Kevin Miller ใช้ Mailshake เพื่อส่งเสริมให้ดีขึ้นและสร้างบทวิจารณ์จากลูกค้านับร้อยได้อย่างไร

สุจัน ปาเตล

Sujan Patel เป็นผู้ก่อตั้ง Mailshake ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด 38,000 คนใช้ เขามีประสบการณ์ด้านการตลาดมากกว่า 15 ปี และเป็นผู้นำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลให้กับบริษัทต่างๆ เช่น Salesforce, Mint, Intuit และบริษัทอื่นๆ ที่ติดอันดับ Fortune 500

อ่านบทความเพิ่มเติมโดย Sujan Patel →

• 21 มีนาคม 2024

Kevin Miller รู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล

ก่อนหน้านี้เขาเคยเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตที่ Spire และใช้เวลากว่า 2 ปีที่ Google โดยทำงานร่วมกับ SMB และลูกค้าที่มีศักยภาพสูงเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตและเพิ่มการเข้าถึงทางออนไลน์ให้สูงสุด ในขณะอยู่ที่นั่น เขาติดอยู่ใน 5% แรกของนักแสดงในอเมริกาเหนือมาโดยตลอด

ในบทบาทปัจจุบันของเขาในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตที่ Open Listings เขามุ่งเน้นที่การตลาดเนื้อหาและการสร้างลิงก์ให้กับบริษัท

แต่การมุ่งเน้นนั้นนำไปสู่การตระหนักว่าเขามีปัญหา เนื่องจากความสำเร็จของการตลาดเนื้อหาและการสร้างลิงก์ ทุกคนจึงมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้นเช่นกัน และการแข่งขันก็ดุเดือด เป็นเรื่องยากมากขึ้นที่จะโดดเด่นและถูกสังเกตเห็นผ่านเนื้อหาและลิงก์เพียงอย่างเดียว

สิ่งที่เควินต้องการคือวิธีที่ไม่เหมือนใครในการรวมกลยุทธ์ทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน และจัดทำกลยุทธ์ดิจิทัลที่จะได้รับรางวัลและความสนใจ

หลังจากค้นหาคำตอบ เขาพบคำตอบสองเท่า:

1. โปรโมตและแบ่งปันเนื้อหาที่คุณมีได้ดีขึ้นโดยทั่วไปแล้วพวกเราส่วนใหญ่ใช้จ่ายมากเกินไปในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และไม่เพียงพอในการโปรโมตสิ่งเก่าๆ Derek Halpern แนะนำอัตราส่วน 80/20 ที่ทำให้ต้องอ้าปากค้าง: ใช้เวลา 80% ในการโปรโมต และใช้เวลาเพียง 20% ในการสร้างสรรค์ ทำไม การดึงดูดสายตาคุณและเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณให้มากขึ้นนั้นง่ายและมีประสิทธิภาพมากกว่าการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

2. บทวิจารณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่ความลับจริงๆ ที่บทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จทางออนไลน์ในทุกวันนี้ แต่มีมากเกินไปที่ไม่ได้ให้เวลาหรือความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ ผู้บริโภค 97% กล่าวว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และ 88% ไว้วางใจพวกเขามากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

Kevin ตระหนักและเชื่อในความสำคัญของทั้งสองอย่าง เขาจึงมองหาวิธีปรับปรุงและรวมทุกอย่างไว้ในขั้นตอนการทำงานส่วนกลางที่เดียว

และเขาค้นพบมันทั้งหมดด้วย Mailshake

การอุทธรณ์ Mailshake

ก่อนที่จะพิจารณาอย่างละเอียดยิ่งขึ้นว่า Kevin ใช้ Mailshake สำหรับงานเฉพาะอย่างไร ฉันถามเขาว่าเครื่องมือนี้ดึงดูดใจเขามากที่สุดในตอนแรกได้อย่างไร

ในคำ: ความเรียบง่าย “ผู้ให้บริการที่ซับซ้อนมากขึ้นจะใช้เวลามากเกินไปในการตั้งค่า สร้างตรรกะ และเริ่มต้นใช้งาน” Kevin อธิบาย

