ปัจจัยที่มีผลต่อต้นทุนของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ลูกค้าเป็นทรัพย์สินขององค์กรใด ๆ พวกเขามักจะไปกับแบรนด์หรือบริษัท ซึ่งให้ความสำคัญกับพวกเขามากกว่าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา องค์กรต่างๆ กำลังมองหาวิธีที่จะดึงดูดผู้ซื้อที่มีศักยภาพในโลกธุรกิจปัจจุบัน เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มต่างๆ จึงนำเสนอโซลูชันเพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกำหนดเป้าหมายผู้ชมใหม่ หนึ่งในโซลูชันที่พบบ่อยที่สุดคือซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM)

CXM เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามลูกค้าของตนได้ ทำให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผู้ใช้สามารถถามคำถาม แสดงความคิดเห็นได้ จะบันทึกข้อมูลทั้งหมด จากนั้นองค์กรจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้จัดการประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มันทำให้คุณตระหนักถึงการเคลื่อนไหวและจุดสัมผัสของพวกเขาในแบรนด์ของคุณในทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยทำนายอนาคตของผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้นในตลาดได้ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใด คุณต้องมีโซลูชันที่สามารถช่วยตอบสนองลูกค้าของคุณได้ หากคุณต้องการโซลูชันดังกล่าว การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

คุณอาจสับสนเกี่ยวกับการซื้อโซลูชัน CXM เนื่องจากโครงสร้างราคา CXM ประเภทต่างๆ เสนอโครงสร้างราคาที่แตกต่างกันซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินจำนวนมากในซอฟต์แวร์ CXM เช่นเดียวกับแบรนด์ใหญ่ๆ ปัจจัยต่างๆ เป็นตัวกำหนดราคาของซอฟต์แวร์ CXM บล็อกนี้จะบอกคุณเกี่ยวกับปัจจัยที่ช่วยกำหนดต้นทุนของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า มาเริ่มกันเลยดีกว่า

ปัจจัยที่กำหนดต้นทุนของซอฟต์แวร์ CXM

CXM เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ช่วยจัดการการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์เฉพาะและทราบความต้องการของพวกเขา หากคุณกำลังมองหาต้นทุนของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า คุณต้องรู้เกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ ที่กำหนดต้นทุนของซอฟต์แวร์ CXM คุณสามารถสมัครใช้งานแผนธุรกิจมาตรฐานและระดับองค์กรได้ฟรีตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ปัจจัยต่อไปนี้กำหนดต้นทุน CXM

1. จำนวนผู้ใช้
   

   ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่เสนอโซลูชัน CXM ตามจำนวนผู้ใช้ในแบรนด์ของคุณ เนื่องจากจำนวนผู้ใช้จะเพิ่มขึ้น ดังนั้นราคาของ CXM จึงอาจเพิ่มขึ้น ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่เสนอแผนแบบกำหนดเองเพื่อจัดทำแผนของคุณ เลือกเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ และประเมินต้นทุน นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแพ็คเกจรายเดือนหรือรายปีที่คุณต้องจ่ายหลังจากระยะเวลาที่กำหนด มองหาแพลตฟอร์มเกี่ยวกับการสนับสนุนของผู้ใช้หลายคนเสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแพลตฟอร์มใดที่เหมาะกับคุณและมีแนวคิดเกี่ยวกับแพ็คเกจที่เหมาะสม

2. จำนวนกลุ่มลูกค้า
   

   ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้ายังอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจด้วยการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างกลุ่มตามความสนใจของลูกค้า เครื่องมือนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากทำให้คุณโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณกับลูกค้าที่สนใจเท่านั้น จะนำคุณออกจากการโฆษณาที่มากเกินไป ดังนั้นควรตรวจสอบก่อนใช้แพลตฟอร์มว่ามีเซ็กเมนต์ใดบ้างและเพียงพอหรือไม่ที่จะตอบสนองความต้องการของแบรนด์ของคุณ ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่เสนอกลุ่มผู้ใช้มากขึ้นก็ต้องการค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่สูง ดังนั้นคุณต้องประเมินว่าตรงกับงบประมาณของคุณหรือไม่

