เคล็ดลับในการได้รับความภักดีจากลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นรากฐานของธุรกิจส่วนใหญ่ และการออกแบบเว็บก็ไม่มีข้อยกเว้น เมื่อคุณมีความภักดีของลูกค้าที่มั่นคง คุณก็จะมีกำไรและอนาคตที่สดใส

แต่คุณจะหาลูกค้าประจำเหล่านี้ได้อย่างไร?

ก็…นี่แหละเรื่อง

“ไม่พบลูกค้าประจำ พวกเขากำลังทำ ”

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างความภักดีของลูกค้า แต่ข่าวดีก็คือ คุณสามารถเรียนรู้วิธีทำให้ลูกค้ารักคุณ กลับมาเรื่อยๆ และส่งเพื่อนๆ ไปตามทางของคุณ

การมีฐานลูกค้าที่ภักดีนั้นอยู่ในอำนาจของคุณทั้งหมด ไม่มีรูรดน้ำที่เป็นความลับ ไม่มีฝุ่นนางฟ้าวิเศษ ไม่มีการนัดหยุดงานลดน้ำหนัก แค่คุณทำสิ่งที่คุณทำทุกครั้ง

ทำไมความภักดีจึงสำคัญ?

อันดับแรก มาทำความเข้าใจกันว่าทำไมคุณถึงต้องการลูกค้าประจำ

มันค่อนข้างชัดเจนใช่มั้ย? ลูกค้าประจำกลับมาเรื่อยๆ พวกเขาช่วยแบ่งเบาภาระการตลาดของคุณบางส่วนเนื่องจากเชื่อถือได้

ฉันจะแบ่งปันจากประสบการณ์ของฉันด้วยว่าลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะได้รับเงินน้อยลงด้วยอาการปวดหัว

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ลูกค้าที่ภักดี - คนที่รักคุณและจะเข้าร่วมแฟนคลับของคุณโดยสิ้นเชิง - คือคนที่ส่งเพื่อนมาทางคุณ การมีคนส่งธุรกิจมาให้คุณ (แทนที่จะต้องออกไปทำธุรกิจ) เป็นความฝันของเจ้าของธุรกิจ

โดยสรุป: ลูกค้าประจำนั้นยอดเยี่ยมสำหรับผลกำไรของคุณ

คุณจะสร้างพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าประจำได้อย่างไร?

นี่คือความลับ

ให้คุ้มค่าและคุ้มค่าที่สุด

แค่นั้นแหละ.

โอเค ยังไม่หมดแค่นั้น แต่นั่นเป็นพื้น นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง

ไม่ว่าคุณจะเป็นฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่ คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายบางอย่าง และสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากการทำงานอิสระหลายปีก็คือ คุณสามารถเรียกเก็บเงินอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ แต่คุณต้องปรับอัตราให้เหมาะสม

ชัดเจนในสิ่งที่คุณนำเสนอและมูลค่าที่ลูกค้าของคุณมอบให้ จากนั้นเมื่อคุณส่งข้อเสนออัตราของคุณ ให้สำรองข้อมูล

ทำไมคุณคิดค่าบริการสิ่งที่คุณทำ? คุณเสนออะไรเพื่อแลกกับเงินนั้น? เหตุใดลูกค้าที่คาดหวังของคุณจึงมีความสำคัญ การทำงานกับคุณจะคุ้มค่าและคุ้มค่าที่สุดอย่างไร?

หากคุณทำตามสัญญาที่ทำไว้เมื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ในการทำงาน คุณจะเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากความภักดีของลูกค้า

นี่คือวิธีที่คุณทำให้มันเกิดขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ:

สมมติว่านี่จะเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์เริ่มต้นของคุณโดยสันนิษฐานว่าคุณและลูกค้ารายนี้จะทำงานร่วมกันเป็นเวลานาน

เมื่อคุณใช้มุมมองดังกล่าว คุณจะเปิดโอกาสต่างๆ เกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกัน เมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับโครงการที่พวกเขาคิดในใจแล้ว คุณสามารถใช้มุมมองระยะยาวและเสนอบริการเพิ่มเติม มุมมอง หรือคำแนะนำที่นอกเหนือไปจากเว็บไซต์ใหม่เพียงแห่งเดียว

พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องการเว็บไซต์ แต่สิ่งที่คุณแสดงได้ก็คือพวกเขาต้องการเว็บไซต์ใหม่ พร้อมด้วยเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว ทีมเนื้อหา และ CRM ที่กำลังดำเนินอยู่

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและองค์กรของพวกเขาจริงๆ แต่ยังแสดงถึงความเชี่ยวชาญและความมุ่งมั่นในระยะยาวของคุณในสาขาของคุณเอง

