คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานการจัดส่ง D2C: วิธีเริ่มต้นใช้งานการจัดส่งโดยตรงถึงผู้บริโภค

ทุกวันนี้ แบรนด์ที่ส่งตรงถึงลูกค้า (D2C) ได้กลายเป็นแบรนด์ดิจิทัลเนทีฟที่มีรากฐานที่แข็งแกร่งในการค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงผูกพันกับความคาดหวังของลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการจัดส่งฟรี การจัดส่งที่รวดเร็ว และการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

ไม่จำเป็นต้องพูดว่าแบรนด์ D2C เผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่ค้า B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ D2C จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีกลยุทธ์การจัดส่งและการจัดส่งที่แข็งแกร่ง บทความนี้ทำหน้าที่เป็นคู่มือการจัดส่งโดยตรงถึงลูกค้า และกล่าวถึงวิธีเริ่มต้นใช้งานการจัดส่งแบบ D2C

1) โมเดลธุรกิจ D2C คืออะไร

ตามชื่อ ธุรกิจ D2C ขายผลิตภัณฑ์โดยตรงกับผู้บริโภคโดยไม่ผ่านตัวกลางที่รู้จักทั้งหมดในระบบค้าปลีก ช่วยลดความจำเป็นในการกระจายและขายผลิตภัณฑ์ผ่านผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก ผู้จัดเก็บสินค้า และผู้จัดจำหน่าย

บริษัทที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าจึงเป็นที่รู้จักกันดีในด้านการรักษาความพอเพียงสูงสุด แบรนด์ D2C จำนวนมากเชื่อในการสร้างเว็บไซต์แบบเนทีฟและการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย บริษัทเหล่านี้ยอมลดค่าใช้จ่ายโดยเลือกช่องทางการขายออนไลน์ในการสร้างร้านค้าปลีก

ที่นี่ แบรนด์ต่างๆ จะเริ่มต้นการขายตรง รักษารายได้ก้อนหนึ่ง และโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า ผู้บริโภคทั่วโลกอาจรู้จักแบรนด์ดังอย่าง H&M, Nike และ Lenovo อยู่แล้ว

บริษัทเหล่านี้สามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานของตนได้อย่างสมบูรณ์และกำหนดประสบการณ์ของแบรนด์ของตน หนึ่งในปัจจัยหลักที่สนับสนุนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคือการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็ว

ดังนั้นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัท D2C ประสบความสำเร็จจึงอยู่ที่การเติมเต็มและกลยุทธ์ในการจัดส่ง ในส่วนต่อไปนี้ เราจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดการสินค้า D2C

2) 2 วิธีที่ธุรกิจ D2C สามารถดำเนินการได้ด้วยการปฏิบัติตามและจัดส่ง

ลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของ D2C ที่เพิ่งออกสู่ตลาดคือการเติมเต็มหรือดำเนินการด้วยตนเองและดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม ในขณะที่แบรนด์เติบโตขึ้นพร้อมกับคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ล้นหลาม แบรนด์ D2C จำนวนมากก็ขอความช่วยเหลือจาก 3PL และผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อ

2.1) การปฏิบัติตามภายในองค์กร

ในระบบการจัดการสินค้าประเภทนี้ แบรนด์จะจัดเก็บและจัดการสินค้าคงคลังในโรงงานของตนเอง โครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้องในที่นี้อาจเป็นหน้าร้านจริงหรือคลังสินค้าก็ได้ บริษัทจ้างพนักงานของบริษัทเองเพื่อคัดแยก หยิบ และบรรจุสินค้าที่ได้รับจากลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน การดำเนินการภายในบริษัทอาจหมายถึงแบรนด์ที่ใช้ตัวแทนขนส่งหรือกองเรือของตนเองเพื่อดำเนินการจัดส่งแบบ door-to-door อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทต่างๆ จะเป็นพันธมิตรกับบริษัทขนส่งอย่างน้อยหนึ่งแห่ง เช่น FedEx หรือ UPS เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการจัดส่ง