3. จำนวนจุดสัมผัส CXM Tracks
   

   เป็นปัจจัยที่ดีในการตัดสินใจราคาของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า อย่างที่คุณทราบ โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้มีแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ติดตามการเคลื่อนไหวและข้อเสนอแนะของลูกค้าของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ผู้ขายส่วนใหญ่อ้างว่าพวกเขาบันทึกการเคลื่อนไหวครั้งเดียวหรือคลิกของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ แต่ประเด็นคือ คุณควรตรวจสอบว่าสามารถติดตามจุดสัมผัสของลูกค้ารายเดียวได้กี่ครั้ง มีข้อ จำกัด หรือไม่? หรือแพ็คเกจต่างกันรองรับจุดสัมผัสที่แตกต่างกันหรือไม่? ดังนั้น หากคุณต้องการโซลูชันที่ดีที่สุด อันดับแรกควรทดลองใช้งานหรือศึกษาฟังก์ชันทั้งหมดของซอฟต์แวร์เพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานและสิ่งที่คุณต้องจ่ายสำหรับการติดตามแต่ละจุดสัมผัสของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าใหม่ในแบรนด์ของคุณ

4. ค่าติดตั้ง
   

   ซอฟต์แวร์ CXM ส่วนใหญ่ต้องการค่าธรรมเนียมการติดตั้งที่ช่วยให้คุณดำเนินการได้สำเร็จสำหรับแบรนด์ของคุณ ติดตั้งสิ่งจำเป็นทั้งหมดของแบรนด์ของคุณในแอปพลิเคชันนี้ นอกจากนี้ยังอัปเดตเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ดังนั้นหากคุณใช้แบรนด์ที่ใหญ่กว่า คุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อโหลดบนแพลตฟอร์มนี้ ซึ่งจะต้องเสียค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น ด้วยวิธีนี้ ราคาของ CXM จะสูงอย่างแน่นอน แต่ถ้าคุณทำธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง คุณสามารถทำได้โดยจ่ายค่าธรรมเนียมที่น้อยกว่า

5. ค่าอบรม
   

   ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ยังฝึกให้ผู้บริโภคใช้ซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ได้มากขึ้น แต่พวกเขายังเสนอการฝึกอบรมนี้โดยขอค่าธรรมเนียมการฝึกอบรม ดังนั้น หากคุณต้องการฝึกอบรมพนักงาน คุณต้องจ่ายเงิน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มต้นทุนรวมของแผนการสมัครสมาชิกของคุณ

   
6. การปรับใช้ช่อง
   

   อย่างที่คุณทราบ นี่คือยุคของโซเชียลมีเดีย และผู้คนกำลังดำเนินธุรกิจโดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาต้องการโซลูชันที่สามารถช่วยรวบรวมข้อมูลของทุกช่องทางในที่เดียว จากนั้นจึงคาดการณ์ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากช่องทางนั้น จำนวนช่องที่ CXM สามารถรองรับได้ยังกำหนดต้นทุนของซอฟต์แวร์อีกด้วย หากคุณใช้บัญชีมากขึ้น คุณต้องจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในแต่ละช่องทาง

7. แดชบอร์ดและประเภทการรายงาน
   

   ซอฟต์แวร์ CXM ที่แตกต่างกันมีเครื่องมือวิเคราะห์รายงานและแดชบอร์ดที่แตกต่างกัน ผู้ขายที่เสนอแดชบอร์ดที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแผนกของแบรนด์สามารถเรียกร้องค่าใช้จ่ายมากกว่าที่มีแดชบอร์ดเดียวสำหรับทั้งองค์กร เลือกหนึ่งที่สามารถทำงานเคียงข้างกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

8. รองรับและคุณสมบัติ
   

   เมื่อบริการและการผสานรวมของโซลูชัน CXM เฉพาะเพิ่มขึ้น ราคาก็จะสูงขึ้น ดูคุณสมบัติและบริการของแต่ละแผนของซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก แล้วตัดสินใจว่าแผนใดเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณ

   เลือกแผนที่ปรับขยายได้ ปรับแต่งได้ และเป็นมิตรกับงบประมาณที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

แผนการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ CXM

ซอฟต์แวร์การตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มาในแผนที่แตกต่างกัน อ่านเกี่ยวกับแผนประเภทต่างๆ ด้านล่าง

