ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: การรักษาลูกค้าและอื่น ๆ

คุณรู้ไหมว่าความรู้สึกนั้นเมื่อคุณพบผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ คลิกปุ่มชำระเงินนั้น และทุกอย่างก็ใช้งานได้ดั่งเวทมนตร์? นั่นเป็นผลมาจากประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม และเป็นเหตุผลที่ผู้ซื้อตัดสินใจเลือกแบรนด์อีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรก

ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจข้อมูลเชิงลึกของประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ และมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการพาลูกค้าของคุณไปสู่การเดินทางที่จะทำให้พวกเขายิ้มไม่หุบ

ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเรามาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้น

ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซหมายถึง วิธีที่ลูกค้ารู้สึกและมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์ มันคือการเดินทางที่จะพาพวกเขาตั้งแต่การคลิกครั้งแรกบนเว็บไซต์ของคุณ ไปจนถึงหน้ายืนยันการซื้อขั้นสุดท้าย และอื่นๆ

ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณมีประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม บางทีการไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์อาจเป็นเรื่องง่าย คุณพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และกระบวนการชำระเงินก็ง่ายนิดเดียว บางทีคุณอาจได้รับการอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ พร้อมการสื่อสารที่ชัดเจนและโปร่งใสตลอด ทุกแง่มุมของเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์มารวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

ในโลกปัจจุบันที่การช้อปปิ้งออนไลน์แพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของแบรนด์ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าไม่เพียงแต่นำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้าอีกด้วย

ในทางกลับกัน ประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าอาจนำไปสู่ลูกค้าที่ไม่พอใจ เพิ่มอัตราการเลิกจ้าง และชื่อเสียงที่เสียหาย ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่าง ๆ กำลังลงทุนมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์เทียบกับตัวต่อตัว

อาจดูเหมือนชัดเจนว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างออนไลน์และในร้านค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อจำกัด – และประโยชน์ของประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซอย่างแท้จริง เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามของคุณกับสิ่งที่คุณนำเสนอสำหรับผู้ซื้อ

หนึ่งในความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างสองประสบการณ์คือ ความสามารถในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ในร้านค้าจริง ลูกค้าสามารถหยิบและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ทดลองสวมใส่ และรับรู้ถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าออนไลน์สามารถดูได้เฉพาะรูปถ่ายและอ่านคำอธิบาย ซึ่งอาจจำกัดในแง่ของความสามารถในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ นั่นคือสิ่งที่การถ่ายภาพอย่างละเอียด รีวิวจากลูกค้าจริง และภาพ UGC สามารถช่วยได้

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ การไม่มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากับพนักงานร้านค้า ในร้านค้าจริง ลูกค้าสามารถถามคำถาม รับคำแนะนำ และสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กับพนักงานได้

ในอีคอมเมิร์ซ การโต้ตอบเหล่านี้จะถูกแทนที่ด้วยแชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าหรืออีเมลสนับสนุน ซึ่งอาจขาดการสัมผัสส่วนบุคคลของการบริการลูกค้าในร้านค้า ตามหลักการแล้ว แบรนด์จะต้องแน่ใจว่าพวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่งเมื่อโต้ตอบกับลูกค้าออนไลน์ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าแบรนด์รู้จักพวกเขาจริงๆ ในขณะที่จัดการกับความต้องการของพวกเขา

ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซก็มีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครเช่นกัน ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา และสามารถเปรียบเทียบสินค้า ราคา และบทวิจารณ์จากหลาย ๆ เว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังสามารถได้รับประโยชน์จากความสะดวกสบายในการจัดส่งผลิตภัณฑ์โดยตรงถึงหน้าประตูบ้านของพวกเขา ซึ่งน่าสนใจเป็นพิเศษในโลกการค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ยิ่งแบรนด์มีบทบาทในการสร้างความแตกต่างมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เช่น ลดเส้นทางการซื้อให้มากขึ้น

ขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขั้นตอนของเส้นทางอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาอยู่ การทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขาในแต่ละขั้นตอน

