ทำไมคุณถึงหมกมุ่นกับฉันนัก: แบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้าจะชนะได้อย่างไร

การเป็นแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นหลักหมายความว่าอย่างไร นี่คือสถิติบางส่วน:

1. 73% ของแบรนด์ที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า กล่าวว่าพวกเขาใช้ข้อมูลเชิงลึกในวงกว้าง ทำให้พวกเขามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในตลาดของพวกเขา
2. 74% รวบรวมและแปลงข้อมูล แบบเรียลไทม์เพื่อใช้ในโปรแกรมการตลาด
3. 70% มีรูปแบบข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ที่ลูกค้าเผชิญหน้ากันได้

กลยุทธ์ทั่วไปของแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก? ช่องทาง Omni

การเป็นแบรนด์ omnichannel ต้องการมากกว่าการประกาศง่ายๆ แบรนด์ไม่สามารถ พูด ได้อย่างเดียวว่าเป็น omnichannel ได้ แต่ ต้องเป็น omnichannel

ถ้ามันฟังดูเหมือนกูรูยุคใหม่พูดมากเกินไป ให้ฉันอธิบายอย่างละเอียด

บริษัทในปัจจุบันจำนวนมากในความพยายามที่จะเพิ่มการเติบโตและรายได้ของลูกค้า กำลังแข่งขันกันเพื่อเปิดรับการตลาดแบบ Omnichannel เฉพาะบุคคล ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทที่มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดคือบริษัทที่สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ 1:1 ได้อย่างราบรื่นในทุกช่องทาง กระนั้น ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ใช้ omnichannel จะตรงกับผลลัพธ์ที่เหมือนกันเหล่านั้น

นั่นเป็นเพราะเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดแบบ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล บริษัทต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาจะต้องหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า

มาดูกันว่าทำไมบริษัทที่หมกมุ่นกับลูกค้าจึงได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการตลาดแบบ Omnichannel

ดึงข้อมูลออกมาได้: บริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้านั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก

หากเป้าหมายของคุณคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทางอย่างแท้จริง การนำข้อความของคุณไปยังลูกค้าในช่องทางใดก็ตามที่พวกเขาต้องการถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่มันไม่ได้เกี่ยวกับความกว้างของช่องของคุณเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับประเภทของข้อความที่คุณส่งผ่านช่องทางเหล่านั้นด้วย

ข้อความที่ใช่ ให้กับลูกค้าที่เหมาะสม ในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม คือสิ่งที่นักการตลาดพยายามอย่างยิ่งยวดเมื่อพวกเขาดำเนินกลยุทธ์แบบ Omnichannel

แต่ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ 1:1 แบบเรียลไทม์ต้องการข้อมูลคุณภาพสูงจำนวนมาก รวมทั้งโครงสร้างข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมชุดข้อมูลทั้งหมดของตนเพื่อให้ได้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า

บริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าซึ่งมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นในการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์

การวิจัยล่าสุดจาก Forrester Consulting เปิดเผยว่า 70% ของบริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้ามี “รูปแบบข้อมูลที่เป็นเอกภาพและเป็นเอกสารที่สมบูรณ์ ซึ่งสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งที่ต้องเผชิญกับลูกค้าหลายแห่ง”

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้าจึงสามารถระบุข้อมูลเชิงลึกและโอกาสที่นำข้อมูล เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา และเมื่อข้อมูลของคุณถูกเปิดใช้งานในลักษณะที่จะเปิดเผยโอกาสในการมีส่วนร่วม คุณสามารถเริ่มมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตและรายได้อย่างแท้จริง ดังนั้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ ให้พึ่งพาข้อมูลของคุณและจัดระเบียบ

ช่องทางหลากหลายช่วงวันหยุด: ชนะแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์

นักช็อปต้องการความยืดหยุ่น ทำให้กลยุทธ์วันหยุดแบบหลายช่องทางมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะชนะ Black Friday และ Cyber ​​Monday ในฤดูกาลนี้

ในวันพุธ เราใส่สีชมพู: แบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้ามีกรอบความคิดในการเติบโต + กลยุทธ์ในการส่งมอบ

เมื่อคุณบรรลุกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่มีผลลัพธ์แล้ว คุณอาจถูกล่อลวงให้ละมือจากพวงมาลัยและเปิดโปรแกรมนำร่องอัตโนมัติ แล้วถ้าไม่พังจะซ่อมทำไม? อย่างที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกรู้ดีว่า ไม่มีอะไรมาเทียบได้กับการตลาดและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เทคโนโลยี แนวโน้มอุตสาหกรรม ความต้องการของผู้บริโภค ภาวะเศรษฐกิจ — สิ่งเหล่านี้เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ไหลลื่นอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคต้องเตรียมพร้อมในการปรับตัว เปลี่ยนแปลง และพัฒนา พวกเขาต้องมีความคิดที่เติบโต

การเติบโตในบริบทนี้ไม่ได้หมายถึงการเติบโตในขนาดและขนาดของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเติบโตของนวัตกรรมและวิธีเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ

การวิจัยจาก Forrester Consulting ระบุว่าบริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้านั้น “มีประสิทธิผล สร้างสรรค์ และมีความคิดก้าวหน้า” และ “มุ่งเน้นที่การเติบโตผ่านการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า”

ในบรรดาบริษัทเหล่านี้ 74% ตั้งใจที่จะปรับปรุง “ความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ” และ 67% มีแนวโน้มที่จะ “ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต”

ไม่มีการรับประกันว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ใช้ได้ในปัจจุบันจะได้ผลเช่นเดียวกันในอนาคต แน่นอนว่าดาวเหนือที่แท้จริงของคุณคือลูกค้า - ปรับกลยุทธ์แบบ Omnichannel ของคุณเกี่ยวกับการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และรายได้จะตามมา

เธอไม่ได้ไปที่นี่ด้วยซ้ำ: ทำให้ omnichannel เป็นหัวหน้ากลุ่มแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าข้อความต่อไปนี้อาจดูเหมือนเป็นข้ออ้าง แต่ก็มีการกล่าวซ้ำ: วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คือการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณใช้วิธีการแบบ Omnichannel เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า ก็ควรให้การเติบโตของลูกค้าเพิ่มขึ้นและรายได้เพิ่มขึ้น

น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่เข้าสู่ Omnichannel จะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ แบรนด์ที่มุ่งเน้นลูกค้าจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการตลาดแบบ Omnichannel และมอบประสบการณ์ที่สร้างรายได้มากขึ้น

แล้วบริษัทที่ทำ omnichannel ได้ดี กับบริษัทที่ไม่ทำ omnichannel ต่างกันอย่างไร? และทำไมเราไม่เห็นทุกบริษัทเพิ่มรายได้ ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า และปรับปรุง CX โดยใช้วิธีการแบบ Omnichannel?

การตอบคำถามเหล่านี้คือสิ่งที่ Emarsys ตั้งใจจะตอบเมื่อพวกเขามอบหมายให้ Forrester Consulting "กำหนดว่าบริษัทใดใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ"

ดาวน์โหลดรายงานได้ที่นี่

รายงานระบุว่าความหมกมุ่นของลูกค้านั้นสร้างความแตกต่างอย่างไม่ต้องสงสัยในความสามารถของบริษัทในการเร่งผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการตลาดแบบ Omnichannel

แต่การค้นพบนี้ทำให้เกิดรอยขีดข่วนบนพื้นผิวเท่านั้น รับรายงานเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างที่สำคัญในกลยุทธ์ Omnichannel และผลลัพธ์ของบริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าและบริษัทที่ไม่ได้หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า