CX-นวัตกรรม: Vier Neuheiten, die sich schon heute nutzen lassen

คุณรู้หรือไม่ว่า CX-Innovation คืออะไร? Gleich vier interessante คุณสมบัติ habe ich ใน letzten Wochen ในหน้า LinkedIn-จดหมายข่าว „CX Rocks“ vorgestellt Jede Neuheit ไม่แน่ใจเกี่ยวกับ Cloud-Services ที่ดีที่สุดและสุดท้าย sich schon heute von Unternehmen gewinnbringend einsetzen.

หมวก Die Zukunft der Customer Experience กำลังจะเริ่มต้นขึ้น Angekundigt wurden die neuen Features zur Verbesserung des Kundenerlebnisses unter dem Schlagwort “Intelligent CX” ใน diesem Sommer auf der SAP Sapphire ในบาร์เซโลนา Vielen Dank และ Lydia Austerschulte, Finn Haeder, Niklas Fechner และ Britta Schwab เสียชีวิตจากชื่อ Zusammenstellen และ Bewerten dieser spannenden Neuerungen tatkraftig unterstutzt haben

Mit einem auf die jeweilige Branche zugeschnittenen Ansatz lassen sich mit einer CX-Innovation durch neue Features die Kundenbeziehungen nachhaltig vertiefen.

Außerdem konnen sich Unternehmen และ Marken im Wettbewerb besser differentenzieren und die Rentabilitat steigern.

CX-นวัตกรรมหมายเลข 1: เบสแซร์ เซกเมนเทียรัง เด ซีแอลวี

” มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคือ Moglichkeit, ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสด้านการขายล่วงหน้าที่ SAP CX eine Expertin ใน Sachen Customer Engagement และ Commerce, ฉันกำลังสัมภาษณ์กับ Meinem จดหมายข่าว.

Diese Kennzahl fur Vertrieb และ Marketing stelle den voraussichtlichen Nettogewinn dar, den ein Unternehmen uber die gesamte Dauer einer Kundenbeziehung erwarten kann. Sie berucksichtige ตาย Einnahmen ตาย durch ตาย Kaufe eines Kunden generiert werden Ebenso wie die Kosten, die mit dessen Akquisition und Betreuung verbunden seien.

ฟีเจอร์ใหม่จาก CLV-Segmentierung ใน SAP Sales Cloud ได้รับการออกแบบโดย Unternehmen mit komplexen Kundenlebenszyklen von großem Vorteil. Denn sie konnen damit nicht nur den CLV effizient berechnen, sondern auch ihre datengesteuerte Marketingstrategie optimeren, die Kundenbindung starken und Letztlich ihre Umsatze steigern. ” Kunftig liefern uns Echtzeitanalysen ein noch umfassenderes Verstandnis der Kundenbedurfnisse und des Kundenverhaltens “, berichtete Lydia im Gesprach uber diese Neuerung.

Durch den Einsatz von Kunstlicher Intelligenz (KI) เป็นผู้รับผิดชอบ CX-Innovation เป็นผู้ริเริ่มการฝึกฝนโมเดลต้นแบบ, ต้นแบบต้นแบบ, ต้นแบบต้นแบบขั้นสูง

Dadurch konnen Unternehmen tiefgehende Kundensegmentierungen vornehmen, um so gezielte Marketingmaßnahmen fur Zielgruppen mit hohem CLV zu planen. Das wiederum steigert ตาย Kundenloyalitat และ verbessert ตาย กำไร

CX-นวัตกรรมหมายเลข 2: ขนเปลี่ยนเกมตาย Vertriebsstrategie

Die Microservices-Architektur คือ zentrale Administration skonsole fur die SAP Sales und Service Cloud V2. Deren Benutzeroberflachen erhielten – พื้นฐานจากคำติชม Unserer Kundinnen und Kunden – ในถ้ำ Letzten Monaten และ umfassendes Facelift. Das Ergebnis ผู้ตาย Neuerung: Die Nutzerinnen และ Nutzer gelangen superschnell, ความคิดริเริ่มและ mit weniger Klicks และ Ziel