ขั้นตอนก่อนการซื้อ

ขั้นตอนแรกคือขั้นตอนก่อนการซื้อ ซึ่งลูกค้ากำลังค้นคว้าและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าต้องสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ดังนั้นการมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ภาพคุณภาพสูง และบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและโน้มน้าวใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้

ขั้นตอนการซื้อของ

ขั้นตอนการช็อปปิ้งคือขั้นตอนถัดไป ซึ่งลูกค้าจะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าในรถเข็น และชำระเงิน ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะต้องสามารถสำรวจเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย สามารถเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และรู้สึกปลอดภัยในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

ขั้นตอนหลังการซื้อ

ขั้นตอนหลังการซื้อคือขั้นตอนที่ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ของตน และเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าต้องรู้สึกมั่นใจว่าการซื้อของพวกเขาเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง และพวกเขาควรมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนหากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการสั่งซื้อ นี่เป็นเวลาที่ดีในการวางรากฐานสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหากพวกเขาพอใจ การติดตามลูกค้าหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อและเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับแบรนด์ของคุณได้

เมื่อเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์พิเศษที่สร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการรักษาลูกค้าอย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่สามารถมีอิทธิพลต่อการรักษาลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการซื้อของบนไซต์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาและทำการซื้อในอนาคต ในทางกลับกัน ประสบการณ์เชิงลบอาจทำให้ลูกค้าหันเหและทำให้พวกเขาหันไปทำธุรกิจที่อื่น

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสนุกสนานสามารถสร้างความรู้สึกภักดีต่อแบรนด์และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ การให้ข้อเสนอเฉพาะบุคคล คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว

ในทางกลับกัน หากลูกค้าประสบปัญหา เช่น เวลารอนาน การบริการลูกค้าที่ไม่ดี หรือการนำทางที่สับสน พวกเขาอาจรู้สึกท้อแท้หรือหมดกำลังใจ พวกเขายังอาจแสดงความคิดเห็นเชิงลบหรือแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เพื่อป้องกันปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่ก่อนการซื้อไปจนถึงหลังการซื้อ ประเมินประสิทธิภาพของคุณอย่างต่อเนื่องและปรับกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาที่ไซต์ของคุณและทำการซื้อเพิ่มเติม ท้ายที่สุดจะผลักดันการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้

วิธีปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่สามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งและรับประกันความภักดีของลูกค้า การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ทำให้คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และรายได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ:

เสนอความเป็นไปได้/ทางเลือกที่หลากหลาย

การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้เลือกอย่างหลากหลายให้แก่ลูกค้า คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมบนเว็บไซต์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบ

การเพิ่มองค์ประกอบเชิงโต้ตอบลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น รูปภาพหรือวิดีโอผลิตภัณฑ์แบบ 360 องศา สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้นและตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

การมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและทำให้กระบวนการชำระเงินสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ข้อเสนอที่กำหนดเอง

การปรับแต่งข้อเสนอและคำแนะนำตามประวัติการเข้าชมของลูกค้าหรือการซื้อที่ผ่านมาสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้

คิดค้นสิ่งใหม่อย่างต่อเนื่อง

การอัปเดตเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องด้วยผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ หรือองค์ประกอบการออกแบบใหม่ๆ สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้เกิดการเข้าชมซ้ำ

ทำให้ง่ายต่อการซื้อสินค้าและนำทางจากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงมือถือ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกช่องทาง ตัวอย่างเช่น ตัวบล็อกทั่วไปสำหรับการซื้อสำหรับผู้ซื้อทางมือถือจะได้รับข้อความเกี่ยวกับดีลหรือคะแนนสะสม แต่ต้องค้นหารหัสหรือสถานที่เพื่อแลกรหัสเมื่อคลิกผ่านไปยังไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้

วิธีการสื่อสารที่รวดเร็วและง่ายดาย

ให้วิธีที่ง่ายและรวดเร็วแก่ลูกค้าในการติดต่อกับทีมสนับสนุนของคุณ เช่น แชทสดหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์ เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาหรือคำถามที่ลูกค้าอาจมี

