ข้อมูล & สัญชาตญาณ: ทำความเข้าใจกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2016

คุณคุ้นเคยกับรายการเหล่านี้ ในทุกช่วงเทศกาลวันหยุด นักการตลาดต่างแย่งชิงกันเพื่อคาดการณ์ในปีหน้า

แต่คำทำนายเหล่านี้มาจากไหน?

จากการค้นหาข้อมูลและข้อสรุปอย่างรวดเร็วของ Google เพียงไม่กี่ครั้ง จากลางสังหรณ์ที่ยังไม่ได้พิสูจน์? โรงงานการตลาดของวิลลี่ วองก้า ที่ซึ่งไอเดียเจ๋งๆ ถูกสร้างขึ้น?

หรือบางทีอาจจะไม่มีอากาศถ่ายเท?

ฉันต้องการหาวิธีที่ดีกว่าในการแนะนำร้านค้าอีคอมเมิร์ซว่าจะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับปีต่อไป ฉันมุ่งมั่นที่จะสร้างรายการด้วยความซื่อสัตย์สุจริต รายการที่ฉันสามารถปกป้อง

แล้วฉันควรจะเริ่มจากตรงไหนดี? ฉันติดอยู่กับปัญหาไก่กับไข่: ตอนแรกฉันคิดไอเดียขึ้นมาแล้วค้นหาข้อมูลเพื่อสำรอง หรือดูข้อมูลและตั้งสมมติฐานหรือไม่

การค้นพบแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2016 (หรือเปลี่ยนสัญชาตญาณของความกล้าเป็นวิทยาศาสตร์ข้อมูล)

ทีมการตลาดของเรามักโต้แย้งเรื่องข้อมูลกับสัญชาตญาณ นักคิดที่มีเหตุมีผลและมีเหตุผลส่วนใหญ่ประกอบกันเป็นค่ายข้อมูลที่ปกป้องข้อมูลสำหรับความสามารถในการคาดการณ์ ความน่าเชื่อถือ และความแข็งแกร่งของข้อมูล

ในอีกด้านของสเปกตรัม นักคิดทางอารมณ์ของเราโต้เถียงเพื่อเห็นแก่สัญชาตญาณ โดยอธิบายว่าพวกเขาต้องการ รู้สึก ดีกับการตัดสินใจ ต้องการเห็นการตัดสินใจที่ทีมการตลาดของเราทำในแง่ของเรื่องราวของบริษัทที่มีโครงสร้างที่ใหญ่ขึ้น

แต่บางทีคำตอบสำหรับเราอาจอยู่ในบทความ Tech Crunch ของ Steven Hillion ผู้ซึ่งโต้แย้ง เกี่ยวกับสัญชาตญาณเป็นแนวทางในการวิเคราะห์และการวิเคราะห์แจ้งสัญชาตญาณ

ฉันตัดสินใจเริ่มต้นด้วยการถามเพื่อนร่วมงานซึ่งได้รับข้อมูลเท่าๆ กันเกี่ยวกับแนวโน้มในปัจจุบันและมีความคิดสร้างสรรค์ในอนาคต

ท้ายที่สุดแล้วใครจะดีไปกว่าการทำนายแนวโน้มอีคอมเมิร์ซมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด eComm?

Justin ผู้อำนวยการฝ่ายประสิทธิภาพธุรกิจและผู้สนับสนุน Kissmetrics, Shopify และอื่นๆ มีแนวคิดบางประการดังนี้:

Doug ใน Product Marketing และ Yoav จาก Optimization ต่างก็นำเสนอประเด็นที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะการเพิ่มขึ้นของแนวโน้มใหม่ในการส่งมอบ

ในขณะที่ Pola ผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหา วิดีโอ และผู้เล่าเรื่องของเราได้ให้ข้อมูลแก่เธอ:

ฉันคิดมากเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้และวางกลยุทธ์ว่าฉันจะเข้าถึงฐานข้อมูลของเราที่มีร้านอีคอมเมิร์ซมากกว่า 120,000 แห่งได้อย่างไร เพื่อดูว่ามีข้อมูลสนับสนุนสมมติฐานเหล่านี้หรือไม่

ในการเริ่มต้น ฉันแบ่งแนวโน้มออกเป็นแนวคิดโดยรวมสองสาม ข้อ

จากนั้นฉันวางรายการไว้ ฉันไม่ต้องการค้นหาข้อเท็จจริงเพื่อจับคู่การคาดเดา ฉันต้องการค้นหาจุดตัดของการทำนายโดยผู้เชี่ยวชาญและข้อมูลที่ไม่เอนเอียง

รายงานการเปรียบเทียบปี 2015 ของเราได้ย้อนดูแนวโน้มอันดับต้นๆ ของอีคอมเมิร์ซในช่วงปีที่ผ่านมา

ฉันตรวจสอบเพื่อดูว่าประเด็นสำคัญๆ ที่เราได้สัมผัสสามารถให้เบาะแสเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2016 ได้หรือไม่