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและการบูรณาการของ Partner-Apps ช่วยให้คุณสร้างนวัตกรรมใหม่ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพโดยรวม ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายล่วงหน้าของ SAP CX kennt Finn Haeder เสียชีวิตจาก Herausforderungen und Chancen เสียชีวิตจากความทันสมัย ​​Vertrieb mit sich bringt – และ kann deshalb เสียชีวิต Neuheiten besonders gut einschatzen

สัมภาษณ์ฉันด้วยจดหมายข่าวของฉัน brachte er es so auf den Punkt: „ Die neuen features verbessern vor allem die Zusammenarbeit zwischen dem Back-End und dem Verkaufsteam. “ Ein konkretes Beispiel ware etwa ein Außendienstmitarbeiter, der eine dringende Kundenanfrage hat. ลิงก์ดังกล่าวมาจาก SAP Sales Cloud ใน Echtzeit auf Lagerdaten zugreifen und dem Kunden sofort sagen, ob das gewunschte Produkt verfugbar ist oder nicht. Das อะไหล่ Zeit และ verbessere die Kundenzufriedenheit

Die Neuerungen ใน Unserer Vertriebslosung – ดังนั้น Finn – bieten aber nicht nur mehr Effizienz และ bessere Einblicke, sondern erleichtern auch die Interaktion zwischen verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens

Durch den Einsatz von KI, คุณสมบัติพิเศษและอัจฉริยะอัจฉริยะ Verzahnung der Prozesse konnen Unternehmen mit Hilfe dieser CX-Innovation ihre Vertriebsstrategien weiter optimieren – und damit ihren Umsatz steigern.

Die SAP Sales Cloud hat พร้อมฟังก์ชั่น Funktion, Die gefahrdete Verkaufschancen identifiziert. Durch die KI-gestutzte Analyze kann das System sogar empfehlen, welche Maßnahmen am ehesten doch noch zum Abschluss fuhren wurden. ” เป็นเพียงแนวทางเดียวในอัลกอริทึม, กลยุทธ์การเปลี่ยนเกมและกลยุทธ์ ”, zeigte sich unser Experte im Gesprach von dieser Innovation uberzeugt.

CX-นวัตกรรมหมายเลข 3: บริการการขายอัจฉริยะ (ISS) กับ KI-Power

ฉันรู้สึกประทับใจกับการสัมภาษณ์ในจดหมายข่าวของฉัน Niklas Fechner, Sales Engineer ที่ SAP CX, หรือ Fokus auf die SAP Commerce Cloud เหนือสิ่งอื่นใด คุณสมบัติ im Bereich des maschinellen Lernens weitere Fortschritte ใน Sachen Personalisierung. 'Commerce ISS' ประกอบไปด้วย KI-gesteuerte Personalisierungs-Engine และ Benutzeroberflache fur einfaches Datenmanagement

„ Diese Neuheit analysiert kontext- und verhaltensbezogene Daten entlang der Customer Journey und gibt Echtzeit-Produktempfehlungen, um Conversions zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhohen “, erlauterte der Experte im Gesprach mit mir. ดังนั้น lasse sich jeder Kundin und jedem Kunden eine Personalisierte Einkaufserfahrung bieten, bei der die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt prasentiert werden – hohe Zufriedenheit und Kundentreue seien dadurch garantiert.

Niklas hatte auch ein konkretes Praxisbeispiel fur die Optimierung der Produktempfehlungen durch Einsatz von Deep Learning parat, dass mich als (inzwischen) Passionierter Laufer sofort uberzeugte: „ Stell dir vor, du verkaufst Sportausrustung. Das System เป็นคนฉลาดมาก เก่งจริงๆ เลย Kaufer ดีที่สุดเลย Laufschuhe haufig auch dazu passende Sportsocken wahlen. Diese Kombination wird dann automatisch Online-Shop โดดเด่น platziert. ดังนั้น lassen sich ตาย durchschnittliche Warenkorbgroße und die Konversionsrate effektiv erhohen ”

Ein weiterer Pluspunkt เสียชีวิตแล้ว คุณสมบัติ neben der Cloud-Native-Architektur ist die Moglichkeit fur den Handler, selbst in den Algorithmus einzugreifen. Das heißt, ตาย Produktempfehlungen lassen sich manuell anpassen, wenn sie noch nicht บาปที่ดีที่สุด. “ Die Balance zwischen Automatisierung และ Kontrolle bleibt erhalten คือ dir ermoglicht, die Effizienz deines Geschafts weiter zu optimieren “ ดังนั้น Niklas