เขากำลังมองหาโซลูชันที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายในการเข้าถึง ซึ่งจะผสานรวมกับ Gmail ได้อย่างรวดเร็ว และปรับใช้อีเมลพื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพได้ เขาต้องการใช้สิ่งนี้โดยเฉพาะเพื่อ: 1) ส่งอีเมลเพื่อสร้างลิงก์ การโปรโมต หรือการเชิญชวนให้ตรวจสอบ 2) กำหนดเวลาการติดตามอัตโนมัติ และ 3) ทดสอบ A/B ทุกอย่างเพื่อค้นหาว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละกรณี

Mailshake ทำเครื่องหมายในช่องเหล่านั้นทั้งหมด

Mailshake และการโพสต์ของแขก

Kevin ยังตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่า Mailshake สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบในการโปรโมตเนื้อหาและการสร้างลิงก์ผ่านการโพสต์ของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์อื่น

เขาสามารถเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์ แบ่งปันเนื้อหาของเขาได้ดีขึ้น และรับลิงก์ที่มีคุณภาพเพื่อปรับปรุง SEO และการเข้าชมแบบออร์แกนิก (ซึ่งจะทำให้จับตาดูเนื้อหาของเขามากขึ้น) โดยไม่ต้องพูดถึงการเข้าชม 'ยืม' ลิงก์เหล่านั้นจะนำมาจากหน่วยงานที่มีอำนาจและไซต์ที่เกี่ยวข้อง เขาโพสต์เมื่อ

Kevin มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับการติดต่อเฉพาะบล็อกที่เขาติดตามในชีวิตจริงเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ เขาสามารถปรับหัวเรื่องและสองสามบรรทัดแรกๆ ให้เป็นส่วนตัวได้อย่างแท้จริง เช่น เขาเป็นสมาชิกมานานแค่ไหน โพสต์ล่าสุดบางโพสต์ที่เขาชอบและ/หรือคิดว่าควรได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วยการเพิ่ม X เพื่อส่งข้อความที่ไม่อาจต้านทานได้

ด้วยการมุ่งเน้นเฉพาะบล็อกในพื้นที่ของเขาที่มีความเกี่ยวข้องทางวิชาชีพบางประเภท Kevin ก็ประสบความสำเร็จ “ยกตัวอย่างความน่าเชื่อถือ” เขากล่าว “พวกเขาเป็นบริการรีไฟแนนซ์หนี้เงินกู้นักเรียนที่กำลังขยายไปสู่การจำนองบ้าน และตัวอย่างหนึ่งของความสัมพันธ์ในการโพสต์ข้อความกับแขกรายใหม่ที่ฉันกำลังพัฒนา พวกเขาอาจโพสต์ว่าการรีไฟแนนซ์สามารถลดอัตราส่วนหนี้สินต่อรายได้ของใครบางคนเพื่อการจำนองที่ดีขึ้นได้อย่างไรเมื่อพวกเขาต้องการซื้อบ้าน ฉันติดตามพวกเขาก่อน สังเกตเห็นเนื้อหาเชิงพาณิชย์ซ้อนทับกันและมีผู้ชมที่คล้ายกัน (ผู้ซื้อครั้งแรกรุ่น Millennial) และติดต่อผ่าน Mailshake”

Kevin สามารถดำเนินการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ประโยชน์จากเทมเพลตของ Mailshake และรักษาส่วนหนึ่งของอีเมลแต่ละฉบับให้เหมือนกันไม่ว่าผู้รับจะเป็นใครก็ตาม และคำแนะนำเกี่ยวกับ Open Listings “เทมเพลตช่วยประหยัดเวลาได้มาก” เขากล่าว “ฉันเพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคลเพียงประมาณ 25% เท่านั้น ตรงกลางเป็นเวอร์ชันสต็อกและสามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วสำหรับการเข้าถึงบล็อกของผู้เยี่ยมชม”