การเริ่มต้นใหม่ในพื้นที่ D2C ขึ้นอยู่กับแนวโน้มของเศรษฐกิจขนาดใหญ่ของการจัดส่งแบบฝูงชนเพื่อเริ่มต้นการขนส่งในไมล์สุดท้าย ในกรณีนี้ บริษัทต่าง ๆ ทำสัญญากับบริษัทขนส่ง เช่น Doordash และ Uber เพื่อจัดส่งสินค้า ธุรกิจเหล่านี้มีเครือข่ายกองเรือในท้องถิ่นและพนักงานขับรถที่ทำหน้าที่จัดส่งพัสดุในพื้นที่นั้น

การจัดส่งแบบ Crowdsourced เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ให้กับลูกค้าในวันเดียวกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์มีหน้าร้านอยู่ใกล้ๆ แบรนด์ D2C สามารถใช้ตัวเลือกการจัดส่งแบบฝูงชนเพื่อตอบสนองความต้องการในท้องถิ่น และขยายกองเรือของตนเองในขณะที่เติบโต

2.2) การบรรลุผลที่นำโดย 3PL

หนึ่งในอุปสรรคหลักในการเติบโตของบริษัท D2C คือการขาดความสามารถในการปรับขนาด สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่ในสถานการณ์การเติมเต็มด้วยตนเองที่แบรนด์ประสบกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น แต่ขาดทรัพยากรเพียงพอที่จะตอบสนองให้ตรงเวลา นี่คือเหตุผลที่หลายบริษัทหันมาใช้ 3PLs หรือ Amazon (Fulfillment by Amazon) เพื่อปรับขนาดการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

3PL รับผิดชอบกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงการรับสินค้าจากซัพพลายเออร์ การจัดเก็บไว้ในศูนย์กลาง และการจัดการสินค้าคงคลัง พวกเขาดำเนินการตามนโยบายการปฏิบัติตามภายในองค์กรเดียวกัน ตั้งแต่การหยิบและบรรจุสินค้าคงคลังไปจนถึงการจัดส่งกับพันธมิตรผู้ให้บริการขนส่ง

ยิ่งไปกว่านั้น 3PL ยังมีประสิทธิภาพมากขึ้นในโซลูชันการจัดการสินค้าและการจัดส่งที่ปรับแต่งได้ เช่น บรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า การประกอบอุปกรณ์ การส่งคืน และการควบคุมคุณภาพ พวกเขามีความจุมากขึ้นเพื่อเก็บสินค้าคงคลังจำนวนมากในสต็อกและเสนออัตราค่าขนส่งที่ต่อรองซึ่งแบรนด์อื่น ๆ พลาด

เช่นเดียวกับการระดมทุนจากฝูงชน 3PL ที่มีคลังสินค้าหลายแห่งสามารถกระจายสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งภูมิภาคหรือทั่วประเทศ แบรนด์ต่างๆ สามารถให้บริการจัดส่งแบบหนึ่งวัน สองวัน หรือแม้แต่ในวันเดียวกันได้ด้วยการร่วมมือกับ 3PL ที่มีความสามารถในการจัดส่ง เช่น FedEx

3) รายละเอียดของกระบวนการจัดส่ง D2C สำหรับผู้เริ่มต้น

ในอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการจัดส่งเป็นของคู่กัน ซึ่งหมายความว่าการเตรียมการสำหรับขั้นตอนการจัดส่งจะเริ่มขึ้นทันทีที่มีการสั่งซื้อกับบริษัท D2C นี่คือรายละเอียดที่สมบูรณ์ของกระบวนการจัดส่งโดยตรงถึงลูกค้าสำหรับผู้เริ่มต้นในสาขานี้:-

3.1) การสร้างคำสั่งซื้อ

นี่คือขั้นตอนที่ลูกค้าทำตามขั้นตอนการทำงานเพื่อสั่งซื้อกับแบรนด์ เวิร์กโฟลว์ทั่วไปรวมถึงการเลือกสินค้าและเพิ่มลงในรถเข็นเพื่อชำระเงิน หลังจากนี้ พวกเขาให้ที่อยู่ในการจัดส่งและเลือกวิธีการจัดส่งและกรอบเวลา หลังจากนั้นพวกเขาจะชำระเงินสำหรับการจัดส่งที่ยืนยันการสร้างคำสั่งซื้อในที่สุด