CX-นวัตกรรมหมายเลข 4: Bessere Vorhersagen และ Personalisierung

อืม KI ging es auch imerten สัมภาษณ์จดหมายข่าวของคุณ. Britta Schwab ที่ปรึกษาด้านโซลูชันที่ SAP CX และ darin Einblick ใน die CX-Innovation จาก Emarsys AI Predictions ภาพรวมของคุณลักษณะเฉพาะของ Predictive Analytics, Instant Deployment และ KI-gesteuerte Personalisierung im Marketing

พบกับการวิเคราะห์เชิงทำนายโดยเริ่มต้นจากการวิเคราะห์ Kunden และ Vorhersagen treffen อืม ดีที่สุดแล้ว Zeit und den besten Kanal fur die Kundenkommunikation zu wahlen.

Instant Deployment erleichtert die Implementierung von komplexen Marketingkampagnen durch vordefinierte, Branchenspezifische und KI-optimierte Taktiken. „ Und durch KI-gesteuerte Personalisierung passen wir mit dieser Innovation den Content an die individuellen Bedurfnisse der Kundschaft an, um die Conversion-Rate und das Engagement zu steigern “, erlauterte Britta.

Zum Beispiel konnte ein Online-Reiseburo die KI-gesteuerte Personalisierung nutzen, um Urlaubsangebote und Flugoptionen an die individuellen Praferenzen und die bisherige Buchungs-Historie der Reisenden automatisiert maßzuschneidern – ตาย sich dadurch besser verstanden fuhlen und eher geneigt sind, ไอน์ ไรส์ ซู บูเชน Oder Versicherungsunternehmen setzen die Neuerung fur die genauere Risikoeinschatzung und Kundensegmentierung ein.

Emarsys AI Predictions มีข้อดีหลายอย่าง เช่น คำติชมและความคิดเห็นอื่นๆ

Ein Unternehmen sieht damit sofort, wie gut eine neue Produktvorstellung ankommt – und kann gegebenenfalls schnell Anpassungen vornehmen. Das ist eine มหาศาล Zeitersparnis และ kann dazu beitragen, Fehlinvestitionen zu vermeiden. Durch die Integration โดย KI, Automatisierung และ Datenanalyse ใน einer nahtlosen, ganzheitlichen Plattform ermoglicht diese CX-Innovation die Analyze von komplexen Verhaltensmustern und kann ดังนั้น จึงมี "ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง"

ก่อนหน้านี้, dass wir mit dieser CX-Innovation nicht nur vorhersagen konnen, wann ein Kunde wahrscheinlich einen Kauf tatigt, sondern auch, welche Produkte fur ihn am interessantesten sein konnten, basierend auf einer Vielzahl von Verhaltensdaten.

“ Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Große zu ermoglichen, die Vorteile der modernen, datengestutzten Marketingstrategien voll auszuschopfen “, betonte Britta ใน dem aufschlussreichen Gesprach.

Die neuen AI Predictions Features von Emarsys seien mehr als nur ein nettes Tool – sie konnten tatsachlich einen riesigen Schritt nach vorn darstellen.

Durch มีความสำคัญอย่างยิ่งกับ Predictive Analytics, Instant Deployment และ KI-gesteuerter Personalisierung stellt Emarsys mit dieser Neuheit nicht nur ein effizienteres Marketing sicher, sondern Revolutioniert mit neuen Features auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren.

มากกว่า CX-Innovation erfahren mit Live-Erlebnis und E-Book

ใน 4 CX-Innovationen genauso ขยายออกไปอีก 25 ตุลาคม 2023 ในวันที่ 17 ถึง 18.30 น. MEZ นาทีสุดท้ายทางออนไลน์-ออสเตรเลีย ออกจาก SAP Customer Experience LIVE ein ดูรายละเอียดเกี่ยวกับ CX-ผลิตภัณฑ์-แผนงานและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อมูลเพิ่มเติม มีอยู่ใน E-Book ที่ไม่มีเนื้อหา „Intelligent CX: Be Amazing every time“. ดาริน kann man anhand zahlreicher konkreter Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen lernen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service uber eine einzige อัจฉริยะ CX-Plattform und die verschiedenen Neuerungen ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen.

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