Delivery as a Service (DaaS) [คืออะไร คุณลักษณะ ประโยชน์ การทำงาน ++]

การแนะนำ

ในตลาดที่ทุกอย่างตั้งแต่อาหารไปจนถึงแฟชั่นเป็นไปอย่างรวดเร็ว การส่งมอบอีคอมเมิร์ซจะช้าไม่ได้ อย่างไรก็ตาม จำนวนทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งที่รวดเร็วนั้นเกินกว่าจะเข้าใจได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เทคโนโลยีเปิดตัว 'Delivery as a Service (DaaS) ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาปริศนานี้

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซสามารถจัดส่งได้ภายในเวลาที่สั้นกว่าเนื่องจากมีห่วงโซ่อุปทานการจัดส่งที่ปรับใช้งานด้วยตนเอง ด้วยความช่วยเหลือของ DaaS คุณจะได้รับกองเรือเสมือนจริง คุณจะได้ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรด้านลอจิสติกส์ของบริษัทขนส่งที่จัดตั้งขึ้นโดยไม่ต้องซื้อหรือเช่าอุปกรณ์ใดๆ

คุณจะได้รับมอบหมายทรัพยากรเหล่านี้ตามความต้องการของคุณ ณ เวลานั้น ซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการในขณะที่ให้แสงสว่างในการจัดส่งที่รวดเร็ว บทความบล็อกด้านล่างได้ครอบคลุมประเด็นที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณจะต้องเข้าใจแนวคิดอย่างครบถ้วน

DaaS (Delivery as a Service) คืออะไร?

Delivery as a Service (DaaS) เป็นรูปแบบธุรกิจลอจิสติกส์ที่ให้บริการจัดส่งตามต้องการเพื่อลดความรับผิดชอบในการดำเนินงาน รูปแบบธุรกิจนี้ใช้โซลูชันทางเทคโนโลยีเพื่อดำเนินการจัดส่งสินค้าตามความต้องการ

บริษัท 3PL ได้เริ่มใช้รูปแบบการให้บริการ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง ทรัพยากรการจัดส่งในพื้นที่ได้รับการจัดสรรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้บริการจัดส่งตามความต้องการและบริษัทด้านโลจิสติกส์เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ทรัพยากรทุกอย่างเป็นไปอย่างเหมาะสม

ประโยชน์หลัก 3 ประการของการใช้ DaaS (Delivery as a Service)

หากคุณดูผู้ให้บริการ DaaS ส่วนใหญ่ พวกเขาคือ 3PL หรือ บริษัทโลจิสติกส์ การให้บริการจัดส่งเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หน้าที่หลักของพวกเขา หลายคนอาจสงสัยว่าเหตุใดธุรกิจจึงไม่ควรใช้บริการโลจิสติกส์แทนบริการจัดส่งเพียงอย่างเดียว ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลัก 3 ประการในการเลือก DaaS

1) ความสะดวกสบาย

สิ่งที่คุณต้องทำขณะใช้บริการจัดส่งคือเลือกผู้ให้บริการและส่งคำขอจัดส่ง คุณสามารถข้ามความยุ่งยากในการผสานรวม API การเจรจาต่อรอง SLA ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ฯลฯ และเริ่มส่งมอบได้เลย รูปแบบบริการจัดส่งนี้เป็นประโยชน์สำหรับทั้งผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซและธุรกิจในท้องถิ่น

ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถข้ามส่วนที่มีการผสานรวมจำนวนมากและการตั้งค่าการดำเนินการปฏิบัติตามเพื่อให้จัดส่งได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจในท้องถิ่นไม่ต้องเสียทรัพยากรในการสร้างและบำรุงรักษากองขนส่งเพียงเพื่อเข้าสู่เกมการเติมเต็มแบบไฮเปอร์โลคัล

2) ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โมเดล DaaS เปิดใช้งานการส่งมอบด้วยความช่วยเหลือของทรัพยากรจาก 3PL ที่มีชื่อเสียง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการงบประมาณการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวเลือกการจัดส่งที่ปรับแต่งได้จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง คุณอาจเห็นอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้นที่หน้าชำระเงิน

หากคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่น คุณสามารถตอบสนองฐานลูกค้าในพื้นที่ของคุณด้วยบริการแบบออนดีมานด์ สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าถึง และลูกค้าจะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับบริการที่สะดวกสบาย เพิ่มผลกำไร คุณสามารถเข้าสู่พื้นที่จัดส่งแบบไฮเปอร์โลคัลได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าของคุณด้วยตลาดใกล้เคียง นอกจากนี้ยังช่วยลดขั้นตอนการหาลูกค้าใหม่