3.2) การประมวลผลคำสั่งและการสำแดง

เมื่อคำสั่งซื้อถูกสร้างขึ้นและลงทะเบียนในระบบการจัดการคำสั่งซื้อของแบรนด์แล้ว ขั้นตอนต่อไปของการประมวลผลคำสั่งซื้อและการแสดงสินค้าจะเริ่มขึ้น การประมวลผลคำสั่งซื้อเกี่ยวข้องกับขั้นตอนหลักในการเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าและการจัดส่งขั้นสุดท้าย

สินค้าคงคลังที่เลือกจะถูกหยิบและบรรจุ มีการสร้างฉลากการจัดส่งและใบกำกับการขนส่งที่จำเป็น สุดท้าย บริษัทขนส่งได้รับมอบหมายให้ดำเนินการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย

3.3) การหยิบและบรรจุสินค้า

การหยิบและการบรรจุเริ่มต้นขั้นตอนของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ พนักงานบริษัทหรือพนักงาน 3PL ระบุตำแหน่งและหยิบสินค้าจากชั้นจัดเก็บหรือถังขยะ และส่งไปยังแผนกบรรจุภัณฑ์ หลังจากนั้น สินค้าจะถูกบรรจุในกล่องหรือกล่องที่มีตราสินค้าที่กำหนดเอง กันกระแทกด้วยฟิลเลอร์ และปิดผนึกพร้อมกับฉลากการจัดส่ง

3.4) การจัดส่งคำสั่งซื้อกับพันธมิตรการจัดส่งที่เลือก

เมื่อการจัดส่งพร้อมแล้ว เจ้าของธุรกิจสามารถกำหนดวันรับสินค้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่เลือกได้ในกรณีที่ต้องดำเนินการภายในบริษัท มิฉะนั้น ตัวแทน 3PL สามารถกำหนดเวลาการรับสินค้าและส่งมอบคำสั่งซื้อให้กับตัวแทนจัดส่งเพื่อเริ่มกระบวนการระหว่างการขนส่ง นี่คือขั้นตอนที่การติดตามคำสั่งซื้อจะเริ่มต้นขึ้น ตามหลักการแล้ว ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ระหว่างการขนส่ง

3.5) การส่งมอบไมล์สุดท้าย

การเดินทางระหว่างการขนส่งของคำสั่งซื้ออาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความเร็วของผู้จัดส่งและวิธีการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์เลือกบริการด่วนพิเศษ การจัดส่งมักจะเดินทางทางอากาศและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ภายในหนึ่งหรือสองวัน ในการจัดส่งแบบมาตรฐาน จะใช้เวลารอนานขึ้นตั้งแต่สามถึงแปดวัน

ตัวแทนผู้ให้บริการในพื้นที่จะรวบรวมพัสดุจากศูนย์โลจิสติกส์และจัดส่งให้กับลูกค้า กระบวนการจัดส่งได้รับการประกาศว่าประสบความสำเร็จด้วยการส่งมอบพัสดุให้กับลูกค้าอย่างราบรื่น บางครั้งตัวแทนอาจต้องการลายเซ็นเป็นหลักฐานการจัดส่ง

3.6) การส่งคืนและการแลกเปลี่ยน

แบรนด์ D2C ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยาก บริษัท D2C เช่น Patagonia และ Jimmy Fairly จัดหาฉลากส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าพร้อมกับการจัดส่งดั้งเดิม ซึ่งสร้างประสบการณ์การส่งคืนที่ง่ายดาย พวกเขายังดำเนินการส่งคืนค่อนข้างเร็วภายในเจ็ดถึงแปดวันทำการ

แบรนด์ D2C หลายแห่งเสนอนโยบายการคืนสินค้าแบบ 'ไม่ต้องถามคำถาม' หากสินค้ายังคงแท็กและคุณภาพดั้งเดิมไว้ พวกเขายังอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ เปลี่ยน และซ่อมแซมในร้านค้าและออนไลน์ แบรนด์ D2C ยังให้ความสำคัญกับการนำเสนอการแจ้งเตือนการติดตามการคืนสินค้า คะแนนสะสม และระบบเครดิตในร้านค้าที่ถูกต้องและทันท่วงที