และนี่คือสิ่งที่ฉันพบ:

ช่องการตลาดทางตรงจะเอาชนะโซเชียลมีเดีย

คำทำนายของจัสตินนั้นเป็นความจริงอย่างชัดเจน (ไม่น่าแปลกใจนักเมื่อพิจารณาว่าเขาเป็นนักเลงข้อมูล)

ทั้งหมดที่ฉันต้องทำคือดูอย่างรวดเร็วที่แหล่งที่มาของการเข้าชมโดยรวมสำหรับผู้ใช้ของเรา เพื่อดูว่าสังคมไม่ได้อยู่ในยุครุ่งเรืองอีกต่อไป

ตามการคาดการณ์ของจัสติน การเข้าชมโดยตรงและการอ้างอิงเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่โดดเด่นที่สุดในปี 2015 โดย 74% ของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซมาจากแหล่งที่มาเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด คุณอาจไม่ได้รับการเข้าชมทางสังคมที่เพียงพอ เนื่องจากคุณไม่ได้วัดอย่างถูกต้อง: ผลกระทบนั้นมักจะติดตามได้ยาก

นอกจากนี้ แม้ว่าโซเชียลจะมีสัดส่วนการเข้าชมโดยรวมน้อยกว่า แต่การรับส่งข้อมูลที่คุณได้รับจากโซเชียลนั้นมีค่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรวมกับหลักฐานทางสังคม

แต่จากข้อมูลการเข้าชมโดยรวม เราสามารถรวบรวมว่าการตลาดทางตรงเช่นอีเมลหรือเทคนิคตัวต่อตัวจะมุ่งเน้นที่สำคัญในปีปัจจุบัน

แต่เมื่อพิจารณาข้อมูลนี้ ฉันพบสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องซึ่งกระตุ้นความสนใจของฉัน

จากกราฟที่สรุปการกระจายของการดูหน้าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เทียบกับการดูหน้าเว็บที่ไม่ใช่อุปกรณ์เคลื่อนที่ แหล่งที่มาของการเข้าชมมีบทบาทสำคัญ

อย่างที่เราทราบกันดีว่าในปี 2015 กลยุทธ์ด้านการตลาดบนมือถือและ mCommerce ได้กลายเป็นเรื่องสำคัญ โดยปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ มาจากอุปกรณ์ เคลื่อนที่

แล้วปี 2559 จะเป็นอย่างไรต่อไป? ปีหน้า แค่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือมีกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงพออีกต่อไป

ดังที่คุณเห็นจากข้อมูลด้านบน ข้อมูล ดังกล่าวไม่ได้แบ่งเป็นขาวดำเท่ากับการแบ่งการเข้าชมออกเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ใช่อุปกรณ์เคลื่อนที่

แหล่งที่มาบางแห่ง โดยเฉพาะเครือข่ายสังคมออนไลน์ มีการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สูงกว่า อย่างไรก็ตาม Reddit และ LinkedIn ซึ่งเป็นที่ที่ผู้คนเชื่อมต่อกันทางสังคมก็มีเปอร์เซ็นต์การเข้าชมเดสก์ท็อปสูงมาก

ปี 2016 จะนำการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น แคมเปญเฉพาะสำหรับ LinkedIn ที่มุ่งไปที่ผู้เยี่ยมชมเดสก์ท็อป กลยุทธ์ Instagram ที่สร้างขึ้นเพื่อใช้บนมือถือ และการลงทุนในแคมเปญโฆษณาเฉพาะสำหรับ Facebook ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมมาจากมือถือหรือเดสก์ท็อป ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังก้าวกระโดดตามกระแสของการค้าเชิงสนทนา โดยใช้บอทช้อปปิ้งเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ?

ในปี 2016 การตลาดจะมีความเฉพาะเจาะจงและตรงไปตรงมามากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะหมายถึงการสร้างเนื้อหาสำหรับขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าหรือกำหนดเป้าหมายตามแหล่งที่มาของการเข้าชมและอุปกรณ์เคลื่อนที่

กลยุทธ์การตลาดและการขายจะย้ายไปที่การส่งมอบและหน้าประตู

Yoav และ Doug นำเสนอแนวคิดว่าการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดส่งจะส่งผลต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

รถยนต์และโดรนที่ขับด้วยตนเองได้รับการคาดการณ์ว่าจะส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซตั้งแต่การพัฒนา แต่ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมส่วนใหญ่ยังน้อยมากจนถึงขณะนี้

นวัตกรรมในอุตสาหกรรมการขนส่งจะเพิ่มความสามารถในการแข่งขันเพื่อส่งมอบได้อย่างรวดเร็วและราคาถูก แต่การวิจัยกล่าวว่าผลกระทบทั้งหมดจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าจะถึงปี 2017 หรือ 2018

สิ่งที่สำคัญกว่าไม่ใช่วิธีการจัดส่งแบบใหม่ แต่วิธีที่กลยุทธ์ทางการตลาดและการขายจะคงอยู่ในขณะที่ร้านค้าเร่งรีบเพื่อนำเสนอบริการแบบหน้าร้านที่ดีที่สุด