3) เจาะตลาดท้องถิ่นได้ง่ายขึ้น

บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งใฝ่ฝันที่จะประสบความสำเร็จทั่วประเทศ แต่ความสำเร็จเริ่มต้นที่บ้าน ตลาดท้องถิ่นยังสามารถเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณกับลูกค้าจริงในพื้นที่เล็กๆ

การจัดตั้ง ศูนย์ปฏิบัติตาม และใช้บริการตามความต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการในท้องถิ่นจะง่ายขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้มีความเป็นไปได้และความยืดหยุ่นในการดำเนินการเติมเต็มโดยไม่ต้องประนีประนอมกับการควบคุมและคุณภาพ ด้วยการเข้าถึงฟลีทเสมือนผ่านโมเดล DaaS คุณสามารถเติบโตและปรับขนาดในตลาดท้องถิ่นตามศักยภาพของคุณ

DaaS (Delivery as a Service) ทำงานอย่างไร

ถ้าดูในแง่การใช้งาน โมเดล DaaS ไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นเพียงแนวทางใหม่ในการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ของบริษัทโลจิสติกส์ ขั้นตอนแรกในกระบวนการนี้มักต้องดำเนินการโดยผู้ค้าปลีก ผู้ค้าปลีกจะจองบริการจัดส่งกับผู้ให้บริการ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้ง ผู้ให้บริการจะสแกน ประเมิน และจัดสรรทรัพยากรที่จำเป็นจากซัพพลายเชนในพื้นที่นั้นๆ

ทรัพยากรเหล่านี้ได้รับการจัดสรรตามความต้องการของผู้ค้าปลีก อาจเป็นรถตู้ส่งของหรือคนขับรถส่วนตัวก็ได้ เมื่อพัสดุถูกหยิบขึ้นมา เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์จะถูกนำกลับมาใช้อีกครั้งเพื่อปรับปรุงเส้นทางของพัสดุ พัสดุจะถูกส่งถึงหน้าประตูบ้านลูกค้าโดยบริการจัดส่ง เนื่องจากผู้ให้บริการจะให้การจัดการการจัดส่งแบบ end-to-end ธุรกิจจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการสร้างและบำรุงรักษากลุ่มจัดส่ง ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการจัดส่งจะใช้กองขนส่งเพื่อให้บริการธุรกิจค้าปลีกหลายแห่งในพื้นที่

6 คุณสมบัติหลักที่ต้องมองหาในผู้ให้บริการ DaaS (Delivery as a Service)

ข้อดีของการใช้ DaaS จะถูกยกเลิกหากคุณไม่เลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือปัจจัย 6 ประการที่คุณต้องระวังเมื่อเลือกผู้ให้บริการจัดส่ง

1. ความเร็วในการจัดส่ง

ความเร็วในการจัดส่งจะเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการเลือกผู้ให้บริการ เหตุผลทั้งหมดที่คุณเปลี่ยนไปใช้บริการจัดส่งคือเพื่อเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วให้กับลูกค้าของคุณ เมตริกนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับการจัดส่งในระดับประเทศและแบบไฮเปอร์โลคัล

หากคุณกำลังมองหาพันธมิตรจัดส่งภายในประเทศ คุณจะต้องการบริการจัดส่งที่สามารถให้บริการที่รวดเร็ว เช่น การจัดส่งในวันถัดไปหรือการจัดส่งภายใน 2 วัน ธุรกิจแบบไฮเปอร์โลคัลจะมองหากรอบเวลาที่สั้นลง เช่น จัดส่งภายใน 2 ชั่วโมงหรือภายในวันเดียวกัน

2. ความสามารถในการให้บริการ

ผู้ให้บริการบางรายไม่สามารถจัดส่งไปยังทุกรหัสพินในประเทศได้ ผู้ให้บริการแต่ละรายมีรายการรหัสพินที่ให้บริการบนเว็บไซต์ของตน คุณจะต้องตรวจสอบรายการนี้เพื่อให้แน่ใจว่ารหัสพินทั้งหมดที่คุณส่งไปนั้นอยู่ในรายการ นอกจากนี้ รายการควรมีรหัสพินของภูมิภาคที่คุณวางแผนจะขยายในอนาคตอันใกล้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องมองหาบริการจัดส่งอีกครั้ง

