7 ข้อดีของ CXM ที่ธุรกิจของคุณควรรู้เกี่ยวกับวันนี้

ข้อดีของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ มักจะหาวิธีปรับปรุงธุรกิจของตนอยู่เสมอ เวลาและงบประมาณมักมีจำกัด ดังนั้นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจจึงต้องตัดสินใจว่าส่วนใดที่ต้องการความสนใจมากกว่าและควรลงทุนที่ใด ด้วยวิธีนี้ พวกเขาตัดสินใจโดยการวิเคราะห์พื้นที่ธุรกิจทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าพื้นที่ที่พวกเขาเลือกลงทุน จะให้ผลตอบแทนที่สูงขึ้นอย่างแน่นอน

พื้นที่ที่ดีที่สุดที่ผู้จัดการหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจส่วนใหญ่เลือกที่จะลงทุนคือประสบการณ์ของลูกค้า เป็นเพราะลูกค้าคือทรัพย์สินที่แท้จริงของแบรนด์ ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ช่วยให้คุณรู้จักแบรนด์ของคุณทั่วโลก เมื่อคุณให้ความสนใจ มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่น่าสนใจ เติมเต็มความคาดหวัง จัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและบริการดูแลลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การติดต่อกับลูกค้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่องค์กรในการทำนายอนาคตของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในบล็อกนี้ เราจะบอกคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CXM ที่ Lucidya จัดหาให้ และวิธีที่เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงแบรนด์ของคุณ เป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์อาหรับส่วนใหญ่ใช้เพื่อรักษาลูกค้าไว้เป็นเวลานาน

บล็อกนี้จะกล่าวถึงข้อดีที่สำคัญบางประการของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ซอฟต์แวร์ หากคุณกำลังใช้งานแบรนด์ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ คุณควรอ่านข้อดีที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับคุณไปตลอดชีวิตของแบรนด์ จะบอกได้ว่า Lucidya ช่วยให้เราทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นได้อย่างไร นอกจากนี้ยังทำให้สามารถแยกแยะแบรนด์ของคุณออกจากคู่แข่งรายอื่นที่ผลิตผลิตภัณฑ์เดียวกันได้ ไปที่หัวข้อหลักของเราโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร?

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ติดตามการสนทนาของลูกค้าเพื่อให้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรจากแบรนด์ของคุณ โดยจะตรวจสอบแม้กระทั่งการเคลื่อนไหวของลูกค้าเพียงครั้งเดียว เช่น การคลิกหรือการสัมผัส พิจารณาบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดและเห็นพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่? นอกจากนี้ยังรับประกันการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม Lucidya มีเครื่องมือตรวจสอบในเชิงลึกซึ่งช่วยในการปรับปรุงแบรนด์ มีเครื่องมืออื่นๆ มากมายที่ Lucidya นำเสนอในซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมนี้ เช่นเดียวกับการวิเคราะห์ว่าผู้มีอิทธิพลคนใดที่เหมาะสมที่สุดในการยกระดับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม มีข้อดีหลายประการที่กล่าวถึงด้านล่าง

ข้อดีของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

CXM มีข้อดีหลายประการที่กระตุ้นให้ธุรกิจลงทุนในพื้นที่ที่จะให้ผลตอบแทนสูง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมซึ่งจำเป็นต่อการรักษาลูกค้าไว้ Lucidya เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังพร้อมความสามารถด้าน AI ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งใช้ประโยชน์จากข้อดีดังต่อไปนี้

1. วิเคราะห์คำติชมของลูกค้า
   

   ข้อได้เปรียบสูงสุดของ CXM คือช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าได้ รวบรวมการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมด ถามคำถามเพื่อทราบความต้องการ รวบรวมข้อมูลของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด และวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจแบรนด์ของคุณในจิตใจของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าทีมดูแลลูกค้าช่วยเหลือลูกค้าและจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร การวิเคราะห์มีความสำคัญมากในการรักษาลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ช่วยเติมเต็มช่องว่างระหว่างแบรนด์และลูกค้า

   เมื่อใดก็ตามที่ผู้บริโภคส่งข้อความบนโพสต์ของแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ และแจ้งเว็บไซต์ของคุณโดยตรง CXM จะตรวจสอบและรวบรวมข้อมูลทั้งหมด หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว จะวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ มันสร้างตัวเลขของความพึงพอใจที่สามารถทำให้คุณมีจุดที่คุณสามารถเริ่มทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขกับแบรนด์ของคุณ และคุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงสิ่งที่ลูกค้าของคุณไม่ชอบ มันทำงานบนข้อมูลของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและยังสามารถทำงานกับรายงานการโฆษณาด้วยตนเอง จากนั้นจึงประกาศสิ่งที่จำเป็นต้องดำเนินการเพื่อกู้คืนจากวิกฤต

2. ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
   

   CXM รวบรวมความคิดเห็นทั้งหมดของลูกค้าแล้ววิเคราะห์เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกของตลาด รวบรวมคำถามและปัญหาของลูกค้าทั้งหมดที่พวกเขาเผชิญในแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกนี้ทำให้บริษัทต่างๆ ใช้ขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการตอบคำถามและปัญหาของพวกเขา เมื่อคุณมีลูกค้าที่มีความสุข พวกเขาจะเยี่ยมชมแบรนด์ของคุณซ้ำๆ และแนะนำให้กับครอบครัวและเพื่อน ๆ ของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ CXM วิเคราะห์ข้อมูลหลังจากรวบรวมจากแหล่งที่มาทั้งหมด แล้วบอกว่าคุณควรดำเนินการอย่างไรเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

   ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบอกทีมดูแลลูกค้าของคุณให้ส่งเสริมความภักดีและความพึงพอใจ เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณได้รับผลตอบแทนสูง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะลงทุนในพื้นที่นี้ถ้าคุณมีเงินและงบประมาณ มันจะช่วยให้คุณให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น และคุณจะมีความคิดว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณควรเปิดตัวในตลาดตามความคาดหวังของผู้ซื้อ

   
3. ใช้เทคโนโลยีล่าสุดเช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
   

   ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ผู้คนต้องทำให้ธุรกิจของตนฉลาดขึ้น พวกเขาต้องดำเนินธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุดที่พิสูจน์คุณค่าของตนในทุกด้านของชีวิต ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นเทคโนโลยีหลักสองประการที่ช่วยให้ทุกธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ CXM ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อแนะนำส่วนธุรกิจหลักและกระบวนการต่างๆ CXM ใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจอัจฉริยะ และการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งช่วยในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่สามารถเป็นเนื้อหาส่วนบุคคลของลูกค้าหรือองค์กร

   CXM ยังกำหนดพฤติกรรม ความตั้งใจ และความคาดหวังของลูกค้าด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ จากนั้นจะช่วยสร้างแผนธุรกิจและกลยุทธ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าที่ทำให้พวกเขามีความสุข ดังนั้นคุณจะปฏิเสธความสำคัญของเทคนิคขั้นสูงในธุรกิจของคุณได้อย่างไร หากคุณกำลังใช้ CXM โดย Lucidya แบรนด์ของคุณจะใกล้ชิดกับเทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้น และจะให้การวิเคราะห์อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมด

4. ปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์กับลูกค้า
   

   ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ลูกค้าจึงมีความทันสมัยและเป็นดิจิทัลมากขึ้น และพวกเขายังต้องการโซลูชันดิจิทัลที่ทันสมัยสำหรับปัญหาของพวกเขา ตอนนี้ CXM กำลังทันสมัยและเริ่มใช้เครื่องมือล่าสุด เช่น โฮสติ้งบนคลาวด์ ที่สามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์และเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าของคุณได้จากทุกที่โดยไม่มีข้อจำกัดทั้งกลางวันและกลางคืน ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์

   เมื่อดำเนินธุรกิจด้วยตนเองและเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ อาจต้องใช้เวลาสักครู่ในการตอบสนองต่อลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม เครื่องมือล่าสุดของ CXM ช่วยให้แบรนด์ของคุณพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และตอบสนองต่อพวกเขาในแบบเรียลไทม์เพื่อให้บริการที่พวกเขาต้องการ ไม่มีความยุ่งยากเมื่อคุณพยายามดึงดูดลูกค้าด้วย CXM เมื่อลูกค้าได้รับประโยชน์ทันที พวกเขาจะชอบแบรนด์ของคุณและต้องการใช้แม้ว่าคู่แข่งของคุณจะเสนอสิ่งเดียวกันในราคาที่ต่ำกว่า เพียงเพราะว่าคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและมีคุณภาพดีเยี่ยม เป็นการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

5. เพิ่ม Conversion ของลูกค้า
   

   ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณมากกว่า เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณมากกว่าลูกค้าใหม่ CXM ให้ประโยชน์โดยการสร้างวงจรชีวิตของข้อเสนอแนะและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ คุณกำลังทำธุรกิจเพื่อสร้างรายได้อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ความสำคัญของคุณควรเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ CXM ใช้แพลตฟอร์มอื่นเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และให้พวกเขามีส่วนร่วมในกิจกรรมของคุณเสมอเพื่อให้รู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ

6. ระบุผู้มีอิทธิพลเพื่อปรับปรุงการเติบโตของแบรนด์
   

   ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Lucidya คือไม่เพียงแต่วิเคราะห์พฤติกรรมและคำติชมของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบด้วย เช่น ที่พวกเขาประทับใจมากกว่า รวบรวมข้อมูลจากบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้า เช่น เพจที่พวกเขาชอบบ่อยๆ คนส่วนใหญ่ชอบแบรนด์เพราะนักแสดงที่ชื่นชอบ นักคริกเก็ต หรือบุคลิกที่เป็นที่นิยมอื่นๆ กำลังโฆษณาแบรนด์ของคุณ คุณอาจตั้งคำถามกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา ทำแบบสำรวจ หรือระบุสิ่งที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา

   เทคนิคนี้จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าปัจจุบันของคุณและช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่ ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ของคุณจะเติบโตมากขึ้นซึ่งจะนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย Lucidya นำเสนอซอฟต์แวร์วิเคราะห์อินฟลูเอนเซอร์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นคุณควรใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่ความนิยมในระดับที่สูงขึ้น

7. ช่วยทำนายอนาคตของผลิตภัณฑ์
   

   CXM by Lucidya ไม่เพียงแต่ตรวจสอบความเคลื่อนไหวของลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณในตลาดเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับคุณที่จะทราบพฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ถัดไปที่คุณจะเปิดตัวในไม่ช้า คุณสามารถบอกผู้ชมเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ถัดไปของคุณได้ ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับโพสต์ของคุณในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียจะเป็นตัวกำหนดว่าผลิตภัณฑ์นี้จะมีการเคลื่อนไหวอย่างไรในตลาด

   สมมติว่ามีส่วนได้เสียติดลบและความต้องการของลูกค้าในการปรับปรุง ในกรณีนั้น คุณสามารถใช้คำแนะนำและคำแนะนำเหล่านี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความต้องการสูงเมื่อมาถึงตลาด

   หวังว่าข้อดีที่ Lucidya ใช้ประโยชน์ในซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าจะดีที่สุดในการเอาชนะคู่แข่งของคุณในแง่ของคุณภาพ ประสิทธิภาพ และการดูแลลูกค้า