Kevin กล่าวว่าโดยรวมแล้ว การโพสต์ถึงแขกนั้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์มากกว่าปริมาณ และ Mailshake ช่วยให้เขาดูแลและขยายความสัมพันธ์เหล่านั้นเมื่อใดก็ตามที่เขาเห็นโอกาส

Mailshake และบทวิจารณ์ของผู้ใช้

Mailshake นั้นดีพอ ๆ กับที่แขกโพสต์ถึงลูกค้า เหตุผลอันดับหนึ่งที่ Kevin ใช้และชอบก็คือการสร้างรีวิวจากลูกค้า

“บทวิจารณ์ของลูกค้าเปรียบเสมือนทองคำอย่างแน่นอน” ~เควิน มิลเลอร์

Kevin ผู้ให้การสนับสนุนอย่างแข็งขันต่อพลังของการรีวิวและการให้คะแนน Kevin ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นกลยุทธ์สำคัญมานานหลายปี และด้วยเหตุผลที่ดี:

• การให้ดาวเป็นปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินธุรกิจ แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์
• 57% จะใช้ธุรกิจที่มีคะแนน 3 ดาว ในขณะที่ 94% จะใช้ธุรกิจที่มีคะแนน 4 ดาว
• 70% ของผู้บริโภคจะเขียนรีวิวหากถูกถาม
• ผู้บริโภค 54% จะเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวก
• ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 82% อ่านรีวิวออนไลน์เสมอ เกือบทุกครั้ง หรือบางครั้ง และได้รับความนิยมในทุกกลุ่มอายุ

แหล่งที่มาของภาพ

• ในฐานะแหล่งข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ รีวิวได้รับการจัดอันดับให้เป็นรีวิวที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดควบคู่ไปกับครอบครัว/เพื่อน

Kevin ใช้ Mailshake เพื่อสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้าในหลายบริษัทและประสบความสำเร็จอย่างมาก ในขณะที่ทำงานที่ Spire ซึ่งเป็นอุปกรณ์สวมใส่ที่ขายใน Amazon เป็นหลัก เขาต้องการปรับปรุงจำนวนบทวิจารณ์และการจัดอันดับดาวโดยรวมบนไซต์นั้น

จำนวนดาว 4 ดวงขึ้นไปเท่ากับการมองเห็นทั่วไปมากขึ้น เสียงที่มากขึ้น และท้ายที่สุดคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น “ฉันใช้ Delighted สำหรับรีวิวภายใน และฉันจะเรียงลำดับประมาณ 100 รีวิวในแต่ละสัปดาห์เพื่อรวบรวม 'ผู้โปรโมต' (รีวิวที่เสนอรีวิวที่ยอดเยี่ยม)” เควินอธิบาย “ฉันจะดาวน์โหลดและป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาลงใน Mailshake สร้างแคมเปญหยดอีเมลพื้นฐานสองฉบับโดยมีหัวเรื่องว่า “Can You Do Me a Favorite?” แสดงความขอบคุณ และยินดีต้อนรับพวกเขาสู่ชุมชน Spire”

แต่การขอรีวิวไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับรีวิวโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้อยู่ในแนวทาง

ในอีเมล Kevin อธิบายว่าพวกเขาเป็นเพียงบริษัทสตาร์ทอัพเล็กๆ ที่ทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงและขยายธุรกิจ เขาถามผู้รับว่าพวกเขาเต็มใจทิ้งรีวิวของ Amazon ไว้หรือไม่ และรวมลิงก์ไว้ในอีเมลที่นำพวกเขาไปยังหน้ารีวิวโดยตรงเพื่อขจัดข้อขัดแย้งที่หลงเหลืออยู่ นั่นก็คือมัน จริง. ซื่อสัตย์. มนุษย์.