3. การบริการลูกค้า

ความล่าช้าในการจัดส่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการโลจิสติกส์ สิ่งที่สำคัญคือผู้ให้บริการตอบสนองอย่างไร ความไม่สะดวกของความล่าช้าในการจัดส่งเหล่านี้จะลดลงอย่างมากหากผู้ให้บริการของคุณมีการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีความรู้ สิ่งนี้จะไม่เพียงลดความตื่นตระหนกในระบบเนื่องจากความล่าช้า แต่ยังปรับปรุงเวลาการยกระดับและการแก้ปัญหาอีกด้วย คำตอบเหล่านี้สามารถช่วยคุณลดความไม่พอใจในฝั่งของผู้ซื้อ และลดอัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

4. ความเชี่ยวชาญ

หากสินค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเสียหายเนื่องจากสภาพอากาศหรืออุณหภูมิเปลี่ยนแปลง คุณต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษขณะขนส่ง ผู้ให้บริการจัดส่งที่คุณเลือกควรมีความสามารถในการขนส่งและจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างปลอดภัย นอกเหนือจากนี้ บริการจัดส่งแบบพิเศษ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกัน วันถัดไป และ การจัดส่งแบบไฮเปอร์ โลคัลคือสิ่งสำคัญ ผู้ให้บริการจัดส่งมีขั้นตอนการจัดส่งที่รวดเร็วอยู่แล้ว และมีแนวโน้มว่าจะมีราคาที่ไม่แพงและไม่ยุ่งยาก

5. ความสามารถในการติดตาม

เมื่อคุณปรับขนาดการดำเนินงานของคุณ ความสามารถในการระบุตำแหน่งการจัดส่ง ณ เวลาใดเวลาหนึ่งจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานการจัดส่งของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าผู้ให้บริการจัดส่งส่วนใหญ่จะให้บริการติดตามคำสั่งซื้อพื้นฐาน แต่คุณจะต้องประเมินความต้องการของคุณเอง มีตัวเลือกในตลาดที่ใช้การติดตามไปอีกระดับหนึ่งผ่านเทคโนโลยี GPS หรือ RFID

6. การผสานรวม API

แพลตฟอร์ม API สามารถพบได้ในทุกกระบวนการทางธุรกิจส่วนหลัง การผสานรวม API เหล่านี้เข้ากับระบบของคุณหรือระบบที่เป็นหนึ่งเดียวอาจไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป บริการจัดส่งต่างๆ มีการผสานรวมการจัดส่งที่มีอยู่แล้วเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เพื่อให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น การผสานรวมเหล่านี้จะช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์การจัดส่ง หากผู้ให้บริการไม่มีอยู่ก่อนแล้ว อย่างน้อยควรมีเอกสารประกอบการรวมระบบและการสนับสนุนที่เหมาะสม

บทสรุป

DaaS เป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับธุรกิจใหม่และธุรกิจที่ช่ำชอง ธุรกิจใหม่ๆ สามารถใช้โมเดลตามความต้องการเพื่อข้ามความยุ่งยากด้านเทคนิคและการเงินในการตั้งค่าการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ธุรกิจที่ช่ำชองสามารถใช้โมเดลนี้เพื่อทดสอบและขยายสู่ตลาดใหม่ๆ โดยไม่ต้องลงทุนเงินทุนและทรัพยากรมากเกินไป

คำถามที่พบบ่อย

1) อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่างบริการ DaaS และ 3PL?

ด้วย 3PL คุณจะต้องทำสัญญากับผู้ให้บริการขนส่งเกี่ยวกับปริมาณการสั่งซื้อที่คุณดำเนินการผ่านพวกเขาเพื่อเข้าถึงบริการจัดส่งและการจัดส่ง ในทางกลับกัน DaaS จะให้การเข้าถึงกองขนส่งเสมือนจริงและบริการจัดส่งที่ปรับแต่งให้ตรงกับข้อกำหนดการจัดส่งเฉพาะ

2) ใครสามารถใช้บริการจาก DaaS ได้บ้าง

Delivery as a Service มีประโยชน์สำหรับผู้ค้าจากทุกภาคส่วนที่ไม่ต้องการประสบปัญหาในการตั้งค่าระบบจัดการสินค้าด้วยตนเองภายในบริษัท มักใช้โดยร้านอาหาร ร้านขายของชำ และฟาร์มโคนมเพื่อตั้งค่าการปฏิบัติตามในท้องถิ่น นอกจากนี้ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซยังใช้เพื่อจัดส่งที่รวดเร็วและทดสอบตลาดใหม่