4) 5 วิธีการจัดส่งที่ลูกค้าชื่นชอบซึ่งแบรนด์ D2C ควรใช้ประโยชน์

หากต้องการโดดเด่นจากธุรกิจออนไลน์หลายล้านราย เวลาในการจัดส่งและความเร็วในการจัดส่งของแบรนด์ที่ส่งถึงลูกค้าโดยตรงสามารถกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญได้ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทสามารถจัดส่งพัสดุได้ภายใน 48 ชั่วโมง ก็น่าจะรักษาผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ไว้ได้ 42% ต่อไปนี้คือวิธีการจัดส่ง 5 วิธี ที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ “เหมือนอเมซอน” ให้กับลูกค้า:-

4.1) การส่งมอบตามความต้องการ

การจัดส่งแบบออนดีมานด์มีระยะเวลาการจัดส่งที่สั้นที่สุดและตอบสนองความต้องการด้านเวลาของลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยปกติแล้วจะให้คะแนนความพึงพอใจแก่ลูกค้าสูงและแพร่หลายมากที่สุดในการจัดส่งอาหารออนไลน์ แบรนด์ D2C ที่มีหน้าร้านหรือคลังสินค้าในพื้นที่สามารถกำหนดผู้ขนส่งให้มารับและบรรจุสินค้าที่มีอยู่ได้

บริษัท D2C มีตัวเลือกมากมายในการนำเสนอการจัดส่งตามต้องการ พวกเขาสามารถจัดกองเรือภาคพื้นดินภายในองค์กร จัดส่งแบบฝูงชน หรือเป็นพันธมิตรกับบริษัทขนส่งที่เสนอบริการจัดส่งแบบออนดีมานด์ ตัวอย่างของผู้ให้บริการ ได้แก่ DHL's Express On-Demand Delivery

4.2) จัดส่งในวันเดียวกัน

ด้วยวิธีนี้ พัสดุจะถึงมือลูกค้าในวันเดียวกับที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อกับร้าน D2C การจัดส่งในวันเดียวกันต้องการความเชี่ยวชาญและการควบคุมด้านลอจิสติกส์ที่มากขึ้น

แบรนด์ต่างๆ มักจะจับคู่กับบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง เช่น FedEx และ DHL เพื่อใช้เครือข่ายกองยานพาหนะที่กว้างขวางทั่วโลก เทคโนโลยีการติดตามคำสั่งซื้อ และเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน

4.3) การส่งมอบสองวัน

การจัดส่งแบบสองวัน (2 วัน) เป็นจุดเด่นของ ประสบการณ์การจัดส่งแบบ Amazon ที่พวกเราหลายคนคุ้นเคยและคาดหวังจากแบรนด์อื่นๆ แม้ว่าการจัดส่งภายใน 2 วันจะกลายเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ยังคงเป็นตัวเลือกระดับพรีเมียม ซึ่งมักนำเสนอในรูปแบบการสมัครสมาชิกเช่น Amazon Prime

เพื่อให้ค่าขนส่งสมดุลกับรายได้ที่ได้รับ แบรนด์ D2C สามารถทำซ้ำรูปแบบการสมัครสมาชิกหรือโปรแกรมความภักดีสำหรับการจัดส่ง 2 วัน ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าผู้ภักดีที่ยอมจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับวิธีการจัดส่งแบบพรีเมียม และสนับสนุนการแสดงแบรนด์ของพวกเขา

4.4) การจัดส่งแบบมาตรฐาน

การส่งมอบภาคพื้นดินแบบมาตรฐานภายในสามถึงห้าวันยังคงลอยนวลอยู่ในตลาดการจัดส่งที่มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือด นี่เป็นตัวเลือกที่ประหยัดสำหรับแบรนด์ D2C ที่เกิดขึ้นใหม่มากมาย การจัดส่งแบบมาตรฐานช่วยให้พวกเขาสามารถรักษาต้นทุนการจัดส่งไว้ได้ในขณะที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