1. แผนฟรี
   

   ซอฟต์แวร์ CXM เวอร์ชันฟรีเปรียบเสมือนการสาธิตที่คุณสามารถใช้สองสามวันเพื่อพิจารณาว่าเหมาะสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่ แม้ว่าคุณจะเลือกซอฟต์แวร์ตามความต้องการของคุณ แต่คุณยังคงสามารถทดสอบซอฟต์แวร์ได้โดยการปรับใช้จริงเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถขอการสาธิตที่ไม่ต้องชำระเงิน และหลายแพลตฟอร์มยังนำเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างออกไปอย่างอิสระตลอดอายุของซอฟต์แวร์ แต่ส่วนใหญ่จะให้การสาธิตเพียงไม่กี่วันเท่านั้น ซึ่งต้องสมัครสมาชิกเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ ช่วงทดลองใช้งานจะช่วยเรียนรู้ว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือคุณต้องการลองอย่างอื่น เราแนะนำให้ทำการสาธิตก่อนตัดสินใจซื้อแผน

2. แผนมาตรฐาน
   

   การสมัครสมาชิกโซลูชัน CXM แบบมาตรฐานกำหนดให้คุณต้องชำระเงินเป็นรายเดือนหรือรายปี ซึ่งคุณจะได้รับคุณลักษณะขั้นสูงที่ไม่มีให้ในเวอร์ชันฟรีหรือการสาธิต ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ต้องตรวจสอบคุณสมบัติที่ได้รับหลังจากการสมัครสมาชิกแบบมาตรฐานก่อน เพื่อดูว่าเพียงพอสำหรับแบรนด์ของตนหรือไม่ หรือต้องการการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้ามีความภักดี ราคาของแผนการสมัครสมาชิกมาตรฐานแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์แต่ละราย ดังนั้นคุณต้องเลือกซอฟต์แวร์พิเศษก่อนแล้วจึงตรวจสอบค่าใช้จ่ายของแผนต่างๆ

3. แผนธุรกิจ
   

   แผนธุรกิจประกอบด้วยการสมัครซอฟต์แวร์รายเดือนและรายปี บริการที่รวมอยู่ในแผนธุรกิจต้องมีค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น ผู้ใช้จะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมและการสนับสนุนลูกค้าในแผนนี้ มาพร้อมกับเครื่องมือเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจไม่ได้รับในแผนมาตรฐาน ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้แผนนี้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ได้ตามแผนของคุณ

4. แผนองค์กร

แผนนี้มีคุณลักษณะทั้งหมดของโซลูชัน CXM แบรนด์ที่สมัครใช้โซลูชันนี้สามารถดึงดูดลูกค้าให้สนใจแบรนด์ของตนมากขึ้น รวมถึงเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ ราคาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกแผนรายเดือนหรือรายปีเพื่อรักษาความภักดีได้

แผนธุรกิจที่คุณต้องการเลือกสำหรับธุรกิจของคุณนั้นขึ้นอยู่กับคุณ ซึ่งแตกต่างกันไปตามราคาตามผู้ขายและคุณสมบัติต่างๆ

ทำไมถึงเลือกลูซิเดีย?

Lucidya เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์สร้างลูกค้าชาวอาหรับที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อรวบรวมความสนใจของลูกค้าโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นและประสบการณ์ของพวกเขา โดยเน้นที่เนื้อหาภาษาอาหรับ ดังนั้นหากคุณกำลังดำเนินการแบรนด์อาหรับ ก็อาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับคุณ เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา Lucidya จะเสนอรายละเอียดราคาเมื่อคุณเสนอราคาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เป็นโซลูชันทางธุรกิจที่ปรับแต่งได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเลือกคุณสมบัติที่คุณต้องการ แล้วจึงประเมินต้นทุน Lucidya ให้เงินที่มีมูลค่าสูง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ควรคิดว่าคุณกำลังใช้เงินอย่างสิ้นเปลือง คุณสมบัติและการสนับสนุนลูกค้าโดย Lucidya ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่คู่ควรกับคู่แข่งรายต่างๆ

ในโลกปัจจุบัน แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็แข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ ๆ เนื่องจากความเป็นเลิศในการจัดการประสบการณ์ลูกค้า การตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือนำวิธีแก้ปัญหามาใช้โดยเร็วที่สุดเพื่อยืนหยัดกับคู่แข่งของคุณและเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันไปสู่จุดสูงสุด