ความโปร่งใส

ตรงไปตรงมากับลูกค้าเกี่ยวกับการกำหนดราคา การจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า เพื่อสร้างความไว้วางใจและหลีกเลี่ยงความประหลาดใจหรือความสับสน

การระบุและเน้นข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร

สื่อสารอย่างชัดเจนถึงคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าใหม่

ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ และใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

วิธีวัดความสำเร็จ

การติดตามเมตริกประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าคุณบรรลุความคาดหวังของลูกค้าหรือจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่ ด้วยการติดตามเมตริกเหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลดีและสิ่งที่ต้องแก้ไข

เมตริกที่จะติดตาม

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ มีเมตริกหลักหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณควรทราบ ซึ่งรวมถึงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) การเปลี่ยนใจและการรักษาลูกค้า เวลาตอบกลับครั้งแรก (FRT) เวลาแก้ปัญหาเฉลี่ย (ART) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

• CSAT วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการโต้ตอบหรือประสบการณ์เฉพาะ ซึ่งโดยทั่วไปจะทำผ่านแบบสำรวจ
• CES วัดว่าลูกค้าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เช่น ซื้อสินค้าหรือแก้ไขปัญหา
• NPS คือการวัดความภักดีของลูกค้า โดยถามว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด
• อัตรา การเลิกใช้งานและอัตราการรักษาผู้ใช้ จะระบุเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกไปเมื่อเทียบกับผู้ที่ทำธุรกิจกับคุณต่อไป
• FRT และ ART วัดเวลาที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• LTV วัดรายได้ทั้งหมดที่ลูกค้านำมาสู่ธุรกิจของคุณตลอดช่วงอายุของพวกเขา

การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าแบรนด์ของคุณยอดเยี่ยมในจุดใดและจำเป็นต้องปรับปรุงจุดใด ตัวอย่างเช่น หากคะแนน CSAT ของคุณต่ำ คุณอาจต้องปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าหรือความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ หากคะแนน NPS ของคุณต่ำ แสดงว่าจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า ด้วยการจับตาดูเมตริกเหล่านี้อย่างใกล้ชิด คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และรายได้ในท้ายที่สุด

เครื่องมือและวิธีการตรวจวัด

​​คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์และเครื่องมือออนไลน์ที่ติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ เช่น Google Analytics, Hotjar และ SurveyMonkey เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณวัดความพึงพอใจของลูกค้า ความพยายามของลูกค้า และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ นอกจากนี้ พวกเขาสามารถติดตามการเปลี่ยนใจและการรักษาลูกค้า เวลาในการตอบสนองครั้งแรก เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

แต่ถ้าคุณไม่มีงบประมาณสำหรับเครื่องมือเหล่านี้หรือไม่ต้องการลงทุนกับเครื่องมือเหล่านี้ คุณยังสามารถวัดเมตริกเหล่านี้ได้โดยใช้การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณเอง ตัวอย่างเช่น ความพึงพอใจของลูกค้าสามารถวัดได้โดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย ความพยายามของลูกค้าสามารถวัดได้โดยการวิเคราะห์จำนวนคลิกหรือขั้นตอนที่ลูกค้าใช้ในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิสามารถวัดได้โดยการวิเคราะห์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขามากน้อยเพียงใด

สามารถวัดเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาแก้ปัญหาเฉลี่ยได้โดยใช้แชทบอทของเว็บไซต์ของคุณและระบบอีเมลสนับสนุน และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสามารถคำนวณได้โดยการวิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้จ่ายกับไซต์ของคุณมากเพียงใดตลอดระยะเวลาที่พวกเขามีความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

การวัดเมตริกเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานเป็นอย่างไร และระบุส่วนที่คุณต้องปรับปรุงได้

บรรทัดล่างคือ ...

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ด้วยการติดตามเมตริกหลักและปรับแต่งแนวทางของคุณในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนานบนเว็บไซต์ของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและวางความต้องการของพวกเขาไว้ที่ศูนย์กลางของกลยุทธ์ คุณจะมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ดังนั้น ใช้เวลาในการประเมินประสบการณ์ของลูกค้าและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนานให้กับลูกค้าของคุณ