แบรนด์ที่เลือกใช้การจัดส่งแบบมาตรฐานสามารถชดเชยลูกค้าที่ขาดการจัดส่งแบบเร่งด่วนด้วยการจัดส่งฟรี ในความเป็นจริง เมื่อพูดถึงการจัดส่งฟรี ลูกค้า 7 ใน 10 คนมีแนวโน้มที่จะเลือกการจัดส่งแบบมาตรฐานมากกว่าตัวเลือกการจัดส่งแบบด่วนที่ต้องเสียค่าจัดส่งมากขึ้น

4.5) การจัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัล

การจัดส่งแบบ Hyperlocal นั้นรวดเร็วเป็นพิเศษและตอบสนองความต้องการในท้องถิ่นของเมือง นี่เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับแบรนด์ที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันหรือตามความต้องการของลูกค้า ที่นี่ แบรนด์ต่างๆ ร่วมมือกับ พาร์ทเนอร์จัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัล เช่น Postmates, Doorman, Lalamove และ Dunzo เพื่อให้บริการจัดส่งที่รวดเร็ว

5) 8 วิธีที่แบรนด์ D2C สามารถสร้างได้ สามารถปรับขนาดการจัดส่งอีคอมเมิร์ซได้

การเริ่มต้นกับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซนั้นง่ายกว่าการปรับขนาด ในส่วนนี้ เรานำเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดทั้งหมดที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับขนาดบริการจัดส่งของคุณอย่างรวดเร็ว และได้รับคะแนนบราวนี่ในประสบการณ์ของลูกค้า:

5.1) เลือกใช้การจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการ

ตามชื่อที่แนะนำ แบรนด์การจัดส่งหลายผู้ให้บริการรวมเข้ากับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายเพื่อจัดการการจัดส่งของพวกเขา โดยปกติแล้ว การจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการจะดำเนินการโดยการใช้ซอฟต์แวร์การจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการ เช่น EasyPost, ClickPost หรือ Shippo

เมื่อบริษัทรวมเข้ากับเครื่องมือ SaaS ดังกล่าวแล้ว บริษัทจะได้รับอัตราค่าขนส่งตามเวลาจริงของผู้ให้บริการหลายราย เจ้าของธุรกิจสามารถเลือกตัวเลือกที่ประหยัดที่สุดสำหรับสถานที่จัดส่งและน้ำหนักพัสดุนั้นๆ การมีผู้ให้บริการขนส่งหลายรายช่วยให้บริษัท D2C สามารถนำเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น อัตราการจัดส่งที่ดีขึ้น และความสามารถในการให้บริการในพื้นที่ที่มากขึ้น

5.2) การติดตามคำสั่งซื้อเชิงรุกและการแจ้งเตือนลูกค้า

การแจ้งเตือนการจัดส่งและการแจ้งเตือนการติดตามคำสั่งซื้อ เป็นเครื่องหมายการค้าของประสบการณ์หลังการซื้อที่มีประสิทธิภาพและใส่ใจลูกค้า ในความเป็นจริง 90% ของลูกค้าออนไลน์คาดหวังให้แบรนด์ของตนแสดงการแจ้งเตือนอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับที่อยู่ของคำสั่งซื้อของตน

แบรนด์ D2C ที่อาศัยโครงสร้างพื้นฐานของตนเองต้องวางกลยุทธ์ว่าจะขยายการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อตามเหตุการณ์สำคัญและการแจ้งเตือนการติดตามได้อย่างไร แบรนด์สามารถพึ่งพาบริการของผู้ให้บริการในการอัพเดทลูกค้า แต่ในกรณีเช่นนี้ บริษัทต่างๆ จะต้องละทิ้งการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า

สำหรับแบรนด์ D2C การสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงถือเป็นหนึ่งในแนวทางที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งควรได้รับการดูแลในขั้นตอนหลังการขาย เพื่ออำนวยความสะดวกในวิธีการสื่อสารของแบรนด์ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดส่งอีกครั้งซึ่งปรับปรุงการแจ้งเตือนการจัดส่ง

5.3) ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้นด้วย Dark Stores และ On-Demand Warehousing