สำหรับสิ่งนี้ เราไม่มีข้อมูล แต่เรามีตัวอย่างจริง

มาดู 2 อย่างกัน อย่างแรกคือ Amazon ทดลอง อเมซอน ไพรม์แอร์ นี่เป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยม แต่มากกว่าที่เทคโนโลยีส่งผลต่อวิธีการจัดส่ง สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จึงเกิดขึ้น

Amazon Prime เป็นวิธีที่ Amazon เพิ่มความภักดีของลูกค้า การนำเสนอวิธีการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุดแก่ลูกค้าเป็นผลพลอยได้จากนักการตลาดที่ต้องการก้าวนำหน้าฝูงชน

สำหรับตัวอย่างอื่น ดูว่า c ompanies เช่น Trunk Club นำแพ็คเกจที่ไม่มีข้อผูกมัดอย่างไร นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่เกิดจากการขายและการตลาด เป้าหมายของพวกเขาคือให้คุณซื้อและขจัดความวิตกกังวลในการซื้อ

ความต้องการด้านการตลาดและการขายที่ตัดผ่านมากขึ้น – ไม่ใช่นวัตกรรมด้านการขนส่ง – จะเป็นตัวกำหนดว่าจะมีการจัดตั้งวิธีการจัดส่งแบบใหม่หรือไม่

ในทำนองเดียวกัน ในปี 2559 กลยุทธ์อย่างการเพิ่มยอดขายและการลงทะเบียนลูกค้าสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนจะไม่เป็นแบบเฉพาะเจาะจงทางออนไลน์อีกต่อไป แต่จะเกิดขึ้นที่หน้าประตูเช่นกัน

การตลาดและการขายต้องมองข้ามประสบการณ์ในร้านค้าและออนไลน์ และพิจารณาถึงประสบการณ์ในการจัดส่งด้วย

การวิเคราะห์จะเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของเศรษฐกิจโลก

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา โลกได้เห็นยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทั่วโลก ยอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และ ยอดขายอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจะต่อสู้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่ง

การแข่งขันเริ่มใหญ่ขึ้น และด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงพึ่งพาการวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อเอาชนะการต่อสู้ที่สำคัญเหนือคู่แข่ง

ดูวิธีที่ Google ค้นหาการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

และเดาว่าประเทศไหนที่ค้นหามันมากที่สุด? อินเดีย.

ตามที่จัสตินทำนายไว้ อินเดียและจีนได้กลายเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งในโลกอีคอมเมิร์ซ (หากคุณต้องการข้อมูลสำรอง ให้พิจารณาว่าอาลีบาบาสามารถขาย 1 พันล้านดอลลาร์ใน 8 นาทีในวันคนโสดของปีนี้ได้อย่างไร)

ต่อไป คาดว่าจะเห็นการเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซในแอฟริกาและตลาดใหม่อื่นๆ

สื่อใหม่และความถูกต้องจะเข้ามาแทนที่ลูกเล่นทางการตลาด

ทั้งโพลาและจัสตินต่างก็พูดถึงการตลาดเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเล่าเรื่องและรูปแบบของสื่อใหม่นั้นกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์ออนไลน์ได้อย่างไร

แบรนด์ที่เป็นผู้นำฝูงทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขาไม่ได้พยายามสร้างบทสนทนาปลอมๆ กับลูกค้าอีกต่อไป

ดูว่าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Lulelemon, Lay's และ Lowe's เริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าผ่าน UGC ได้อย่างไร

พวกเขากำลังเข้าร่วมในการสนทนาที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว และแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นที่เราเห็นในปี 2015 ซึ่งไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวคือการใช้ UGC เพื่อแบ่งปันเรื่องราวที่แท้จริงในด้านการตลาด

ดังที่ Tomer Tagrin อธิบายไว้ใน "เหตุใด UGC จึงเป็นอนาคตของการตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ" UGC จะไม่เป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดเนื้อหาอีกต่อไป แต่จะเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดของทุกแบรนด์

สิ่งนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของเรื่องราวเบื้องหลังผลิตภัณฑ์

ผู้คนต่างแสวงหาความเป็นของแท้จากแบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์อย่าง Everlane ที่เปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ของตนถูกผลิตขึ้นอย่างไร จับมือกับความปรารถนาเพื่อการค้าที่เป็นธรรม ผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมาเป็นที่ต้องการสำหรับแบรนด์ที่แท้จริง

ข้อมูลกล่าวซ้ำแล้วซ้ำเล่า: สิ่งแรกที่ผู้บริโภคต้องการในวันนี้คือความซื่อสัตย์

UGC เป็นวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่เป็นไปตามแผน ในปี 2559 แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำจะเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์เข้ากับเรื่องราวทางอารมณ์ ผ่านเนื้อหาและข้อมูลที่แท้จริง