เข้าใจว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่ให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ลูกค้าจำนวนมากจะมาหาคุณพร้อมกับแนวคิดที่คลุมเครือเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาอาจคิดว่าพวกเขาต้องการเว็บไซต์ใหม่ที่ลื่นไหลเพื่อให้พวกเขาได้รับความสนใจทางออนไลน์และดึงดูดลูกค้าที่เข้าชมร้าน หรือพวกเขาต้องการคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใหม่ ๆ แต่แนวคิดของพวกเขาขึ้นอยู่กับเทคโนโลยี สุนทรียศาสตร์ หรือแม้แต่อัลกอริทึมของ Google ที่มีอายุสองปีและล้าสมัยอย่างสมบูรณ์ ณ จุดนี้

เป็นงานของคุณในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ที่จะรับฟังความคิด เป้าหมาย และวิสัยทัศน์ของพวกเขา แล้วเปลี่ยนให้เป็นเว็บไซต์ที่ใช้งานได้จริงที่จะส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้จริง

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ เป็นผู้เชี่ยวชาญ

สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

“หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการชนะใจลูกค้าตลอดชีวิตคือการสื่อสารที่ดี ”

กฎที่ฉันต้องทำคือ: แค่เป็นปกติ

จัดการกับลูกค้าของคุณในแบบที่คุณต้องการได้รับการจัดการเมื่อคุณมีเงินจำนวนมากอยู่บนโต๊ะสำหรับบางสิ่งที่ไม่ชัดเจนสำหรับคุณ

นี่หมายถึงบางสิ่ง คุณตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและคุณจะไม่รำคาญกับคำถามเหล่านั้น คุณกำหนดความคาดหวังของลูกค้าไว้ล่วงหน้า (รวมถึงการจำกัดวิธีการโต้ตอบของคุณ หากจำเป็น) คุณเสนอการอัปเดตที่เป็นประโยชน์เมื่อได้รับการรับรอง

โปรดจำไว้ว่า: ลูกค้าของคุณมีเงินมากมายรอคุณอยู่ เมื่อหลายสัปดาห์ผ่านไปและลูกค้าของคุณไม่ได้ยินอะไรจากคุณเลย อาจทำให้พวกเขากังวลใจเล็กน้อย ยิ่งคุณโปร่งใสและเข้าถึงได้มากเท่าไร พวกเขาจะรู้สึกดีกับคุณมากขึ้นเท่านั้น และความรู้สึกดีๆเหล่านั้นคือสิ่งที่คุณต้องการ

ส่งมอบทุกครั้ง

มีนักออกแบบเว็บไซต์ระดับปานกลางอยู่มากมาย แยกตัวเองออกจากกันด้วยการส่งมอบ

ในโลกของฟรีแลนซ์ คำแนะนำทั่วไปบางประการคือการไม่สัญญาและส่งมอบมากเกินไป ฉันไม่ชอบคำแนะนำนี้เพราะฉันชอบที่จะตรงไปตรงมาในธุรกิจของฉัน และนั่นรวมถึงคำสัญญาของฉันด้วย

5 วิธีง่ายๆ ในการดึงดูดลูกค้าที่ดีกว่า

คุณคุ้นเคยกับข้อ จำกัด สามประการหรือไม่? เป็นเงื่อนไขการจัดการโครงการที่เกี่ยวข้องกับข้อจำกัดสามประการในโครงการใดๆ ได้แก่ เวลา ต้นทุน และคุณภาพ (หรือขอบเขต) ในฐานะที่เป็นโปรเจ็กต์ครีเอทีฟครีเอทีฟ...

แต่สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับคำแนะนำนั้นคือความคิดที่คุณนำเสนอบางสิ่งที่แฟน ๆ คลั่งไคล้ คุณต้องการให้มันดียิ่งขึ้นกว่าที่พวกเขาคาดไว้ คุณต้องการให้พวกเขาตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณได้ทำเพื่อพวกเขา

วิธีง่ายๆ ในการเพิ่ม “โบนัสเซอร์ไพรส์” คือการมอบสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่แล้วให้พวกเขา อาจเป็นขนาดหรือรูปร่างพิเศษของโลโก้ที่คุณออกแบบ อาจเป็นพาดหัวข่าวทางเลือกสำหรับพวกเขาในการทดสอบแบบแยกส่วน อาจเป็นเทมเพลตหน้า Landing Page ที่แตกต่างกันสองสามแบบที่คุณเคยเล่นมาก่อนเลือกอันที่คุณชอบที่สุด หรือบางทีคุณอาจไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการโทร 10 นาทีที่ตื่นตระหนกจากผู้ช่วยฝ่ายธุรการ แม้ว่าสัญญาของคุณระบุว่าคุณสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับเวลาโทรศัพท์ได้

“จงใจกว้าง อย่าบ่อนทำลายส่วนต่างกำไรของคุณ แต่ให้มองหาวิธีที่จะให้ส่วนเพิ่มเล็กน้อย ”

สิ่งนี้ทำให้คุณคุ้มค่ากับป้ายราคาโดยสิ้นเชิง

หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ และเป็นมนุษย์ธรรมดากับลูกค้าของคุณ คุณได้ให้เหตุผลทุกอย่างแก่ลูกค้าที่จะกลับมาและไม่มีเหตุผลใดที่จะทิ้งคุณเพื่อคนอื่นในครั้งต่อไป