การแจ้งเตือนอันอ่อนโยนออกไปโดยอัตโนมัติใน 3 วันต่อมาหากยังไม่ได้คลิก “ฉันคิดว่าสิ่งนี้เปลี่ยนภาพรวมทั้งหมดของภาพลักษณ์ของเราในโลกออนไลน์” Kevin กล่าว “เราเพิ่มจากรีวิว 300 รีวิวเมื่อฉันเริ่มรีวิวเป็น 1,600 รีวิวในเวลาประมาณหนึ่งปี”

แม้ว่าการตั้งค่านั้นจะได้ผลสำหรับเขา ตอนนี้ก็ยังง่ายกว่านี้อีก นักการตลาดสามารถใช้ Zapier เพื่อเปลี่ยนจาก Delighted ไปสู่ ​​Mailshake ได้โดยตรง โดยไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในระหว่างนั้น

Kevin อยู่ที่ Open Listings ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม เป็นแอปซื้อบ้านแบบครบวงจรที่ให้ความรู้ เครื่องมือ และความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ในการซื้อบ้านได้อย่างมั่นใจ พร้อมรับค่าคอมมิชชันคืน 50% ซึ่งสามารถครอบคลุมส่วนสำคัญของการชำระเงินดาวน์และ/หรือค่าใช้จ่ายในการปิดบัญชีของผู้ซื้อ “เราให้ผู้ซื้อค้นหา เยี่ยมชม และซื้อบ้านโดยใช้กระบวนการออนไลน์ทั้งหมดที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อในตลาดที่มีการแข่งขันสูง” เควินอธิบาย

บล็อกของพวกเขาโปรโมตตัวเองว่าเป็น "กุญแจสำคัญในการซื้อบ้าน" และครอบคลุมหัวข้อที่เกี่ยวข้องและหลากหลายสำหรับผู้ที่ต้องการซื้ออสังหาริมทรัพย์

เช่นเดียวกับที่เขาทำที่ Spire เควินต้องการเพิ่มรีวิวของผู้ใช้จำนวนมากบนเพจ Facebook ของแบรนด์ มันสร้างปริมาณการเข้าชมและความสนใจได้มากมาย โดยมีกลุ่มเป้าหมาย การมีส่วนร่วม และการโต้ตอบในตัว แต่เขารู้ว่ามีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากมาที่หน้าเว็บเพื่อค้นหาบทวิจารณ์ เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีอิทธิพลมากกว่าสิ่งอื่นใด

ดังนั้น เขาจึงหันไปหาเครื่องสร้างรีวิวจากลูกค้าอีกครั้ง: Mailshake ใช้กลยุทธ์เดียวกัน – แคมเปญอีเมลสองฉบับ “Can You Do Me a Favorite?” หัวเรื่องและลิงก์โดยตรงไปยังส่วนรีวิวเพจ Facebook เขาได้รับบทวิจารณ์เกือบ 100 รายการอย่างรวดเร็วบนเพจ และได้คะแนนเฉลี่ย 4.5 ดาวสำหรับบริการนี้

“การใช้ Mailshake และทำให้เป็นอัตโนมัติ ตั้งค่าและลืมมันไปได้เลย เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมากสิ่งเดียวที่เราต้องการคือให้เวลาผ่านไป ” ~เควิน มิลเลอร์

ระบบที่เรียบง่ายของเขาได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการใช้ผลิตภัณฑ์ชั้นยอดซึ่งมีราคาถูกกว่ามาก แต่ก็มีประสิทธิภาพไม่น้อยไปกว่าโซลูชันอื่นๆ ที่มีอยู่

“ฉันรู้สึกว่า Mailshake เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับฉันที่จะใช้” ~เควิน มิลเลอร์

Mailshake ทำงานให้กับ Kevin Miller และลูกค้ามากกว่า 11,000 รายเช่นเดียวกับเขา เราได้ส่งอีเมลไปมากกว่า 17.6 ล้านฉบับเพื่อขอคำวิจารณ์ แขกโพสต์ การแบ่งปัน การสมัครรับข้อมูล การขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

เราทำเพื่อพวกเขาและเราสามารถทำเพื่อคุณได้ ดูว่าอีเมลเย็นหรืออบอุ่นควรง่ายเพียงใด