ์ และร้านค้าเฉพาะทางหรือร้านค้าเฉพาะทางจะเติบโตอย่างมาก

ไม่ใช่ร้านค้าทุกแห่งที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และจะไม่เป็นเช่นนั้นในปี 2030 ท้องถนนในช่วงเย็นและวันอาทิตย์จะน่าเบื่อน้อยกว่าทุกวันนี้

หน้าต่างร้านค้าจะมีหน้าจอโต้ตอบที่แสดงเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื้อหาที่แสดงจะถูกปรับให้เข้ากับประเด็นต่างๆ เช่น สภาพอากาศ เวลา และแม้กระทั่งกับบุคคลที่ยืนอยู่หน้าร้าน ผู้สัญจรผ่านไปมาสามารถสั่งรายการที่แสดงด้วยสมาร์ทโฟนได้ทันที พวกเขาจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายผ่านรหัส QR

ร้านค้าทางกายภาพจะเปลี่ยนเป็นโชว์รูมและ "ศูนย์ประสบการณ์" การใช้โฮโลแกรม ความจริงเสมือน และถุงมือพร้อมการตอบสนองแบบสัมผัส ลูกค้าจะสามารถทดลองและสัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่สั่งทำขึ้นเองก่อนที่จะซื้อ

หุ่นยนต์ในร้านจะให้ความช่วยเหลือ แนะนำ และชี้ทาง ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการให้ความช่วยเหลือเฉพาะทางมากขึ้น

ผู้บริโภคจะสามารถเลือกจากผลิตภัณฑ์หลายล้านรายการทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจริงจะยังคงให้มูลค่าเพิ่ม พวกเขาจะค้นพบตัวเองอีกครั้งโดยมุ่งเน้นควบคู่ไปกับประสบการณ์ ความสนใจพิเศษ และกลุ่มตลาดที่มีความเฉพาะเจาะจงสูง

ลองนึกถึงรองเท้าแข่งจักรยาน ผลิตภัณฑ์อาหารเช้ามังสวิรัติ แสงสว่างจากพลังงานแสงอาทิตย์ และคอนโซลเกม VR เฉพาะเจาะจงมากขึ้นจะหมายถึงความสำเร็จมากขึ้นในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2030

อนาคตของการช้อปปิ้ง: เราอยู่ที่นี่แล้ว สร้างความบันเทิงให้กับเรา

อนาคตของการช้อปปิ้ง อนาคตของการช้อปปิ้งคือความบันเทิง การมีหน้าร้านออนไลน์อย่างเดียวไม่พอ แบรนด์ต่างๆ ต้องทำมากกว่านี้ ผู้บริโภคในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แปลกใหม่ สมจริง และสนุกสนาน

CX ในปี 2030: ห่วงโซ่อุปทานมีความโปร่งใส

วัวตัวใดทำสเต็กของฉัน และพวกมันกินหญ้าที่ไหน เบอร์เกอร์ของฉันมาจากวัวหรือมาจากพืช และถ้าใช่ ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าส่วนผสมนั้นปลอดภัย ธัญพืชชนิดใดที่ใช้ในเบียร์ของฉัน และเก็บเกี่ยวจากที่ใด จะเกิดอะไรขึ้นกับเทรนเนอร์ของฉันเมื่อฉันส่งคืนรองเท้าเมื่อรองเท้าหมดสภาพ?

ผู้บริโภคในปี 2030 จะต้องการรายละเอียดที่เพียงพอเกี่ยวกับแหล่งกำเนิด แหล่งที่มา และการออกแบบห่วงโซ่อุปทาน

ผู้ผลิตจะให้รายละเอียดมากมายเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานและการจัดหาในปี 2573 นอกจากนี้ จะเป็นปัจจัยการแข่งขันที่สำคัญ

การเผยแพร่ข้อมูลเท็จจะไร้ประโยชน์ ต้องขอบคุณบล็อกเชน ผู้ฉ้อโกงจะถูกเปิดโปงด้วยความเร็วที่ไม่เคยมีมาก่อน บล็อกเชนเดียวกันจะทำให้ห่วงโซ่ทั้งหมดโปร่งใสมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากข้อมูลที่มีปริมาณมากนี้ จำนวนผลตอบแทนจะลดลงอย่างมาก จึงช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย

ต้องการทอดกับที่? เทรนด์เนื้อสัตว์จากพืชนั้นมีอยู่จริง

เนื้อส่วนที่ใช้พืชเป็นหลักทำมาจากถั่วเหลือง ข้าว เครื่องเทศ มันฝรั่ง และอื่น ๆ ยอดขายเนื้อสัตว์จากพืชพุ่งสูงขึ้นท่ามกลางการแพร่ระบาด และเทรนด์เนื้อปลอมก็ไม่มีทีท่าว่าจะหยุดลง เนื่องจากความกังวลด้านสิ่งแวดล้อมทำให้เกิดความอยากกินอาหารที่ใส่ใจต่อสังคม

การขนส่งและการจัดส่ง: *คือ* ปัญหาของคุณ หากลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตรงเวลาในสภาพที่ดี

การตอบสนองความต้องการในทันทีจะมีความสำคัญยิ่งขึ้นภายในปี 2573 การรอคำสั่งซื้อเป็นเวลาหลายวันอาจเป็นเรื่องที่คิดไม่ถึง สิ่งที่เราไม่สามารถนำติดตัวไปจากเราได้ทันทีจากเครื่องพิมพ์ 3D จะถูกส่งภายใน 24 ชั่วโมงสูงสุดในช่วงเวลาที่เราต้องการ

แบรนด์และร้านค้าหลายแห่งจะเปลี่ยนมาใช้การจัดส่งในวันเดียวกัน โดยรองรับความเป็นไปได้ในการผลิตแบบกระจายศูนย์และการจัดส่งด้วยโดรน

การอยู่บ้านเพื่อส่งของจะไม่จำเป็นอีกต่อไป ผ่านทางสมาร์ทโฟนของเรา เราสามารถให้สิทธิ์การเข้าถึงจากระยะไกลแก่คนที่ยืนอยู่หน้าประตู เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งสิ่งของเข้ามาในบ้านได้ การนำร่องของ Amazon ในปี 2018 แสดงให้เห็นถึงเทคโนโลยี ด้วยการตรวจสอบจากกล้อง เรามั่นใจได้ว่าผู้ส่งมอบจะไม่ใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงที่อยู่อาศัยในทางที่ผิด

การส่งมอบไมล์สุดท้ายสำหรับเศรษฐกิจหลังการแพร่ระบาด

ชายสวมหน้ากากและสวมถุงมือยืนอยู่กับกล่องข้างสมาร์ทโฟนที่แสดงพิกัดจีพีเอสซึ่งแสดงถึงการส่งมอบไมล์สุดท้ายในโลกหลังการระบาดใหญ่ การส่งมอบไมล์สุดท้ายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในการค้าส่ง เรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เช่น ตู้ขายของอัตโนมัติที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าในปี 2030: ไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นบุคลากร

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องของผู้คน และจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปในปี 2573

แอป Be My Eyes เป็นตัวอย่างในปัจจุบันที่แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยตอบสนองความต้องการของมนุษย์ได้อย่างไร แอปนี้ช่วยให้ผู้พบเห็นสามารถมองตามกล้องสมาร์ทโฟนของคนตาบอดได้ผ่านการสนทนาทางวิดีโอ เพื่อให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือพวกเขาในชีวิตประจำวันได้ เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังนี้อาจไม่ใช่นวัตกรรมใหม่ แต่ที่แน่ๆ คือการนำไปใช้

ผู้ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตควรตระหนักว่าลูกค้าคือผู้คน เทคโนโลยีเป็นหนทางในการบรรลุเป้าหมายนี้ และไม่มีวันสิ้นสุดในตัวมันเอง

พร้อมสำหรับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ครั้งต่อไปหรือยัง
ต้องการที่จะ?
พิสูจน์อนาคตธุรกิจของคุณ
เริ่มต้น ที่นี่