ร้านค้ามืดสามารถกลายเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ D2C เพื่อรักษาต้นทุนคลังสินค้าให้ต่ำและจัดเก็บผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ร้านค้ามืดมีความเชี่ยวชาญในการจัดเก็บสินค้าคงคลังและมักจะเรียกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกแบบคลิกแล้วรวบรวม ลูกค้าของบริษัท D2C สามารถรับคำสั่งซื้อที่จัดเก็บไว้ในสินค้าคงคลัง

ด้วยพื้นที่ที่มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถจัดเก็บสินค้าได้มากกว่าร้านค้าปลีก นอกจากนี้ยังสามารถอำนวยความสะดวกในการจัดส่งและเวลาจัดส่งที่รวดเร็วเนื่องจากร้านมืดมักตั้งอยู่ใกล้กับใจกลางเมือง

เช่นเดียวกับร้านค้ามืด คลังสินค้าแบบออนดีมานด์ช่วยให้แบรนด์ D2C สามารถรวมและรวบรวมสินค้าคงคลังได้ แบรนด์ต่างๆ สามารถรวมตัวกันเพื่อต่อรองต้นทุนคลังสินค้าและค่าแรงที่ลดลงจากผู้ให้บริการโซลูชันคลังสินค้าแบบออนดีมานด์ พวกเขาสามารถกระจายสินค้าคงคลังในสถานที่ที่มีความต้องการเป็นศูนย์กลางและเสนอทางเลือกในการจัดส่ง 2-3 วันแก่ลูกค้าในราคาย่อมเยา

5.4) ใช้ประโยชน์จากพันธมิตร 3PL สำหรับอัตราค่าขนส่งที่เจรจาไว้

ค่าจัดส่งเป็นเหมือนไวรัสที่โจมตีผลกำไรที่ดีของแบรนด์ D2C โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดเมื่อคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นหรือในช่วงที่มียอดขายสูงสุด เช่น Black Friday ในสหรัฐอเมริกาหรือ Diwali Sales ในอินเดีย ด้วยการโจมตีของคำสั่งซื้อ แบรนด์ต่างๆ สามารถว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อกับ 3PL ที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมาก

นอกเหนือจากการรองรับคำสั่งซื้อของลูกค้าจำนวนมากแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ปริมาณการจัดส่งรายเดือนจำนวนมากของ 3PL เพื่อต่อรองอัตราค่าบริการขนส่งที่ดีขึ้นได้ สิ่งนี้เอื้อประโยชน์อย่างยิ่งต่อบริษัทที่ต้องการขยายเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่งโดยไม่ต้องพึ่งพันธมิตรด้านการขนส่งรายใดรายหนึ่ง

5.5) เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยแนวปฏิบัติในการขนส่งที่ยั่งยืน

ผู้บริโภคในปัจจุบันใส่ใจต่อสภาพอากาศและชอบแนวทางปฏิบัติของแบรนด์ที่ยั่งยืน ในรายงานจาก Ware2Go 88% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันกล่าวว่าความยั่งยืนเป็นปัจจัยหลักในการซื้อสินค้ากับแบรนด์

ยิ่งไปกว่านั้น 68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน หนึ่งในนั้นคือการขนส่งสีเขียว ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การชดเชยการปล่อยคาร์บอน การส่งเสริมวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้ หรือการใช้พลังงานสีเขียวกับรถยนต์ไฟฟ้า

5.6) ทำให้เวิร์กโฟลว์การจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

การจัดส่งอัตโนมัติหมายถึงการใช้เทคโนโลยี เช่น โมเดล AI อัลกอริทึมที่สร้างโดย ML และหุ่นยนต์เพื่อเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพการจัดส่ง เมื่อกระบวนการต่างๆ เช่น การสร้างฉลากการจัดส่งทำงานบนระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถหันเหความสนใจไปยังส่วนที่ต้องการความสนใจ เช่น การปรับวงจรการผลิตให้เหมาะสม

สำหรับแบรนด์ D2C ที่มีส่วนร่วมในการเติมเต็มด้วยตนเอง เทคโนโลยีอัตโนมัติมีความสำคัญมากกว่าในการประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาดด้วยตนเอง และเพิ่มความเร็วในการปฏิบัติตาม ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยตรวจสอบคำสั่งซื้อ ตรวจสอบอัตราค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายแอบแฝง ติดตามจำนวนสินค้าคงคลัง และอนุมัติคำขอคืนสินค้า

พวกเขาทำให้กระบวนการหยิบและบรรจุเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการติดตั้งสายพานลำเลียงหรือยานพาหนะนำทางอัตโนมัติ อัลกอริธึม ML สามารถคาดการณ์ความต้องการและคาดการณ์เส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับประสิทธิภาพต้นทุนการขนส่ง ในทำนองเดียวกัน ระบบบาร์โค้ดสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดเก็บและตรวจนับสินค้าคงคลังในคลังสินค้า

5.7) ส่งเสริมโปรแกรมสมาชิกและการจัดส่งฟรีสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่แบรนด์ D2C สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและโดดเด่นกว่าใคร พวกเขาสามารถทำตามตัวอย่างของแบรนด์ B2C ที่สร้างโปรแกรมความภักดีเพื่อจูงใจพฤติกรรมการซื้อบางอย่าง

พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบการซื้อของพวกเขาและการมีส่วนร่วมซ้ำและให้รางวัลพวกเขาด้วยการจัดส่งฟรีหรือการแลกเปลี่ยนฟรี ด้วยการโปรโมตโปรแกรมความภักดี ธุรกิจ D2C สามารถเริ่มสร้างประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับผู้ซื้อที่ภักดีได้ สิ่งนี้สามารถสร้างความสนใจในแบรนด์และแนวทางปฏิบัติในการจัดส่งได้มากขึ้น

5.8) ใช้การจัดส่งแบบอัตราคงที่เพื่อลดต้นทุนการจัดส่ง

การจัดส่งแบบอัตราเดียวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเสนอบริการจัดส่งที่มีคุณภาพในราคาคงที่ ที่นี่ ธุรกิจ D2C สามารถบรรจุสินค้าทั้งหมดลงในกล่องจัดส่งแบบอัตราเดียวได้ ตราบใดที่น้ำหนักเป็นไปตามข้อจำกัด ตัวอย่างเช่น USPS Priority Mail Express จำกัดน้ำหนักไว้ที่ 70 ปอนด์

กางเกงยีนส์หนึ่งตัวอาจหนักประมาณ 5 ปอนด์ ในขณะที่ Nike Air Max หนึ่งกล่องหนัก 1.7 ปอนด์ ดังนั้น ธุรกิจเครื่องแต่งกาย D2C สามารถได้รับประโยชน์มากมายจากการขนส่งจำนวนมาก หากพวกเขาใส่สินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดในกล่องแบน วิธีนี้สามารถช่วยลดค่าจัดส่งและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง เช่น เดินทางไปหาลูกค้ารายเดิมได้มากขึ้น

6) บทสรุป

ด้วยนโยบายที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การปรากฏตัวทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง และการควบคุมห่วงโซ่อุปทาน แบรนด์ D2C กำลังสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม เพื่อการเติบโตในระยะยาวท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง พวกเขาต้องมุ่งเน้นไปที่การยกระดับกลไกการขนส่งและการจัดส่ง เราหวังว่าคำแนะนำนี้จะช่วยให้แบรนด์เกิดใหม่สร้างกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ

7) คำถามที่พบบ่อย

7.1) ผู้ให้บริการจัดส่ง D2C ที่ดีที่สุดรายใดบ้าง

มีผู้ให้บริการขนส่งจำนวนมากที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่งภายใน 2 วัน การขนส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม บรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง และการมองเห็นคำสั่งซื้อ บางส่วน ได้แก่ DHL, FedEx, UPS, Delhivery, DTDC, Ecom Express และ Blue Dart

7.2) แบรนด์ D2c สามารถลดต้นทุนการจัดส่งได้อย่างไร?

แบรนด์ D2C สามารถควบคุมต้นทุนการจัดส่งได้โดยการปรับบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมเพื่อลดน้ำหนักการจัดส่งหรือน้ำหนัก DIM พวกเขาสามารถรับความช่วยเหลือในการจัดส่งแบบอัตราคงที่ ต่อรองอัตราของผู้ให้บริการขนส่งด้วยความช่วยเหลือของ 3PL หรือรับส่วนลดการจัดส่งจากซอฟต์แวร์การจัดส่ง